实务手册-—酒店手册全集含英文翻译.doc

前 台 服 务接待：(内线电话：2100、2101)总台接待处24小时为阁下服务，为宾客办理住宿登记，提供相关信息查询。订房：(内线电话：2108、2118、2035)营销中心为客人提供客房预订服务。您若有订房需要，请与营销中心联系。结帐：(内线电话：2102)总台结帐处24小时为您提供交付押金、退房、结帐及帐务查询服务。住客可以用现金或酒店接受的信用卡支付您的房、餐、洗衣、旅游咨询：（内线电话2035、2114）为您提供旅游咨询，代办旅游业务。外币兑换：(内线电话：2102)总台收银处提供世界通用的主要货币兑换人民币服务。贵重物品寄存处：(内线电话：2100、2101)总台接待处免费为您提供贵重物品寄存服务。行李处：(内线电话：2008)住客需要行李搬运，请与大堂行李处联系，大堂设有免费行李寄存处。失物招领：(内线电话：2106)如果您发现物品遗失或招领失物，请与大堂副理联系。商场：(内线电话：2090)为您提供各色食品、茶叶、饮品、精美工艺品、旅游纪念品、日用百货，任您选购。商务中心：(内线电话：2114、2117)为您提供打字、复印、传真、旅游办理、订票、邮寄、出租电脑等服务，服务时间：7:3021:00,其余时间可与前台联系. 客 房 服 务小酒吧：(内线电话：2121)房内小酒吧酒水、小食品价格详见价格表，使用时签单认可。请阁下注意：酒水饮料一经开启，无论饮用与否，其费用即计入您的帐单。若需添加，请通知客房中心。洗衣服务：(内线电话：2121)如您需洗衣或熨烫衣服，请将衣服准备好，装入洗衣袋内，填好洗衣单，服务员于每日上午10时前收集,当天送回。酒店亦可办理5小时加快服务，最后收取时间为15点。阁下务必将衣服中物品取出，酒店不对衣袋内物品因洗涤导致的损失负责。宽网服务：(内线电话：2121)阁下房间内配备国际互联网“Internet”插口，提供免费上网服务。上网操作，请参照上网须知。客房用品：(内线电话：2121)客房内为阁下配备了多项客房用品，如您不慎损坏或遗失，敬请赔偿。如您想购买纪念，请与房务中心联系，其费用将记入您的账单。请勿打扰：(内线电话：9)当您需要清静时，可将“请勿打扰”牌挂在房门外把手上，并通知总机不要将电话转到您的房间。钥匙：酒店使用先进的IC卡门锁，请阁下留意，当超过您预住时间，IC将不能开启。请妥善保存您的IC卡钥匙，并避免与含磁性物品一起放置。餐 饮 服 务宴会厅：(订餐电话： 2107、2139)位于酒店二楼，设有10间豪华餐饮包厢，营业时间：中餐11:30-13:30晚餐17:30-20:30。中餐厅：(内线电话： 2129、2139)分别位于酒店一楼、二楼，提供自助早餐和团队就餐、零点服务，同时可以满足团队大型宴会就餐。营业时间：早餐6:30-9:00,中餐11:30-13:30,晚餐17:30-21:00。天缘大堂网吧：(内线电话：2129)位于酒店大堂一侧，备有各类名茶、小吃、咖啡、软饮等。并提供上网服务。营业时间：7:30-24:00。送餐服务：(内线电话：2127、2139)为阁下提供美食、冷热饮料。(详情请参阅送餐菜谱)。服务时间:7:00-24:00。康 乐 服 务康乐中心：（内线电话2413）位于酒店四楼，设有多间豪华棋牌包厢，沙壶球室、台球室、健身房，提供娱乐、健身和饮品、小食品服务。营业时间：13：00-24：00桑拿中心：（内线电话2115）位于酒店一楼左侧，设有蒸汽浴室、备有休息大厅、贵宾休息室，提供搓背、捏脚、修指甲、头部按摩、足底按摩等服务。歌舞厅：（内线电话2500）位于酒店5楼，设有歌舞大厅和多间豪华KTV包厢，同时提供酒水和小食品服务。请阁下提前预约，以便为您服务。会议接待：（内线电话2107）位于酒店三楼、五楼，设有四个会议室及多功能厅，提供优质服务。电 话 服 务大堂副理：(内线电话：2106)位于大堂，服务时间为6:30-21:30，欢迎随时垂询。问询：(内线电话：2100)如阁下需要咨询或帮助，请与总台问询处联系。留言服务：(内线电话：9、2100)请与酒店总机或前台问询处联系各种留言服务。叫醒服务：(内线电话：9)请通知总机，电话系统便会按时启动电话铃声叫醒。商务中心：(内线电话：2114)位于酒店一层，服务时间为：7:30-21:30票务中心：(内线电话：2114)为您提供飞机、火车、汽车订票服务。服务时间为：7:30-21:30出租汽车：(内线电话：2008、2100)您需要预订出租车，请与礼宾部联系。医疗服务：(内线电话：2120)本酒店设有医务室，提供诊疗，理疗服务。