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储蓄柜员岗位资格考试试题库
（编写单位：南京分行）

一、判断题
1、挂账单按照所属类型（应收、应付）确定余额方向，允许透支，必须每日由指定人员通过资金节点进行检查。
（正确答案：×；考查知识点：挂账单不允许透支）
2、一般情况下，凡电脑打印经办员、复核员或授权人员操作号、流水号的业务凭证，可不签个人名章。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
3、网点与事后监督、业务主管部门或其他部门办理的传票、凭证、业务单据等质量记录的交接均应登记“招商银行业务凭证交接登记簿”。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
4、如发现所收现金与客户存款金额不符，应登记“客户缴现差错处理登记簿”，并请客户签名确认。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
5、存单、存折销户业务，单/折上应加盖“作废”戳。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
6、对于规定金额以上或满足一定条件的挂失业务必须通过规定方式进行核查以加强风险控制。满足事后核查的条件有：规定存款金额（外币按当日我行对外公布的中间价折算）以上；办理书面挂失/损坏换卡申请时密码遗忘，不输入取款方式办理；卡/折丢失或凭证损坏/失磁，手工输入户口号办理密码挂失。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
7、重写磁原则上要求客户本人持本人身份证明办理。特殊情况下需由他人代理的，必须经网点业务主管审批同意后方可办理。
（正确答案：×；考查知识点：应由分管行长审批同意）
8、一卡通密码一日内（含）连续输错五次，电脑自动对该户口密码进行锁定，待次日开始营业后后，电脑自动对该账户作解锁处理。
（正确答案：×；考查知识点：当天批处理后即解锁，无须待次日）
9、存折开户时，系统自动开通柜面、电话银行、网上个人银行大众版、自助查询终端和手机银行等业务渠道办理业务。
（正确答案：×；考查知识点：存折开户时取款方式选择凭密码，系统方能自动开通以上全部功能）
10、异地办理活期帐户关户时，应按帐户结清时本息合计收取通存通兑手续费。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
11、目前我行定期存款主要以一卡通方式为主，除整存整取定期存款、个人定活两便存款保留有“存单”方式外，其他储种只提供一卡通方式。
（正确答案：×；考查知识点：我行个人定活两便存款只有一卡通方式，个人通知存款有存单方式）
12、对以存单方式办理下列金额以上（含）的整存整取存款，系统在存单上自动打印“特种” 标识：人民币：10万元，外币：日元100万元，美元等其他币种为原币种1万元。
（正确答案：×；考查知识点：港币存款要10万元以上才能开特种存单）
13、不能通兑的定期存款到期日如逢节假日，取款网点不营业而客户需要提前支取，取款手续视同定期到期支取办理，利息按到期日支取利率和存款实际天数计算。
（正确答案：×；考查知识点：应按存入日利率计息
14、目前我行整存零取、存本取息、定活两便、教育储蓄、通知存款和零存整取储蓄存款的存入币种目前均只限于人民币。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
15、通知存款存单客户可到全行任一网点柜台办理通知业务，通知到期后到办理通知的网点柜台办理支取。
（正确答案：×；考查知识点：存单形式的通知存款必须到开户行同城网点支取）
16、对已做户口或账户冻结的通知存款不许办理通知，必须俟解冻后方可办理通知和支取业务。
（正确答案：×；考查知识点：个人业务操作规范）
17、对于个人七天通知存款，客户必须提前七个工作日通知银行约定支取存款，否则不能以七天通知存款利率计息。
