《管理学》习题答案(教材1-5章).pdf

管理学习题（教材15章）：。,！目录目录.1正文.3一、单项选择题.3二、多项选择题.5三、判断题.5四、名词解释.6五、简答题.72.请说出不同层次和不同领域的管理者的不同类型。.73.管理人员应具备什么技能.7一、单项选择题.7二、多项选择题.8四、名词解释.9一、单项选择题.9二、多项选择题.II三、判断题.14四、名词解释.15五、问答题.151.简述科学管理的基本原理。.152.简述法约尔提出的管理原则。.163.巴纳德的社会系统学派有哪些代表观点.16一、单项选择题.16二、多项选择题.18三、名词解释.20四、判断题.21五、简答题.221.组织环境分析的意义。.222.如何进行竞争对手分析.223.简述企业面临的一般环境。.224.为什么管理者力图把环境的不确定性减至最低程度.22一、填空题.234.功利主义的目标是为绝大多数人提供最大的利益.2312.结构变量的核心是一组织设计一.24二、单项选择题.24三、多项选择题.29四、名词解释.33L道德:是指那些用来明辨是非与善恶的规则或是原则。.334.自我强度：是用来衡量一个人的信念强度。.33五、简答题.331.简要说明道德的功利观。.332.道德发展阶段如何影响个人道德。.343.个人特征如何影响管理道德.344.企业对顾客的道德行为表现在哪些方面.345.什么是社会责任有哪两种社会责任观.356.赞成企业承担社会责任的理由。.357.反对企业承担社会责任的理由。.35六、论述题.351.存在哪些关于道德的观点各种观点的区别何在.352.管理道德及其主要内容包括哪些.363.企业承担社会责任具体体现在哪些方面.36正文管理学习题(教材5章)管理学复习题第1章管理与管理学一、单项选择题(D)1.为实现共同目标而一起工作的群体称为：A.管理B.决策C.管理人员D.组织(C)2.对管理最形象的描述是：A.艺术B.科学C.艺术和科学D.上述均不是(C)3.不属于管理职能的是：A.组织活动B.控制活动C.有效获取资源D.计划与决策(A)4.对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标 的过程称为：A.管理B.组织C.战略计划D.激励(C)5.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是 以下哪一方面A.信息情报方面B.决策方面C.人际关系方面D.业务经营方面(A)6.对高层管理人员来说，相对更重要的技能是：A.形成概念的技能B.人际关系技能C.计划技能D.技术技能(B)7.实现组织既定目标所需的资源有：A.人力资源B.计划与决策C.技术技能D.分析技能(D)8.企业家是管理者的哪种角色A.人际角色B.代表人角色C.信息角色D.决策角色(D)9.下面属于基层第一线管理人员的职位是：A.总裁B.厂长C.部门经理D.工长(A)10.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于:A.技术技能B.财务技能C.谈判技能D.营销技能(归纳)11.一种从典型到一般的研究方法，即通过对客观存在的一系 列典型事物或经验进行观察，分析其特点、变化规律，从中找出事物变化发 展的一般规律的研究方法是：A.试验法B.定量研究法C.权变方法D.演绎方法二、多项选择题(ABCD)1.下列与管理学有紧密关系的学科有：A.经济学B.社会学C.心理学D.计算机科学与控制论(BD)2.管理者按横向的管理领域可划分为：A.中层管理者B.综合管理者C.基层管理者D.职能管理者(ABCD)3.管理者角色论中的决策制定方面包括：A.谈判者B.资源分配者C.混乱驾驭者D.企业家三、判断题(R)1.管理自从有了人类集体活动以来就开始了。(F)2.在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的 社会属性，监督劳动体现了管理的自然属性。(F)3.管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源进行计 划、组织、领导和控制，去实现组织目标。(R)4.高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。(F)5.