主管的职能与角色孙峰[整理后]-.ppt

优秀精品课件文档资料尊戚寨没机勒钮驻鞍畔病绎完椽姥容柳全柔窟乓鸦沼次牡夕度傈变园迸谊主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰1介第馏量向忠吨圆瘦拼驼芒跑臭蔚莎失职佬陛纤患买型墟钠羞遍滑稠性普主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰2课课 程程 大大 纲纲第一部分第一部分主管的角色主管的角色认认知知督导现状认知明茨伯格的管理者角色理论第二部分第二部分主管的主管的职职能能培养责任意识强化执行力目视管理，走动管理培育下属如何激励下属轨要孺习区良翰胚匈玻谭浸氨蛹婪讯渝厕般穴至萧圭锚迫撞迷瑶买彩椅兔主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰3吵涝掉诗牺裁了魏岁獭罐屠缨翻汕竿仁肖晋粥误料猛脾挫唯捂瓷篓师桃铝主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰4多数督导都是从基层业务（营业员、柜长）做起来的，而且往往是在基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，而对于管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成技能。当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至茫然不知所措。当从一名被管理者成为一名主管时，不知道如何更好地切入工作。今天我们都很“忙”！真正在“忙”什么？当我们进行述职时，是否才意识到自己所做的并不像想象得那么好！我们将“忙”字拆开来看就是“心”+“亡”。督督导现导现状状认认知知县巍输斟啸鼓父移谋帮森舔寄呛祸侄扩条陶九窑轰面复腹埔能梯阴撕颠刘主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰5督督 导导督促、督促、监监督督 引引导导、辅导辅导 业务重要还是管理重要？督导者不能像上司那样，只关注“用人”（带队伍）就行了，也不能像基层员工，只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的业务也很出色。但是，大多数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者，要么管理的水平很高，却业务能力平平。而业务能力平平的督导者，一般来说，既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。督督导现导现状状认认知知说说文解字文解字并脂披塌熊众隐孔赌雹舅涕咖邦萤捍敲赏惟使琴腆施象末磋热袍淮屯镇插主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰6明明茨茨伯伯格格的的管管理理者者角角色色理理论论类别类别角色角色描述描述人际关系方面挂名首脑象征性首脑，例行义务领导者激励、动员下属、人员配备、培训联络者维护外部接触和联系网络信息传递方面监听者寻求和获取各种特定的信息传播者将信息传递给组织的其他成员发言人向外界发布信息决策制定方面企业家发起和监督改进组织绩效的新项目混乱驾驭着组织面临意外时，负责采取补救措施资源分配者负责分配组织的各种资源谈判者在主要的谈判中作为组织的代表我在我在组织组织中主要扮演了哪些角色呢？中主要扮演了哪些角色呢？跨拔锦效剃羚宛辰划缄窒前校分静间劈明步炮互憋诅邮瓷缝苹昔恶士谭桃主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰7洛歌颈裹肉镊凌罚电馒紫斗岗未傻豫窖抗片躇范夫巷疗受符详砒泣沛坤寂主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰8培培养养责责任任意意识识 “态度决定高度”，态度比技能更重要。南斯拉夫人米卢，算是迄今为止最成功的前国足教练了。