服务时间为：7：30-11：30 15：00-17：30电 话 服 务国内长途电话区号：北京市010 上海市021 天津市022 重庆市023 黄 山0559合 肥0551 芜 湖0553 安 庆0556 福州0591 三 亚0899南 平0599 泉 州0595 三 明0598 厦门0592 漳 州0596广 州020 东 莞0769 佛 山0757 海口0898 惠 州0752江 门0750 潮 州0768 汕 头0754 韶关0751 顺 德0765 湛 江0759 中 山0760 珠 海0756 深圳0755 南 宁0771兰 州0931 贵 阳0851 石家庄0311 哈尔滨0451 郑 州0371开 封0378 洛 阳0379 武 汉027 宜昌0717 长 沙0731株 州0733 郴 州0735 南 京025 无锡0510 苏 州0513南 昌0791 长 春0431 沈 阳024 杭州0571 宁 波0574西 安029 成 都028 昆 明0871 济南0531 青 岛0532港、澳、台地区电话区号：香港00852 澳门00853 台湾00886 国际直拔电话代码：澳大利亚0061 奥地利0043 加拿大001 法国0033 英国0044 马来西亚0060 俄罗斯007 新加坡0065 韩国0082 泰国0066日本0081 美国001 德国0049 安 全 提 示1、酒店具有完善的消防及防火监测系统，各楼层均设有紧急出口，酒店将时刻执行一切预防措施，以保证宾客的安全。2、酒店由保安人员定时巡逻，若在楼层发现可疑人员请拔内线电话2106与大堂副理联系。3、请留意各防火通道的位置，万一有火情或浓烟时，请保持冷静，拨内线电话2119，请参阅房间门后的消防疏散图，并疏散至就近的防火通道。在紧急情况下不要使用电梯。4、酒店员工都穿着制服及佩带名牌，请认清酒店工作人员后才准进入您的房间。5、大堂前台设有保险箱，入住时请将贵重物品存入前台保险箱内，否则本酒店对任何财物的遗失概不负责。6、由于安全原因，访客请于23：00时离开，留房访客请去前台办理登记。7、根据中国法律规定，禁止在酒店内进行赌博、吸毒和色情交易。8、请勿携带宠物进入酒店。紧 急 火 警 程 序1、保持冷静。2、直拨消防中心内线电话“2119”联系，接通内线电话“9”通知接线员。3、在紧急情况下，各自准备一条湿毛巾防烟，离开房间时取下钥匙卡。4、帮自己找条最近的紧急出口。5、小心触摸金属门锁，如门把手发烫时，切勿打开房门。6、尽量弄湿床单，然后填塞喷烟孔道。7、立即到窗户采取紧急呼救或用鲜明的物体挥动，等待救援。宾 客 须 知1.阁下住宿请在前台登记，登记时必须主动出示证明本人身份的居民身份证、护照、军官证等有效证件。2.阁下住店期间不得私自留宿他人和转让床位，需要时，请到前台办理有关手续。3.请不要携带动物和其他有碍卫生的物品进入酒店。4.为了您的安全，请勿将易燃、易爆、剧毒、放射性、枪支等危险物品带入酒店。5.警方提示贵重物品请您交前台保管。6.请勿在客房内私自使用大功率的电器设备、焚烧物品、卧床吸烟，以确保您的安全。酒店内备有少量电熨斗、多功能插座、手机充电器提供客人使用，需要时请与房务中心联系。7.在店期间请勿从事吸毒、聚赌、斗殴、色情等违法行为，不要高声喧哗，以免影响到他人休息。8.当您离店时请将房卡交至前台。谢谢合作！旅 游 景 点黄山黄山是举世闻名的中国十大风景名胜之一，拥有世界级三顶桂冠：世界自然和文化遗产地、世界地质公园。黄山以“奇松、怪石、云海、温泉、冬雪”五绝著称。明代大旅行家徐霞客赞叹“登黄山天下无山，观止矣！”古人据此又说：“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”。景区距市区64公里，车程约1小时（走高速54公里，车程约40分钟）。宏村宏村，世界文化遗产，位于黄山西南麓，是一座奇特的牛形古村落，历经八百年的风雨沧桑，至今仍完整的保存着明清古民居140余幢，面积为30多公顷,享有“中国画里的乡村”之美称。距市区67公里，车程约1.5小时。花山谜窟花山谜窟景区其自然景观和人文景观资源丰富。景区内大小不同的36处古代人工石窟，具有丰富独特的历史研究及观赏价值，石窟规模之宏大、气势之壮观、特色之鲜明，实属国内罕见，令人叹为观止，堪称中华一绝。距市区12公里，车程约20分钟。棠樾牌坊群棠樾牌坊群位于歙县棠樾村口，一连7座，纵跨明清两代，横串“忠孝节义”主题，并有全国唯一的女祠；清乾隆皇帝曾叹之曰：“慈孝天下无双里，锦绣江南第一乡”。距市区28公里，车程约35分钟。西递西递村位于黟县东南，原名西川，后因村口设有用于传递信息古驿站，而改名至今，村中保存完好的明清古建筑有124幢，宅院布局小巧、雅致。主要景点：敬爱堂、抛绣楼、履福堂、瑞玉亭等。距市区65公里，车程1小时。 齐云山位于安徽省休宁县，为中国四大道教圣地之一。古称白岳，素有“黄山白岳甲江南”之誉，因最高峰廊崖“一石插天，与云并齐”而得名。乾隆帝称之为“天下无双胜景，江南第一名山”。距市区30公里，车程40分钟。九华山九华山位于青阳县西南，与山西五台山、浙江普陀山、四川峨眉山并称为中国四大佛教名山，是“地狱未空誓不成佛，众生度尽方证菩提”的大愿地藏王菩萨道场。距市区200公里，高速车程约2.5小时。千岛湖千岛湖距黄山市60公里。1959年，新安江水电站建成后，大坝截江蓄水成湖。湖中1078个岛屿，姿态各异，莹澈如玉，妆点着变化多姿的水面；梅峰岛、珑岛等自然景观和名胜古迹，还有美味的鱼肴吸引着众多的游客。婺源婺源距黄山市区约100公里，是古徽州“一府六县”之一，被誉为“中国最美的乡村”。主要参观的景点有：晓起、李坑、汪口、江湾等，其生态保护极佳为参观最大亮点。距黄山市区100公里，高速车程约1小时。龙川 龙川位于绩溪县境内，是胡姓聚族而居的古村落，已有1600多年的历史，传至当今“锦”字辈，计历48世。主要景点：水街、胡氏宗祠、弈世尚书坊、紫园。