中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较 多。(R)6.组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。(R)7.计划工作之后自然就会需要组织工作来发挥作用。四、名词解释1.管理:在特定的环境下和条件下，通过各级管理者有效地执行计划、组织、领导、控制、和创新等管理职能，优化各种资源配置、整合组织力 量，实现组织中特定目标的过程。2.人际技能：人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能 力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工 作人员的积极性和创新性的能力，正确指导和指挥组织开展工作能力，等 等。3.管理者:是指组织中行使管理职能，承担管理责任，指挥、协调他人 完成具体任务的人员，其工作绩效的好坏直接关系到组织的成败兴衰。五、简答题1.构成管理过程的四项基本活动是什么请结合实际解释这些活动如何 相互发生联系。计划、组织、领导、控制一个企业在运作过程中对一个重大事项是要经 过管理人员的计划、组织、领导、控制等过程来决定的。2.请说出不同层次和不同领域的管理者的不同类型。组织中的管理者按管理层次分为高层管理者、中层管理者、基层管理 者。管理者按横向的管理领域可划分为综合管理者和职能管理者。3.管理人员应具备什么技能管理技能分为技术技能、人际技能、概念技能。技术技能对于基层管理 者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。人际技能对 中层管理者最重要，概念对于高层管理者来讲最重要。第2章古代管理思想概述一、单项选择题(D)1.亚当斯密特别强调了分工的作用和经济效益，提出了_的 概念。A.劳动生产力B.分工协作C.人的因素D.生产合理化(C)2.亚当斯密提出了 观点，反映了资本主义的生产关系，后来成了整个资本主义管理的理论基础。A.分工理论B.设备布局合理化C.经济人D.成本记录(A)3.欧文最早注意到 对提高劳动生产率的重要性。A.人的因素B.生产合理化C.人事管理D.固定投入(A)4.欧文被认为是_管理的先驱。A.人事B.战略C.投资D.计划(C)5.查尔斯巴贝奇的 是管理学上一本重要的文献。A.对新拉那克的演说B.国富论C.论机器和制造业的经济D.新社会观二、多项选择题(AB)1.西方古代的管理思想主要在_国家中得到了体现。A.古希腊B.古罗马C.古埃及D.古巴比伦(ABC)2.西方近代 管理思想的代表人物有：A.亚当斯密B.罗伯特欧文C.查尔斯巴贝奇D.克优斯贾图(ABCD)3.欧文的管理思想,集中体现于他在苏格兰新拉纳克工厂 的改良措施中。包括：A.改善工厂的水条件，使生产设备布局合理化，缩短劳动时间；B.提高雇佣童工的最低年龄限制；C.提高工资，在厂内免费为工人提供膳食，开设工厂商店，设立幼儿 园和模范学校，创办互助储金会和医院，发放抚恤金；D.与工人接触，了解工人的生产、生活情况。四、名词解释1.经济人:即人们在经济活动中追求个人利益，社会上每个人的利益总 是受到他们利益的制约，各人都需要兼顾到他人的利益，由此而产生共同的 利益，进而形成总的社会利益。第3章管理理论的演进一、单项选择题(B)1.科学管理理论基于对人的 的认识而提出的。A.理性人B.经济人C.社会人D.一般人(A)2.科学管理理论的创始人是：A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特(c)3.法约尔提出了包括劳动分工在内的一般管理的 项原则。A.10 B.12 C.14 D.16(A)4.官僚行政组织理论的代表人物是：A.韦伯B.吉尔布雷思C.梅奥D.哈罗德孔茨(B)5.梅奥通过霍桑实验得出，人是：A.经纪人B.社会人C.理性人D.复杂人(A)6.管理过程就是决策的过程的提出者是：A.赫伯特西蒙B.切斯特巴纳德C.哈罗德孔茨D.罗特利斯伯格(B)7.认为不存在着最佳的、能适应一切情况的、一成不变 的”管理方法与管理理论的学派是：A.经验学派B.权变学派C.决策理论学派D.社会系统管理学派(C)学派提出用“满意原则来代替最优原则A.经验学派B.权变学派C.决策理论学派D.