酒店管理软件基本功能介绍.docx

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酒店管理软件基本功能介绍⑴实时房态：直观显示房间状态，并且可以对房间直接进行登记、结账等操作。
    ⑵预定系统：支持散客、团队、会员、协议客户预定。
    ⑶接待系统：散客、团队、会员、协议客户直接入住，预定入住等状态变更等操作。
    ⑷收银系统：收押金、结账退房，支持多种支付、结算方式(现金、会员卡、银行卡、免单、挂账签单、代金券)。
    ⑸查询报表：对预订、入住、商品销售、客人信息、客人账务等等数据明细、汇总查询。
    ⑹账务核查：账务核查实现前台数据的统计，如营业日报表、交班对帐数据统计、收银查询 , 当日结 帐查询 , 催帐报表等等。
    ⑺会员管理：设置会员参数，建立会员卡号以及会员卡的基本操作(支持积分、短信、积分兑换礼品等)。
    ⑻协议客户管理：办理签单、协议信息，对协议客户帐务查询管理，对客户挂帐进行结算。
    ⑼客房管理：设置客房状态，处理客房内基本物品。
    ⑽营销管理：提供出租率、房型、房价销售分析，时间段开房率等数据分析，为酒店提供营销活动最终端有效数据。
    ⑾小型进销存管理系统，与客房无缝对接，电脑自动冲减库存，帮您实时了解库存情况，知道明天要进什么，又该进多少?
    ⑿系统管理：配置酒店营业数据、如房型、房间、房价、商品、会员卡类型、会员卡优惠赠送活动，员工工号、操作权限，打印单据格式、茶吧营业数据，数据备份还原等等相关管理配置。⑴实时房态：直观显示房间状态，并且可以对房间直接进行登记、结账等操作。
    ⑵预定系统：支持散客、团队、会员、协议客户预定。
    ⑶接待系统：散客、团队、会员、协议客户直接入住，预定入住等状态变更等操作。
    ⑷收银系统：收押金、结账退房，支持多种支付、结算方式(现金、会员卡、银行卡、免单、挂账签单、代金券)。
    ⑸查询报表：对预订、入住、商品销售、客人信息、客人账务等等数据明细、汇总查询。
    ⑹账务核查：账务核查实现前台数据的统计，如营业日报表、交班对帐数据统计、收银查询 , 当日结 帐查询 , 催帐报表等等。
    ⑺会员管理：设置会员参数，建立会员卡号以及会员卡的基本操作(支持积分、短信、积分兑换礼品等)。
    ⑻协议客户管理：办理签单、协议信息，对协议客户帐务查询管理，对客户挂帐进行结算。
    ⑼客房管理：设置客房状态，处理客房内基本物品。
    ⑽营销管理：提供出租率、房型、房价销售分析，时间段开房率等数据分析，为酒店提供营销活动最终端有效数据。
    ⑾小型进销存管理系统，与客房无缝对接，电脑自动冲减库存，帮您实时了解库存情况，知道明天要进什么，又该进多少?
    ⑿系统管理：配置酒店营业数据、如房型房间、房价、商品、会员卡类型、会员卡优惠赠送活动，员工工号、操作权限，打印单据格式、茶吧营业数据，数据备份还原等等相关管理配置。
实时房态：直观显示房间状态，并且可以对房间直接进行登记、结账等操作。
    ⑵预定系统：支持散客、团队、会员、协议客户预定。
    ⑶接待系统：散客、团队、会员、协议客户直接入住，预定入住等状态变更等操作。
    ⑷收银系统：收押金、结账退房，支持多种支付、结算方式(现金、会员卡、银行卡、免单、挂账签单、代金券)。
    ⑸查询报表：对预订、入住、商品销售、客人信息、客人账务等等数据明细、汇总查询。
    ⑹账务核查：账务核查实现前台数据的统计，如营业日报表、交班对帐数据统计、收银查询 , 当日结 帐查询 , 催帐报表等等。
    ⑺会员管理：设置会员参数，建立会员卡号以及会员卡的基本操作(支持积分、短信、积分兑换礼品等)。
    ⑻协议客户管理：办理签单、协议信息，对协议客户帐务查询管理，对客户挂帐进行结算。
    ⑼客房管理：设置客房状态，处理客房内基本物品。
    ⑽营销管理：提供出租率、房型、房价销售分析，时间段开房率等数据分析，为酒店提供营销活动最终端有效数据。
    ⑾小型进销存管理系统，与客房无缝对接，电脑自动冲减库存，帮您实时了解库存情况，知道明天要进什么，又该进多少?
    ⑿系统管理：配置酒店营业数据、如房型、房间、房价、商品、会员卡类型、会员卡优惠赠送活动，员工工号、操作权限，打印单据格式、茶吧营业数据，数据备份还原等等相⑴实时房态：直观显示房间状态，并且可以对房间直接进行登记、结账等操作。
    ⑵预定系统：支持散客、团队、会员、协议客户预定。
    ⑶接待系统：散客、团队、会员、协议客户直接入住，预定入住等状态变更等操作。
    ⑷收银系统：收押金、结账退房，支持多种支付、结算方式(现金、会员卡、银行卡、免单、挂账签单、代金券)。
    ⑸查询报表：对预订、入住、商品销售、客人信息、客人账务等等数据明细、汇总查询。
    ⑹账务核查：账务核查实现前台数据的统计，如营业日报表、交班对帐数据统计、收银查询 , 当日结 帐查询 , 催帐报表等等。
    ⑺会员管理：设置会员参数，建立会员卡号以及会员卡的基本操作(支持积分、短信、积分兑换礼品等)。
    ⑻协议客户管理：办理签单、协议信息，对协议客户帐务查询管理，对客户挂帐进行结算。
    ⑼客房管理：设置客房状态，处理客房内基本物品。
    ⑽营销管理：提供出租率、房型、房价销售分析，时间段开房率等数据分析，为酒店提供营销活动最终端有效数据。
    ⑾小型进销存管理系统，与客房无缝对接，电脑自动冲减库存，帮您实时了解库存情况，知道明天要进什么，又该进多少?
    ⑿系统管理：配置酒店营业数据、如房型、房间、房价、商品、会员卡类型、会员卡优惠赠送活动，员工工号、操作权限，打印单据格式、茶吧营业数据，数据备份还原等等相关管理