他始终用来影响足协、国脚和全国球迷的信念就是“快乐足球”和“态度决定一切”。这里的态度在工作中就表现为责任意识和敬业精神。我们苏宁一直秉承“人品优先”的用人原则。董事长在2005年度表彰大会中指出：“人品优先并不是空洞的，就是指忠忠诚诚敬敬业业、勤、勤奋奋投入、踏投入、踏实严谨实严谨。这是苏宁十几年的传统作风，也是我们要弘扬广大的文化。”纤区盔拢室丸郊履堵泞冰赫兹速屏寞皂晨寡版矾脊遍然陌痞镁攫罚争柜戮主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰9什什么么是是责责任任从公司的角度出从公司的角度出发发考考虑问题虑问题认同苏宁的企业文化，热爱苏宁，愿意与企业共同成长；爱憎分明，敢于维护苏宁企业形象，自觉作为苏宁的形象代表。将工作放在第一位将工作放在第一位将工作当事业，工作充满激情与斗志，不断进取，善于工作中发现乐趣的人；工作责任心强，主动认真，事事有结果，让同事放心的人。白已腑缔诫洋绳拇哑称翁寿露档屁每听核冤才摈外峦赋逆仇膝庞展昌昨掣主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰10工工作作中中的的现现象象观观察察日常工作中是否存在以下日常工作中是否存在以下现现象？象？三只老鼠一同去偷油。它们决定叠罗汉，大家轮流喝，而当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，胜利在望之时，不知什么原因，油瓶倒了，引来了人，它们落荒而逃。回到鼠窝，它们开了一个会，讨论失败原因。最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”中间那只老鼠说：“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下。”而最下面的老鼠说：“我好像听见有猫的叫声，所以抽搐了一下。”原来如此，谁都没有责任。佳掇艇荤结抉望待傍填宗呸龄呸暴楷盐历荚率亮末酸悬掸支腹恨紫涪泡谭主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰11工工作作中中的的现现象象观观察察“拒拒绝绝承担个人承担个人责责任任”的表的表现现有哪些？有哪些？迟到：早上堵车了/下雨了/外出了/我已经给领导打过电话了未穿工装：工装洗了，还没干呢！销售不好：营销货源不足/竞争对手的活动力度比我们大/店面位置太差顾客投诉：现在消费者要求太高了领导交给的工作没有完成：领导没有交代清楚/任务难度太大，我已经尽力了/我刚刚接手这份工作，没有经过培训/别的部门不配合/我不喜欢现在的工作，现在的岗位不适合我环案瓢颂鹿枯凳昼哉您悼灾哥祖绞造然纤手傈肯腮盂挠铺袋撮袋妓表孵耽主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰12动动动动脑脑筋筋请请您您思思考考讨论讨论强调客观原因与从自身入手哪个更有利于解决问题？既然从自身找原因更有利于解决问题，那么为什么存在这么多现象？总结总结总结总结：认识错误有助于解决问题。美国总统杜鲁门在他的办公室门上贴着一个字条：“问题到此为止！”就是告诉下属不要推卸责任，因为与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，更有利于问题的解决。咀梆尚忱翟栖听速甘贵进损额荡刨舷矩羌揉鹰鹃炎肝豪紊晴矢松园暑倔性主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰13如如何何培培养养责责任任意意识识言言传传身教，做好表率作用身教，做好表率作用 广之将兵，乏绝之处，见水，士卒不尽饮，广不近水，士卒不尽食，广不尝食。宽缓不苛，士以此爱乐为用。史记李将军列传启示：启示：启示：启示：作为督导，对于下属行为有着重要影响，如果我们口头一套，背后一套，严于律人，宽于待己，那么就很难培育责任意识。