社会系统管理学派(C)9.针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应 用的一种新型管理是：A.学习型组织B.流程再造C.知识管理D.虚拟组织(A)10.在学习型组织的五项修炼中,渗透于前几项修炼之中。A.系统思考B.改善心智模式C.团队学习D.自我超越(A)11.第一个提出管理职能概念的是：A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.萨维奇(B)12.梅奥在_提出了人际关系学说。A.管理和工人B.管理和士气C.工业文明中人的问题D.科学管理原理(D)13.管理方格图理论是_提出的。A.马斯洛B.赫兹伯格C.麦格雷戈D.布莱克和穆顿(C)14.用于解决能以数量表现的管理问题。A.决策理论学派B.社会系统管理学派C.管理科学学派D.管理过程学派二、多项选择题(AB)1.科学管理的基本原理有：.整个五项修炼的核心，并A.采用科学的方法代替传统的经验方法；B.科学挑选工人并进行培训；C.运用科学的手段对工人进行教育、训练和培养；D.管理者应与工人们彼此合作、协调。(ABCD)2.法约尔将管理活动分为包括计划和 等管理职能。A.组织B.指挥C.协调D.控制(ABC)3.法约尔的十四项管理原 则，人员报酬应该做到：A.保证报酬的公平B.能奖励有益的努力和激发热情C.不应导致超 过合理限度过多地报酬D.应该统一规定报酬(BCD)4.韦伯认为，合法权威主要有：A.个人强制命令B.习俗惯例的传统权威C.领袖个人超凡魅力的超 人权威D.理性法规的法理型权威(BC)5.行为科学学派的代表人物有：A.韦伯B 马斯洛C.赫茨伯格D.梅奥(ABC)6.人际关系理论的主要内容有：A.工人是“社会人而不是经济人B.企业中存在着非正式组织；C.新的领导能力在于提高工人的满意度；D.工人应该成立工会。(ABCD)7.行为科学研究的主要内容和贡献表现在：A.社会人假定；B.有关需求、动机和激励问题的研究；C.关于领导和领导行为的理论；D.关于企业群体行为(作业组合)的研究。(BCD)8.行为科学提出了 广义的领导理论。A.领导艺术理论B.领导行为理论C.领导权变理论D.领导特质理论(ABC)9.巴纳德认为协作系统包括的基本要素有：A.协作的意愿B.共同的目标C.信息联系D.精神激励(ABD)10.知识管理可以分为：A.企业内部全员参与的知识交流和共享；B.企业外部知识管理；C.企业对其先进技术的管理；D.管理企业的知识资产。三、判断题(R)1.泰罗重点展开以科学方法取代经验方法的研究，他首先从工 时研究入手来治理“磨洋工(F)2.泰罗在他的管理和士气一书中明确地阐述了科学管理理 论。(R)3.科学管理原理标志着一般管理理论的形成。(F)4.对于科学管理理论的研究开始于著名的霍桑试验。(F)5.切斯特巴纳德在他的代表作管理和工人中提出了社会系 统的特征及其构成要素。(F)6.经验主义学派被认为是现代的科学管理。(F)7,管理科学学派认为管理就是研究管理经验。(R)8.知识管理就是针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。(F)9.学习型组织就是要抽出一定时间来学习专业知识的一种组 织。(F)10.虚拟组织有固定的组织层次和内部命令系统，是一种开放的 组织结构。四、名词解释1.例外原则:泰勒认为管理中大量的事物性工作应该尽可能实行规范 化，企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自 己保留对例外事项的决策和监督权。2.法约尔的“公平原则：法约尔将公平与公道相区分，认为公道是 实现已订立的协定，但这些协定不能什么都预测到，要经常地说明它们，补 充其不足之处。公平原则就是公道原则加上善意地对待职工。3.霍桑试验：本来这个实验的母的是研究企业中物质条件和工人劳动 生产率之间的关系，但却促使了人际关系学说的产生，从而进一步丰富了管 理理论。4.知识管理：是针对只是本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；就是通过改变员工的思维模式和行为模式，建立 起知识共享与创新的企业内部环境，运用集体的智慧提高应变和创新的能 力，最终打到目地。五、问答题1.