全新商务型酒店的智能化1.doc

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全新商务型酒店.体现科技的真实魅力.2008-3-8 2:33:00| By: 平凡的人不平凡的生活
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一直想做一件对自己有用的事情. 可是每个要重新开始的时候.反尔就找不到正确的方向. 是自己没有谋划好.还是事情因为自己没有去用心完善. 细枝末结的问题.烦琐的人际关系,都需要去揣摩.
其实.每个人都想发展自己的事业.  拥有自己的客户群体. 如何才能做到更好呢, 需要时间去进行调查.需要认真对待其中每一个细节.     很久以前就想做一个行业的SALES.  可是如何去做呢. 进入新的行业.就要重新开始新的人脉. 还要有好的平台去处理.  忙忙碌碌的一天..... 
大连.我的家.旅游的最理想地方.  酒店业. 从这里开始吧. 选择全新的销售方式. 把自己所学的知识运用到酒店的网络发展中去.   最好是可以找到一些大型的酒店连锁有开发新区域的能力.与星级的意识. 有建设新概念商务酒店的意识. 这样的客户才能最终体现我想像中的......
全新商务型酒店. 体现以科技为本.  
“好网络”，为酒店争“星”
　　随着宽带信息化时代的到来，以及智能商务酒店理念的提出，酒店行业竞争的重点已从硬件的竞争转到服务的竞争，各大酒店都绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。河北廊坊天都大酒店应用华为3Com(简称H3C)的产品搭建了酒店内部办公网络，目前，该网络稳定可靠的应用帮助天都大酒店吸引了更多的客户，也为酒店跃身“五星”行列奠定了基础。
项目背景：
　　天都大酒店是廊坊市首家现代化、综合性、功能齐全的四星级旅游涉外饭店，被河北省指定为奥运接待的星级酒店。为符合2008年北京奥运会接待的高品质要求，天都大酒店必须由四星级酒店改造为五星级酒店。作为一家定位于商务的大酒店，天都大酒店希望通过网络平台的建设和改造帮助酒店完成升级到五星的目标，帮助酒店奠定面向奥运的高级商务型酒店的基础平台。
　　项目建设需求：
　　为符合五星级酒店的高标准，此次网络改造需要将最先进的智能楼宇技术和酒店功能需求相结合，在酒店管理、餐饮管理到客人订房、商务会议等方面全部实现智能化，从而使酒店的服务产生质变，提升到个性化、智能化的崭新高度，最终建成面向未来的智能数码酒店。
　　具体来讲，酒店目前的信息化的需求已经从单纯的上网发展到基于网络的更高的综合性需求。根据酒店目前五星级高级商务型酒店和面向2008年奥运的定位，网络解决方案需要从高性能、高可靠、高安全、多媒体应用等多业务支持、易管理性等多方面来设计和规划。
　　网络建设内容：
　　本次网络设计，充分考虑到网络的高带宽、链路冗余和全方位安全设计，以及数据中心的整合、无线的全覆盖需求，整体设计如下：

　　根据酒店的建设目标和网络分层的设计思路，酒店的宽带网分为核心和接入二层拓扑架构，采用千兆骨干核心和百兆三层到桌面的体系架构，酒店信息中心即网络核心采用了两台S8505路由交换机构建高性能高可靠的核心双机热备，S8505双机之间通过两条千兆捆绑高速互连，可支持升级到万兆骨干互联。楼层接入采用S3928P安全智能交换机通过两条千兆光纤两两捆绑后分别上联核心S8505双机的部署方式。
为保证酒店的信息安全性，又考虑到保护投资的需要，酒店在两台核心骨干交换机S8505上各配置了一块带8个千兆光口的Firewall业务板和基于高性能NP技术的SecBlade安全业务插卡，可以不断满足用户对于安全业务保障和防范的需求。
　　同时，H3C采用了一套高容量高可靠性的IX1000存储系统，全面满足酒店视频点播、数字化监控、财务人事资料、以及将来奥运赛事存储的需要。

