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Page 1介绍礼Page 2n 在交际礼仪中，介绍是一个非在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解。了解。Page 31.介绍的类型根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种：依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。n介绍的主要类型介绍的主要类型n第一类，自我介绍第一类，自我介绍n第二类，他人做介绍第二类，他人做介绍n第三类，集体介绍第三类，集体介绍Page 4Page 51.自我介绍正式自我介绍的内容：正式自我介绍的内容：单位单位部门部门职务职务姓名姓名 我叫*，是呼伦贝尔职业技术学院商贸旅游系*班的*。Page 6自我介绍的具体形式自我介绍的具体形式n(1)(1)应酬式应酬式 n(2)(2)工作式工作式n(3)3)交流式交流式n(4)(4)礼仪式礼仪式 n(5)(5)问答式问答式 Page 7自我介绍的具体形式自我介绍的具体形式 （1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”Page 8n（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”n（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”n（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。Page 9介绍时机介绍时机n 1社交场合与不相识者。社交场合与不相识者。n 2聚会场合。聚会场合。n 3公关活动。公关活动。n 4访谈活动。访谈活动。n 5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。n 6社交媒体与他人的联络。社交媒体与他人的联络。n 7应聘、应试时。应聘、应试时。Page 10介绍的基本程序介绍的基本程序先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。Page 11注意的问题注意的问题n 1根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。宜简短（除应聘）。n 2充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。的双眼，胸有成竹。n 3实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。Page 12自我介绍的分寸自我介绍的分寸(1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。(2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。Page 13n 他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。2、他人介绍Page 141、姿势2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节他人介绍注意他人介绍注意Page 15介绍者的姿势介绍者的姿势n标准姿势站立。n右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。n眼睛视被介绍者的对方。Page 16 为他人介绍的内容为他人介绍的内容n一般介绍：姓名、称呼。n正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。Page 17一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质问题实质替别人介绍的前后顺序问题替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没素顺序错了，轻者别人会说你没素质质;重者别人会认为你蓄意为之重者别人会认为你蓄意为之介绍顺序Page 18答案就是 让客人优先了解情况让客人优先了解情况尊者有优先知情权尊者有优先知情权 在工作场合，男女平等，不在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍低，而是依据宾主介绍从主、从主、客角度来介绍，先介绍主人，后客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。介绍客人，给客人优先知情权。Page 19 介绍的礼节介绍的礼节介绍的顺序介绍的顺序 年少者年少者 年长者年长者 职位低的人职位低的人 职位高的人职位高的人 亲近的人亲近的人 初次见面的人初次见面的人 男性男性 女性女性 未婚者未婚者 已婚者已婚者男方是年长者而且有社会地位时先把女方男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然介绍给男方比较自然都是女性时都是女性时 个人个人 集团或其他人集团或其他人 同事职员同事职员 客户客户相反的一个人介绍好几个人的时候相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他地位或者年龄特别高时先介绍他)Page 20介绍的礼仪介绍的礼仪 介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。介绍女方时男方要站起来。介绍女方时男方要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。者除外。同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。3/5介绍的礼节介绍的礼节Page 21同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者 。异性之间的介绍一般先介绍男性异性之间的介绍一般先介绍男性 。唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方 。介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。可根据情况一并介绍职业与职责。可根据情况一并介绍职业与职责。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。介绍别人的时候介绍别人的时候4/5介绍的礼节介绍的礼节Page 22相互介绍时双方都要起立，相互致意。相互介绍时双方都要起立，相互致意。坐着打招呼是与礼仪不符的。坐着打招呼是与礼仪不符的。准确记忆介绍的姓名。准确记忆介绍的姓名。在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。将名片放在方便取用的地方。将名片放在方便取用的地方。向对方说向对方说 “你好，我是你好，我是。”，同时恭敬地将名片递给对方。，同时恭敬地将名片递给对方。名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。在接待室等场所，一定要说在接待室等场所，一定要说“请坐请坐”之后再坐下。之后再坐下。与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。被介绍给别人的时候被介绍给别人的时候5/5介绍的礼节介绍的礼节Page 23介绍的注意事项n介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。n介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。n介绍时可适当风趣。n介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。n介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。n介绍时还要注意时间和内容的调整。n介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。n介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。Page 243.集体介绍集体介绍n集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。Page 25n集体介绍的时机n规模较大的社交聚会 n大型的公务活动 n涉外交往活动 n大型宴会、婚礼、生日晚会、n演讲、报告、比赛、会见、会谈等Page 26n 1 1、少数服从多数、少数服从多数n 2 2、强调地位、身份、强调地位、身份n 3 3、单向介绍、单向介绍n 4 4、人数多一方的介绍、人数多一方的介绍n 5 5、人数较多各方的介绍、人数较多各方的介绍n集体介绍的顺序Page 27集体介绍注意事项集体介绍注意事项：1、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。Page 28n张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。n如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？案例分析案例分析Page 29n在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。n有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是，学校毕业，我的特长爱好是，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。n请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。Page 30n分析下列为他人介绍的事例。n(1)这位是公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。n(2)约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了约翰梅森布朗。n(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。n讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？实训内容：实训内容：实训课：介绍礼仪综合情景模拟实训课：介绍礼仪综合情景模拟 实训目的实训目的：运用所学知识，分小组自编、自导、自演握自我介绍、他人运用所学知识，分小组自编、自导、自演握自我介绍、他人介绍、集体介绍等礼仪知识情景剧，以巩固所学的知识，检验介绍、集体介绍等礼仪知识情景剧，以巩固所学的知识，检验学习效果。学习效果。实训对象实训对象：全班学生：全班学生实训器材实训器材：桌、椅、：桌、椅、实训地点实训地点：教室：教室实训要求实训要求：礼仪情景模拟要求：礼仪情景模拟要求：1、自由结伴或者单独自我介绍。、自由结伴或者单独自我介绍。2、自己设定一情景，、自己设定一情景，