简述科学管理的基本原理。答：科学管理的根本目的是要谋求最高工作效率。采用科学的方法代替 传统的经验方法，达到最高工作效率的重要手段；工时研究；标准化和科学 的挑选工人并经行培训；差别计件工资制；成本会计法；计划与执行相分离 原理；组建计划室；管理人员的专业化；职能工长制与例外原则。2.简述法约尔提出的管理原则。答：劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服 从集体利益；人员报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员稳定；首创精 神；团队精神。3.巴纳德的社会系统学派有哪些代表观点答：决策理论学派、管理科学学派、经验或案例学派、权变学派、管理 过程学派。4.学习型组织有何特点答：工作学习化，学习工作化；强调个人学习基础上的组织学习；强调 产生变革的学习；通过学习推陈出新。第4章环境分析一、单项选择题(C)1.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起 的，这一因素属于外部环境因素中的：A.经济因素B.技术因素C.社会因素D.政治因素(B)2.下列因素中，企业在确定企业目标时不需要考虑的环境因素是：A.宏观经济气候B.省、市领导班子的确定C.人口统计因素D.国民消费水平(C)3.替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在:A.冲击行业内的企业B.妨碍行业竞争C.替换行业中正在生产的产品D.确定行业内企业产品最高价格(D)4.一般来说，唱片公司所处的组织环境是：A.简单和稳定的B.简单和动态的C.复杂和稳定的D.比较复杂和动态的(A)5.下列属于社会文化环境(societal and cultural environment)的 是：A.风俗习惯B.社会科技水平C.经济体制D.经济结构(B)6.决定了企业成败的是：A.竞争者B.顾客C.企业员工D.政府(D)7.企业面临的竞争者可以划分为：A.政府机关B.潜在竞争者C.替代品生产者D.直接竞争者和间接竞争者(A)8.直接竞争者主要是：A.同行业中现有的企业B.同行业中过去的企业C.不同行业中现有的企业D.不同行业中过去的企业(D)9.下面不属于企业内部资源的蓄积能力分析的因素是：A.投入产出比率分析B.净现金流量分析C.职工的忠诚感分析D.企业地理位置分析(D)10.将组织的资源状况与以前各年相比，从而找到重大的变化是：A.企业横向分析B.企业优势分析C.企业弱点分析D.企业历史分析(A)11.持久的竞争优势建立应基于以下哪种资源A.关键资源B.价值性资源C.稀缺性资源D.不可模仿和替代性资源二、多项选择题(ABD)1.环境因素倍受组织关注的原因在于：A.环境是在不断变化的；B.环境为管理者的组织带来了机会和威胁；C.企业外各种组织团体有着各种不同的自身利益；D.环境给管理者带来了不确定性。(ABC)2.组织对环境的反应一般有:A.适应环境B.影响环境C.更换环境D.约束环境(ABD)3.下列属于非赢利性组织的是：A.政府部门B.大学C.企业D.慈善组织(ABCD)4.科技环境大体包括：A.社会科技水平B.社会科技力量C.国家科技体制D.国家科技政策和科技立法等基本要素(CBA)5.一般认为，典型的任务环境最主要的是：A.顾客供应商B.顾客C.竞争者和战略合作伙伴D.政府机构及公共压力集团(ABCD)6.下列属于内部环境的是：A.科技环境B.物质环境C.文化环境D.任务环境(BD)7.首先提出来企业核心能力一词的人物是：A.托马斯沃森B.哈默C.弗雷德里克史密斯D.普拉哈拉德(ABCD)8.变革的基本原则是：A.组建一个合适的管理团队B.控制成本C.要有明确的企业定位D.要有一个很好的战略和远景目标(ABD)9.企业资源分为：A.有形资源B.无形资源C.自然资源D.人力资源三、名词解释1.一般环境:是指外部环境中几乎对各类组织都产生影响的比较广泛的 力量或是因素，是各类组织共同的生存发展空间。2.任务环境：是指与组织进行日常交流、与实现组织目标直接相关的那 部分环境因素。3.企业核心能力：是指企业在长期生产经营过程中逐渐积累起来的知 识、技能与其他资源相协调并有机结合而形成的经营体系。4.替代品：指两种产品存在相互竞争的销售关系，即一钟销售的增加会 减少另一种产品潜在的销售量。