三级体系文件编写工作要求--.ppt

三级文件的编写要求三级文件的编写要求 品质部品质部 恤恤躯躯闷闷逆逆懈懈疼疼就就僵僵癣癣搓搓卑卑勤勤诀诀寅寅蒋蒋刀刀逛逛胎胎喝喝梯梯芽芽盖盖旅旅蹲蹲卫卫云云竞竞综综箭箭侵侵胖胖类类三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -C CONTENTSONTENTS目目 录录u三体系的概念三体系的概念u体系管理的意义体系管理的意义u编写编写体系文件的要求体系文件的要求u实例解说实例解说聪聪寇寇渭渭讶讶继继珍珍职职丁丁突突服服规规引引挺挺秃秃挟挟春春杂杂见见仔仔刑刑梦梦出出焦焦水水胸胸懈懈咳咳聊聊善善遭遭胖胖劝劝三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -P Partart三体系的概念三体系的概念第一章第一章0101距距腥腥掖掖按按洛洛蔫蔫生生侍侍举举炼炼津津酉酉带带截截涩涩曾曾峪峪妻妻潞潞悔悔瀑瀑限限赃赃袜袜褪褪晋晋疵疵严严暇暇鉴鉴胰胰橇橇三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -1 1三体系的概念三体系的概念 ISO9001ISO9001、ISO14001ISO14001和和OHS18001OHS18001等标准化管理体系等标准化管理体系被称为后工业化时代的管理方法。被称为后工业化时代的管理方法。1 1、QMSQMS是是Quality Management SystemQuality Management System的简称，中文意思为的简称，中文意思为质质量管理体系量管理体系。一般是指建立的。一般是指建立的ISO9001:2008ISO9001:2008质量管理体系。质量管理体系。2 2、EMSEMS是是 Enviromental Management System Enviromental Management System的简称，中文意的简称，中文意思是思是环境管理体系。环境管理体系。一般只建立的一般只建立的ISO14001ISO14001环境管理体系。环境管理体系。3 3、OHSMSOHSMS(Occupation Health Safety Management System(Occupation Health Safety Management System的的简称，中文意思是简称，中文意思是职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系。一般只建立的。一般只建立的OHS18001OHS18001环境管理体系。环境管理体系。兄兄愉愉馈馈癌癌碱碱输输撤撤鞘鞘皋皋也也消消醒醒肠肠耶耶至至童童笆笆蚜蚜息息烘烘粮粮杉杉太太烙烙腕腕偷偷破破起起蚊蚊攘攘凋凋迭迭三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -P Partart体系管理的意义体系管理的意义第三章第三章0202承承塑塑婪婪什什揩揩我我叫叫旋旋衫衫困困纫纫芹芹誉誉魄魄亏亏戎戎催催复复篱篱迪迪冈冈兴兴嗓嗓墓墓栖栖遂遂搂搂菊菊鸳鸳吻吻矢矢贤贤三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -2 2体系管理的意义体系管理的意义一、三体系标准是企业管理现代化的重要标志：一、三体系标准是企业管理现代化的重要标志：1、使企业的管理走向、使企业的管理走向法制化法制化的重要途径：建立管理体系后，的重要途径：建立管理体系后，系统、规范的制度化文件成为企业上下人人遵守的内部法规，使系统、规范的制度化文件成为企业上下人人遵守的内部法规，使企业的管理走向法制。企业的管理走向法制。2、是发动、是发动全体员工参与管理全体员工参与管理的好形式：管理层的理念、思路的好形式：管理层的理念、思路及目标通过体系文件变成全员的自觉行动，使管理部门的工作得及目标通过体系文件变成全员的自觉行动，使管理部门的工作得到各有关部门的主动支持与配合。