（正确答案：×；考查知识点：是提前七天通知，而不是提前七个工作日通知）
18、通知存款已通知并按期支取，但实际支取金额大于约定金额时，约定支取金额按通知存款利率计息，超过部分按活期存款利率计息。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
19、教育储蓄存款每月约定最低起存金额为50元；本金合计最高限额为2万元。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
20、教育储蓄存款提前支取时，必须全额支取。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
21、储蓄存款口头挂失，5个工作日后自动失效。
（正确答案：×；考查知识点：是5天后自动失效）
22、在自助渠道办理的口头挂失，资金冻结状态默认为冻结。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
23、一卡通书面挂失可以指定领卡行，指定领卡行可以是全行任一网点。
（正确答案：×；考查知识点：8位卡、955550、622580、622588且换卡次数超过9的卡指定领卡行只能是同城任一网点）
24、口头挂失转书面挂失，需先做口头挂失解挂，再办理书面挂失。
（正确答案：×；考查知识点：可直接办理书面挂失）

25、一卡通书面挂失取消办理范围为原业务受理网点，存折/单书面挂失取消办理范围为开户行或指定解网点。
（正确答案：×；考查知识点：前后项正好相反）
26、存单口头挂失取消业务办理范围为全行任一网点，卡/折口头挂失取消业务可在一级分行范围内办理。
（正确答案：×；考查知识点：前后项正好相反）
27、一卡通密码挂失可以指定解挂行，指定解挂行可以是全行任一网点。按照收费标准向客户收取异地密码挂失手续费或指定异地解挂手续费。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
28、取消密码挂失业务必须回原业务受理行办理。
（正确答案：×；考查知识点：取消密码挂失业务必须在原业务受理行或指定解挂行办理）
29、移存可由客户本人凭本人身份证明在全行范围内办理，代办还需要审查代办人身份证件。
（正确答案：×；考查知识点：移存只能由客户本人办理）
30、客户须持本人身份证明到全行任一网点申请开立存款证明，不得代理。
（正确答案：×；考查知识点：开立存款证明可以代办）
31、我行销售的记帐式国债分为托管和非托管两方式，托管方式的国债收款凭证托管在我行，非托管方式的国债，我行需给客户开具国债收款凭证。
（正确答案：×；考查知识点：凭证式国债分为托管和非托管两方式）
32、客户购买的凭证式国债属非托管方式的，还需留存客户（及代理人）身份证件复印件。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
33、网点应通过电话或上门核实等方式，审核代发业务申请单位的合法性、申请事由的真实性和所提供资料的真实准确性，并由核实人员签署核实意见。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
34、书面挂失取消办理成功后，未制卡的制卡数据会自动删除，已制卡的挂失补卡会在当前所处凭证箱自动作废，作废原因为“挂失、换卡业务被作废”，日终进行凭证日结时，凭证箱管理人员必须按要求将作废凭证剪角，并同其他作废凭证一同保管。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
35、如客户办理密码挂失取消时，卡/折/单丢失或卡/折凭证损坏/失磁，不可以手工输入户口号/凭证号办理密码挂失取消手续，应为客户办理凭证挂失或损坏更换凭证手续。
（正确答案：×；考查知识点：可以手工输入户口号/凭证号办理密码挂失取消手续，但需另一人复核）
36、原存款人死亡后，继承人要求将原存款凭证更名后“过户”的，应根据遗产公证证明或人民法院判决书以及继承人有效身份证明予以办理。