　　考虑到越来越多的客人，尤其是商务客人希望在酒店居住期间，能够快捷、方便地在因特网上查询及收发E-mail，酒店特对大堂、客房、会议室和咖啡厅实现无线覆盖，方案中采用了42个无线接入点AP2750，连接到H3C的PoE交换机S1024P上;在网络核心配置无线交换机WX4400对AP实施全网统一控制和管理。通过无线专用网管软件实现无线网络覆盖管理、集中策略部署到WX4400再下发到每一台2750AP上。

　　酒店的安全认证和计费采用了CAMS认证计费系统，对酒店客房和办公网的Internet访问分别采用Portal和802.1x的认证方式配合接入交换机S3528P交换机进行有效的认证访问控制。通过Quidview网管软件系统对全网的设备和服务器进行故障和性能等多方面的管理。

建网特点：
　　此次网络的规划和建设方案主要体现了以下特点：
　　高速及高扩展性：定位为商务的大型酒店需要提供基于网络的视频VOD点播业务和会议室、洽谈室的视频会议等业务，同时，未来酒店向宾客提供网络在线游戏也是一种趋势，这些高带宽的业务形式和客户高速访问互联网的需求以及酒店自身的PMS管理系统通信结合在一起，需要酒店建设高带宽无阻塞的网络通信平台。H3C核心骨干交换机S8505目前配置的引擎可提供300G的交换容量，以后能够通过更换引擎提供600的交换容量，同时，S8505可升级选购4端口万兆口的业务板卡，轻松升级到万兆。
　　三层到桌面：网络接入层采用了全三层安全智能交换机S3528P，真正实现了三层到桌面的设计，不仅能够减轻核心交换机的压力，同时也可以减少病毒泛滥时对核心层造成的影响。全三层交换机提供强大的VLAN控制、流量交换、以及完备的用户管理能力，这些智能化的特点非常适合作为关注高QoS保证、业务管理控制和网络安全保障能力的酒店网络。
　　可靠网络：酒店的IT系统正常运行是酒店正常运转的基本保障，酒店的基础网络不仅要能够为客户提供业务，还要保障24小时的服务不间断性。H3C解决方案中，全网采用双核心、双链路等多方式的全冗余的体系架构设计，辅以H3C特有动态LACP技术、IRF技术和核心设备自身的引擎电源冗余、VRRP等关键专利技术，保障了网络平台的可靠性.
　　无线覆盖：考虑到无线组AP分散、安全性高的特点，酒店采用了H3C的FIT AP无线组网方案，配置无线交换机WX4400对AP实施全网统一安全控制和管理，通过802.1x认证方式对用户终端的安全认证，通过无线专用网管软件3WXM实现无线网络覆盖管理、集中策略部署到WX4400，再下发到每一台2750AP上。通过FIT　AP组网方案，实现了酒店全网AP的零配置、用户的二层/三层无缝漫游、增强的安全认证功能和集中管理的功能。
　　多媒体融和：酒店将来的多媒体业务要求网络必须拥有良好的QoS保障技术和组播支持能力，这是酒店开展是视频点播，IP语音业务的基本前提。在此方案中，从网络核心到接入层所有网络设备都具有良好业务优先级区分服务能力，可以真正实现端到端的QoS，以满足用户在视频会议、VOD点播等多媒体应用中得到最大的满意度。
　　安全网络：天都大酒店定位于五星级的高级商务型酒店，需要为客户提供一个安全的私有的网络通信环境。因此解决方案充分考虑到了酒店的安全性，所有基础网络设备均支持虚拟局域网，并通过高性能的NP防火墙业务卡保障了用户与互联网通信的安全。
　　高性能存储：酒店的多媒体应用和数字监控的开展需要高性能高扩展的专有存储设备，Neocean IX1000具有高性能、多功能、管理方便、即插即用等特点，十分适合酒店目前的应用和将来的发展需要。
　　全面管理： CAMS认证计费系统可以帮助酒店实现多Internet访问的有效控制，H3C网管系统使酒店管理人员很方便地实现对全网设备和服务器的故障、性能等多方面的管理。
　　效益实现：
　　信息化为天都大酒店强化内部管理、提高服务质量提供了可靠的技术手段和技术保障。在H3C的帮助下，从前台客人入住登记、结账到后台的财务管理系统、人事管理系统、采购管理系统、仓库管理系统都与智能管理系统连接融合，构成一套完整的酒店信息化体系。
　　作为全业务解决方案供应商，H3C通过精心定制的解决方案，为天都大酒店提供了高性能、高实用的网络平台，有效地提升了酒店信息化管理水平，降低了运营成本。同时，H3C还为酒店提供了更加形式多样内容丰富的多媒体服务，为酒店的数字监控系统升级提供了很好的基础。最终，此次网络建设改造不仅帮助酒店提升了入住率和利润率，实现了酒店盈利客户满意的双赢目标，更帮助酒店完成了五星的升级工作，奠定了酒店定位奥运的高级商务型酒店的基础。
　　H3C的优异表现赢得了天都酒店负责人的首肯，他表示，“在酒店二期建设中，我们还将与华为3Com合作，通过IP语音、视讯系统与现有基础网络平台进一步相互融和，帮助酒店更好地去迎接2008年奥运会。”
在酒店的经营管理里,电力费用一直是酒店每月及成本管控的重点所在,而过去许多酒店,为了节省成本,多采取下列措施来节省成本；