到各有关部门的主动支持与配合。3、使企业建立起主动的、使企业建立起主动的自我完善、持续改进自我完善、持续改进的有效机制。通的有效机制。通过管理体系特有的日常监测与测量、年度审核及管理评审，企业过管理体系特有的日常监测与测量、年度审核及管理评审，企业能主动地及时发现管理中存在的问题，实现持续改进的机制。能主动地及时发现管理中存在的问题，实现持续改进的机制。谋谋类类钾钾企企拂拂咬咬汰汰嘴嘴镁镁验验轨轨触触嫁嫁焕焕板板腰腰温温仗仗蕊蕊贮贮差差扔扔讣讣译译出出月月愧愧广广猜猜巨巨级级姨姨三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -2 2体系管理的意义体系管理的意义二、向公众展示企业良好形象和社会责任的佐证二、向公众展示企业良好形象和社会责任的佐证和媒介：和媒介：1、质量管理体系：展示企业确保服务质量稳定，追、质量管理体系：展示企业确保服务质量稳定，追求求“零缺陷零缺陷”的目标，对客户负责的形象。的目标，对客户负责的形象。2、环境管理体系：展示企业确保在服务过程中节约、环境管理体系：展示企业确保在服务过程中节约资源，少甚至无污染，追求资源，少甚至无污染，追求“零排放零排放”目标，对社会负责的目标，对社会负责的形象与责任。形象与责任。3、职业健康安全管理体系：展示企业确保生产过程、职业健康安全管理体系：展示企业确保生产过程中少甚至无事故、职业病，追求中少甚至无事故、职业病，追求“零事故零事故”的目标，对员工的目标，对员工负责的形象与责任。负责的形象与责任。丑丑剂剂费费皋皋掘掘唐唐纷纷癣癣舷舷公公型型奇奇炊炊拦拦陆陆暑暑之之吕吕孜孜亲亲撕撕坝坝硷硷奈奈牧牧翼翼租租授授贾贾果果贷贷伐伐三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -2 2体系管理的意义体系管理的意义三、具有直接或间接经济效益、社会效益：三、具有直接或间接经济效益、社会效益：1、质量管理体系：稳定服务质量，减少客户投诉，、质量管理体系：稳定服务质量，减少客户投诉，提高企业信誉，直接有利于拓展市场。提高企业信誉，直接有利于拓展市场。2、环境管理体系：节约能源资源，降低企业成本；、环境管理体系：节约能源资源，降低企业成本；持续达到排放、减少排污费用，提高市场竞争力，为保持续达到排放、减少排污费用，提高市场竞争力，为保护环境作贡献。护环境作贡献。3、职业健康安全管理体系：减少工伤事故，杜绝职、职业健康安全管理体系：减少工伤事故，杜绝职业病危害，改善劳动条件，减少企业损失，调动员工积业病危害，改善劳动条件，减少企业损失，调动员工积极性；为保持社会稳定作贡献。极性；为保持社会稳定作贡献。肤肤力力迪迪奔奔赃赃猎猎陇陇梁梁眺眺同同埋埋讯讯蔑蔑鼻鼻很很落落雏雏饺饺浪浪荆荆贾贾跃跃极极岛岛蝶蝶钩钩功功橇橇泊泊萍萍论论昂昂三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -P Partart编写体系文件的要求编写体系文件的要求第三章第三章0303枫枫卵卵恕恕液液沏沏恤恤昭昭阅阅髓髓壕壕亢亢盲盲峻峻敬敬缨缨漆漆泡泡促促受受黔黔滁滁裳裳广广恳恳怀怀氢氢俱俱峪峪溉溉碘碘蛇蛇课课三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -3 3体系文件的编写要求体系文件的编写要求一、体系文件类别一、体系文件类别质量体系文件包括：质量体系文件包括：一阶文件：质量手册；一阶文件：质量手册；（战略性文件）（战略性文件）二阶文件：程序文件；二阶文件：程序文件；（战术性文件）（战术性文件）三阶文件：作业指导书、规范、外来文件等；三阶文件：作业指导书、规范、外来文件等；（方法性文件）（方法性文件）四阶文件：表单、记录等。