（正确答案：×；考查知识点：不能直接更名过户，应办理支取手续）
37、业务系统可根据客户申请一次开多份存款证明，手续费按一份证明收取。
（正确答案：×；考查知识点：系统可一次开多份存款证明，手续费按每份证明收取）
38、柜面开立的带密码信封的一卡通，使用前应当先行激活，如在柜面办理激活手续，一般应由客户本人凭有效身份证件办理，如为代办，还要验证代办人证件。
（正确答案：×；考查知识点：柜面激活不得代办）
39、我行证券资金第三方存管系统目前支持“一卡通”、存折和财富帐户。
（正确答案：×；考查知识点：不支持存折）
40、国际借记卡持卡人在欧元区各国ATM上取现均为欧元，取现同时我行系统自动扣减其欧元活期帐户余额，不足部分依次扣减其美元活期帐户、人民币活期帐户余额。
（正确答案：×；考查知识点：持国际借记卡在境外交易后，我行系统依次扣减其美元现钞活期户、美元现汇活期户、人民币活期户）
41、客户保证金帐户一般设置两个密码：资金密码和交易密码。客户通过券商渠道进行证券买卖使用资金密码，客户办理第三方存管所有帐户类业务及银证转帐时，使用交易密码。
（正确答案：×；考查知识点：前后正好相反）
42、如遇我行国际借记卡书面挂失解挂、损坏/防伪/到期等卡片更换类业务、由于我行内部刷卡器等硬件设备问题造成写磁不成功，以及因客户使用不当造成的国际卡卡片失磁可以通过内部补写磁功能办理重写磁，其他情况下的失磁禁用此功能。
（正确答案：×；考查知识点：因客户使用不当造成的国际卡卡片失磁，不可通过内部补写磁功能办理重写磁）
43、簿记帐户是我行第三方存管系统中为客户建立的，与保证金帐户一一对应的影子帐户。簿记帐户是虚帐户，无实物卡，无密码。
（正确答案：√；考查知识点：定义）
44、客户可通过我行网上银行、电话银行等查询簿记帐户余额及历史帐页。我行各渠道展示的客户簿记余额为保证金帐户实时余额。
（正确答案：×；考查知识点：我行各渠道展示的客户簿记余额为保证金帐户上一清算日后的余额）
45、证券公司有多家存管银行供客户选择，一个保证金帐户最多只能选择五家存管银行。
（正确答案：×；考查知识点：一个保证金帐户只能选择一家存管银行）
46、我行国际借记卡发生透支贷款后，应按相同档次人民币流动资金贷款利率计息。
（正确答案：×；考查知识点：按照万分之五计息）
47、在境外商户进行的免授权交易、境外消费超过授权金额的请款交易、汇率波动造成请款金额大于授权交易金额，均有可能造成我行国际借记卡境外交易的透支贷款。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
48、客户通过各自助渠道办理通知存款的不通知转活期业务，系统视同未通知支取，按活期存款利率立即将该笔通知存款的本息合计转入该客户一卡通活期主帐户。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
49、执法人员携带相关材料到我行网点查询某个人客户存款情况，但无法提供该客户帐号及身份证件或其它足以确定该个人存款帐户的情况，则我行工作人员有权拒绝协助其办理查询业务。执法机关需要冻结或扣划我行某个人客户帐户资金，必须到该帐户开户网点办理，其他网点不得代办。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
50、同一个人客户在我行有不同的客户号，如果需要合并为一个客户号，柜面无法办理，应提交机房进行维护。
（正确答案：×；考查知识点：不同客户号无法合并）
51、客户申请开通网上支付功能，应设定与查询密码不同的6位数字网上支付密码。
（正确答案：×；考查知识点：应设定与取款密码不同的6位数字网上支付密码）
52、客户在进行网上支付后，网上支付额度将随之减少，不足时需客户重新设置额度。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
53、“快易理财”服务不一定要通过指定电话办理交易。
（正确答案×；考查知识点：“快易理财”服务一定要通过指定电话办理交易）
54、第三方存管客户进行重要资料变更和一般资料变更，都可在证券公司营业部柜台申请办理。