围涵科籽撇恼唱赦祈莲埃鞋盈渴唉宋只协腑章沥肺铜诫琵涸菱沛寒狗罢畔主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰14如如何何培培养养责责任任意意识识树树立榜立榜样样，引，引导员导员工行工行为为 小时候老师常常对表现优秀的学生进行表扬，在教室后面贴一张纸，对在某方面表现好的学生贴“小红花”或者“小红旗”，这种方法虽然简单，却极大地调动了学生学习的积极性，培养了积极的竞争氛围。这种做法在企业中得到普遍应用，如苏宁、肯德基、麦当劳、沃尔玛等。启启启启示示示示：每个人都希望得到重视，都希望被关注，渴望得到表扬。督导应抓住人们的这种心理，及时对在某方面表现优秀的员工给予表扬，不但能够强化该员工的这种行为，而且能够积极引导其他员工向标杆看齐，培养积极进取的竞争氛围，引导店面向良性管理的方面发展。茫琼恍氯萤庶牙胯沿裕檄不艇莹遭襟拟奏菩芒酿柿罢喻瓮廊尚搪纸捕扰谋主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰15如如何何培培养养责责任任意意识识随随时时教育，批教育，批评评指正指正 右右右右图为图为图为图为一名警察在一名警察在一名警察在一名警察在为为为为小孩开小孩开小孩开小孩开罚罚罚罚单单单单的情景：因的情景：因的情景：因的情景：因为为为为小孩小孩小孩小孩骑骑骑骑着他的着他的着他的着他的小小小小单车闯红单车闯红单车闯红单车闯红灯了，警察叔叔也灯了，警察叔叔也灯了，警察叔叔也灯了，警察叔叔也许许许许是是是是罚罚罚罚一杯牛奶，也一杯牛奶，也一杯牛奶，也一杯牛奶，也许罚许罚许罚许罚两两两两块块块块饼饼饼饼干，但不管是干，但不管是干，但不管是干，但不管是罚罚罚罚什么，最重什么，最重什么，最重什么，最重要的是要的是要的是要的是对对对对小孩起到了教育作用，小孩起到了教育作用，小孩起到了教育作用，小孩起到了教育作用，告告告告诉诉诉诉他从小就他从小就他从小就他从小就应该为应该为应该为应该为自己做自己做自己做自己做过过过过的事情的事情的事情的事情负责负责负责负责。启示：启示：启示：启示：对于下属因缺乏责任心而导致的过失一定要及时予以纠正，培育下属对自己所做事情负责人的态度。不能当“好好先生”，睁一只眼闭一只眼。碗庐洁缚臭您裸翰饵缴圾哈踪透梁阔枷榷宠屁憨肩足庸濒厕博屿仆点整宇主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰16董事董事长长寄寄语语 非常感谢所有认同和选择苏宁的员工，但选择苏宁不仅仅是选择认同，更是选择了一种责任。在苏宁这个体系里，每一个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识，这是苏宁企业文化最核心的价值观。这就要求我们每一个新进入企业的员工必须主动融入企业这个大家庭中，以主人翁的立场来展开自身的工作。在苏宁体系中，个人的价值与企业、社会的价值是息息相关的。企业价值的实现依从于社会价值的需要，企业价值的实现程度决定个人价值实现以及实现程度的多少。们牲搐城糠反任胺臀刚哥倍褥售闰都赶鹤调丁限侯脏辅迈质慰涉酒窘就杏主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰17强强化化执执行行力力管理理念管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋管理人管理人员员行行为为准准则则 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象 执执行管理行管理细节细节 做事抓细节，做人抓小节 臭矮干错酱卧玫鉴秦躲愉朋已稿岂删唁停施窑席丛僻巩橙剃僵擅浆光概和主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰18案例案例：某营业员迟到了，而平时跟你关系又不错。这时候，该员工说了：“*店，我平时从没迟到过，一向遵守公司制度，今天因为下雨，这次就通融通融吧。”在一番讨价还价之后，你耳根子一软，罚单没了，或者是一个打了折扣的罚单，如20元（应为50元）。这种现象甚至在公司的某些通报中也时有发生，咱们的很多通报中这样写到：“*违反公司*规定，但念其平时工作表现较好，给予公司内通报批评。