现代汽车维修企业管理实务-1章管理理念及经营策略.ppt

朱明工作室朱明工作室 主讲：朱明主讲：朱明高级技师、经济师高级技师、经济师,工程师工程师高级技能专业教师高级技能专业教师汽车维修工高级考评员汽车维修工高级考评员第一章第一章 现代汽车维修企业管理理念及经营策略现代汽车维修企业管理理念及经营策略朱明工作室朱明工作室第第1章章 概论概论n一一 汽车维修企业的定义、作用和特点汽车维修企业的定义、作用和特点 n 1汽车维修企业的定义汽车维修企业的定义n1)经济活动经济活动:n从事汽车维护、修理或相关服务等从事汽车维护、修理或相关服务等.n2)基本经济组织基本经济组织:n为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自主经营，独立核算，具有法人资格主经营，独立核算，具有法人资格.n3)符合中华人民共和国汽车维修业开业条符合中华人民共和国汽车维修业开业条件件 朱明工作室朱明工作室汽车维护和汽车修理汽车维护和汽车修理n汽车维护是汽车维护是n1)为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。n2)目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。n3)贯彻预防为主、强制维修的原则。贯彻预防为主、强制维修的原则。n汽车修理是汽车修理是n1)为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。作业。n2)目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长其使用寿命。行消耗，延长其使用寿命。n3)贯彻定期检测、视情修理的原则。贯彻定期检测、视情修理的原则。朱明工作室朱明工作室2汽车维修企业的作用和特点汽车维修企业的作用和特点n1汽车和汽车产业的特点汽车和汽车产业的特点n1)汽车汽车是现代高新科技的交通运输设备。是现代高新科技的交通运输设备。n2)汽车产业汽车产业是对国民经济影响极大的产业。是对国民经济影响极大的产业。n3)汽车及汽车行业的发展水平汽车及汽车行业的发展水平已成为一个国家或已成为一个国家或地区经济实力及科学技术发展水平的标志。地区经济实力及科学技术发展水平的标志。n4)行车安全、节约能源、环境保护行车安全、节约能源、环境保护是当前急待解是当前急待解决的三大重要问题。决的三大重要问题。n5)汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整个汽车及其相关产业能否健康发展的、不可或缺个汽车及其相关产业能否健康发展的、不可或缺的行业。的行业。朱明工作室朱明工作室2汽车维修企业的作用和特点汽车维修企业的作用和特点n1)作用作用n (1)汽车维修企业是汽车运用与服务工程汽车维修企业是汽车运用与服务工程的重要组成部分，也是整个汽车产业链中的重要组成部分，也是整个汽车产业链中的一个重要环节。的一个重要环节。n (2)缓解社会就业压力缓解社会就业压力:汽车维修企业的汽车维修企业的迅速发展，起到了不可忽视的作用。迅速发展，起到了不可忽视的作用。n (3)汽车维修企业对汽车新技术的推广普汽车维修企业对汽车新技术的推广普及和发展均起到极大的促进作用。及和发展均起到极大的促进作用。朱明工作室朱明工作室2汽车维修企业的作用和特点汽车维修企业的作用和特点n2)特点特点n (1)随着许多高新技同步发展。随着许多高新技同步发展。n (2)汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的企汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的企业。业。n (3)社会分散性。社会分散性。n (4)市场的调节性。市场的调节性。n (5)隶属关系错综复杂。隶属关系错综复杂。n (6)汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险的企业。在激烈竞争和一定风险的企业。