教学和教学服务细节总汇.doc

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教学和教学服务细节总汇
1.教学流程中的重要环节：
1、召开新学员第一次教学讨论会；
2、备好新学员第一次课;
3、上好新学员第一次课；
4、添加辅导记录；
5、制定个性化辅导方案;
6、汇总好学员信息带上个性化辅导方案召开新学员第一次家长座谈会;
7、第4次课后阶段性测试以及中间安排阶段性家长会；
8、结业前七天制定未来一阶段的个性化辅导方案,召开最后一次家长座谈会，商讨续费等事宜.

2.如何召开好教学讨论会：
召开教学讨论会主要是为了详细了解学生，上好第一堂课，针对学生情况来备课。让学生在第一次上就很认可老师，所以老师应在第一次课前的教学讨论会中要注意一下情况：

1、教学讨论会要及时有效；
2、一定要有教学讨论会记录单，并人员齐备；
3、学科教师要严格按教学讨论会表上的重要提示去向询问学员情况；
4、准备第一次课的时候一定要以教学讨论会记录为依据积极全面准备；
5、注意收集学员在日校最近的试卷并做分析，其次要了解学生在什么学校，这个学校现在的教学进度.我们的教学要和学校的进度相结合，通过我们的教学，让他能够跟的上学校的 进度。尤其是在学期中间开始教的孩子；
6、注意学员的分数成绩未必与他的程度相符，注意区分。

3.如何备好第一节课的讲义：
准备好第一次课的讲义，信心才会足.有备而来，胜利在望.
1、 要根据孩子的学习情况和在学校水平准备所讲内容，只有符合孩子的学习水平了,孩子才感到这节课学到了东西，并有成就感,他就会越来越喜欢上课；
2、 还要根据广州的特点，了解广州教材,知道教材要求的重难点和考试范围.因为全国教材与广州教材很多地方大相径庭,所以不能只根据自己原有的经验来备第一次课；
3、讲义内容中应该体现学生这个水平的三等题，有容易题，中等题，难题，这样无论学生的学习情况如何有偏差，我们都可以从容应对；
3、题量尽量能多一些,但不一定都用上。根据孩子情况临时选择。题目要经典，讲义内容需准确无误并体现广州教学的特色；
5、同时内容中要安排有针对性的测试，时间不宜过长，要分段进行，分段讲解,最后要看反馈，做到心中有数，以便今后教学的开展。

4。如何上好第一节课:
主要是和学生要很好的沟通并展开试探式的教学，树立权威形象，用个人教学魅力征服学生。
1、 在上课前先和孩子进行沟通,了解其学习情况，学校情况，以及他所在班级本学科排名的情况，对本学科的喜欢程度；
2、要了解孩子的性格特点，家庭情况,孩子学不好的原因很多来自于性格的缺陷，这些大部分是由于家庭环境和家庭教育引起的，所以我们准备好和孩子做一个很好的沟通，让孩子敞开心扉,喜欢我们，我们才可以进一步走进他的心里，才能够真正帮得到他；
3、可以讲与孩子就学习方法多进行沟通，过程中树立权威；
4、讲练有度，氛围和谐，突出一对一的优势和先进理念;
5、要具备老师应有的慈爱，真正喜欢每一个学生，当孩子感觉到老师是爱他关心她时，他也会爱上老师.(以为个人之见,因为广州经济发达,工作节奏快，家长很少有时间能够关心孩子,老是竞争压力很大，只看重成绩，学生很缺乏关爱，如果我们多给孩子一些关爱,孩子会更加喜欢，也会很好的去学习）；
6、老师要在上课的过程中调整课堂的气氛，抓住学员的心理。同时要善于发现孩子的优点,及时表扬和鼓励,如果是学习比较差一些的孩子没有人这样夸过他,会让他很开心，逐渐建立起自信.