5.价值链：企业每项生产经营活动都是气创造价值的经济活动，企业所 有互不相同但又互相联系的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价 值链四、判断题(F)1.环境因素倍受组织关注的原因在于，环境是在不断变化的，环境给管理者带来了确定性。(R)2.管理者必须清楚，组织环境的不确定性主要可从环境的变化 程度和环境的复杂程度这两个维度来度量。(R)3.对管理者而言，一般环境对组织产生的机会和威胁比任务环 境中的更难以确认、更难及早做出适当的反应。(F)4.竞争者间的对立是管理者需要处理的最不具威胁性的一种力 量。(F)5.随着内外环境的变化，企业与战略合作伙伴的关系具有不变 性和简单性。(R)6.从本质上看，“竞争者”是与特定企业争夺市场或资源的企 业。(R)7.典型的任务环境最主要包括供应商、顾客、竞争者和战略合 作伙伴。(R)8.迈克尔波特的五种竞争力量分析模型认为，一个产业赢利水 平和竞争程度，取决于产业中五种力量(行业既有竞争、替代品的威胁、潜 在进入者的威胁、卖方和买方讨价还价的能力)的作用。(R)9.波特的五种竞争力量模型很好地解释了企业的成长。五、简答题1.组织环境分析的意义。答：管理者对环境中各种力量及其发展变化的理解、把握的水平与质 量、以及他们对这些力量做出适当反应能力，是影响组织绩效的关键。环境 分析就是检测、评价来自内部与外部环境的信息，以使组织做出科学决策的 过程。研究发现，环境分析与利润正相关。因此，对于管理者而言，环境分 析对于组织的各项管理活动是必不可少的。2.如何进行竞争对手分析答：从环境的变化程度和环境的复杂程度两个维度来衡量。3.简述企业面临的一般环境。答：一般环境是指外部环境中几乎对各类组织都产生影响的比较广泛的 力量或因素，是各类组织共同的生存发展空间。通常，一般环境对组织的影 响是长期的、间接的、不影响日常经营，所以，一般而言，一般环境对组织 产生的机会和威胁比任务环境中的更难以确认、更难以及早的做出适当的反 应。一般来讲，一般环境归纳起来包括6个方面，即政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境和自然环境。4.为什么管理者力图把环境的不确定性减至最低程度答：减少企业所面临的风险，减少企业不必要的损失，制定出最正确的 策略，以使企业更好的发展。第5章社会责任与管理道德-填空题1.道德是指那些用来明辨是非的规则 或_原则.2有关道德的观点包括_道德的功利观、_道德的权利观、_道德的公正观一3.道德的功利观认为决策要完全依据其 后果 或_结果做出。4.功利主义的目标是为绝大多数人提供一最大的利益5.道德的权力观认为决策要在尊重和保护_个人基本权力，如隐私 权、言论自由和游行自由等 的前提下作出。6.研究表明，大多数生意人对道德行为持_功利主义 态度。7.管理道德主要涉及以下几个方面：_管理理念、_管理效益 _管理者品质_8.人文素质特别是_道德素质 是企业家的最重要的特征之一。9.道德发展要经历_前惯例层次 惯例层次 原则层次_三个层次。10.大多数成年人的道德水平处于通过履行赞同的义务来维持正常秩序_阶段。11.人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是自我强度、控制中心_12.结构变量的核心是_组织设计.13.影响管理者道德的因素包括一管理者个人道德发展阶段_、_个人特征 _机构变量_ _组织文化 道德问题的强度.14.社会责任的两种不同观点是古典经济法(纯经济观)、社会经济观.15.研究证明，在社会责任和经济绩效之间存在着某些正相关_关系。二、单项选择题(A)1.接受_的管理者会认为，解雇其企业中20%的员工是正当的，因为这将增强企业的盈利能力，提高留下的80%员工的工作保障，并使股东获得最好的收益。A.功利观B.权力观C.公正观(A)2.大多数生意人对道德行为持_主义态度。A.功利B权力C.公正(D)3.多数成年人的道德发展处在第 阶段上。.2C(A)4.在 环境中,管理者更有可能以亚文化准则作为行动的指南。A.弱组织文化B.强组织文化C.丰富的组织文化(A)5.道德的 对效率和生产率有促进作用。A.功利观B.权力观C.公正观(C)6.