朱明工作室朱明工作室一、汽车维修企业发展概述一、汽车维修企业发展概述n我国汽车维修企业的历史我国汽车维修企业的历史n20世纪世纪70年代年代n十一届三中全会以后十一届三中全会以后n90年左右年左右朱明工作室朱明工作室1 我国汽车维修企业的历史我国汽车维修企业的历史n建建国国之之初初，政政府府部部门门帮帮助助私私营营汽汽车车维维修修企企业业克克服服困困难难恢恢复复生生产产。我我国国汽汽车车预预防防维维修修体体系系也也开开始始形形成。成。n1954年年首首次次颁颁布布的的汽汽车车运运输输企企业业技技术术标标准准与与技技术术经经济济定定额额是是我我国国第第一一部部运运输输技技术术管管理理的的法法规规性性文文件件。该该标标准准规规定定汽汽车车保保养养分分为为例例保保、一一保保和和二二保保，共共三三级级，保保养养工工艺艺中中不不含含修修理理内内容容。修修理理分三类，即小修，中修和大修。分三类，即小修，中修和大修。n1957年年，形形成成了了一一个个多多层层的的汽汽车车维维修修网网络络，但但汽汽车车维维修修业业仍仍处处于于手手工工操操作作、作作坊坊式式生生产产的的落落后后状状态态，不不仅仅生生产产效效率率低低，而而且且维维修修质质量量差差，加加之之路路况不好，大修后只能以况不好，大修后只能以4050kmh速度行驶。速度行驶。朱明工作室朱明工作室 我国汽车维修企业的历史我国汽车维修企业的历史n1956年年10月月第第一一汽汽车车制制造造厂厂建建成成投投产产，在在随随后后的的20年年间间，南南京京汽汽车车制制造造厂厂、济济南南汽汽车车制制造造厂厂、北北京京第第二二汽汽车车制制造造厂厂、四四川川汽汽车车制制造造厂厂、陕陕西西汽汽车车制制造造厂厂和和二二汽汽相相继继建建成成投投产产，我我国国汽汽车车制制造造业业和和交通运输业得到空前的发展，交通运输业得到空前的发展，n汽汽车车维维修修业业的的面面貌貌有有了了较较大大的的变变化化。各各汽汽车车维维修修企企业业大大力力开开展展技技术术革革新新和和技技术术改改造造以以及及文文明明生生产产活活动动，建建立立健健全全各各种种规规章章制制度度、技技术术标标准准，加加强强质量管理，充实人员和设备。质量管理，充实人员和设备。朱明工作室朱明工作室我国汽车维修企业的历史我国汽车维修企业的历史n2020世世纪纪70年年代代交交通通部部根根据据汽汽车车维维修修技技术术进进步步的的需需要要，提提出出了了汽汽车车维维修修作作业业机机械械化化、检验仪表化的发展方针检验仪表化的发展方针n1979年年，我我国国的的汽汽车车大大修修能能力力已已达达到到10万万余余辆辆。除除了了部部分分交交通通部部门门独独家家经经营营的的为为社社会会车车辆辆维维修修服服务务的的企企业业外外，大大部部分分维维修修企企业业都都依依附附在在运运输输企企业业和和车车辆辆较较多多的的单单位位中中，主主要要是是为为自自用用车车辆辆维维修修服服务务。这这种种一一家家独独办办的的垄垄断断经经营营方方式式造造成成了了我我国国长长期期存存在在的的“修车难修车难”问题无法解决。问题无法解决。朱明工作室朱明工作室我国汽车维修企业的历史我国汽车维修企业的历史n党党的的十十一一届届三三中中全全会会提提出出的的“改改革革开开放放”的方针，汽车维修市场也逐渐开放。的方针，汽车维修市场也逐渐开放。n交交通通部部于于1964年年在在原原“红红皮皮书书”的的基基础础上上，吸吸收收国国内内外外积积累累的的经经验验，重重新新编编写写和和颁颁发发了了汽汽车车运运输输企企业业技技术术管管理理规规定定和和汽汽车运用技术规范车运用技术规范两本两本“红皮书红皮书”，n1965年年交交通通部部第第四四次次颁颁发发了了汽汽车车修修理理规规程程和和汽车运用规程汽车运用规程，n60年年代代末末提提出出的的“严严格格管管理理、合合理理使使用用、强调保养、计划修理强调保养、计划修理”的十六字方针，的十六字方针，朱明工作室朱明工作室旧的计划维修体系缺陷旧的计划维修体系缺陷n 1理论依据问题理论依据问题n 2维护、修理作业重复交叉维护、修理作业重复交叉n 3作业内容作业内容n 4汽车大修标志的规定不合理汽车大修标志的规定不合理朱明工作室朱明工作室2.2.汽车维修业的现状汽车维修业的现状n 我我国国汽汽车车的的保保有有量量和和品品种种(特特别别是是技技术术含含量量较较高高的的品品种种)急急剧剧增增加加，汽汽车车的的档档次次和和高高新技术含量迅速提高。