实时房态
直观显示房间状态，并且可以对房间直接进行登记、结账等操作。
1、将预定、收银、接待、咨询工作整合在一起，实现一站式服务。接待人员可轻松解决客人需求，有效的提高工作效率
2、预定时提供准确的房间状态，可轻松预知未来房态，大幅度提高客房使用率
3、客户入住时如果是熟客自动调出客户资料，轻松快捷的实现客人入住 
4、特殊的黑名单管理机制，可及时提醒接待人员在黑名单用户入住时采取有效的措施
5、配套身份证、门锁接口，开房仅需20秒(登记客人信息、打印押金单、发房卡)

预定管理
管理散客或团体客户的预订信息

接待管理
接待散客或团体入住。并可以进行预订转接待、入住状态变更等操作。

收银结账
灵活准确的结算方式
1、收押金、结账退房，支持多种支付、结算方式(现金、会员卡、银行卡、免单、挂账签单、)
2、客房商品部分结算、反结、走结

查询报表
对预订、入住、商品销售、客人信息、客人账务等等数据明细、汇总查询

账务管理
账务核查、实现前台数据的统计，如营业日报表、交班对帐数据统计、收银查询 , 当日结 帐查询 , 催帐报表等等

会员管理
设置会员参数，建立会员卡号以及会员卡的基本操作(支持积分、短信、积分兑换礼品等)
1、支持市场上所有常见的卡类和卡设备
2、会员积分、折扣、储值三卡合一
3、支持会员卡状态管理，轻松解决卡挂失、卡作废、补卡、退卡等操作

协议客户管理
办理签订协议，对协议客户帐务查询管理，对客户挂帐进行结算
系统提供协议客户管理功能，可根据实际业务设置相应的协议客户，并可针对不同的协议客户设定不同的协议价格。同时不同的协议客户在不同的时期可灵活地设置不同的协议价格和挂帐限额，确保系统能更有效的与实际业务相结合