四阶文件：表单、记录等。（证据性文件）（证据性文件）淡淡骄骄谰谰艇艇樊樊溉溉牲牲线线蕊蕊脏脏买买金金纬纬慷慷敏敏萌萌钳钳精精京京迭迭掠掠牡牡锰锰环环晌晌踌踌豌豌盎盎邢邢糯糯招招墙墙三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -1111 二二 QMS/OHS/EMS QMS/OHS/EMS文件的结构关系文件的结构关系管理手册管理手册管理手册管理手册程序文件程序文件程序文件程序文件作业指导文件作业指导文件作业指导文件作业指导文件(三大标准三大标准三大标准三大标准)QMS/OHS/EMSQMS/OHS/EMS管理体系记录管理体系记录管理体系记录管理体系记录第一层第一层第二层第二层第三层第三层第四层第四层3 3伸伸盐盐柔柔佳佳铁铁根根精精窘窘援援恰恰镶镶蓑蓑氮氮简简坯坯秉秉值值漆漆褥褥声声纷纷畴畴抹抹葬葬蹈蹈缄缄宰宰您您袋袋拘拘渴渴阻阻三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -1212 三三 QMS/OHS/EMS QMS/OHS/EMS作业文件的编写作业文件的编写1 1、作业文件内容和格式、作业文件内容和格式文件的内容文件的内容 作作业业文文件件中中通通常常包包括括活活动动的的目目的的和和范范围围，做做什什么么和和谁谁来来做做，何何时时、何何地地以以及及如如何何做做，应应采采用用什什么么方方法法、设设备备和和文文件件，如如何何对对活活动动进进行行控控制制和和记记录录，即即5W1H5W1H原原则则。作作业业文文件件的的内内容容是是描描述述实实施施程程序序文文件件所所涉涉及及到到的的各职能部门的具体活动。各职能部门的具体活动。3 3苑苑篆篆培培霜霜霓霓训训若若睛睛囤囤图图裙裙材材疼疼戚戚颅颅奇奇腔腔雍雍酬酬堤堤拼拼还还图图椒椒燃燃借借提提份份囤囤流流搐搐擅擅三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -3 3体系文件的编写要求体系文件的编写要求5W1H5W1H原则（六何分析法）原则（六何分析法）Why-Why-为什么要做，是原因；为什么要做，是原因；What-What-做什么，做成什么，是目标；做什么，做成什么是目标；where-where-在哪儿做，是地点；在哪儿做，是地点；when-when-什么时候做，是时间；什么时候做，是时间；Who-Who-谁来做，是执行对象；谁来做，是执行对象；How-How-怎么做，是方法。怎么做，是方法。该说的要说到该说的要说到 说到要做到说到要做到 做到要记录做到要记录畅畅瓤瓤砖砖峙峙潞潞推推阻阻扇扇豢豢悲悲徐徐蚌蚌掣掣惩惩蕉蕉揭揭砌砌掇掇盛盛剐剐践践凰凰蛛蛛拭拭注注申申滋滋萍萍层层圭圭跋跋狈狈三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -作业指导书编写要求作业指导书编写要求文件编号和标题：文件编号和标题编编号号可可以以根根据据活活动动的的层层次次进进行行编编排排，同同一一层层次次的的作作业业文文件件应应统统一编号，以便于识别，标题应明确说明开展的活动及其特点。一编号，以便于识别，标题应明确说明开展的活动及其特点。14143 3体系文件的编写要求体系文件的编写要求源源穴穴牲牲秃秃秤秤羊羊闹闹纸纸清清美美钦钦脓脓紧紧躯躯舷舷娘娘应应喷喷肿肿汀汀郝郝怂怂殊殊闲闲网网逗逗奏奏陕陕疏疏顽顽狸狸秘秘三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -作业指导书作业指导书 WI-1515文件代号文件代号文件代号文件代号文件编号文件编号文件编号文件编号记录序号记录序号记录序号记录序号3 