5.如何与学员沟通：
与学员的沟通讲究技巧，又要把握好度,最好不涉及校区事宜,即使有所交流也要肯定我们的工作树立学员对我们的更高信任。
1、可以从孩子的其他兴趣与爱好着手，以便打开局面，但收场一定要落在教学上；
2、要有耐心的去多与学生交谈，特别是针对初中和小学学员，老师需要对学生感兴趣的事物有所了解，尽量减少老师与学生之间的话题代沟，这样在上课中就会有很好的交流,学生对老师所讲的东西也会更加注意的去听；
3。、不论学员的年龄和年级，老师的鼓励都是与学生最好的沟通方式，一个不经意的鼓励可能会使一堂课的气氛变得很活跃，并能使学生很好的接受知识，同时针对学习能力差的学员，老师不能伤害学员的自尊，以免引起不必要的投诉和纠纷；
4。、沟通的目的在于掌控学员的心而非形让学员打心底佩服老师的教学和渊博的学问。

6.如何添加好辅导记录：
工作记录一定要准确客观，一定是可以展现给家长看的记录,辅导记录不能过于简单、扼要。
1、要及时记录，前后几次记录要有承接性;
2、要准确记录辅导的内容，知识点和采用的教学方法;
3、对学生的作业和课堂表现要认真记录；
4、上课的方法记录下来；
5、本节课的内容也要有所记录。

7.第一次课后的反馈和辅导方案的制作:
一定要在开家长会前出具基本方案，这样才有据有力。方案重在反馈和目标以及实现目标的方法.
1、及时与教学主管及分析师联系,听学生的反馈；
2、针对学生的具体情况制定辅导方案,体现学员的优缺点和习惯;
3、重视整个过程的把握，特别是知识点讲解的合理安排；
4、方案要预留今后修整的余地，也要向家长突出教学安排的灵活多变；
5、最后要给到家长和学生信心和对结果的美好展望，但要注意前提的描述。

8.如何开好第一次家长会：
我们必须重视第一次与家长的面对面交流，自信但要体现专业，学会倾听但要与教学合理结合。
1、对学员的情况特别是上课的反馈要认真分析和总结，这是沟通的基石；
2、制定好个性化辅导方案，是与家长很好的沟通法宝；
3、要多从专业角度上去与家长沟通，给家长以信心，让其看到孩子进步的希望，使其放心必要时还可以教以好的家庭教育方法;
4、对于家长的期望要从教学规律角度合理分析给予，注重家校配合；
5、教学主管要控制好局面,不可以让老师长时间孤军奋战.

9.如何做好加课、续费和推荐：
好的加课、续费和推荐也是一个老师好的教学水平的侧面反映，并且这也是我们每个员工的义务。
1、首先上好课，提高学生的成绩,使得学生认可你；
2、潜意识的把续费和推荐跟学生进行沟通，在学员对老师是比较信服的前提下,进行续费和推荐就水到渠成了；
3、针对学员瘸腿科目可以展开推荐,或孩子很想补习,而家长没有给孩子补习的科目.最好先从该学科的老师帮助学员解答题目开始接触，最后形成续费；
4、在开学前，和期中期末考试前 是一个加课最佳时机.
5、注意把握好续费和推荐的好时机,一般在成绩有效提高时或突然考的比较差时;
6、推荐：
     a、引导:中心有推荐政策，用身边学员推荐的例子引导
     b、鼓励：从孩子角度出发，有同学朋友一起学习有帮助性，娱乐学习都有伴。
     c、奖励：告诉孩子推荐学员自己可以得到赠送课时或者可以得到礼物
     d、帮助：当孩子成绩进步时，问孩子好朋友是否在别处补习，可以推荐过来，效果不错。