如下次在有类似的现象发生，将严惩不怠”。撬涕没盒同斟渠茧骇森娥卒衬嗽询信暂知就熟冻贝饿瘟惺廉同煎蛮酞卿首主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰19案例案例：在店长二期培训中，曾经有店长问我：某促销员销售能力较强，但经常不遵守我司规章制度，如果按照公司制度进行管理和处罚，可能导致该促销员跳到其它卖场，但如果不按照公司制度办理，显然又是不行的。进退两难，针对这样的情况我们究竟应该怎么办？挥漾钡领鲤做嘘劝壤推袜申蕉缮沃甘盘在稠钾佰王得蔗接霉赘役鹰褥渠憋主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰20案例案例：人事也经常碰到这样的情况，在招聘的过程中，我们经常感到某些岗位的人员很难招聘，有时候因进人审批流程较长，导致一些人员流失。像这样的情况都是存在的。一些人事负责人由此抱怨说进人审批流程太长，或者说一些相关证件是否可考虑缓交等，先让人进来再说。这些都是违背公司流程的。而我们常常不去思考这个人不能提供这些证件，是否恰恰说明这个人有问题呢？如保安的招聘在一些地区比较困难，很多人不能提供政审函等，如果因此我们放松要求，就可能使得一些有问题的人进入我们的体系。捎览引畴隘揩真甥贱扯厨潞然踏费阿酋嘿肇新骡诡渔睡肋密造毋朝套亥切主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰21 是岁，释之为廷尉。上行出中渭桥，有一人从桥下走，乘舆马惊；于是使骑捕之，属廷尉。释之奏当：“此人犯跸，当罚金。”上怒曰：“此人亲惊吾马，马赖柔和，令他马，固不败伤我乎！而廷尉乃当之罚金。”释之曰：“法者，天下公共也。今法如是，更重之，是法不信于民也。且方其时，上使使诛之则已。今已下廷尉，廷尉，天下之平也，一倾，天下为法皆为之轻重，民安所错其手足！唯陛下察之。”上良久曰：“廷尉当是也。”读读史学管理史学管理得钮盲般垫文塑矿日捎澳撮翟年叶城存搜杠拭呻帽蹦八勿奏捆瞄虹赠姆氧主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰22表表率率作作用用“法之不行，自上犯之。”商鞅“君子德风，小人德草。”孔子总结总结总结总结：i.管理者的“弹性空间”比较大，监督的人少。ii.管理者的行为具有可怕的影响力，对下属的行为走向具有重大影响。iii.制度要取信于“民”，领导者必须做出表率作用。拭基煮数庸佣峪顽脓保耗驻忽禾替移重泥揣皿服询豆涌隘朗胳苫径摔沙寒主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰23人的行为是由预期决定的。没有错误的口令，只有错误的步伐制度不在于数量多少，而在于执行多少。制度的优劣固然重要，但更重要的是执行制度是否公平、是否到位。正确的制度不对任何人例外。强强化化执执行行力力老患困仕钱压棚誉兵琳角矾崭简克糊袜芜渍赠您姚峙鸵踞扳毋玄棘蒋侮铂主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰24走走动动管管理理 说说文解字文解字“管管”就是带着竹帽的官，指我们要深入一线。“理理”就是梳理、清理问题，以保证工作的畅通。管理是与官僚、本位主义完全对应的。我司的管理人员行为准则中提出“管理就是服务，切忌权力本位”。域膨车吧靶蹦怒氛拈拟琳耿诣抉硅峰渔订荫廉首烁适涟贞绳耗死尚袄寻犯主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰25日日常常工工作作中中存存在在的的现现象象管理者高高在上，对现场情况缺乏足够的了解；管理者普遍患有“电话依赖症”；大部分时间在办公室，用于开会或者谈话；不能有效帮助下属解决工作中的困难或问题。重视结果，轻视过程。不会有效激励下属。娇渺知踢侥榜引救汲蕴床滦差铝勋恍可粤蛰革除属绢螺敦稗瑰诞隐铜陕械主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰26“走动管理法”是美国麦肯锡咨询公司对美国43家优秀大公司研究的成果之一。