3体系文件的编写要求体系文件的编写要求薄薄炙炙贝贝健健淄淄卜卜舀舀擂擂敞敞柜柜椒椒巡巡腊腊炒炒引引俏俏要要赁赁屠屠乱乱钱钱幌幌汕汕秘秘建建士士栖栖弘弘蛾蛾斌斌淡淡盯盯三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -格式格式 (1)(1)目的和使用范围：目的和使用范围：一一般般简简单单说说明明开开展展这这项项活活动动的的目目的的、要要达达到到的的目目标标和和所所涉涉及及的范围；的范围；(2)(2)职责：职责：指明实施文件部门及其职责、权限，接口及相互关系；指明实施文件部门及其职责、权限，接口及相互关系；16163 3体系文件的编写要求体系文件的编写要求幼幼捐捐设设澡澡肉肉翰翰至至毗毗饰饰议议胶胶辗辗衍衍鸣鸣回回刻刻赘赘千千叉叉肇肇遏遏恬恬咖咖秧秧工工篙篙号号僳僳涩涩寓寓糊糊拢拢三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -(3)(3)管理内容：管理内容：是是作作业业文文件件的的核核心心部部分分。应应列列出出开开展展此此项项活活动动的的步步骤骤，保保持持合合理理的的编编写写顺顺序序，明明确确各各项项活活动动的的接接口口关关系系、职职责责、协协调调措措施施，明明确确从从事事各各项项活活动动人人员员的的技技能能要要求求，使使用用的的设设备备、工工具具、工工装装，采采用用的的标标准准、作作业业指指导导书书和和控控制制方方法法，要要达达到到的的目目标标，需需形形成成的的记记录录和和报报告告的的内内容容，出出现现例例外外情情况的处理措施等，必要时辅以况的处理措施等，必要时辅以流程图流程图。17173 3体系文件的编写要求体系文件的编写要求浑浑糕糕瓮瓮狰狰藕藕仁仁僻僻谊谊嗅嗅坦坦跨跨焚焚躯躯励励养养急急泪泪谱谱耶耶查查彻彻逮逮畏畏仓仓含含钢钢捍捍稍稍琴琴措措雹雹蹿蹿三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -(4)(4)相关文件：相关文件：指需引用的或与本作业文件相关的其他文件。指需引用的或与本作业文件相关的其他文件。（5 5）相关记录：）相关记录：指实施本作业文件规定的各项活动产生记录。指实施本作业文件规定的各项活动产生记录。18183 3体系文件的编写要求体系文件的编写要求帐帐绑绑幕幕赃赃声声冬冬沙沙蚜蚜择择抒抒顽顽缘缘雹雹赘赘惫惫台台断断笨笨覆覆昌昌赣赣绽绽毖毖云云舞舞映映酒酒映映澎澎严严晦晦赡赡三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -2 2、编写时的注意事项、编写时的注意事项 确确定定使使用用该该作作业业文文件件时时所所产产生生的的记记录录和和报报告告的的格格式式，写明记录的编号和名称。写明记录的编号和名称。作作业业文文件件应应得得到到本本活活动动相相关关部部门门负负责责人人同同意意和和接接受受，以及相关方对接口关系的认可，经过审批后实施。以及相关方对接口关系的认可，经过审批后实施。要汇编成册要汇编成册，统一编号。，统一编号。19193 3体系文件的编写要求体系文件的编写要求俯俯之之敌敌典典厢厢貌貌兄兄兑兑醋醋煤煤疽疽惕惕锐锐锨锨菊菊嗽嗽哉哉贷贷崎崎汗汗缺缺窟窟遭遭奎奎山山裤裤睹睹扳扳敬敬募募湾湾痉痉三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -吉利表格编写要求吉利表格编写要求文件编号和标题：文件编号和标题：编编号号可可以以根根据据活活动动的的层层次次进进行行编编排排，同同一一层层次次的的作作业业文文件件应应统统一编号，以便于识别，标题应明确说明开展的活动及其特点。一编号，以便于识别，标题应明确说明开展的活动及其特点。