新技术含量迅速提高。n汽汽车车维维修修业业的的整整体体规规模模，作作业业方方式式，技技术术水水平平，维维修修理理念念和和管管理理模模式式都都发发生生了了巨巨大大的变化。的变化。朱明工作室朱明工作室 新的维修制度的建立新的维修制度的建立n采采用用先先进进的的科科学学检检测测手手段段，按按合合理理的的周周期期对对汽汽车车性性能能和和主主要要总总成成，使使用用检检测测诊诊断断设设备备进进行行检检测测和和诊诊断断，确确定定需需要要维维修修的的时时机机和和作作业业内内容容，势势在在必必行。行。n1990年年交交通通部部13号号令令发发布布了了汽汽车车运运输输业业车车辆辆技技术术管管理理规规定定。确确立立了了定定期期检检测测，强强制制维维护护，视视情修理三原则。情修理三原则。n交交通通部部又又相相继继制制定定了了1998年年2号号令令道道路路运运输输车车辆辆维护管理规定维护管理规定，nJTT2011995汽汽车车维维护护工工艺艺规规范范，1991年年28号号令令汽汽车车维维修修质质量量管管理理办办法法、29号号令令汽汽车车综合性能检测站管理办法综合性能检测站管理办法，朱明工作室朱明工作室 新的维修制度建立新的维修制度建立n1997年年底底全全国国新新建建汽汽车车综综合合性性能能检检测测站站893个，其中：个，其中：nA级检测站级检测站225个，个，nB级检测站级检测站451个，个，nC级检测站级检测站117个，个，n专用检测车专用检测车9359辆，辆，n这这些些检检测测站站、检检测测车车为为实实行行新新的的维维修修制制度度提供了科学手段。提供了科学手段。朱明工作室朱明工作室 新的维修制度建立新的维修制度建立1n 1)定期检测定期检测n 定定期期检检测测就就是是通通过过现现代代化化的的技技术术手手段段，定定期期正正确判断车辆的技术状况。它包含两重含义，确判断车辆的技术状况。它包含两重含义，n一一是是对对所所有有在在用用车车辆辆视视其其类类型型、老老旧旧程程度度、使使用用条件和使用强度等制定定期检测制度条件和使用强度等制定定期检测制度n二二是是定定期期检检测测结结合合维维护护进进行行，以以此此确确定定维维护护附附加加作作业业项项目目，掌掌握握车车辆辆技技术术状状况况变变化化规规律律，同同时时通通过过对对车车辆辆的的检检测测诊诊断断和和技技术术鉴鉴定定，确确定定车车辆辆是是否否需要大修，以便实行视情修理。需要大修，以便实行视情修理。n具具有有一一定定规规模模的的维维修修部部门门创创造造定定期期检检测测的的具具体体条条件，包括件，包括配备必要的检测设备和技术人员。配备必要的检测设备和技术人员。朱明工作室朱明工作室 新的维修制度建立新的维修制度建立n2)强制维护强制维护n 强制维护即强制保养。强制维护即强制保养。n在在计计划划预预防防维维护护的的基基础础上上增增加加了了状状态态检检测测内内容容，强强制制维维护护是是建建立立在在计计划划预预防防维维护护和和状状态态检检测测的的基基础上进行的一种维护制度。础上进行的一种维护制度。n维维护护与与修修理理有有着着明明显显的的界界限限，维维护护作作业业包包括括清清洁洁、检查、补给、润滑、紧固调整等，检查、补给、润滑、紧固调整等，n除除主主要要总总成成发发生生故故障障必必须须解解体体时时，不不得得对对其其进进行行解体。最终的目的是逐步取消解体式的三级维护解体。最终的目的是逐步取消解体式的三级维护。朱明工作室朱明工作室 新的维修制度建立新的维修制度建立n3)视情修理视情修理n 视视情情修修理理是是随随着着检检测测诊诊断断技技术术的的发发展展和和维维修修市市场场的的变变化化而而提提出出的的，这这体体现现了了技技术术与与经经济济相相结结合合的的原原则则，是是汽汽车车维维修修制制度度的的另一重大变化。另一重大变化。n视视情情修修理理是是在在定定期期检检测测诊诊断断和和技技术术鉴鉴定定基基础上确定修理时间和项目，础上确定修理时间和项目，n从整体来讲是经济合理的。从整体来讲是经济合理的。朱明工作室朱明工作室 新的维修制度建立新的维修制度建立n2企业体制的变革与竞争机制的建立企业体制的变革与竞争机制的建立n为为增增加加企企业业竞竞争争力力而而进进行行的的体体制制改改革革主主要要体体现现在在以下几个方面。