距黄山市区70公里，车程约1.5小时。黄山日出、日落、天亮、天黑时刻表月日 项目天亮时分日出时分日落时分天黑时分1月21日6:377:0317:3518:012月21日6:176:4218:0018:253月21日5:466:1018:1918:434月21日5:105:3518:3819:035月21日4:455:1118:5719:236月21日4:385:0619:1119:397月21日4:525:1919:0719:348月21日5:135:3818:4019:079月21日5:305:4518:4518:2910月21日5:486:1217:3017:5411月21日6:126:3717:0917:3412月21日6:336:5917:1217:38黄山风景区全年平均温度1-3月份：-3.55 4-6月份：8.514.77-9月份：14.120.5 10-12月份：18.5精 品 旅 游 线 路 推 介 黄山一日游早6：30左右酒店接团，车赴黄山风景区，换乘景区交通上山，云谷索道或步行上山，游览北海始信峰、光明顶、天海、一线天、玉屏楼前观迎客松，步行或索道下山，品徽州茶艺，返回市区。黄山二日游第一天：早8：30左右酒店接团，车赴黄山风景区，换乘景区交通上山，云谷索道或步行上山，游览始信峰、北海、西海、飞来石等，住山上；第二天：早上观日出，游光明顶、天海、一线天、玉屏楼前观迎客松，步行或索道下山，品徽州茶艺，返回市区。西递、宏村一日游早7：30左右酒店接团，车赴西递村，中餐品农家菜，下午参观宏村，观野生动物园，返回市区。九华山一日游 早6：00左右酒店接团，车赴九华山，游览九华街、化城寺、祗园寺、百岁宫、肉身宝殿等，返回黄山市区。千岛湖一日游早6：00左右酒店接团，车赴深渡码头，换乘游船经新安江至千岛湖中心湖区，游览4-6个小岛后返回深渡码头，汽车返黄山市区。婺源一日游早7：30左右酒店接团，车赴婺源，游览李坑、晓起、汪口、江湾等，返黄山市区。徽州古城、牌坊群一日游 早7：30左右酒店接团，车赴歙县徽州古城，游览渔梁坝、新安碑园、徽园、陶行知纪念馆、许国牌坊、斗山街，中餐后游览棠樾牌坊群、鲍家花园，返黄山市区。租 车、导 游服 务车辆租赁旅游公司拥有豪华轿车、商务车4部，可提供汽车租赁服务。代订旅游大巴。行 车 路 线奥迪克莱斯勒商务车瑞风商务车黄山一日游黄山风景区接送1000元800元600元黄山二日游黄山风景区当日送，次日接1500元1200元900元西递、宏村市区至景区往返1000元800元600元千岛湖（深渡）市区至深渡往返1000元800元600元牌坊群、花山市区至景区往返800元600元500元九华山市区至景区往返 2000元1600元1400元杭州单程送2000元1600元1400元合肥单程送2500元2100元1900元南京单程送2500元2100元1900元上海单程送3000元2500元2200元市区用车单程接或送车站、机场等100元80元40元备注：1、以上费用含司机服务费、过境费、油费；2、送杭州、南京、上海等地费用为市区，如送该地机场，另加收100元；3、夜间22：00-次日晨6：00期间送站，加收夜班补贴10元/趟；4、其它行程包车服务费用另议。导游服务 提供持“国导证”导游服务黄山300元/天，周边景点200元/天。导游工作期间在外发生住宿、索道、用餐等直接费用另计。黄山旅游温馨提示1. 贵重物品、证件等一定要随身携带。2黄山气候变化无常，出行前请查看天气预报，登山时请着合适衣服，备雨衣，不宜打伞。3黄山景区道路多为阶梯路，山高路陡,务必穿平底鞋或软底鞋。4、黄山景区范围大，提倡集体旅游，个人游览最好结伴而行，未开发的景区不宜随便进入，以免迷路。5. 旅游时记清旅游用车的车号、当地陪同的姓名、电话、酒店的名称等，以便万一走失后及时联系。6. 景区新国线交通换乘一定要问清线路、抵离站等，以免衔接不顺。7、途中遵守“走路不看景，看景不走路”，拍照时留意脚下，注意安全。 8.患有高血压、心脏病者，应随身携带药品，不宜单独行动，更不能身临险境。9.景区防火十分重要，吸烟请在指定地点。 10.爱护花木，垃圾入池，不要随地吐痰，随意刻画。 11.黄山特产有：茶叶、香菇、石耳、笋干、笋衣、徽州贡菊等，购买时请辩清质量。客房物品价目表物品名称Ltem name数量Count单价（元）Price物品名称Ltem name数量Count单价（元）Price物品名称Ltem name数量Count单价（元）Price电视遥控器TV Remote Control150电视遥控器支架TV Remote Control Stand140窗 帘Curtain2400电视机Television11500白窗帘White Curtain2100茶 杯Teacup215电吹风Hair Dryer1150面巾Washcloth215皂 碟Sop Dish110台式电话机Desk Telephone1180方巾Hand Towel25茶叶缸Tea Cainster110挂式电话机Wall Telephone155浴巾Bath Towel240烟灰缸Ashtray210空调机Air-conditioner13000地巾Bathroom Floor