（正确答案：√；考查知识点：见相关文件）
55、本票提示付款期限，为自出票之日起1个月。
（正确答案：×；考查知识点： 2个月）
56、基金申购是指客户在开放式基金发行公告规定的发行期限内通过我行系统向基金管理人购买基金单位的业务。
（正确答案：×；考查知识点：在开放式基金发行公告规定的发行期限内通过我行系统向基金管理人购买基金单位的业务是认购）
57、开放式基金申购实行“未知价”原则，申购以有效申购份额交割日的基金单位资产净值为基础进行交易。
（正确答案：×；考查知识点：申购以当日基金单位资产净值为基础进行交易）
58、开放式基金赎回费用、赎回金额和赎回价格以赎回申请当日基金单位资产净值为准计算，但在巨额赎回情况下，延期赎回部分按延期日的基金单位资产净值计算。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
59、开放式基金的撤单交易是指客户申请将其当日委托的申购、赎回等交易申请进行撤销的业务。撤单交易只能由客户持本人有效身份证明及卡折到招行代理网点柜面办理，不能通过自助渠道办理。
（正确答案：×；考查知识点：可以通过自助渠道办理）
60、国际借记卡内部补写磁业务必须要由经办、复核、授权三人操作，该功能操作范围为新系统全行。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
61、受托理财产品认购撤单必须在当日批处理前进行，但已经过总行证券中心认购登记的不能办理认购撤销。
（正确答案：×；考查知识点：只要未经总行证券中心认购登记均可撤单，不一定非要在认购当日）
62、处于冻结、预警、销户状态的帐户，不能申请快易理财业务；已经申请快易理财业务的本行帐户，在冻结、预警、销户、睡眠期间内，不能办理资金转出、基金买卖、自助贷款交易、国债买卖、自助缴费等业务。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
63、快易理财业务的功能申请、户口变更申请、功能维护申请以及关闭快易理财功能均可在全行任一网点办理。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
64、开放式基金转托管遵循“先转入，后转出”的原则，即客户办理转托管业务时，应先到转入方办理转入申请再到转出方办理转出申请。转入申请未被确认前，客户不能在转出方进行转出基金的任何交易，否则交易不成功。
（正确答案：×；考查知识点：开放式基金转托管遵循“先转出，后转入”的原则）
65、一卡通”金卡和“金葵花卡”申请成功后，对于无法联系的客户，或超过30天（含30天）未办理领卡的，业务主管必须督促卡片保管人员通过电脑系统“未领卡查询”模块将卡片作废，并将卡片剪磁。
（正确答案：×；考查知识点：应为三个月）
66、按照客户的特点或者帐户的属性，并考虑地域、业务、行业、股东背景、客户是否为外国政要等因素，我行客户划分为高风险、中风险、低风险和无风险等四个风险等级。
（正确答案：×；考查知识点：我行客户划分为高风险、中风险、低风险三个风险等级）
67、《招商银行大额交易和可疑交易报告管理办法》中所称的“大量”系指交易金额单笔或者累计低于但接近大额交易标准的。
（正确答案：√；考查知识点：参见该管理办法）
68、自然人银行帐户之间，以及自然人与法人、其他组织和个体工商户银行帐户之间单笔或者当日累计人民币50万元以上或者外币等值5万美元以上的款项划转，属于大额交易。
（正确答案：×；考查知识点：外币为等值10万美元以上的款项划转）
69、金融机构应当定期审核本金融机构保存的客户基本信息，对本金融机构风险等级最高的客户或者帐户，至少每年进行一次审核。
（正确答案：×；考查知识点：应为半年一次）
70、营业机构怀疑客户、资金、交易或者试图进行的交易与恐怖主义、恐怖活动犯罪以及恐怖组织、恐怖分子、从事恐怖融资活动的人相关联的，无论所涉及资金金额或者财产价值大小，都应当提交涉嫌恐怖融资的可疑交易报告。
（正确答案：√；考查知识点：参见反洗钱规定）
