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(完整版)骗子医院的话术医生接诊病人技巧1、 病人问多长时间能够治愈，为什么？通常,病人问到多长时间能够治愈，那么,可以这样理解，就是这个病人已经完全信任自已的病情(说明他们忽悠成功了,通常就是小病说大病，无病说有病），或者她（他)早已知道自已的病情，只是被此病症折磨的时间够长了，或许在别的地方已经花了很多钱了,或许是这个人从来没有治疗过，只是对这种病症过于恐惧.所以，我们医生在遇见类似这种病人时，一般可以以以上情况推断（教坐诊的骗子医生从语言上去分析患者的心理），对治疗过的病人，如：你这个病也不是很严重，一般3-5天也就差不多了，我们采用的办法是，治疗两天后进行复查,两天后我们根据治疗情况,就可以断定具体治愈时间了.对没有治疗过的患者,如：根据你目前的病情来看，不是非常乐观（先吓唬），不过,要尽快治愈，需要你的配合，比如说要搞好卫生、要忌口、要坚持治疗等等，如果快的话,一般3-5天也就好了，最多,也就在37天左右就差不多了（再给吹起来一个美好的未来，真他妈的敢说，正规的医生是不会给你保证啥的,感冒死人的多了）。2、 病人问一个疗程得花多少钱？为什么这么贵?（我们坚决不对病人讲疗程，只做一些简单的解释，如：你的这个病,看得不是很严重，其实已经形成上行感染,如果治疗不得当或不及时治疗，很容易引起合并症，不过不用担心，根据你现在的情况来看，只要规范治疗，大概37天也就治好了,这得看你对我们治疗及药品的吸收能力了。.。.（如果病人问要花多少钱，那么回答是：我们要根据你的病症，先进行两天的综合治疗，然后还要进行复查，根据你的复查情况来定，一般37天也就差不多了,为了身体健康,花几百元钱也是值得的），病人要反应为什么这么贵？回答如：你患的是XX病，是感染了XXX细菌,不是普通的病症，一般的药物对XXX菌的效果是不理想得，我给你选用的是专科药品，价位肯定是会高一点,其实现在的人，健康意识都比较强，都比较珍惜自已的身体，都想自已的病快快好，所以，来我们医院的病人，大都是自已选择要用好药的,因为普通药物，一个疗效不佳、另一个疗程太长，一般的人是没有时间天天打针吃药的。(不贵他们怎么骗钱，要是一下说几个疗程价钱会把人都吓跑的，所以他们选择慢刀子杀人,先稳住病人,再一刀一刀的割，你感觉太贵时他们用话术稳住你，然后再在你可忍受的范围内继续下刀子)3、 病人问为什么药店里买不到这种药？病人要反应为什么药店里没有这种药，应该说这对我们医生来说，是个好事.回答如：我们医院长年与国外多个医院合作，有医疗技术合作和药品器械合作,所以我们医院采用的药品都是与国际同步的，其实，国外的医疗发展比我们这里要快得多，所以，就算是药店，也未必能够跟得上。(这些骗子医院一般会自己拿些廉价的药物经过简单加工，配成自制药品给病人用，然后说是某某最新XX,然后收取高额的费用）。4、 病人问为什么药店里的药和你院一样，而价格便宜得多？药店的药品肯定比任何一家医院都要便宜，因为医院的所有收费标准都是根据物价局规定的，不能高,也不能低.而药店的规定就是不超过国家规定标准，什么价位都可以卖，但是也有一个缺陷，药店买药固然便宜，但不安全,一个要防假药，另一个最主要的是在药店买药,就脱离了医生的保护，比如说：治疗了两三天以后发现效果不好，药品产生了过敏现象等，药店处理不了这些问题的，那么在医院，医生可以根据你的用药情况进行药量加减、替换，并对你的治疗情况进行监督、复查，制定确切的治疗疗程。同时，根据治疗情况，确定患者的病症是否痊愈。我们都知道，现在的人，自我健康意识都强，只要不贪小便宜，最好还是在医院治病，配合医生治疗。（昧着良心说人家药店的药不好，就你他妈的骗子医院的药真？正规医院的药物以前一般是在进价的基础上加百分之十五的利润，现在好像很多公立医院都不让加价了，无差价销售，那你要问了,正规医院怎么活,你不用担心，肯定有XX,人民公仆就这样，想个点子是个点子，既要做婊子，又要立牌坊）.5、 如果病人带得钱不够，如何处理？如遇到病人带得钱不够，只要不超过50元，医院应该给医生部份权利，可以让病人欠帐。当然这中间我们也可以增加一个让病人相信的过程。