京东阿里巴巴比较.doc

管理信息系统作业

我们小组对京东旗下的京东商城和阿里巴巴旗下的淘宝做比较。
1.网站功能：
京东商城：京东商城是B2C（商对客）。有如下功能：
导航：品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等，还有用户注册。
首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目了然的查找所需商品。
首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。
首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。
首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。
京东商城网站的首页格局分布清晰，与其他网站大体基本一致，根据用户的浏览习惯，即呈“F”状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，让顾客能及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品分类为用户提供方便，让用户放心选择，网页中间的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用户以后的购物提供方便。
淘宝：淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台，主要用于商品网上零售，是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。
商品：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
特色服务：会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--"淘宝旺旺"。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现"掌柜在线"的图标，可与店主及时地发送，接收信息。"淘宝旺旺"具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
安全制度：淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。 对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为"支付宝"的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。购物尤其在购买大件商品的时候，注意看卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝，那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙。
评价：本组觉得两个网站的功能都比较全，没有什么大的缺陷，毕竟是大公司，完备的功能是他们的保证。我们觉得京东还有些问题，所以提出下面的改进措施。
改进措施：
1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
2．京都商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。
3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京都有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。
4．京都的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
2.用户使用的方便程度：
京东商城：根据我们小组的体验，京东的商品质量还行，也挺方便的。其实觉得够相对之下都要比实体店方便些。而且网购还要更加省心。但是我觉得这方面淘宝可能更好一些，毕竟京东没有小额支付。
淘宝：我们小组认为淘宝的小额支付使它的支付更为便捷，但是可能安全性低一些。但是我觉得利大于弊，还是很方便快捷的。

3.商业战略的能力：
京东商城：京东的核心竞争力是“微利”。
战略体系较为完整，有大规模性能优化后的技术支持，有着快捷高效的物流链效应系统，有着豪华的管理团队，正在准备修建中国的B2C航空母舰。
当然，他也存在着一些不足与漏洞，上下游产业的经济链一直未能得到整合，资金链的供应会有时断流，低价战略是否可以一直实行。
我们小组认为，京东商城依靠低价战略，保证产品质量的基础上，依靠自主搭建的物流体系，最快的将产品送往消费者手中，保证了用户最佳体验，实现了自身的快速成长。但是，京东的低价战略削弱了自身的利润空间，同时投入大量的资金用于建设物流网络和技术平台，所以导致一直未盈利。风投给予京东商城资金支持。京东商城把这些资金用于打造物流建设和技术研发中去，这在本质上是促进京东商城的发展的。
淘宝： 商业模式：实践将证明DOTCOM是一种很好的商业模式，一部份企 业 已经能够逐渐体现其中的优势。在过去的一年中，阿里巴巴的收入增长了400并且已经实现了赢利。而且，她好像只是做了一个热身运动。
阿里巴巴的营运模式是遵循一个循序渐进的过程。首先抓住基础的，然后在实施过程中不断捕捉新出现的收入机会。从最基础的替企业架设站点，到随之而来的网 站推广，以及对在线贸易资信的辅助服务，交易本身的订单管理，不断延伸。出色赢利模式符合：赢利的强有力，可持续，可拓展。架设企业站点或者认为架设企业站点，没有稀奇的地方。但是重要的不是做什么，而是如何去做。架设企业站点的毛利率从来很高，网站的托管意味着收入上存在延续性，今年获得了一些制作费，明年可以获得托管费用。但是很少有企业把它理解为是一项重要的业务，理由在于这是一个高度离散的行业。你可以很从容的获得一个或者几个制作企业站点的机会，但不等于能够获得很多。这里存在收入收集上的困难。有一些公司主营这项业务，她们往往将业务定格在高端客户。
综上所述：我们小组觉得阿里巴巴的淘宝做的更好。
4.本组建议：
京东商城:京东商城依靠低价战略，保证产品质量的基础上，依靠自主搭建的物流体系，最快的将产品送往消费者手中，保证了用户最佳体验，实现了自身的快速成长。但是，京东的低价战略削弱了自身的利润空间，同时投入大量的资金用于建设物流网络和技术平台，所以导致一直未盈利。
风投给予京东商城资金支持。京东商城把这些资金用于打造物流建设和技术研发中去，这在本质上是促进京东商城的发展的。
(1） 自建的物流体系耗费了大量的资金，应该进行调整，自检仓储系统，与第三方物流公司进行合作。
(2） 虽然实现反向控制供应链，议价能力大大提高。但是应该在仓储物流、资源营销方面和供应商建立起合作关系，实现互利共赢。
淘宝 ：（1）提高商品质量，对于淘宝商品质量一直被人所诟病，我觉得淘宝的创新能力和市场竞争力无可比拟，但是质量的好坏还是消费者很看重的，所以保证价格的同时不使质量降低是很重要的。
（2）对商家和客户之间关系的调节也急需改进。