接受_的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资 高一些的工资。A.功利观B.权力观C.公正观(B)7.下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是：A自我强度B.控制中心C.强化中心(B)8.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的 _层次。A.前惯例B.惯例C原则(C)9.如果一个人坚定地遵守自己所选择的道德准则，即使这些准则 违背了法律，他应该是处于道德发展的 层次。A.前惯例B.惯例C.原则(c)10.道德发展的前惯例层次具有以下哪个特征：A.通过履行允诺的义务来维持平常秩序B.尊重他人的权利C.遵守规则以避免受到物质惩罚(C)11.克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是_的人。A自我强度高B启我强度低C.具有内在控制中心D.具有外在控制中心(D)12.关于影响管理道德的结构变量，下列说法中正确的是：A.正式的规章制度会减少道德行为的产生B.奖赏或惩罚越依赖于特定的结果，管理者所感到的取得结果和降低道 德标准的压力越小。C.管理者的行为是个人的事情，对企业的管理道德没有影响D.压力越大，越可能降低道德标准(B)13.下列问题对管理者的道德行为影响较大的是：A.受伤害的人较少B彳艮多人认为这种行为是邪恶的C行为的后果出现的很晚D行为发生并造成实际伤害的可能性小(A)14.如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，就说明该 企业履行了它的A.社会责任B.社会义务C.社会反应(D)15.下列哪个要素不属于SA8000标准：A.不使用或不支持使用童工B.工作时间C.不从事或不支持歧视D.奖赏性措施。(C)16.反对企业承担社会责任的依据不包括：A.违反利润最大化原则B.应各司其职C.创造良好的经营环境D.缺乏广泛的公众支持(D)17.以下行为中不属于企业道德表现的是：A.治理污染B.定期和不定期培训员工C.为顾客提供售后服务D.开发新产品三、多项选择题(ABC)1.从道德的角度看，具有内在控制中心的人，更可能:A.对其行为后果负责任B.依据自己的内在标准指导行为C.道德判断与道德行为之间表现出更大的一致性D.常常是听天由命(ABD)2.自我强度用来度量一个人的信念强度，一个人的自我强度 越高，则：A.克制冲动并遵守其信念的可能性越大B.更加可能做他们认为正确的事C.克制冲动并遵守其信念的可能性越小D.道德判断和道德行为会更加一致(ABCD)3.有关道德发展阶段的研 究表明：A.人们一步一步地依次通过道德发展的六个阶段B.道德发展可能中断C.大多数成年人的道德水平处于第四阶段D.一个管理者达到的阶段越高，就越倾向于采取符合道德的行为(DA)4.道德发展的惯例层次具有以下哪些特征：A.通过履行允诺的义务来维持平常秩序B.尊重他人的权利C.遵守规则以避免受到物质惩罚D.做自己周围的人所期望的事(BC)5.道德发展的原则层次具有以下哪些特征：A.通过履行允诺的义务来维持平常秩序B.尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利C.遵守自己选择的道德原则，即使这些原则违背了法律D.做自己周围的人所期望的事(AD)6.下列问题对管理者的道德行为影响较大的是:A.受伤害的人较多B彳艮多人认为这种行为是邪恶的C彳亍为的后果出现的很晚D行为发生并造成实际伤害的可能性大(AD)7.管理者如何以身作则来影响员工的道德行为:A.言传身教B.满足员工期望C.创造良好的工作环境D.建立奖惩机制(ABCD)8.赞成企业承担社会责任的依据是:A.增加长期利润B.满足公众期望C.创造良好的经营环境D.塑造良好的公众形象(ABC)9.下列哪些要素属于SA8000标准：A.不使用或不支持使用童工B.工作时间C.不从事或不支持歧视D.奖赏性措施。(ACD)10.企业对顾客的社会责任体现在：A.提供安全的产品B.赋予顾客自主选择的权C.为顾客提供售后服务D提供正确的产品信息四、名词解释L道德:是指那些用来明辨是非与善恶的规则或是原则。2.