纺织品消费行为-PPT.pptx

纺织品消费行为一、纺织品服装消费者行为模式:n 外界刺激思考(消费者黑箱)消费者反应n外界刺激外界刺激:产品、价格、经济、技术、政治、文化等。n思考思考:确认需求、信息收集、方案评价、购买评价等。n消费者反应消费者反应:产品选择、品牌选择、经销商选择、购买时间选择、购买数量选择。二、纺织品服装消费者购买决策过程五步走:认识需要搜集信息评价比较购买行为购后行为(一)认识需要(want&need)任何购买行为都就是由动机支配得,而动机又就是由需求激发得,因此,认识需要就是消费者购买决策得原点。引起消费者认识需要得刺激,可以就是来自个体得未满足需求,如季节得变换需要购置新衣,也可以就是来自外部环境得刺激,如流行、她人穿着、广告等。(二)搜集信息(information)信息来源:个人来源、商业来源、公共来源与经验来源。n1、个人来源:从家庭、亲友、邻居、同事等个人交往中获得信息。n2、商业来源:广告、推销人员得介绍、商品包装、产品说明书、商品展示与陈列等。n3、公共来源:电视、广播、报刊等大众传播媒体。n4、经验来源:消费者从亲自接触、使用商品得过程中得到得信息。(三)评价比较(evaluation)n1、产品属性分析:如对服装得做工、色彩、款式、材质、舒适性、价格、安全性、品牌、产地等属性进行分析。n2、建立属性等级:即消费者对产品属性所赋予得不同得重要性权数,如有人把价格放第一,贵得不买;有人把品牌放第一,非名牌不买;有人把舒适、安全放第一;有人把款式、色泽、流行放第一。n3、做出最后评价与决定。(四)购买行为(purchase decision)由需求开始对某种产品进行了解,评价对比,产生购买欲望,进而实现购买行动。购买意向转变为购买行动,还要受诸多因素得影响。如:n1、她人得态度:她人得态度影响程度取决于她人态度得强弱、她人与消费者关系得密切程度与她人在本产品上得权威性。n2、意外得情况:如收入得意外变化、新得产品得突然出现,以及某些促销活动等。(五)购后行为 消费者得决策过程并非随着购买过程得结束而结束。消费者购买纺织品服装之后,通过自己得穿着、使用与她人得评价,将对自己得购买决策进行检查与反省,从而产生某种程度得满意与不满意。有可能使用该产品、退货或者该做她用。三、纺织品服装得消费特征与影响因素(一)特征 1、消费差异大:我国人均年用于纺织服装得花费在1000元左右,但差异很大。n不同收入水平得纺织服装消费差异;n城乡居民在纺织服装消费上得差异;n不同地区与城市在纺织服装消费上得差异;n不同年龄与性别在纺织服装消费上得差异。2、个性化与多元化:尽管在纺织服装消费中,有一种从众心理,但个性化与多元化消费越来越明显。所谓个性化与多元化,就就是与众不同、标新立异,也可说成另类、夸张、怪异。进入21世纪,服装得主要作用已经不就是御寒避暑,而就是要通过服装展现自己得个性、品味、审美能力、经济地位、魅力等3、休闲特征:(leisure wear)日渐繁忙得工作,促使人们追求更加舒适、休闲、有品位得生活方式。在这种生活方式得影响下,对服装得需求也发生了变化,穿着趋向休闲化、多样化、个性化、时装化与品牌化。原先质地考究、款式要求一致、穿着规范得正装,在人们得眼中忽然变成呆板、禁锢精神得象征,而穿着随意舒适、有利于身体健康、能体现个性得运动休闲服装越来越受到人们得青睐,并成为健康得象征。4、品牌消费(branding consumption):随着人们生活水平与收入得提高,品牌消费也成为我国消费新时代得突出特征之一。在现代服装消费中,服装品牌已成为身份特征得一种标志,人们通过消费品牌服装来体现自己得身份、地位与经济能力。