Mat125玻璃杯Glass210床头灯Bed Lamp2100洗衣袋Laundry Bag120凉水壶Water Pitcher140镜前灯Mirror Lights1100床尾垫Bed Pad290面巾纸盒Tissue Box140台灯Desk Lamp1150白被套White-Colored Bedding2130记事夹Clipboard115落地灯Floor Lights1270条纹被套Striped Bedding2150服务指南Service Directory135冰箱Refrigerator11450床 单Bed Sheets265毛巾筐Towel Basket190手电筒Flashlight125被 芯Quilt4120闹 钟Alarm Clock1100电热水壶Electric Kettle1165褥 垫Matterss260卫生间挂画Painting in Bathroom150人体称Bathroom Scale1120枕 芯Pillow445房间挂画Painting in room1300冰桶Lce Bucket1150枕 套Pillowcase430物品盘Dish240淋浴喷头Showet ead1300浴 帘Showe Curtain150垃圾桶Garbage Bin220迷你吧牌Mini Bar Price List110鞋 篮Shoes Basket135浴缸防滑垫Shower Mat135电蚊香器Mosquito-Reotelling Lncense Burner110空调遥控器AC Remote Control1150网线和网卡Network Cable and Network Card120裤夹Pant Clips410西装架Suit Hanger420衬衫架Shirt Hanger415备注：凡地毯、窗帘、家具每烧一个洞或被人为污染,根据实际情况赔偿20元至全价。夏季每间房备有电蚊香器和凉水壶各一只，冬季撤出。 上网须知1、将网线插入手提电脑网卡接口，网卡指示灯亮。2、将IP地址和DNS服务器地址更改为自动获取。 可以按以下步骤操作：l 右键点击桌面上的“网上邻居”，在弹电子邮件的菜单中选择“属性”；在“属性”里找到“本地连接”后，右键点击弹出菜单选择“属性”，打开“本地连接属性”窗口；l 找到“协议（TCP/IP）”，双击“Internet协议（TCP/IP）”，打开“Internet协议（TCP/IP）属性”。l IP地址和DNS服务器地址两项都更改为自动获取，最后点击确定。3、若您按以上步骤设置好后还无法联上因特网，请检查IE浏览器里是否有默认连接，步骤如下：l 右键点击桌面上的IE浏览器，在弹出的菜单中选择“属性”，打开“Internet属性”；l 在“Internet属性”中找到“连接”选项卡，将默认拨号连接更改为“从不进行拨号连接”。4、如按以上操作仍不能上网，请拨打服务电话“2100”或“2101”寻求帮助。5、正常上网后，浏览网页时打开网页速度若缓慢，属正常现象，请耐心等待。谢谢！Front Desk ServicesReceptionists (House phone: 2100, 2101)Reception desk provides 24-hour registration service and information.Room Reservation (House phone 2108, 2118, 2035)Sales Center provides room reservation service. Please contact Sales Center when you need to reserve rooms. Accounting (House phone: 2102)Accounting Desk provides 24-hour service for payment deposit, check-out, and bill confirmation and settling. Guests can pay boarding, food, laundry, phone bills, as well as settling accounts of all consumption charges by cash or ratified credit card when checking outTouring consultation (House phone: 2035, 2114) Tour service provides touring consultation as well as traveling business commission. Currency Exchange (House phone: 2102)Accounting Desk provides exchange of major currencies into RMB. Valuables Safeguarding (House phone: 2100, 2101)Reception will safeguard your valuables free of charge. Luggage Service (House