如：你先稍等片刻,我请示一下我院领导，看能不能让你先欠着.(医生必须有绝对把握此病人能回来复诊,并在收费单上签字)。(看来做啥生意都要投资啊,病人要是走了，他们屁都挣不到了，骗子们也是费尽心机啊）6、 病人问包不包治好？你要怎样回答？我们的宗旨是决不能对病人下“决定性的承诺。这样的病人，一般来说都比较难缠。我的回答是：你听说过有看病包好的吗？就算我们可以给你包好,你会相信吗?在医疗法规上，如果我这样做了，那我就犯法了（拿法律来压人了，没有听说过包治好还他妈的违法了），我可担当不起啊!所以就算能治好，我们也不会下这样的承诺。其实你的病情并不是非常严重得，应该是不用很长时间就可以好的.我们采用的方法是：先根据你的病症治疗两天，然后进行复查，看恢复情况，再针对性做治疗方案。不会花很多钱，也不会花费很多时间.在这里我唯一能给你保证的一点就是，你的病只要配合我们医生,规范治疗，不用很多时间，肯定能治愈的（前面还说不包好,后面又说肯定能治愈，这是她妈的啥节奏啊).7、 为什么有的病人疗程长，有的短？病人疗程的长短，其实要根据病人的种类来分，比如说病人的病症不同，病人说我们医院的药贵,病人的经济情况不允许,病人的时间不允许，当然，不管是任何一个理由，我们首先肯定是要留住病人。先进行两天的治疗后再做工作（他们的意识是无论是啥病，啥情况，一定要先稳住，宰上两天再说）。致于有一部份病人无端流失,是我们在以往的工作做的不够细致,这一点我们一定要加强。（干啥都不容易啊,都要不断学习,提高，骗子也是这样。)8、 当病人治疗几天后，打电话或来门诊反馈疗效不满意时，该什么办？当病人治疗几天后，发现疗效不佳，首先我们要对患者进行一次新的复查。根据复查结果，如真的效果不好。回答如:“首先，我会及时找出原因,你目前只是症状缓解较慢，根据复查结果显示，还是有效果的,你以前是否用过大量的抗生素类药品,如果用的多，会对药品产生一定的耐药性”（先从病人身上找外部原因）。如果患者说没有，那么,回答是：“每个人都有着不同的个体差异,好比同样两个人感冒了，有的人不用吃药，也能抗过去、有的人吃点药也就好了、有的人要打好几天针才能好，这就是个人的身体体质不同，对药物的吸收情况不同（再从病人身上找内部原因),你不用着急,耐心治疗，过两天，症状就会明显下去的(稳住病人）.如这时病人问，那要是过两天症状还下不去，那该什么办？回答是：“一般是不会的,如果还是效果不好的话,我们可以给你做一个药敏试验，然后再针对性治疗。（呵呵，在正规医院一般也是这样处理,不过除了查找原因外，应该会进一步分析病情,根据分析结果确定下一步的诊疗方案）.9、 为什么有些病人治疗效果较差？如何解释?病人治疗效果较差，大都是病人故意编造的（这种想法很缺德）。其实有很多病人，有效果他也是说没什么效果的，可以这么解释：病人有一定的耐药性、（另外可根据第8条对病人做解释。）10如何对病人进行心里治疗？对病人做心理治疗，一般针对的是一些农村女性，或对生活比较悲观的病人，要做好心理治疗。首先我们要了解病人的具体情况，就是要贴近病人，同情病人，尽可能的争取得到病人的信任（骗取患者的信任是这种骗子医院的工作的重中之重，当然要很下工夫,现在明白为啥很多病人被骗后仍在感恩戴德的说他们好吧，这块你不服不行,我就遇到过一个病人，在福建莆田人承包的某部队医院，割个包皮，三天被骗了近一万块钱，还口口声声的说人家是高科技,微创。）一旦病人信任我们以后，我们要根据病人的实际情况对他进行开导，让他保持乐观情绪，不悲观、不厌世,对生活充满希望，让他了解健康与快乐才是他的所需(也许是怕把人家钱骗光后人家喝农药自杀吧）。11如何劝服病人坚持治疗？劝病人坚持治疗，要根据不同的病人情况而定，一般来说，我们会采用一种办法，让病人自动坚持疗程。也可以根据我们一贯采用的，如：我们先给病人制订两天的治疗，第三天进行复查，给病人信心,让他坚持治疗。同时，一旦第三天病人接受治疗,我们要继续采用该方法,告诉他：他的病情大概在三天后效果就会很明显，但还要进行一次复查，以便确定是否痊愈，到了第六天复查的时侯，我们会告诉病人他的病症基本上已经好了，只是根据化验结果的情况来看，还有散在的细菌存在,需巩固两天。我们要采用连环的办法来坚持病人的疗程。