以下几个方面。n 1)所有制的变革所有制的变革n 2)2)向规模化的方向发展向规模化的方向发展n 3)提高科技含量提高科技含量n 4)向专业化和工业化发展向专业化和工业化发展n 5)向管理要效益向管理要效益n 6)建立救援维修系统建立救援维修系统n 7)二手车维修与经营二手车维修与经营朱明工作室朱明工作室 3 汽车维修行业的前景汽车维修行业的前景n1汽车维修行业汽车维修行业50年来的成就年来的成就n 今今天天的的汽汽车车维维修修行行业业，已已成成为为我我国国国国民民经经济济中中举举足足重重轻轻的的经经济济增增长长点点之之一一。我我国国汽汽车车维维修修企企业业的的设设计计水水平平、硬硬件件设设施施水水平平、作作业业技技术术水水平平、经经营营管管理理水水平平正正迅迅速速向向国国际际先先进进水水平平靠靠近近。汽汽车车维维修修业业在在整整个个汽汽车车产产业业链链中中的的作作用用越越来来越越显显著著，获获得得的的经经济济效益社会效益也越来越高。效益社会效益也越来越高。朱明工作室朱明工作室汽车维修企业与发达国家的差距汽车维修企业与发达国家的差距n我我国国汽汽车车维维修修企企业业在在服服务务社社会会的的能能力力和和自自身身经经济济效效益益等等方方面面，与与发发达达国国家家比比较较，尚尚存存在在较较大大差差距距。美美国国汽汽车车保保有有量量2亿亿多多辆辆，维维修修企企业业125万万家家，从从业业人人员员350万万，年年产产值值1200多多亿亿美美元元，年年人人均均效效益达益达96万美元。万美元。n我我国国汽汽车车保保有有量量不不足足3000万万辆辆(2004年年)，维维修修行行业业从从业业人人员员近近400万万，年年产产值值30多多亿亿美美元元，年年人人均均效益不足效益不足2万美元。万美元。n我我国国尚尚有有不不少少汽汽车车维维修修企企业业体体制制改改革革还还不不到到位位，有有些些汽汽车车维维修修企企业业人人员员素素质质比比较较低低、资资源源配配置置不不尽尽合合理理、维维修修作作业业工工艺艺和和设设备备陈陈旧旧、管管理理水水平平也也有待提高。有待提高。朱明工作室朱明工作室3我国汽车维修行业的光明前景我国汽车维修行业的光明前景n我国我国汽车保有量汽车保有量迅速增长。迅速增长。n更更多多的的有有远远见见的的投投资资者者(包包括括境境外外投投资资者者)将将向我国汽车维修行业注入更多的资金，向我国汽车维修行业注入更多的资金，n更更多多高高素素质质的的人人才才，正正在在和和准准备备投投身身我我国国汽汽车车维维修修行行业业，为为汽汽车车维维修修行行业业的的发发展展贡贡献自己的聪明才智，献自己的聪明才智，n我我国国汽汽车车维维修修行行业业迎迎来来一一个个无无限限光光明明的的前前景。景。朱明工作室朱明工作室二、汽车维修业面临的挑战二、汽车维修业面临的挑战n1维修制度的变化维修制度的变化n2维修对象、维修技术的改变维修对象、维修技术的改变n4维修企业模式的改变维修企业模式的改变n5顾客自我保护意识越来越强顾客自我保护意识越来越强n6人才观念的改变人才观念的改变n7.竞争日益激烈竞争日益激烈n8汽车维修企业的信誉度在下降汽车维修企业的信誉度在下降朱明工作室朱明工作室 第二节第二节 汽车维修企业的现代化管理汽车维修企业的现代化管理朱明工作室朱明工作室一、企业管理的任务和职能一、企业管理的任务和职能n1企业管理的任务企业管理的任务n（1）为企业创造经济效益。）为企业创造经济效益。n（2）使企业富有活力。）使企业富有活力。n（3）承担企业对社会的影响责任）承担企业对社会的影响责任n 朱明工作室朱明工作室一、企业管理的任务和职能一、企业管理的任务和职能n 2企业管理的职能企业管理的职能n（1）计划职能）计划职能n（2）组织职能）组织职能n（3）领导职能）领导职能n（4）激励职能）激励职能n（5）控制职能）控制职能朱明工作室朱明工作室二、管理者素质要求二、管理者素质要求n1思想素质思想素质n2知识素质知识素质n3能力素质能力素质n4身体和心理素质身体和心理素质朱明工作室朱明工作室三、经营理念三、经营理念n1.