客房管理
设置客房状态，处理客房内基本物品

营销管理
提供出租率、房型、房价销售分析，时间段开房率等数据分析，为酒店提供营销活动最终端有效数据

库存管理
小型进销存管理系统，与客房无缝对接，电脑自动冲减库存，帮您实时了解库存情况，防止前台私补商品，卖了说没卖；2.知道明天要进什么，又该进多少。

茶吧营业
酒店茶吧、咖啡厅收银管理

系统管理
配置酒店营业数据、如房型、房间、房价、商品、会员卡类型、会员卡优惠赠送活动，员工工号、操作权限，打印单据格式、茶吧营业数据，数据备份还原等等相关管理配置
酒店客房管理系统具有以下特点：
1. 操作直观快速，多数业务在房态图上直接完成
2. 计费设置灵活，支持“24小时退房制”

3. 所有菜单、窗口，操作方式均为windows98/2000/xp/2003风格，用户容易上手
4. 操作日志详细，记录所有关键的电脑操作，确保客人信息的更改有据可查
5. 基于角色的权限管理体系，设置灵活，管理科学，确保系统安全可靠
6. 系统支持MS Access, MySQL, SQL Server, Oracle等多种类型数据库，通过数据库的安全策略确保数据安全性和稳定性
7. 预留接口，能够方便接入IC卡门锁系统、程控电话计费系统等
系统安装要求：
1. 桌上型个人电脑、笔记本电脑均适用,原装机或兼容机均可
2. Microsoft Windows95/98/Me/NT+SP6/2000/XP/2003 操作系统
3. 至少100M内存
4. 至少500M可用硬盘空间
5. 普通10M/100M自适应网卡（网络版要求）

房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。
商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香 烟等）。
此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。
计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。主要包括：（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费（钟点计费）：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。此项目在系统设置中设置。
服务生设置：服务生是指能为宾客提供服务的本店员工，在此设置中可增加、修改、删除服务生信息，还可为每个服务生设置相应的服务生等级（例如：高级技师、中级技师、普通技师等）。有了服务生等级可在商品项目中为每种服务项目所对应的服务生等级设置相应的提成金额（如果有此需求），此项设置可为宾客提供服务的服务生自动计算提成金额。
客户设置：客户是本店的VIP客户、签单客户、团会客户、合约客户、其他客户的统称。可设置客户等级（例如：协议单位、团体客户、散客等）还可为每种客户等级设置打折比例。
操作员设置：操作员是指使用本系统的本店员工，管理员可为其分配相应的操作权限。
打印设置：打印设置可控制在宾客结账时是否为宾客打印结账清单及控制票据的打印格式。本软件完美支持pos58系列小票打印机，相关驱动程序可以在我们网站下载。
来宾登记→散客开单（团体开单）：每个客户发生消费前必须进行登记（建立客户帐），给客户安排一个房间（房间）等房间项目，房间项目必须是在“系统设置”模块中的“房间项目”中已经设置，系统只能对已设置的房间项目（房间）进行登记。
来客登记→更换房间：假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前占用的项目必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在不进行结帐操作的情况下转到另一新项目下。例如：换房间（房间）。
1.1、名词解释 (宾馆管理系统,旅馆管理软件,饭店管理系统,客房管理系统,宾馆客房管理系统)
房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。
1.1、名词解释 (宾馆管理系统,旅馆管理软件,饭店管理系统,客房管理系统,宾馆客房管理系统)
房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。
商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香 烟等）。
此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。
计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。主要包括：（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费（钟点计费）：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。此项目在系统设置中设置。
服务生设置：服务生是指能为宾客提供服务的本店员工，在此设置中可增加、修改、删除服务生信息，还可为每个服务生设置相应的服务生等级（例如：高级技师、中级技师、普通技师等）。有了服务生等级可在商品项目中为每种服务项目所对应的服务生等级设置相应的提成金额（如果有此需求），此项设置可为宾客提供服务的服务生自动计算提成金额。
客户设置：客户是本店的VIP客户、签单客户、团会客户、合约客户、其他客户的统称。可设置客户等级（例如：协议单位、团体客户、散客等）还可为每种客户等级设置打折比例。
操作员设置：操作员是指使用本系统的本店员工，管理员可为其分配相应的操作权限。
打印设置：打印设置可控制在宾客结账时是否为宾客打印结账清单及控制票据的打印格式。本软件完美支持pos58系列小票打印机，相关驱动程序可以在我们网站下载。
来宾登记→散客开单（团体开单）：每个客户发生消费前必须进行登记（建立客户帐），给客户安排一个房间（房间）等房间项目，房间项目必须是在“系统设置”模块中的“房间项目”中已经设置，系统只能对已设置的房间项目（房间）进行登记。
来客登记→更换房间：假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前占用的项目必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在不进行结帐操作的情况下转到另一新项目下。例如：换房间（房间）。
项目状态：房间项目（房间）的当前使用状态。例如：可供、占用、停用、预定等状态。
点单消费→增加消费：客人在消费过程中所消费的所有项目均要进行入帐处理，以便在客人离店时自动计算消费额。客人的消费明细便是在此入帐。
收银结账→宾客结帐：终结客户当前的消费活动，并进行收款及自动还原房间项目（房间）的占用状态为可供状态。
美萍酒店管理系统是美萍公司推出的一款专业的酒店管理软件，它集前台酒店客房管理系统(酒店客房管理软件)，酒店员工管理系统，酒店客户管理系统,酒店物品管理系统，酒店订房系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实情,系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。是广大酒店宾馆，饭店，旅馆，招待所等信息化管理场所理想的宾馆客房管理软件。
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系统主界面：