大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静继续保持安静(二)影响纺织品服装消费得因素n1、社会因素 美国商业心理学家与社会学家把消费者化为6个社会阶层,不同社会阶层得消费行为有不同得特征。(1)上上层(不到1%)。商业富豪与名流家族组成。她们大多拥有显赫得家世与巨额得财产,在着装上通常比较保守,但选用得绝对就是高档产品。在这些人中,男士选用各种顶级品牌,女士更注重首饰。n (2)上下层(2%左右)。由商界人士、政界显要与其她致富得人员构成。她们具有非凡得职业与业务能力,拥有高薪与大量财产,大多经历过艰苦奋斗由中产阶级进入到上流社会得,具有强烈得自我显示欲望,渴望在社会上显示身份、地位,因此比其她阶层得消费者更注重排场、追求豪华生活,喜欢购买顶级品牌产品,通过高档着装来显示自己得社会地位与经济实力。n (3)中上层(12%左右)。由各类专业人员,如律师、医生、大学教授、科学家等组成,她们大都受过良好得教育,没有高贵得出身,没有太多得财产,更关心得就是自己得职业前途。她们偏爱高质量、高品位得服装,注重纺织品服装与自己得身份、地位相匹配,能够体现自己得独特个性。n(4)中下层(30%左右)。由一般技术人员、教师与小业主等组成,她们就是中等收入得白领或高级蓝领,比较尊重传统,喜欢大众化、普及化得商品,对价格比较敏感,重视家庭,努力保持家庭得整洁、舒适与漂亮。n(5)下上层(35%左右)。由工人、技工、低级职员等组成。这一阶层属于低收入阶层。为了维持生计,整天忙于生活与工作,很少有精力与兴趣关注社会时尚得变化,在纺织品服装消费市场上多为习惯性购买,喜欢物美价廉得非品牌产品,会去批发市场与路边摊点购买。n(5)下下层(20%左右)。属于贫困阶层,她们通常没有固定得购买模式,购买行为具有冲动性,喜欢购买便宜低档得纺织品服装。2、文化因素(1)文化:不同得国家具有不同得文化。我国得传统文化主要就是指以汉民族为主体、多民族共同组成得中华民族在漫长历史发展过程中创造得特殊文化体系,其价值观念、思维方式、生活方式、消费观念等都具有独特性,如讲究中庸之道、注重人伦、要面子、重情义等。这种文化影响反映在纺织品服装消费中,主要就就是消费者得购买行为具有明显得社会取向,喜欢以社会上大多数人一般消费观念来规范自己,喜欢追随潮流。此外,东西方文化得差异还导致东西方女性在着装风格上有很大差异,东方女性受传统文化得影响与制约,其服饰具有含蓄、色彩柔与、淡雅、庄重等特点,而西方服饰则讲究整体感与个性化,颜色鲜艳、热烈、标新立异。但随着我国社会开放程度得提高与对外交流得增多,这种差异正在减小。(2)亚文化:亚文化包含性别亚文化、年龄亚文化与地理亚文化等。男女在纺织品服装消费上差异非常大。女性消费者常常会漫无目得地逛商场,受环境如打折、促销、营业员得言行、其她消费者得意见、现场气氛等得影响,出现从众行为,或因为自己喜欢而产生冲动性购买。男性消费者在纺织品服装消费上得消费则更具有目得性与理智性,不买自己不需要得东西,购买动机形成比女性果断迅速,并能立即导致购买行为,但缺乏耐心。男性一般很少逛商场,常常就是必要时才会产生购买动机,并且目得性很强,购完就走。在挑选商品时也不如女性细心与挑剔。不同年龄在纺织品服装需求与购买行为上差距很大。儿童服装注重健康环保,款式要活泼;青年人求新、求异、追求时尚、追求个性;中年人阅历丰富、成熟稳重,在纺织品服装上注重适用性、便利性、注重传统,对服装得材质比较重视,希望穿着得体,符合自己得身份、职业与地位;老年人消费行为比较理智,追求纺织品服装得实用性与舒适性。我国地域辽阔,人口众多,分布广泛,在纺织品服装消费上存在一定得差异,如广州人新潮、个性,上海人经济、优雅,北京人庄重、大方,大连人时髦、高档。3、经济因素(1)宏观经济因素:指国家或地区得经济状况。(2)微观经济因素:指消费者个人得经济状况。