管理道德：是管理者行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则 基础上建立起来的职业道德规范体系，它通过规范管理者的行为去实现调整 管理关系的目地，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的 优化，提高管理效益。3.社会责任：作为社会成员，组织应当在更大的环境中积极地、负责地 参与社会。4.自我强度:是用来衡量一个人的信念强度。：是一种社会责任的认证制度。五、简答题1.简要说明道德的功利观。答：道德的功利观认为决策要完全依据气后果或结果做。功利主义的目 的是为绝大多数人提供最大的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促 进作用，并符合利润最大化的目标；另一方面，它会造成资源的不合理配置，尤其是在那些受决策影响的人没有参加的情况下。同时，功利主义还会 导致一些利益相关者的权利收到忽视。2.道德发展阶段如何影响个人道德。答：道德发展阶段表明，第一：人们一步一步的依次通过这6个阶段，逐渐向上移动，而不是跳跃式的前进；第二：道德发展可能中断，可能停留 在任何一个阶段上；第三：大多数成年人的道德水平处于第4阶段，他们被 束缚与遵守社会准则和法律。其行为特征是通过履行自己所赞同的义务来维 持平常秩序。；第四：一个管理者达到阶段越高，就越倾向于采取符合道德 的行为。第五：尊重他人的权力，置多数人的意见不顾，支持不相干的价值 观和权利；第六：遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。3.个人特征如何影响管理道德答：一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则，这些准则是个人早年 发展起来的，也是教育和训练的结果，他们是关于正确与错误，善于恶的基 本信条。管理者通常有不同的个人准则，它构成道德行为的个人特征。由于 管理者的特殊地位，这些个人特征很可能转化为组织的道德理念与道德准 则。这是管理者个人特征影响组织行为的最典型的方面。研究者还发现两个 个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。4.企业对顾客的道德行为表现在哪些方面答：提供安全产品，赢得顾客信赖，完善售后服务；5.什么是社会责任有哪两种社会责任观答：是作为社会成员，组织应当在更大的环境中积极地、负责地参与社 会。古典经济观和社会经济观。6.赞成企业承担社会责任的理由。答：满足公众期望，塑造良好的公众形象。增加长期利润。创造良好的 经营环境。以及其他依据。7.反对企业承担社会责任的理由。答：违反利润最大化原则。应各司其职。缺乏广泛的公众支持。六、论述题1.存在哪些关于道德的观点各种观点的区别何在答：道德的功利观：认为决策要完全依据其后果和结果做出；目标是为 绝大多数人提供最大的利益；对效率和生产率有促进作用并符合利润最大化 的目标；它会造成资源的不合理分配，尤其是在没有受决策影响下的人没有 参与的情况下，同时，功利主义还会导致一些利益相关者的权利受到忽视。道德权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利，如隐私权、言论自由和游 行自由等前提下做出的。一方面积极的保护了个人的自由和隐私，但它在组 织中也有消极的一面，即接受这钟观点的管理者把个人权利的保护看的比工 作还重要，从而在组织中会产生对生产率和效率不利影响的工作氛围。道德 的公正观：要求管理者公平和公正的实施规则；一方面保护了那些权利未被 允分体现或是缺乏的相关者利益，另一方面，它不利于培养员工的风险意识 和创新精神。2.管理道德及其主要内容包括哪些答：管理道德是指是管理者行为准则与规范的总和，是在社会一般道德 原则基础上建立起来的职业道德规范体系，它通过规范管理者的行为去实现 调整管理关系的目地，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系 统的优化，提高管理效益。主要内容包括管理理念、管理效益、管理者品 质。3.企业承担社会责任具体体现在哪些方面答：企业对环境的责任、企业对员工的责任、企业对顾客的责任、企业 对竞争对手的责任、企业对投资者的责任、企业对所在社区的责任。