71、对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构应当分别提交大额交易报告和可疑交易报告。交易同时符合两项以上大额交易标准的，金融机构应当分别提交大额交易报告。
（正确答案：√；考查知识点：参见反洗钱规定）
72、经常项目项下的个人外汇业务按照可兑换原则管理，资本项目项下的个人外汇业务按照可兑换进程管理。
（正确答案：√；考查知识点：外汇管理规定）
73、金融机构应当按照下列期限保存客户身份资料和交易记录：客户身份资料，自业务关系结束或者一次性交易记账当年的次年计起至少保存5 年；交易记录，自交易记账当年的次年计起至少保存5 年。
（正确答案：×；考查知识点：自当年起至少保存5年）
74、通过联网核查系统进行批量核对的时间为每日07：00～23：00，进行其他核查的时间为每日07：00～19：00。
（正确答案：√；考查知识点：联网核查系统规定）
75、我行新系统提供单独窗体核查和交互窗口（目前只开通零售银行业务，下同）核查两种核查方式。单独窗体核查是指经办人员通过我行业务平台联网核查菜单实现联网核查的方式。交互窗口核查是指经办人员在处理业务过程中触发系统控制条件自动返回核查结果实现联网核查的方式。
（正确答案：√；考查知识点：联网核查系统规定）
76、单笔核对（1957客户管理-联网核查-单笔核对）是指银行机构向联网核查系统提交相关个人的姓名、身份证号码（一次只能录入一条），系统实时返回核对结果并在核对完全一致时反馈照片和签发机关的核查方式。
（正确答案：×；考查知识点：应为5条）
78、个人外汇业务按照交易主体区分境内与境外个人外汇业务，按照交易性质区分经常项目和资本项目个人外汇业务。
（正确答案：√；考查知识点：外汇管理规定基本概念）
79、境内个人不得购汇或以自有外汇向境内保险经营机构支付外汇人寿保险项下保险费，应以人民币支付。
（正确答案：×；考查知识点：符合规定条件情况下可以支付外汇）
80、储蓄国债发行对象为中国公民及企事业单位、行政机关等机构投资者。
（正确答案：×；考查知识点：储蓄国债业务管理办法）
81、储蓄国债不可流通转让，但可以提前兑取、终止投资（针对变动期限的债券）、质押贷款、投资、赠予和继承。
（正确答案：√；考查知识点：储蓄国债业务管理办法）
82、开通储蓄国债业务的活期存折必须是凭密码支付的。凭密码与身份证并用或凭印鉴、无限制等取款方式的活期存折不能开通储蓄国债功能。
（正确答案：√；考查知识点：储蓄国债业务管理办法）
83、储蓄国债资金帐号变更仅限同类型资金帐户之间，即：“一卡通”可更换为另一“一卡通”，存折可更换为另一存折，“一卡通”与存折之间不能相互变更。
（正确答案：√；考查知识点：储蓄国债业务管理办法）
84、储蓄国债帐户冻结后，客户不能再进行认购、提前兑取及终止投资申请，直至解冻储蓄国债帐户，同时储蓄国债帐户内所有储蓄国债的终止投资清算及到期本息兑付也暂不处理，直至国债帐户解冻后对应的资金方计入“一卡通”或存折人民币活期帐户。
（正确答案：√；考查知识点：储蓄国债业务管理办法）
85、冻结/解冻储蓄国债帐户均需在“一卡通”或存折开户网点进行，并需网点有权用户授权。
（正确答案：√；考查知识点：储蓄国债业务管理办法）
86、发行期后售出的凭证式国债，到期时视同提前兑付，需要收取提前兑付手续费。
（正确答案：×；考查知识点：到期时按票面规定利率计息，不收取提前兑付手续费）
87、凭证式国债从购买之日起计息，按规定定期支付利息，不计复利，不扣利息税，逾期不加计利息。可以记名、挂失，不得上市流通转让。
（正确答案：×；考查知识点：凭证式国债利息一次性支付）
88、凭证式国债提前兑付时，按投资者实际持有时间及票面约定的利率计付利息。
（正确答案：×；考查知识点：凭证式国债提前兑付按规定靠存期档次计息）
89、客户在我行购买的凭证式国债分为托管和非托管两方式，托管方式的国债收款凭证托管在我行，非托管方式的国债，我行需给客户开具国债收款凭证。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）