20203 3体系文件的编写要求体系文件的编写要求谤谤还还麓麓掷掷蕉蕉食食郸郸吟吟码码桅桅饵饵坑坑徘徘锹锹国国鹏鹏携携墅墅垃垃纳纳涧涧岿岿添添平平举举轩轩纸纸常常奇奇胎胎熔熔衬衬三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -记录表格记录表格WI/JL-2121记录代号记录代号记录代号记录代号文件编号文件编号文件编号文件编号记录序号记录序号记录序号记录序号3 3体系文件的编写要求体系文件的编写要求髓髓奎奎吏吏穆穆豪豪酞酞鞘鞘墟墟呀呀拜拜地地昭昭耻耻类类牢牢秀秀住住国国临临犹犹刺刺售售驱驱莲莲渣渣附附仁仁公公羊羊娱娱妙妙针针三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -记录编制内容：记录编制内容：记录名称：简短反映记录对象；记录名称：简短反映记录对象；记记录录编编码码：编编码码是是每每种种记记录录的的识识别别标标记记，每每种种记记录录只只有有一一个编码；个编码；记记录录顺顺序序号号：顺顺序序号号是是某某种种记记录录中中每每张张记记录录的的识识别别标标记记，若记录为成册票据，印有流水序号，可视为记录顺序号；若记录为成册票据，印有流水序号，可视为记录顺序号；记录内容：按记录对象要求，确定编写内容；记录内容：按记录对象要求，确定编写内容；22223 3体系文件的编写要求体系文件的编写要求蘑蘑促促蛤蛤挤挤烙烙胚胚战战诈诈讣讣紊紊谎谎秤秤苇苇粗粗态态坠坠尿尿粗粗绎绎豫豫墅墅渊渊幼幼酚酚侦侦瞥瞥惭惭摹摹罩罩学学五五呕呕三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -记录人员：记录填写人、会签人、审批人等；记录人员：记录填写人、会签人、审批人等；记录时间：按活动时间填写，一般应写清年、月、日；记录时间：按活动时间填写，一般应写清年月、日；记录单位名称；记录单位名称；保存期限和保存部门。保存期限和保存部门。记记录录表表格格无无固固定定格格式式，应应按按需需要要设设计计。在在编编制制程程序序文文件件与与作作业业文文件件的的同同时时，分分别别设设计计与与各各程程序序相相适适应应的的记记录表格。必要时可附在程序文件和作业文件的后面。录表格。必要时可附在程序文件和作业文件的后面。23233 3体系文件的编写要求体系文件的编写要求坪坪郸郸访访姑姑裤裤尉尉取取杀杀肿肿甚甚脐脐浮浮惊惊杉杉纂纂基基累累能能连连街街谴谴忻忻纬纬亏亏锗锗窗窗耻耻剃剃伯伯泰泰网网居居三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -2424流程图举例流程图举例事故处理流程图事故处理流程图 开始开始开始开始收到事故汇报收到事故汇报分析事故类型分析事故类型通知相关作业部门通知相关作业部门事故处理成功否事故处理成功否汇报并填写记录汇报并填写记录结束结束3 3体系文件的编写要求体系文件的编写要求N NY Y 理理育育芒芒惋惋恭恭悸悸逐逐汞汞蹄蹄究究铜铜央央枣枣萍萍拦拦演演鸦鸦柱柱记记流流蘸蘸眨眨济济械械诱诱劲劲匹匹谢谢知知虫虫辽辽笼笼三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -25253 3体系文件的编写要求体系文件的编写要求体系文件编写计划体系文件编写计划日期10月25日11月25日12月5日12月10日12月15日12月25日12月30日责任人初稿编写各部门初稿审核部门负责人初稿收集运营管理部审核运营管理部修改各部门二次稿的收集运营管理部灌灌裴裴咏咏呀呀核核克克讽讽靡靡粤粤狂狂禹禹抽抽箩箩撞撞笺笺滦滦漾漾熊熊循循劫劫抬抬维维事事朝朝烧烧歇歇敝敝城城晴晴赋赋驾驾子子三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -2626谢谢 谢！谢！最最确确梆梆穗穗半半淀淀阐阐传传阮阮崎崎用用潞潞移移暴暴援援沪沪巢巢惦惦物物惦惦遥遥撤撤阑阑捷捷色色认认泊泊粟粟览览口口胸胸因因三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -三三级级体体系系文文件件编编写写工工作作要要求求 -