（看来他们确实是在培训切包皮的行骗技巧，大概一周的正常疗程,在这种医院能坚持一周是不容易的，最多的我听说有切包皮花几十万的,还听说有故意弄出问题,然后增加疗程的，每天乱七八糟的各种治疗，没有几千块是下不来的,一周下来花几万很正常。)12病人问这是不是私人医院？该如何回答？ （ 骗子的话术）回答是:我们医院是市卫生局直属下的医疗机构，很多医生都是从内地聘请过来的。医生上岗前都是通过专家专门培训后才上岗的。13如果病人说家庭经济条件真的很困难，无法接受系统化、规范化治疗时，该如何处理？如果病人的经济条件真的很差,我们又想留住病人。医生在了解后，可以向院领导申请，给病人打一定的折扣。当然我们的语气要适当：请你先不要着急，我请示一下院领导，看能不能给你多打点折。一旦能够成功,病人肯定会很感激医生的,那么，在这个时侯，我们就有绝对把握留住病人了。（一切的努力都是为了能留住病人，只有留下了，才能行骗,根据病人的经济承受情况，他们会控制花费)。14有些病人第一天完全接受治疗，第二天却不来了，为什么?我们该如何避免这种现象，让病人绝对遵守医嘱，坚持预定疗程治疗？这些现象可以这样分析，病人对我院的不信任，病人到外面自已买药去了.一般来说,病人第一天做了治疗，我们要在第一天采用一些药店绝对买不到的药品，以减少病人到药店买药的可能性,再一个是在第一天的治疗当中,比如：采用阴道微波，治疗后上一油沙条,要求患者不能取掉，需到第二天来医院取出。当然，这些并不是主要的手法，主要应该是在第一天治疗的过程中做到让病人绝对信任，起码让病人第二天会来复查，我们也可以以复查为患者第二、第三天再来的理由。（除了男科就是妇科，要吗就是肛肠科，这是骗子最集中的领域）15在门诊量相应多的前提下，我们该怎样尽量去完成领导给定计划。即每月预定营业额？门诊量多时,我们作为医生，也最高兴。领导给定的工作计划，我们当然要尽量去完成。当然,至于如何完成，我想应该是：首先根据领导的工作要求，所安排的工作技巧来开展工作,门诊量多，最怕的就是前一个两个病人来不看，因为那会带动一大帮的患者走掉，所以，我的方法是留住第一、第二个病号，尽量将处方开小，让病人接受,以便使其它患者受到感染。（这都是老骗子总结的经验啊）16对于你的患者，你是怎样给他制订疗程，一般为几天？给患者制定疗程，首先我们并不给患者说明具体疗程，只安排了前两天的治疗.当然，在第一天，我们会告诉病人说，你的这些症状，治疗两三天后，症状就会有明显改善，到第三天，我们会给病人再复查一次，以确保完全治愈.打完三天后,我们要根据复查情况,告诉患者:你的病已经基本痊愈了,不过，根据复查结果情况来看,说还有部分散在病菌存在，因此,你需要巩固,也就是说，你还需要再打两天针，再吃点口服药巩固。我们对病人制订的疗程一般为7天。(对特殊病例如：尖锐湿疣等性病病例,治疗方案及疗程要特殊对待）17当门诊量减少时,营业额也随之下降，你将如何处理眼前困境？我们要及时反应科室病人量的情况，与院领导进行商讨对策，找出问题所在并尽快解决.18对于医院的药品品种、价格、产地及其他收费项目的价位，你有什么看法？（骗子医院的最大竞争对手就是他们一个城市的其他骗子医院及周边的公立医院,所以他们把常规的检查及治疗定价很低,如B超检查免费，化验免费等，其实等你进去后才知道，大头在后面呢，）对于医院药品，首先我们要求品种要适当,要有不同价位的药品供我们随意选择使用。由于各种病人承受能力不同，我们要求每一类别的药品都需要有高、中、低价位,同时，必须是药店及其它医院没有的.其它的收费项目，我认为可将部分常见的收费费用降到比其它医院低。19你是怎样与医院的医技及其它科室配合的?在科室合作方面，我们要求院领导经常组织我们与其它科室开单交流会议,我们要耐心与他们配合。同时，希望医院能够协调其它科室同事的心理.(也就是让院领导逼着医技科室造假，没病说有病，小病说大病，我媳妇曾经在这样的医院坚持干了一个多星期的彩超，在这你想按正规检查出报告，那是不可能的,有啥病，领导说了算,接诊医生说了算，在这干活，良心受得了就干，受不了就走人，不过骗子医院的工资是很有诱惑的）20为创造效益，你认为我们医院的整体医疗队伍,应以何为中心。为什么?