培训艺术与技术(教材).ppt

培训的技术与艺术,培训师简介,潇水&湘水的融汇PMP&IRCA的贯通PTT认可培训师导游型的培训风格：大家一起快步前行尽览一路靓丽风景,TrainingVSEducation,培训和教育的定义,培训：以职业者为对象，以培训师为主导，通过转换理念、训练技能或传授方法提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。,教育：指所进行的以影响他人的身心发展为直接目的的社会活动。主要指学校教育，也可包含家庭教育、社会教育等。,学习立方体模型,由欧洲管理教育学家博迈索和费奥提出只是定型分析，不能支持定量分析X轴代表学习方法的“具体性”，由抽象和理论走向具体和实务。Y轴代表学习中的“交往性”，由个体学习走向集体学习Z轴代表学习中的“自主性”，由被动的指导性学习走向主动的自我性学习。,,,,指导—自学,个人—集体,理论—实务,学习立方体模型,A,B,C,D,E,F,G,H,培训内容的天平理论,,,,,面向气氛,面向理论,培训过程中的四大关注点,关注自己的情绪,适度兴奋、舒缓紧张化解压力、克服怯场充满自信、放低自尊,关注自己的着装,TOP着装法则：Time：季节Occupation：职业Place：地点,关注自己的语言信息,用气发声,吐字归音,气,关注自己的非语言信息1,眼睛是心灵的窗户：要专注不要躲闪要直视不要逼视要博爱又要专爱,,关注自己的非语言信息2,肢体运作手势表达,激情,交流,制止,区分,拒绝,指明,关注内容（课程开发原则）,适用性原则,再创作原则,前瞻性原则,结构性原则,主题把握：明确目的、供需比例,预先演练：事先刻意、现场自然,课程开发的5步骤,素材收集：内容全面、案例精彩,培训设计：演示训练、高潮结局,讲义制作：演示详稿、学员讲义,课程开发的三五技巧,555,内容设计的5个点,找到问题点(Findthequestion)抓住关键点(Catchthekey)发掘价值点(Explorethevalue)设计切入点(Designthetangency)把握兴奋点(Mastertheexciting),内容配置的5条线,时间线(Time)内容线(Content)行动线(Action)演示线(Demonstration)情绪线(Emotion),主体性内容,内容结构的5个部分,牵引性,,附加性,助动性内容,提升性内容,上场与下场,从容不迫启动注意,专注全场享受掌声,有效导入主题,问题导入数据导入事件导入概念导入观点导入故事导入,游戏导入场景导入谜语导入引言导入演示导入音效导入,有效收结,希望,选择,呼应,要求,总结,余韵,展望,提问的6种技巧,封闭式提问开放式提问特定式提问整体式提问引导式提问启发式提问,应答的6种技巧,直接式应答报告式应答附和式应答,描述式应答反问式应答拒绝式应答,营运互动气氛,动,培训方法的使用,系统讲授法提问应答法讨论交流法小组竞争法案例分析法范例演示法说文解字法点评纠正法摄录回放法,工具展现法角色扮演法情景仿真法游戏活动法情绪渲泻法现场参观法调查测量法实践练习法启发感悟法,课堂掌控对策,关注环境（传统型布局）,讲台,课桌,课桌,课桌,课桌,课桌,课桌,课桌,课桌,课桌,关注环境（U型布局）,讲台,课桌,课桌,课桌,关注环境（梯型布局）,课桌,讲台,课桌,课桌,课桌,课桌,课桌,关注环境（群岛型布局）,讲台,课桌,课桌,课桌,关注辅助器材,音响的调节投影仪的状态空调的温度灯光的明暗白板及白板笔游戏的道具,培训师的境界,练—炼,培训师7力集成,学习力,感召力,创造力,表达力,变通力,洞察力,挑战力,,,,,培训定位,培训内容,培训方法,培训失败的三大原因,,,,,编课程的设计者,导过程的组织者,演内容的表达者,,系统培训模式模型图,需求分析,效果评估,培训实施,培训计划,课程设计,培训效果评估,评估内容学员的反应学员的收获学员的表现组织的收益,评估的焦点培训过程中的感觉培训后理解的知识培训后的积极变化为组织带来的影响,培训的发展趋势,项目式培训,行动式学习,预习,精讲,示范,练习,点评,实践,导游VS培训,能发掘最新最美的风景能设计最好的旅游线路能向游客推荐最佳的游程能最快地营造良好的氛围能管理好游客的吃喝拉撒睡能让游客自己看到最美的风景能让游客自己感到不虚此行,课程开发教材编写营销推广学习团队实战锤炼把握绩效超值享受,结束语,导游的责任：无限风光在险峰成功的导游成功的培训,