10。如何应对教学投诉和退费:
要在第一时间与教学主管及分析师如实反馈情况，第一时间解决问题。
家长提出退费的应对方法:
1、 关于退费我们公司是有相关规定的,如果符合条件我们可以协助办理退费手续的
2、 请家长说出退费的理由：学生成绩未提高，学习效果不理想！
回答：成绩或效果不理想有多种因素造成的（通过典型的的例子说明）
A、 孩子考试前的身体状况和情绪状况(是否精神压力过大、家长期望值高）
B、 考试的内容可能不是近期的辅导内容(我们更关注学生的中、高考，平时查漏补缺）
C、 出题者的喜好不同，一次考试成绩尤其是期中考试不能完全说明学生的学习情况；
D、 教和学是双向的活动,不同的孩子见效的时间是不同的，应更客观的评价；
E、 针对学生本人，指出在中心学习中暴露的问题一、两点；
F、 学习习惯的培养和改善会是“磨刀不误砍柴功”，有时需要忍耐和坚持；
G、 不要否定孩子和老师的努力,其实我们校区成功案例很多；
H、 学习是一个延续的过程，期间学生难免会有起伏，明知之举是维护孩子的学习信心
I、 别轻言放弃，孩子的成败需要家长的执着和坚定，我们不希望看到家长失望！
J、 解决方案:我们老师会通过不断的观察了解,完善学生的辅导方案，尤其加强辅导的同步性，近期我们会增加对学生的非智力因素的测评，更多的从学习心理需求上进行激发,这都需要时间，希望家长不要半途而废，只有家长和老师联手才能更好的完成合同的约定!
3、 如果家长讲：学生不愿意来校区学习
回答：其实这很正常，每一个受打击的孩子都会选择逃避，那么我们更不能顺水推舟，这样以来孩子以后就不能面对学习的困难和竞争。通常考试后孩子会觉得自己的努力得不到回报，这时我们不能想当然说孩子努力不够，而是要克制自己的情绪,帮助孩子冷静的分析结果;如果孩子内心会有负罪感，家长再去责备更多是勾起学生对学习的反感和自我的解脱，因此，比较好的方法是听听孩子自己的评价，觉得考得好还是差,哪个地方出错很后悔,这样分担他的压力，才能鼓舞学生学习的信心，毕竟我们的目的是引导孩子坚持学习迎接更重要的考试嘛！孩子之所以讲不愿继续,很大程度是想摆脱失败，不愿让家长觉得自己即使学也难成就，作为家长需要做的就是让孩子信任，无论她成功与失败---她都会得到父母的理解，这也是培养学习兴趣的关键环节。对多数孩子来讲,学习是个苦差事，我们要成为后盾和支撑才能让孩子产生动力，这就要求家长信念坚定；
4、 如果家长讲：学科老师的教学能力不够
回答:龙文教育创立时就是要创建高端教育服务的品牌，所以教师的聘用上一定是非常慎重的,而且公司在整个教学流程上培训和指导是力度很大的，家长应该放心———我们的辅导课程不是学科老师的个体劳动，更多是集体的智慧，现在我们的教学资源和教学备课系统是同行业的原创，科技含量很高，很大程度上弥补了老师的教学风格上的不同，所以家长不必怀疑教师的教学能力，另外家长也应该鼓励孩子：“亲其师、信其道"！因为教师是陪孩子经历学习过程的执行者；
5、家长执意要退费,先要劝家长再三考虑，再讲我们要核实学生的学习成绩情况,需要等一段时间，提示家长阅读我们退费的相关说明和流程，强调两次课后是没有退费的,签订合同时家长应该看过的,启发家长提出其他要求，比如更换老师、更换学科、增加陪读、或赠送课时等，当然一定要让家长等我们的回馈。
家长投诉的应对方法：
1、对投诉的原因要认真分析，吸取教训，消除不利影响;
2、认真听起家长的意见，从自身找到不足并改正,提高教学质量；
3、做好学生的工作。要多点爱心去关爱学生。

11.如何做好陪读教学:
这是我们的教学特色之一，要善于提升我们的对外形象,所以要做好这一展现我们优质服务的教学工作.
1、按时到岗，热心耐心帮助学生解决学习上的问题；
2、要维持好纪律,保证学员不做与陪读无关的事。陪读老师也要遵守陪读规则，不做有损形象的事，不做与陪读无关的事情;
3、注意答疑的方式，不能说不会解答可以推荐更好的解答老师;
6、注意教学巡视，这是很重要的一点；
7、最后及时登记学员签到签离,提交陪读表.