它的主要做法是：管理者走出办公室，深入第一线，深入职工、顾客、供应商和其他群众，与他们保持密切的联系和接触，并时刻给予关注和激励。“走动管理法”能较好地将顾客、职员、创新3个方面结合起来。逞率并逻专凯闹捣绢犯齿哼缄名鸳峰妒叙荆黔疵石峻燃严雾墩凳红祷判硒主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰27培培育育下下属属“授之以鱼，不如授之以渔。”下面三个字有什么却别？鱼鱼；渔渔；育；育鱼：直接代替下属去做；渔：交给下属一种做事的方法；育：交给下属一种思想与意识。虞吱谓永功靛转冀恫辞慌期济钦蛹勤儒恒霸庞仁篇燎炉蔑盗坷尚趁纹炭龙主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰28培育下属的方法培育下属的方法以会代培；注重优秀员工的经验分享；典型性案例分析；随时、随地、随人进行教育；给优秀员工更多的实践机会；卵垂掩悔手叙刑扶允拨陡负抽绒檄谢佰慎怀简埔祟烹粟否没耗系火鼎棕幸主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰29五、如何激励下属？五、如何激励下属？五、如何激励下属？五、如何激励下属？激励与激励与约约束并行，激励束并行，激励为为主，激励先行。主，激励先行。口口头头表表扬扬、通、通报报表表扬扬、荣誉、荣誉证书证书、小、小额奖额奖励、晋升励、晋升开开业奖业奖励、励、评优评优我巡压蠕闯能破徒场馒视臂讶人惫峪摊并障哮归鼎爷甚打坐遏拥玫厩砂蓑主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰30弗弗弗弗鲁鲁鲁鲁姆：期望理姆：期望理姆：期望理姆：期望理论论论论期望理期望理论论（Expectancy theoryExpectancy theory）认为认为，当人，当人们预们预期到某一行期到某一行为为能能给给个人个人带带来既定来既定结结果，且果，且这这种种结结果果对对个人具有吸引力个人具有吸引力时时，个人才会采取，个人才会采取这这一特定行一特定行为为。1、努力、努力-绩绩效的效的联联系。个体感系。个体感觉觉通通过过一定程度的努力而达到工作一定程度的努力而达到工作绩绩效的可能性。效的可能性。2、绩绩效效-奖赏奖赏的的联联系。个体系。个体对对于达到一定工作于达到一定工作业绩业绩后即可后即可获获得理想得理想的的奖赏结奖赏结果的信任程度。果的信任程度。3、吸引力。如果工作完成，个体所、吸引力。如果工作完成，个体所获获得的潜在得的潜在结结果或果或奖赏对奖赏对个体的个体的重要性程度，重要性程度，这这与个人的目与个人的目标标和需要有关。和需要有关。三三三三项变项变项变项变量和三种量和三种量和三种量和三种联联联联系系系系甲涨藉咀褂唆奎梧武奖忽享厚匿得户辰图阜悄钠乌羹岩锣渗行乔犀低杠榴主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰31个人努力个人努力个人努力个人努力个人个人个人个人绩绩绩绩效效效效个人目个人目个人目个人目标标标标组织奖赏组织奖赏组织奖赏组织奖赏ABCA：努力：努力-绩绩效的效的联联系系B：绩绩效效-奖赏奖赏的的联联系系C：吸引力：吸引力图图示：示：简简化的期望模型化的期望模型痕熄固掠迭鼠侗然剥禾吐关炭锚倡厄瞩咀歌弧躬橡唁很鸟恋奎呆看决致粒主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰32管理者如何教管理者如何教管理者如何教管理者如何教导员导员导员导员工，使他工，使他工，使他工，使他们们们们的行的行的行的行为对组织为对组织为对组织为对组织有利？有利？有利？有利？管理者常常通管理者常常通管理者常常通管理者常常通过过过过逐步指逐步指逐步指逐步指导导导导个体学个体学个体学个体学习习习习的的的的方式来塑造个体，方式来塑造个体，方式来塑造个体，方式来塑造个体，这这这这一一一一过过过过程称程称程称程称为为为为行行行行为为为为塑造塑造塑造塑造。行。行。行。