90、托管的凭证式国债，只能在同城网点柜面兑付，非托管的凭证式国债，可以在全行任一网点提前兑付，若兑付方式是“无限制”的，则需到开户网点兑付。
（正确答案：×；考查知识点：托管和非托管凭证式国债兑付网点的不同）
91、营业网点在营业日开办记帐式国债柜台交易业务前，须向投资人公示债券的买卖双边价，不得擅自不挂牌。
（正确答案：√；考查知识点：记帐式国债管理办法）
92记帐式国债柜台交易业务原则上要求客户本人办理。如确需由他人代办，必须同时提供代理人身份证明，并在申请表上注明,网点应认真审核。
（正确答案：√；考查知识点：记帐式国债管理办法）
93、记帐式国债帐户号码与储蓄国债帐户号码相同，并可用于储蓄国债（电子式）的认购业务以及其他投资业务。
（正确答案：√；考查知识点：记帐式国债管理办法）
94、个人超年度总额的结汇需至外汇管理局审批方可办理。
（正确答案：×；考查知识点：个人外汇管理规定）
95、银行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含）的结汇可不纳入个人结售汇管理信息系统。
（正确答案：√；考查知识点：个人外汇管理规定）
96、全行员工均有报告可疑交易的义务，如发现有洗钱等涉案嫌疑的，应及时向单位领导或反洗钱主管部门报告。
（正确答案：√；考查知识点：反洗钱基本规定）
97、企业也可以购买凭证式国债。
（正确答案：√；考查知识点：凭证式国债的发售对象为社会公众投资者，包括企业）
98、托管在一卡通下的记帐式国债，客户可申请办理转非托管业务，将其转为非托管方式。
（正确答案：×；考查知识点：只有凭证式国债才涉及到托管与非托管之间的转换问题）
99、“智能通知存款”业务是针对我行高端客户开发以挽留客户为主要目的的产品，要求客户在开通功能当日人民币活期余额至少达到1元（即活期储蓄存款的起存标准）。
（正确答案：×；考查知识点：按照目前规定至少要达到1000元）
100、2005年第3期3年期第一次发行国债的代码为2005030301。
（正确答案：√；考查知识点：个人业务操作规范）

二、单项选择题（可供选项应为三或四个）
1、业务人员的工作发生变动时，应严格办理账、款、有价单证和空白重要凭证等交接手续，交接时应由（ ）负责监交。
A. 办公室主任 B. 其他柜员 C. 网点业务主管 D. 以上均可
（正确答案：C；考查知识点：个人业务操作规范）
2、超过等值100万元人民币（含）的大额现金、转账业务，需由网点分管行长审批。如授权人员同时为网点分管行长时，无须在质量记录上签字。超过等值（ ）万元人民币（含）的大额现金、转账业务，需由分行零售银行部分管总经理审批。
A. 200 B. 300 C. 400 D.500
（正确答案：D；考查知识点：个人业务操作规范，授权管理规定）
3、外币活期存款起存金额为不低于（ ）美元的等值外币。
A. 1 B. 5 C.10 D.50
（正确答案：A；考查知识点：个人业务操作规范）
4、“一卡通”活期帐户关户的受理范围为（ ）。
A. 开户网点 B. 同城任一网点 C. 省内任一网点 D. 全行任一网点
（正确答案：D；考查知识点：个人业务操作规范）
5、加拿大元定期储蓄存款开户，起存标准为（ ）。
A. 相当于人民币50元 B. 加拿大元10元 C. 相当于美元10元
D. 相当于美元50元
（正确答案：B；考查知识点：个人业务操作规范，注意不能选C）
6、大额外币存款协议利率只能用于等值（ ）万美元以上（含）的大额外币存款。
A.100 B.200 C.300 D.500
（正确答案：C；考查知识点：了解大额外币起存金额）
7、零存整取存款起存金额为人民币（ ）元。
A. 1 B. 5 C.10 D.50
（正确答案：B；考查知识点：个人业务操作规范）
8、定活两便存款的起存金额为人民币（ ）元。
A.1 B.50 C.1000 D.5000
（正确答案：B；考查知识点：个人业务操作规范）
9、客户李强先生是一名现役军官，持其军官证（编号“南字第1234567号”）来我行柜面要求办理300美元结汇业务。军官证显示“李强，男，1978年8月8日生”。我行经办员在外汇局个人结售汇系统登记的证件编码录入为（ ）。