我认为，我们医院的医疗队伍应以各科室医生为中心,因为医院所有科室都是围绕医生，如果医生留不住病号,开不出单子，所有科室只能是“英雄无用武之地”,所以，所有各科室都要积极配合医生，围绕着医生而开展工作,因此,在这里我要求给医生更多权力，有权力组织其它科室更好配合医生。例如：院领导开会指出,除工作制度以外,其它科室工作人员必须服从医生的工作安排。当然只能限在本科室范围内的工作安排，如:医生可以要求化验科、B超室工作人员怎样配合等。（还是控制医技科室,有组织的造假）。二：如何判断病人的支付能力作为医生，要做到医术和艺术的结合，准确地判断病人的支付能力是医生的基本功，只有准确地判断了病人的支付能力，才能既保证疗效，又能保证病人满意度以及公司的经济效益.如何判断病人的支付能力？（骗子,也是要见人下药的,观察细节，从细节去分析，评估患者的支付能力，根据患者的支付能力再制定欺骗手段，方式，采取各种骗术，保证榨取最大的金钱)。1、从他填写病历开始，观察他拿笔写字的流畅度，分析他写在病历上的单位名称，住家地址。如果病人没有详细填写这些资料,医生可以要求病人填写清楚.2、他的穿着打扮。看病人衣服的品牌、质地。女性顾客可以看她的化妆、包、使用的香水、发型、手饰等等。男性顾客可以看他的香烟、打火机、手机等等。3、详细地问他上次就诊（或院外治疗）的地点、时间、治疗方案。4、用语言去试探，例如：这两种药一种便宜些，但效果来得比较慢,另一种贵一些，但效果较快，副作用也比较小，你用哪种？5、问病人的家庭生活工作状况，你得了这病，谁照顾你呢？“你做手术以后，要在家休养哦，谁照顾你?“平时工作很忙吧?医生（这里用“医生”这个神圣的执业名称真他妈的恶心）要用敏锐眼光和经验去判断病员的素质，准确了解病员的心态及支付能力，因势顺导引导病员消费。二、灵活运用营销技巧（这才是干货，行骗技巧)如果不灵活运用销售技巧，只一味追求营业额，无异于“杀鸡取卵”.好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱，好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进,逐渐加压的方法常用的销售技巧：1、沟通：沟通是最基本的销售技巧,医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认可,以达到：（骗之前取得信任)（1）了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况；(2）缓解病人的压力;（3)建立与病人的感情；(4）树立在病人心中的权威和信任;（5）增强病人对治疗方案的信任和服从.2、权威扩张法：专业权威对病人的影响力是非常大的。权威扩张法的意思就是在各个环节上，扩大医生的权威，增强病人对医生的信任感。例如：导医在向病人介绍医生，要着重突出地向病人讲明医生的特点，这些特点包括：医生的从医背景，医生在某项专科治疗方面的经验,典型病例的讲解。在诊室的门口制作专门的医生介绍，诊室里悬挂锦旗，医生参加大型活动的照片等等。某种意义上讲，医生就是我们主打产品，权威扩张法就是把医生包装得更好。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）3、示范展示法:有一句销售语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时销售就成功了一半”。这个技法对于那些来院咨询凝固刀、光子刀的病人非常有效。当病人犹豫不决时,由护士带着病人去参观实物如手术室、锦旗，更详细地讲解手术的优点，同时讲一些典型病例.。(当你走进骗子医院的第一步,你已经进入他们精心设计的圈套,所有的环节都是为了最终的行骗）4、案例对比法：在病人的心理中，病例的说服力很强,而且病人一般对自己的疾病比较紧张，担心自己的病太严重，当他听到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、冲动以及对医生的信任感都增强。（当你走进骗子医院的第一步,你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）5、算帐技巧:当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时,医生就可用算帐技巧。