客户为中心的赢利之道.PPT

客户为中心的赢利之道,上海合易信息技术有限公司袁新岳,目录,合易公司简介市场的挑战EasySales解决方案成功客户Q&A,合易公司简介,AllEasyInformation,融合简易的应用帮助企业实现管理的目标,,InternationalstandardEasytouseEasytoseeresultEasyROI,1998:成立于美国俄立冈洲波特兰市2000:成立上海办事处2001:成立北京办事处员工人数:60用户数量:Over120,AllEasy,,业务类型复杂的项目型销售跨区域的产品销售,,OurFocus,目标客户独资、合资的跨国企业，民营企业,AllEasy:Weareyourrightpartner,,中国区实施咨询队伍均来自与SAP、ORACLE、SSA、SYMIX、QAD等最著名的大型管理软件原厂商在ERP应用及商业咨询服务领域具有100年以上的丰富经验专业的实施方法和服务内容,市场的挑战,市场挑战一:客户至上的世纪,高质量,好服务,多样化选择,低价格,新鲜及时,其它附加价值,客户有更大的势力,,,,,,,推,拉,势力转移,制造厂商,分销商,客户,供应商,零售商,生产我们买出的,而不是买我们生产的,市场挑战二:全球化的竞争,全球化的供应过剩全球分工,供应链更长,更复杂竞争对手可在一夜间从地球的某一角落出现,市场挑战三:企业间的合作变得更为重要,竞争的不在仅是企业与企业,而是供应链与供应链间的竞争.合作伙伴的信息共享虚拟社区,客户与您的员工团队,潜在客户赢得新的客户推荐新的产品进入新的市场,客户留住现有客户扩大销售额销售新产品,,,,销售业绩,生命周期,,,Jack,Mr.Customer,Tom,SalesVP,Rachel,CustomerService,Tina,MarketingManager,Bill,TechnicalSupport,Steve,LogisticRep,一个团队，能够提供…产品信息报价订单细节交货时间装运期订单处理情况技术支持,客户期望,,EasySales解决方案,,Steve,LogisticRep,Tom,SalesVP,Rachel,CustomerService,Tina,MarketingManager,CRM/DRP/ERP一种更好的管理方式,Bill,TechnicalSupport,一支团队一套系统,Jack,Mr.Customer,,,支持从潜在市场机会到赢利分析的全程管理，帮助客户实现利益最大化超越内部管理，全面支持以客户为中心运作和供应链间的协作.完全基于Web，支持移动的解决方案,以客户为中心,EasySales产品策略,,单一的应用系统：CRM/DRP/Finance,支持多语言（中文简体、中文繁体及英文）支持多币种易学易用,以客户为中心,EasySales产品策略,,单一的应用系统CRM/DRP/Finance,什么是,EasySales,,,新客户,,项目追踪,,,客户关系管理,,,市场活动,,分销管理/ERP,,财务,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,老客户,,交叉销售,,,,,,定单管理,,定单履行,,项目执行,,维修与服务,,开发票,,收款,LeadtoProfit,AuditTrail,RecycleBin,SystemActivityMonitor,Screenviewmanager,Logfilemanager,ErrorMessage,Tablelabelmaintain,Authorization,Broadcast&BBS,Library&Notes,Task,Event,Calendar,Project,Process,CommunicationManager,GlobalSearch,OrganizationChart,业务计划&预算安排,MarketingDatabase,Segmentation&List,Campaign,Survey,Lead,Promotion,Tele-marketing/Tele-Sales,MarketingEncyclopedia,Account,Territory,Competition,Quotation,Expense,Quota,Commission,Forecasting,Activity,Channel,ProductCatalog,Pricing,SalesOrder,PurchaseOrder,Billing&AR,RMA,库存管理,ServiceContract,Solution,Case,ServiceOrder,移动CRM,数据挖掘与业务智能化,系统管理,基本工具,市场营销管理,销售管理,财务管理,订单管理,客户服务,审计跟踪,回收箱,系统活动监控,可视监管中心,文件归档整理,错误信息,文具标签管理,单位及人员管理,权限控制,公告&BBS,文档资料管理,任务,事件,日程表,项目,工作流程,通讯管理中心,全球性调查,组织机构图,业务计划&预算安排,市场数据库,细分市场及名单,市场活动,调查反馈,销售信息,促销活动,电话推广/电话销售,市场资料宝典,战略及指导,时机,客户管理,销售区域,竞争对手,报价,费用,配额,佣金管理,销售预测,活动,渠道管理,总帐/报表,应收/应付,销售订单,采购单,产品与价格,物料计划,库存管理,服务合同,解决方案,客户问题,服务订单,移动CRM,数据挖掘与业务智能化,主要特点：集中共享客户信息,,在一个以客户为中心的端口可以发现所有与该客户相关的信息，包括：客户基本信息，销售过程中信息，交易信息，服务信息，财务信息等,所有员工享用及时统一数据，提高老客户满意度。,主要特点：集中共享客户信息,,一套系统，一套数据。,分析现有客户销售数据，自动产生交叉销售建议清单，发现新的销售机会。利用系统自带的群发Email,Fax功能，提高工作效率。,没有不同系统间数据交换,主要特点：客户与合作伙伴自我服务端口,,在线查询产品，价格，库存信息。在线下达采购定单，查询定单执行状态。在线下达服务请求，查询服务安排。,打破企业围墙,成功客户,EasySales,,EDSGreaterChinaCarrier中国维格拉印刷器材（中国）有限公司广东南方卫星通讯有限公司苏州科达通讯技术有限公司上海励志企业管理资讯有限公司新华控制工程有限公司博劢行仪器有限公司,成功用户,,案例:欧姆龙（中国）,Atworkforabetterlife,abetterworldforall.,三家子公司:上海欧姆龙控制电器有限公司SHANGHAIOMRONCONTROLCOMPONENTSCO.,LTD欧姆龙（上海）有限公司OMRON(SHANGHAI)CO.,LTD上海欧姆龙自动化系统有限公司SHANGHAIOMRONAUTOMATIONSYSTEMCO.,LTD,销售网络,较长的销售周期-需要跟踪目标客户需要协调全国各分支机构需要跟踪销售人员工作绩效需与管理层联系以进行后续跟进活动客户记录、联络、客户群,公司面临的问题,,,从各个地区通过网络接入,CorporateOffice(Shanghai),,,,,,寻求一套CRM系统，具有……,简便易行的个性化功能全面的市场/销售模块绩效跟踪,,AllEasyChannelCenter,可个性化的分析预测、渠道以及报表多重功能及一目了然的销售流程优化的管理和跟踪,Q&A？？？,