phone: 2008)Please contact the Luggage Service in the lobby if there is luggage to be moved. Luggage may be kept in the lobby free of charge. Lost and Found (House phone: 2106)If you stumble across a lost item or would wish to inquire about a lost item, please contact the assistant manager in the lobby. Store (House phone 2090)There are various kinds of food, tea, beverages, craft works, tourist souvenirs and commodities for sale in the store. Business Center (House phone: 2114, 2117) The Business Center provides services such as typing, photocopying, faxing, ticket booking, posting and computer renting etc. Service time: 7:30-21:00. Please contact the Front Office if you require services beyond this time period. Room ServiceBar (House phone: 2121)For the prices of drinks and snacks in the bar and rooms, please consult the price list, signature is required when accounted into your bill. Please note: once the snacks and beverages are open, the cost will be added into your bill regardless of whether or not they where consumed. Laundry Service (House phone: 2121)Should you require clothing to be laundered or ironed, please put the clothes into the laundry bags and fill out the laundry forms. The room attendant will collect them before 10 am and return them on the same day. The 5-hour fast service is also available and the latest collecting time is 3pm. Items in the clothing must be taken out, as the hotel is not responsible for the loss of stuff from your pockets. Internet Service (House phone: 2121) There are network ports in your rooms providing free internet service. Please consult the Network Notes for instructions on how to get online. Room facilities (House phone: 2121)If any of the facilities equipped in your room are damaged or lost, we ask that you compensate for them. If you would wish to buy any of the facilities as souvenirs, please contact the House-keeping Center to add them to your bill. Do Not Disturb (House phone: 9)If you do not wish to be disturbed, you may put the “Do Not Disturb” tag on the door handle while notifying the operator not to relay phone calls into your room. Key:The hotel uses IC card locks. Please note that the door cannot be open pass your reserved