诚信经营诚信经营n2、以顾客满意为中心、以顾客满意为中心n3以人为本以人为本n4、管理创新、管理创新n5塑造品牌塑造品牌n6超越竞争超越竞争朱明工作室朱明工作室第三节第三节 现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素1 1管理：企业的命脉管理：企业的命脉 2 2人力资源：企业的心脏人力资源：企业的心脏 3 3市场：企业的目标市场：企业的目标 4 4资金：企业的血液资金：企业的血液 5 5技术：企业的大脑技术：企业的大脑 6 6设备：企业的肌肉设备：企业的肌肉 7 7材料：企业的食粮材料：企业的食粮 8 8信息：企业的神经信息：企业的神经朱明工作室朱明工作室现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素n一、管理一、管理n1管理制度化管理制度化n2.管理程序规范化管理程序规范化n3.细节决定成败细节决定成败朱明工作室朱明工作室现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素n二、人力资源二、人力资源n1企业劳动力素质发生了根本变化。企业劳动力素质发生了根本变化。n2人际关系将发生新的变化人际关系将发生新的变化n3人力资源管理需要人性化人力资源管理需要人性化 朱明工作室朱明工作室现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素n三、市场三、市场n1.市场观念市场观念n2.竞争观念竞争观念n3.风险观念风险观念n 朱明工作室朱明工作室现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素n四、资金四、资金n资金是企业的血液，离开了血液企业无法资金是企业的血液，离开了血液企业无法生存。生存。n 朱明工作室朱明工作室现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素n五、技术五、技术n1掌握先进的汽车维修技术掌握先进的汽车维修技术n2具有先进的维修体制具有先进的维修体制朱明工作室朱明工作室现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素n六、设备六、设备n1重视使用先进的仪器重视使用先进的仪器n2不再贪大求全，耗费巨资。不再贪大求全，耗费巨资。n3高科技设备需要高技术人才高科技设备需要高技术人才n4计算机管理已必不可少计算机管理已必不可少朱明工作室朱明工作室现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素n七、配件七、配件n对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占维修产值中占6070%以上，是企业获利以上，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，影响顾客满意度和企业的效益。影响顾客满意度和企业的效益。朱明工作室朱明工作室现代汽车维修企业的八大要素现代汽车维修企业的八大要素n八、信息八、信息n信息是企业的神经，树立信息观念。信息是企业的神经，树立信息观念。朱明工作室朱明工作室 第四节第四节 汽车维修企业的经营战略模式汽车维修企业的经营战略模式 美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示：美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示：在竞争格局下，可以通过实行成本领先战略，差异化战略，专一化战略等三大战略确立企业优势。朱明工作室朱明工作室一、经营战略形式一、经营战略形式n1市场渗透战略市场渗透战略n2市场开发战略市场开发战略n3产品开发战略产品开发战略n4多样化经营战略多样化经营战略朱明工作室朱明工作室二、适合汽车维修企业的二、适合汽车维修企业的 五种经营战略模式五种经营战略模式 n1“精、专精、专”的经营战略的经营战略n2寻找市场空隙战略寻找市场空隙战略n3经营特色战略经营特色战略n4联合经营战略联合经营战略n5特许经营战略特许经营战略