对于算帐技巧，医护人员要注意主动使用,不要只有病人说出“这么贵”才用。.（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗)6、选择法：通过语言技巧,让病人二选其一，在语言处理上，把你希望要的结果放在后面.举例:“你也可以回家自己上药，也可以在这里让护士给你冲洗后上药。由护士上药的见效最快，你用哪一种？”.(当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）7、增压法：给病人开处方时，试探病人的反应,逐渐增加治疗方法和药品。（当你走进骗子医院的第一步,你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）8、减压法：与增压法相对应.当发现病人对处方金额很难承受时，就要运用减压法，“你想想家里还有什么药，哦，那这种药你就先不用了。(当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗)9、跟进重复法：医生、护士和各科室要相互配合，相互沟通不断地向病人强调某些治疗的效果,典型病例的状况。护士要了解医生的治疗方向,观察病人离开诊室的表情,要主动去了解病人的心理想法，这样就能够做好和医生的配合。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）10、最后期限法:这种方法配合大型的义诊、优惠非常有效.例:“优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，可以省20的费用了。”。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）三、如何建立病人对医生的信任度？病人对医生的信任度建立起来，复诊率就有了保证.自然，好的疗效是病人对医生信任最重要的原因。除了疗效之外,病人也常因为喜欢医生，感觉医生很亲切等原因信任他。(当你走进骗子医院的第一步,你已经进入他们精心设计的圈套,所有的环节都是为了最终的行骗）1、销售技巧中的“权威扩张法”,通过公司的包装来提高医生的权威.2、医生和病人耐心和善的沟通，易于被病人接受的医生，病人对他的信任也越高。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套,所有的环节都是为了最终的行骗）3、病人在复诊、输液过程中，手术后休息时，医生都应尽可能主动和自己的病人沟通，了解他们的感受、疗效。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套,所有的环节都是为了最终的行骗）4、对病人治疗过程中提供额外的帮助，例如提醒怎么吃药,怎么坐车。怎样调节饮食，甚至怎么和家人相处等等，这些额外的作法，极易赢得病人好感，让病人留下深刻的印象.。(当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）5、回访病人.提醒病人复诊的时间，回复病人的咨询电话。.（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗)6、熟练的检查和仪器操作,体贴关心的话语.。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套,所有的环节都是为了最终的行骗)7、帮助病员调节心理、消除病员的心理紧张和顾虑.。（当你走进骗子医院的第一步,你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）8、对术前通知单的解释要既专业又轻松,不能增加病人的紧张情绪.9、手术过程中或仪器操作过程中,多与病人沟通,询问病人的感受，解释操作的程序，及时缓解病人的紧张情绪。10、给病人留下自己的电话，告诉病人“有什么问题可以随时找我”。（当你走进骗子医院的第一步,你已经进入他们精心设计的圈套,所有的环节都是为了最终的行骗)