1、
移动互联网时代，变革真的太快了，无论是市场还是用户。
有数据表明移动互联网用户达8.38亿，而用手机预订的用户达1.45亿，其中微信的月活跃用户达到3.55亿。
做产品就是围绕客户的需求转，营销也不例外，要围绕消费者转，消费者在移动互联网，在微信，那我们的营销就应该在移动互联网，在微信！
上面说的是距离的问题，酒店要想办法拉近与客户之间的距离。
还有，现在是个人消费者时代，是散客消费者的时代。公务消费减少，个人消费增多，团队份额减少，散客数量增多，散客是非常分散的，接团队业务靠几个销售人员就能跑出来，而散客不行。投广告行不行呢，现在也没有哪个媒体能够一投就能帮你
2、很省钱省心的找到这么多散客。
客户结构变了，数量不同了，营销方式也得跟着变。散客客户数量这么多，怎么管理？散客这么分散，营销应该怎么做？
所以，酒店要顺应时代（消费者都在移动互联网）、贴近用户（消费者喜欢用微信）、用好工具（能把社会化营销和会员管理结为一体的）。
酒店在移动互联网时代的生存法宝就是做好下面两件事
用好会员管理工具，做好社会化营销。
在这里，不是说酒店的产品和服务就不重要，而是相辅相成的，但怎么做好产品不是本文的重点。
先说说为什么要重视社会化营销
刚才说了，用户很分散，靠跑业务跑不出来客户了，打广告吧，现在媒体和屏幕太多，用户越来越分散
3、传统广告投入产出不成正比，也可以说几乎失效。
现在消费者都在微信上，都在转发各种信息，通过社会化营销，圈层渗透，信息可以快速直达精准目标客户。
社会化营销的力量有多大呢？
我们来看一个最新案例：我们的公众号向270个粉丝推送了一条信息，效果如下，只送达270人，被转发2304次，信息被阅读30734人次，相当于每个粉丝帮你把信息传达给113个人，可见社会化营销信息传播的威力！
酒店为什么做会员管理，以前不重视也没多大问题啊。
连锁酒店的发展靠庞大的会员数量，这个大家都知道，那单体酒店以前不重要，未来很重要，甚至必须。
其原因我认为有2个，其一是广告
4、成本越来越高，特别是一些目的地酒店，客户可能来自全国各地，你根本找不到可以投放广告的地方。所以服务好客户、争取口碑传播才是办法，但口碑传播最快的是什么，是互联网、移动互联网，而不是口口相传，所以社会化营销很重要。
把广告费用让利于部分忠实客户帮你把信息传播出去，这样你才能通过他的圈层把信息扩散出去。
未来的营销活动只能依赖于社会化营销，否则就是向第三方预订平台投降，借人家的平台宣传，为其会员提供优惠，为他们增加他们的忠实粉丝。
原因之二就是客户是要管的，只不过之前管的是协议客户或团队客户，靠销售人员直接管理，现在面对的是一个个的散客，他们也是客户，要管，管个人消费者就是会员管
5、理。
怎么管？个人散客相比团队来说，数量多出十倍以上，你不可能像管团队一样，几个业务员没工具也能管好。所以在这样的客户数量之下，你很难想象没有工具如何管理好客户。
那是不是随便找个会员管理工具就可以了呢？是不是要求前台登记客户资料，然后把客户资料一录入系统就是会员管理了呢？
面对如此多的客户在移动互联网、在微信传播他们认为好的东西，如何把酒店会员管理与社会化营销进行结合，开展会员的社交化管理？
如果真能这样，酒店离用户就很近，用户是动态的、自动增长的，信息的传播、社会化营销也都能自动进行。
这就是SCRM（社会化客户关系管理），移动互联网背景下，微信给予了这样的一
6、个机会（通过API接口进行会员管理系统开发）。
酒店利用SCRM开展会员管理的优势
首先、发展会员容易
微信容易发展粉丝，粉丝变成会员，粉丝、会员接收到推送的活动信息后转发传播给更多潜在客户，帮助酒店发展更多会员，会员发展自动化。传统CRM仅仅是客户填卡片，客服把信息录入系统，服务几乎就结束。
其次、管理会员容易
会员自主申请会员，自己填写资料、更新资料，而且服务是24小时的。客户自助节约我们很多资料成本和人力。
会员可自主查询消费积分，参与积分活动，我们还可以发放各种特权、电子优惠券，不仅送达方便，成本更低，而且监管也更容易。
第三，费用低效果好：
7、
微信可以群发多媒体图文，免费送达。客户收到即可打开参与活动，参与方便，转化就高。以及刚才所说的会员主动帮我们传播信息出去，从而帮助酒店发展更多粉丝过来。但传统CRM会员管理一般依靠短信维护客户，短信群发字数少、费用高，转发活动更难了。
时代的变革带来的是市场的变革、渠道的变革、管理的变革、工具的变革。
酒店要做好会员管理及社会化营销，社会化客户关系管理SCRM系统是个不错的选择。
作者从事酒店营销、网络营销多年，有关移动互联网下酒店营销的话题，欢迎回复，我们一起探讨。
会员多SCRM是酒店开展移动营销的思路和方法的工具产品，欢迎酒店使用。如果你有兴趣了解会员多SCRM详情的请点击原文链接。
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