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探索业扩报装的精益化管理
[摘要] 电力市场正在逐渐地走向成熟，越来越多的客户开始关注于业扩报装的时间。因此，提高业扩报装效率，形成规范化的业扩报装流程就变得尤为重要，这对于供电企业能否适应市场，能否深化优质服务有着不可忽视的意义。由此可见，只有不断创新业扩报装的管理模式，形成精益化的业扩报装管理，供电企业的管理者才能与客户建立和谐的关系。本文就如何搞好业扩报装工作，怎样缩短工作时限，怎样搞好业扩优质服务进行研究。
[关键词]业扩报装；供电企业；精益化；管理
一、业扩报装流程分析
输入与输出时分析业扩报装流程的重要因素，输入率就是单位时间里申请报装的客户数量，输出率就是指单位时间里离开业扩报装流程的客户数量，由于在业扩报装流程里面的客户终究会离开此流程，所以，总输出等于总输入。客户在此期间处在流程中的任意环节，也就是我们常常所说的库存。在客户排队中，衍生出了著名的利特尔法则。利特尔法则由麻省理工大学斯隆商学院（MIT Sloan School of Management）的教授John Little﹐于1961年所提出与证明。其英文名称为：Little's Law. 它是一个有关提前期与在制品关系的简单数学公式，这一法则为精益生产的改善方向指明了道路。 如何有效地缩短生产周期呢？利特尔法则已经很明显地指出了方向。一个方向是提高产能，从而降低生产节拍。另一个方向就是压缩存货数量。然而，提高往往意味着增加很大的投入。另外，生产能力的提升虽然可以缩短生产周期，但是，生产能力的提升总有个限度，我们无法容忍生产能力远远超过市场的需求。一般来说，每个公司在一定时期内的生产能力是大致不变的，而从长期来看，各公司也会力图使自己公司的产能与市场需求相吻合。因此，最有效地缩短生产周期的方法就是压缩在制品数量。 　　利特尔法则不仅适用于整个系统，而且也适用于系统的任何一部分。
二、业扩报装的精益化管理意见
1、均衡操作流程
很多供电企业的业扩报装流程中存在这样的现象:有的环节上的员工非常繁忙，有的环节上的员工却非常清闲，于是就造成了相当严重的资源浪费情况而那些繁忙的环节又成为影响流程输出的短板。在实际工作中，因为员工个人素质或工作方法的差异，企业管理者很难保证流程的绝对均衡，但管理者可以通过使工作任务总量趋同的方法，尽可能提高流程的均衡性。
2、实施现场5S管理
所谓5S，就是指整理、整顿、清扫、清洁、习惯(素养)，起源于日本，它的涵义是指在生产现场，企业对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，5S曾是日本企业风靡一时的管理方法，在丰田公司的倡导推行下，5S管理逐渐走进我国各大企业，并为之带来高效益。
整理:消除废物产生的效率空间。整理就是把需要的东西和不需要的东西明确分开，把不需要的东西扔掉。例如:员工要时常整理手边的客户申请及相关资料，把不需要的东西清理出工作现场，减少寻找东西的时间，从而提高效率。
整顿:消除混乱秩序产生的变动性。整顿就是把所需资料按便于使用的原则整齐放置，明确标示。通过整顿把资料的放置方法标准化，使所需资料在需要的时候无论是哪位员工都能马上确认、使用，从而减少流程中变动性。
清扫:消除因环境混乱带来的变动性。
清洁:保持卫生，消除精神疲倦带来的变动性。保持清洁环境会减少三种变动性:多余的废物、乱摆乱放以及脏乱掩盖问题。环境会影响员工的精神状态，进而影响行为，保持清洁环境能减少员工行为的变动性，从而减少工作中的变动性，提高流程效率。
素养:养成纪律的习惯，消除因员工个人素质或工作方法的差异造成的变动性。素养是5S管理的核心，它影响人的思维和做事方式，养成遵守规章制度的习惯，有利于提高管理效率。否则总会发生一些意想不到的事情，使得工作中断，增加了工作的变动性。
3、标准化管理
供电企业要提高业扩报装流程效率，最有效的作法就是使所有客户在各业扩环节中花费的时间相同，要真正做到这一点，管理者就必须实施标准化管理，制定一系列切合实际的规程、准则、标准等来规范员工，使得每个环节工作都有细致的规定可遵循，使得工具标准化、操作标准化、环境标准化、人员标准化，减少流程的变动性。
4、阶段式改进
无论多么优秀的员工，在平时的工作中不可避免地会出现一些问题或不良情绪而影响工作，因此，企业管理者会隔一段时间进行较小的变革，这种短期的变革称作阶段式改进。阶段式改进有明确的改进目标、实施团队和实施周期，是由领导层决策的自上而下的改进，改进在时间上是短暂的，并且不是连续性的，每次改进都要达到一定的目标，相比改进前有明显的改善。
5、连续性改善
连续性改进是流程导向的改进方式，是有规律的、非阶段性的。通常是由下而上的、工作人员自发发现问题、解决问题的改进方式，各人员之间联系紧密，领导者主要起引导和辅助作用，其目的不是为了解决某一问题，而是使整个工作流程更加顺畅高效地运行，持续改进强调渐进地发展，要求全体工作人员参与，发现问题及时改正，逐渐形成累积优势，最终会带来企业的整体进步。
三、结语
总之，电力企业作为国家电力供应的唯一国企单位，为了切实搞好优质服务工作，业扩报装工作需要各级领导已经全体一线员工分级管理、相互协调、密切配合。通过简化手续、增加透明度，逐步实现业扩工作制度化、标准化，为电力客户提供优质、方便、快捷的服务。保证安全、经济、及时、合理地供电。