A.南字第1234567号 B.A19780808LIQ1
C.南字第1234567 D. A19780808LIQIANG
（正确答案：B；考查知识点：结售汇相关规定，此题极易误选A）
10、某客户于2008年4月5日中午12：00在我行柜面申请办理一卡通口头挂失，我行业务人员应告知客户：该口头挂失将于（ ）自动失效，此前应续办挂失手续。
A. 4月9日日终后 B. 4月10日中午12：00后 C. 4月10日日终后
D. 4月10日晚上批处理后
（正确答案：A；考查知识点：个人业务操作规范）
11、某客户在南京分行营业部开立的一卡通凭证失磁/损坏，如需办理密码挂失，可以在（ ）手工输入户口号/凭证号办理。
A. 原开户行 B. 南京同城任一网点 C. 南京分行任一网点
D. 全行任一网点
（正确答案：A；考查知识点：个人业务操作规范）
12、密码解挂原则上（ ）日后（含）方可办理。
A.3 B.4 C.5 D.7
（正确答案：B；考查知识点：个人业务操作规范）
13、根据中国人民银行现行相关规定，信用卡每卡每日预借现金累计金额不超过人民币（ ）元。
A.20000 B.10000 C.5000 D.2000
（正确答案：D；考查知识点：个人业务操作规范）
14、下列信用卡柜面业务中，只能受理人民币业务的是（ ）。
A. 柜台预借现金 B. 柜台现金缴款 C. 柜台转账缴款 D. 柜台转帐汇款
（正确答案：A；考查知识点：个人业务操作规范，目前信用卡柜面预借现金只能是人民币）
15、下列信用卡柜面业务操作中（ ）是错误的。
A. 信用卡业务差错调整必须在业务的原交易网点进行处理
B. 任何信用卡业务的差错调整必须交业务主管审批后方可办理
C. 信用卡冲账业务原则上要求将客户回单收回做冲账业务凭证的附件，如果无法收回必须在冲账业务凭证上注明原因
D. 因经办员误操作发生多存入客户账户资金或入错账时，应立即进行差错调整，随后与客户联系确认，同时要在冲账业务凭证上注明“已于X年X月X日X时X分联系客户”字样
（正确答案：D；考查知识点：差错调整应先与客户联系确认后方可进行）
16、我行第三方存管业务目前涉及（ ）业务。
A.人民币 B.人民币、美元 C.人民币、美元、港币 D.美元、港币
（正确答案：A；考查知识点：第三方存管业务基本知识）
17、我行可根据客户申请，就客户在我行购买的（ ）开具存款证明。
A. 由我行资金交易部管理的受托理财产品 B. 通过“银基通”购买的基金
C. 通过“银保通”购买的保险产品 D. 通过我行柜台购买的“基金宝”
（正确答案：A；考查知识点：个人业务操作规范）
18、开具金额（ ）万元（含）人民币（或等值外币）以上的存款证明书须经该网点分管行长审批，并在申请书上签章。
A.5 B.10 C.15 D.20
（正确答案：D；考查知识点：个人业务操作规范，20万元是分界点）
19、凭证式国债的销售以人民币（ ）元为起点，超过该起点的，按（ ）元的整数倍发售。
A. 100、100 B. 100、1000 C. 1000、1000 D. 1000、10000
（正确答案：A；考查知识点：个人业务操作规范）
20、客户可在（ ）办理预指定存管银行业务。
A. 证券公司营业部柜台 B.银行驻证券公司派出柜 C.银行柜台 D.以上均可
（正确答案：A；考查知识点：第三方存管业务基本知识）
21、发生设备/通讯故障、操作员操作错误以及客户不予确认的存、取业务导致的错账，应按照权限管理规定办理冲正，在电脑产生的冲正凭证上注明冲正原因，经（ ）确认签字。错账冲正传票日终送事后监督。
A. 分行分管行长 B. 另一柜员 C. 分行个人银行管理部门领导
D. 网点业务主管
（正确答案：D；考查知识点：个人业务操作规范）
22、按照人民银行颁布的《实名制存款有效证件手册》规定，下列证件中可作为中国公民实名制身份证件的是（ ）。
A. 临时居民身份证 B. 临时居住证 C. 海员登陆证 D. 户籍证明
（正确答案：A；考查知识点：个人业务操作规范、实名制规定）
23、与单位签订的代发