终止“鸡肋”-酒店电话机迎来行业新标准.doc

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终止“鸡肋”，酒店电话机迎来行业新标准
曾几何时，用酒店电话给家里、领导打个电话，是一件让出差旅游在外人员感到很风光的事情。而且客房电话机迥异于普通电话的一键通、大面板、数据口、留言灯等功能特性，已经成为酒店行业公认的标准，更是让酒店客人有一种特别受到关心、尊崇的感觉。同时，高额的国内长途（DDD）和国际长途(IDD)通话费用，也成为酒店创收的财源之一。
但近年来，由于手机的普及，传统的客房电话座机已经越来越成为酒店经营者眼中的“鸡肋”：一方面，根据星评标准，星级酒店必须配备客房电话及电话交换系统；另一方面，客房电话被客人的使用频率也越来越低，在大部分酒店里，电话通讯业务几乎是唯一一个只见投入不见收益的亏损业务模块。因此，客房电话在近年来在酒店里日趋成为“鸡肋”，甚至沦为摆设。
针对这种现状，一些酒店开始改变策略，走向两个极端：或者不再追求客房电话的品质和功能，而是或者选择外观普通、功能简单、品质低下的客房电话机；或者选择造型古怪、外观另类而缺乏实质创新功能的电话产品，将电话机视同工艺品，功能、质量品质倒不再关心。这两种极端没给酒店带来任何价值和汇报，倒是屡屡导致客人的投诉。追其原因，是一些酒店电话供应商也在迎合这种“酒店电话是鸡肋”的观点，对酒店话机的前景丧失信心，舍不得投资与创新。更有甚者，不但不在酒店客房电话的功能、应用上进行创新，反而为自己的固步自封、因循守旧辩护，美其名曰“30年只专注干一件事”，如果长此下去，将改变不了产品和品牌被进一步边缘化的命运。
幸运的是，近几年来，一些具有远见的酒店话机品牌在千方百计进行创新，除了追求由传统模拟电话机向数字IP电话机升级，他们还在寻求将客房电话机向融合、包涵的二合一、三合一甚至多合一的方向发展。
因为一般高星级酒店的床头柜、写字台，需要摆放的设施设备越来越多，有电话机、时钟、收音机、闹钟、网线插头、台灯等，再加上现在逐渐在酒店行业开始普及的多媒体插座面板、苹果播放底座等，总数目不下七八种。这些设施设备集中于客房床头柜或写字台，不但使床头柜和写字台显得拥挤，同时由于产品品质、品牌参差不齐，而且不方便管理、整理和维护，投资成本也逐年看涨，导致酒店业主或管理公司也无所适从，一些酒店不得不忍痛割爱，只保留一些自己认为必需的东西，却总显得有点顾此失彼。
作为在酒店话机行业的后起之秀，bittel比特自进入酒店行业以来，一直致力于创新，并将“酒店科技人性化”的产品创新理念，阐释的淋漓尽致。其早期研发的绳托、小面板、双拨号、戴表电话、双拨号电话、一键通克隆发明专利、留言灯直接提取等独创技术，都彰显了bittel比特卓越的创新精神。近几年来，bittel比特更是大胆创新，积极在客房电话机上求新求变，经过三次显著的改进和创新，让酒店业人士为此眼前一亮：

2009年11月，bittel比特推出的魔笛金刚产品，将时钟、收音机、苹果播放底座巧妙地集成的到客房电话机上，是全球酒店业的首创，而且其附带的usb充电功能方便了客人给手机充电，人性化设计理念由此即可见一斑。该产品在纽约IHM&RS展上一经面市即获广泛好评，一举夺得“最佳展览奖”和“最佳新科技奖”两项大奖，开行业先河。
2010年，bittel比特发布了太空金刚客房电话，同时开始着手研发集魔笛金刚和多媒体面板于一体的新产品。

深圳瑞吉酒店所有客房全部选用魔笛风产品，无需再购置电话、收音机、音响等设备，简洁整齐。
2011年4月上海酒店用品展，bittel比特发布了多合一的MediaFi魔笛风产品，全球首创了集客房电话机、时钟、收音机、苹果播放底座和多媒体转换面板于一体的客房新产品，给全球酒店业带来极大的震撼和惊喜，被酒店业者亲切地称为“这正是我们想要的”。喜达屋旗下新开业的深圳瑞吉酒店，成为全球首家选用该产品的酒店。

2011年12月，bittel比特在广州面向全球发布了魔笛金刚3产品，该产品在原来魔笛金刚产品的基础上将苹果播放底座直接嫁接到电话机上，更加合理也更加人性化。
至此，传统的客房电话已经被新标准的客房电话所取代，那就是：客房电话=话机+时钟+闹钟+收音机+苹果底座+音响+USB充电……，客房电话看似已经不可避免的“鸡肋”的命运，因为业界执著的创新戛然而止，并迎来灿烂的新生。
我们正处在一个创新的时代。创新是灵魂，创新是财富，创新是人类的核心竞争力，创新也是社会前进的永动力。柯达胶卷已经随着数码技术的兴起而不得不实施破产，正如阿里巴巴的企业理念所阐述的那样，只有拥抱变化，才能发展，甚至创造奇迹。自从1876年贝尔发明电话至今，已经有130多年的历史了，拨号盘式、按键式、录音、无绳、移动电话……每次升级和改进，都融合了当时最先进的技术和工艺。早期的古老电话机的简单、古朴、笨拙，但现在最新最瞩目的苹果iPhone4S，已经融合了数码照相机、音乐播放器等先进功能，引导了智能手机的大行其道，而智能手机已经深刻地影响了几乎每个人的工作和生活。酒店专用电话机自上世纪80年代出现至今也有近30年的历史了，如果继续保持纯粹的一键通、大面板、留言灯、数据口等原始的功能，无视现在科技发展的日新月异，不但改变不了成为鸡肋的命运，还必将被酒店行业所淘汰。
将酒店话机向多媒体的方向发展是否正确，不重要，重要的是致力于创新的精神。只要酒店行业能够接受、认可，能够为酒店带来价值，能够为酒店客人带来方便，这种创新就是值得的，就是成功的。长江后浪推前浪，也许，他们看重的不是您创造了什么，而是你是否还跟得上这个伟大的时代。

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