boarding time. Please safeguard the room key well and avoid putting the IC card close to magnetic items.Food and Drink ServiceDinning Hall (House phone: 2107, 2139)Our Dining Hall is on the 2nd floor with 10 luxury dinning cabinets. Service time: Lunch 11:30-13:30 Dinner 17:30-20:30 Chinese Dinning Hall (House phone: 2129, 2139)The Chinese Dining Hall is on the 1st and 2nd floors, providing self-served breakfast and piecemeal order service with sufficient room for tour groups.Service time: Breakfast 6:30-9:00, lunch 11:30-13:30, dinner 17:30-21:00 Lobby Bar (House phone: 2129)Located on the right side of the lobby and offering various kinds of tea, snacks, coffee and soft drinks. Internet service is also available. Service time: 7:30-24:00 Entertainment ServiceEntertainment Center (House phone: 2413)The Entertainment Center is on the 4th floor, with several luxury Chess and Poker Cabinets, a Shuffle Ball Room, a Snooker Room, and a Gymnasium providing entertainment, body building as well as beverage and snacks service. Service time: 13:00 - 24:00 Sauna Center: (house phone: 2115)Sauna Center is on the left side of the 1st floor, comprised of a Steam Room, Rest Lounge and VIP Lounge. It offers back rubbing, foot massage, nail clipping services, head massage etc.Night Club (House phone: 2500)There are singing and dance halls as well as several Karaoke cabinets on the 5th floor of the hotel, where drinks and snacks are also available. Please reserve beforehand to ensure optimal service.Conference Reception (House phone: 2107)There are 4 conference rooms and a multi-function hall on the 3rd and 5th floor for meeting purposes. Phone ServiceAssistant Manager in the Lobby (House phone: 2106)Service time: 6:30-21:30. Inquiry is welcome at anytime.Information (House phone: 2100)If you have a question or require help, please contact the Information Desk.Message Service (House phone: 9, 2100)Please contact the operator or Information Desk for Message Service. Morning Call (House phone: 9)Please notify the operator should you wish set a time for the phone system to wake you up with a phone ring. Business Center (House phone: 2114)On the 1st floor, service time: 7:30 - 21:30Ticket Reservation (House ph