 一、快速入门
1.1、名词解释 (宾馆管理系统,旅馆管理软件,饭店管理系统,客房管理系统,宾馆客房管理系统)
房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。
商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香 烟等）。
此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。
计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。主要包括：（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费（钟点计费）：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。此项目在系统设置中设置。
服务生设置：服务生是指能为宾客提供服务的本店员工，在此设置中可增加、修改、删除服务生信息，还可为每个服务生设置相应的服务生等级（例如：高级技师、中级技师、普通技师等）。有了服务生等级可在商品项目中为每种服务项目所对应的服务生等级设置相应的提成金额（如果有此需求），此项设置可为宾客提供服务的服务生自动计算提成金额。
客户设置：客户是本店的VIP客户、签单客户、团会客户、合约客户、其他客户的统称。可设置客户等级（例如：协议单位、团体客户、散客等）还可为每种客户等级设置打折比例。
操作员设置：操作员是指使用本系统的本店员工，管理员可为其分配相应的操作权限。
打印设置：打印设置可控制在宾客结账时是否为宾客打印结账清单及控制票据的打印格式。本软件完美支持pos58系列小票打印机，相关驱动程序可以在我们网站下载。
来宾登记→散客开单（团体开单）：每个客户发生消费前必须进行登记（建立客户帐），给客户安排一个房间（房间）等房间项目，房间项目必须是在“系统设置”模块中的“房间项目”中已经设置，系统只能对已设置的房间项目（房间）进行登记。
来客登记→更换房间：假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前占用的项目必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在不进行结帐操作的情况下转到另一新项目下。例如：换房间（房间）。
项目状态：房间项目（房间）的当前使用状态。例如：可供、占用、停用、预定等状态。
点单消费→增加消费：客人在消费过程中所消费的所有项目均要进行入帐处理，以便在客人离店时自动计算消费额。客人的消费明细便是在此入帐。
收银结账→宾客结帐：终结客户当前的消费活动，并进行收款及自动还原房间项目（房间）的占用状态为可供状态。
商品打折：
在商品项目设置中有打折设置，这里给大家详细解释 一下，比如选中啤酒这个商品点击"打折设置"，会弹出一个窗口，此窗口会把所有的客人类型列出来，然后修改每种客人类型的打折比例就行了。 此折扣的优先级高于全场打折比例。
，这个属性比较适合做特价商品。
快捷键：（在主界面按一下键功能）
F1： 弹出软件帮助
F3： 定位到快速通道栏，可以直接输入房间号码来选定某个房间，这里可以只输入某个房间的部分信息即可。比如BD008 号房间，可以输入BD008，也可以输入008，或者直接输入08都可以定位。
F4：开单
F5：结帐

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