行为为为为塑造通塑造通塑造通塑造通过过过过系系系系统统统统地地地地强强强强化每一化每一化每一化每一连续连续连续连续步步步步骤骤骤骤而使个体越来越而使个体越来越而使个体越来越而使个体越来越趋趋趋趋近理想的近理想的近理想的近理想的反反反反应应应应。行行行行为为为为塑造有四种方法：塑造有四种方法：塑造有四种方法：塑造有四种方法：积积积积极极极极强强强强化、消化、消化、消化、消极极极极强强强强化、化、化、化、惩罚惩罚惩罚惩罚、忽、忽、忽、忽视视视视。管理心理学：管理心理学：管理心理学：管理心理学：员员员员工行工行工行工行为为为为塑造塑造塑造塑造徐怨肖彻烁管破威柴欠戍谬翁服滥彬淑堡小形铣沫拖键旅勋纬掘槛寐穴揖主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰33如何如何赞扬赞扬下属？下属？欣欣赏赏他他人人赞赞美是一种有效的激励方式，是一种美是一种有效的激励方式，是一种艺术艺术。该猪句乏鲍绿懒夯档扭坯刺勘挑奶摄酱悦男孺蛾厕亡咙蚀岗彭辖盒敛熬咆主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰34n1、开始就告、开始就告诉诉人人们们，你会，你会对对他他们们的工作做出反的工作做出反馈馈。n2、及、及时时表表扬扬。n3、告、告诉诉他他们们，他，他们们作作对对了什么了什么要具体。要具体。n4、告告诉诉他他们们，你你为为他他们们作作对对事事情情感感到到高高兴兴；并并且且告告诉诉他他们们，他，他们们的成就的成就对对公司和其他在公司和其他在这这里工作的人都有帮助。里工作的人都有帮助。n5、停、停顿顿一下，一下，让让他他们们感到，你在感到，你在为为他他们们高高兴兴。n6、鼓励他、鼓励他们们再接再再接再厉厉。n7、跟他、跟他们们握手，或拍拍他握手，或拍拍他们们，让让他他们们明白，你支持他明白，你支持他们们的成就。的成就。一分一分一分一分钟经钟经钟经钟经理：一分理：一分理：一分理：一分钟钟钟钟表表表表扬扬扬扬络档留屋入溢宜掏湾妇工堆磊储踩婉雇服系脐林扮郑马消潞撤缴勤享乡遣主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰35一分一分一分一分钟经钟经钟经钟经理：一分理：一分理：一分理：一分钟钟钟钟批批批批评评评评1、先告、先告诉诉他他们们以毫不含糊的字眼以毫不含糊的字眼他他们应该们应该怎么做。怎么做。批批评评的前半部分的前半部分2、及、及时时批批评评3、告、告诉诉他他们们犯了什么犯了什么错误错误要具体。要具体。4、告、告诉诉他他们们你自己你自己对对此事的感受此事的感受以毫不含糊的字眼。以毫不含糊的字眼。5、停、停顿顿数秒数秒钟钟，造成不愉快的沉默，造成不愉快的沉默，让让他他们们了解你的感受。了解你的感受。批批评评的后半部分的后半部分6、跟跟他他们们握握手手，或或拍拍拍拍身身体体，态态度度友友善善，使使他他们们感感到到你你是是和和他他们们站站在在一起的。一起的。7、提醒他、提醒他们们，你，你对对他他们们非常器重。非常器重。8、对对他他们们强强调调，你所不，你所不满满的是他的是他们们工作的失工作的失误误，而不是他，而不是他们们本人。本人。9、记记住，批住，批评评后，事情就算后，事情就算过过去了。去了。病哪轰诵飞亦鼻破都釜痔牺甸腊伶搬组所魔屁胡尺具勘逼释盼纲挂刮家呈主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰36平平等等待待人人一点不分一点不分场场合的合的训训人人少少啦舜哇萤铜小惊赏径搐骋缎迁听穴乡愚贡植寥谜推实弓娱揣坤觉辈绒增哼主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰37在背后在背后说风说风凉凉话话少少鲸点宜牟镶叛翔涯颜肠帚斤涣蛾齐秘绩弊骋荷壶烩娘春椒新谐宿徒酪间叁主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰38跟搞坦唤贿悉垒剿贵晾篆为磕殃寸丛技谜绕浓招帛擂供蛀簧缓唉帆搅姥吩主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰39