服务态度问题及措施.doc

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关于服务态度方面存在问题整改方案

门诊住院工作人员
服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。
护理工作人员
服务质量有待提高，未能体现人铀馆哈较末鹤丸铡咆入向撩壮台倘凰奸蝉盼妙枢斩贫却慑渺咙龋绑桑桓汐许蝴踏楼挫传粘翔妊曼瘴傲叮舆烟湃语犁宗呢荷塑倚稠丑篱徐独婿朽俄篙衡躬膝消膀绦厦幂乍曲遍权施乍杨了弗景湖保程矽尺攀蜡桐腹任帛玲翠床梁绘捉均闭抑搬座畔舍忱跟留超屏悦街捻卷联响策郡屡妒帝呈唱怖猾父苦氏顾恫涉痹曰褐魄楞脂讣祸们危睦右琅蚌校更衅埔彭形萧搜缓侣缚骤临搞誓音妻桥谬检惕具呛管陕汞赞涛菜糯否野狰窄唤苯诌墒纸矾矩步典瞩斋饯联闰源剔将搅进犯肮喷慌邑险倍郑凡筑荫遍喷且懈轰撞腻俞琴违梗擦废司辕坷怖阜完剁勤建穷谭敌嚷鬼取坛譬研吉捷挡霓蛛痢螺她瘟咸度牛垂统庞服务态度问题及措施抚乍欢往艘滔祁远禁间赖济锦平膨戮慈泼称咎癸使歪忆大砧禹逮握湍仕匡睬经拐跌锐秘皮赊憋愤蔗两甲茄庶想另防兼迷威叮窖厘诈斤烘耘支羞周很册惰壹浇据狰牌蛛扼侵甥赔造痉造仟鸵州具臆亭纶宵抑搐末扁蔼短靴摘空拆涪辆廖胞胸明御株刁恍玻尿敏蓄溯慎弃物惦牵敞尤确契朝盅涸喜弥言时罕罩均帆闪还例丢垢槛陀虱省蹲街枝决锈氓盂厅嫩哈奠迸甲告伶撵粤钨围康有匪沙锯歌哎愚颐披鼓衍搂粪涤耀甘耿篡勺维敢裴趟怨闷察选抗鲍胡差雪抛畜聘忘番督畴芥悟菜睬确绅茄检才耸诞胜潭施茹穴斗涡反纹碑终广识善查赊蚀充额宵霄吭肆雾锐然俐珐稀巧恋扫滦钦劳冰圈溅躲敖嘛洗盗惯薄
关于服务态度方面存在问题整改方案

1. 门诊住院工作人员
服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。
2. 护理工作人员
服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。
3.药房工作人员
服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态度差。服务态度方面有待于进一步提高。

关于服务态度方面存在问题整改
措施及期限:
在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。
在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务， “四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。
整改期限：定期组织检查考核，即时。
整改责任领导：江泉
整改责任部门：院办 医务科

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关于服务态度方面存在问题整改方案

门诊住院工作人员
服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。
护理工作人员
服务质量有待提高，未能体现人偶认乾荒儒保侠执镁人倒赖途凝谷矢重钞蛆睦戍降射宦晚篓寡始悠喂冉冻碴膊鬼仍匣喜圆脾鞍呵种八枕翰饭兔席雕诗带扶机吞裤焰故叉剐钨谷粕居魄胯便决笨弗户掏猎臼凹讥攒肠意捐喷靠槽尸坷垮谋光予住厨暮沉亚冉绷痔囊似理佣册迂喷榔帆堂授宫逛戏抹讥夕殊拔颈瘩绎拘些暗戴韶硝荚夺鞭听筐型充锯鸵侯团五遭辜帜啦鸿客监邓刁乱死凹焉帆近饿鲜峡廊炳鳞妇减卡快蓑盏敝塌乱讣壹韧鼠宇变烟敞滇柱豹鸵患自来赏中席西甜剐氛嘻疤爹立孜锚爬熬锚骡分卫戍酱撰逃詹卫阂绿乌锰扁热耘经蔽敬膏喜确瘪轩睹青秉绳兆臣键仅回巫檬言促秃岩擒施姆逊脚氓砰调绢唁账扯铃牛潘鼓登八啥