1.运用 RFID ,芯片卡或房卡打洞等..方式,让房客在离开房间时不能随意的用其他卡片,插在卡槽中,开启空调.以降低空调无效运转的费用.

2.当无人入住时的空房,为了节省电力,通常很少会启动空调让室内的温度及空气循环,这样一来只要一段时间没人入住,这个房间就会弥漫着一股令人难以忍受的味道,再好的装潢,也是枉然!

这两种作法,老实说已经是业界的常规了! 也并没有甚么大错! 但是若从顾客满意度及差异化竞争的角度来看,这就是有必要好好思考及检讨的地方；

首先我们要思考为什么房客在离开房间时,还要保持空调开启呢? 追根究底探索真正的原因；其实房客要的就是在返回房间时,客房内保持着一个舒适的温度与湿度,那我们是否可以找更人性化的做法,来满足顾客的需求,又兼顾费用的降低呢? 再者为了维持无人入住之空房的空气质量,除了定时派人开启空调外,还有没有更有效率的做法?
答案当然是有：
那就是：让酒店内的影,音,灯光,空调,窗帘等设施透过全面网络化及IP化的实施,如此才能运用远程及可程序化的中央控制系统,对客房内的空调提供自动「排程」「温控」及「情境模拟」等自动化管理,让房内舒适又省电.具体的改善情境如下：

1.当房客Check in时,我们可以透过与前台PMS系统的作业整合,在开启门控同时,也开启房内的空调,等到5至10分钟后,房客真正开启房门走入房间时,室内的温度已经达到初步的优化,如此一来舒适度自然而然的提高了.

2.有些网友又会问?如果房客Check in 后,不直接进房；先去用餐或外出了,怎么办? 如此一来不是更加浪费吗? 呵!呵! 别忘了!计算机是无所不能的,我们只要设定一下,若Check in 后15 or 30分钟,房客尚未刷卡入房,空调就自动变更为[入住后的节能模式]；它可以是每15分钟启动空调一次,或其他你喜欢的模式,当然这个模式要能够依照季节的变换,容易的修改.

3.当房客预订酒店房间后,我们通常可以询问一下大约的Check in时间,并记录在PMS系统中,在分房完毕输入预订房号后,系统可以在房客入住的前一个小时,将房间空调自动改为前述的[入住后的节能模式].开始创造舒适的入住环境.

4.而没有人入住的空防,在空调上可以设定为[空房换气模式],每隔1小时,送风换气循环10分钟,这样一来可以永保室内的空气清新.

5.系统中可以直接显示室内的[设定温度]与[实际温度],若长时间显示差异太大,如：设定16度,实际27度,就表示空调有异常状况,可能是门窗未关,或者空调出问题,应该派人员检查维修一下.

6.通常在中国夏季及冬季的温差很大,因此空调的冷暖及温度设定是需要随时更换的,如果所有的空调控制,均已透过网络联机,那么在中央控制台进行修改设定,200个房间,不到30秒就搞定,效率不错吧!

其实所谓五星级的酒店不单是硬件质量的提升,在服务上,也需要这样一点一滴从小地方慢慢做起.以上就针对联机后的空调改善小优点,概要叙述,提供大家参考,其他优点下次有空再
联网相连，这种方式成本较低，对酒店住客也十分方便。

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