《专业展厅经理》.ppt

专业展厅经理1.第一单元展厅管理2.课程介绍展厅管理绩效管理团队管理展厅经理职责展厅经营管理顾客抱怨处理展厅销售流程管理CVP管理顾客及潜客管理数据化管理会议管理COACH模式培训管理员工关怀3.课程目标学习完本课程后，你应该能：v了解展厅经理的工作职责v理解展厅经营管理的标准及流程v运用顾客抱怨处理流程解决客户抱怨v运用展厅管理标准流程来管理展厅v理解如何进行CVP的管理v运用标准工具来进行顾客及潜在客户管理v运用数据化工具进行绩效管理v理解如何进行有效的会议管理v运用COACH模式管理销售人员v理解标准化的培训管理流程4.展厅管理v展厅经理职责v展厅经营管理v顾客抱怨处理5.第一单元 课程目标学习完本课程后，你应该能：v了解展厅经理的任务和岗位职责v理解展厅经营管理项目及标准v掌握5S现场管理技能v理解展厅顾客抱怨处理流程及原则v运用展厅抱怨处理流程解决顾客抱怨6.展厅经理职责 课程目标学习本模块的课程后，你应该能：v理解展厅经理的工作职能v理解展厅经理应有的心态认知v理解管理的基本原则7.展厅经理工作职责 v管理销售活动，保证销售目标的达成v领导执行销售CVP顾客满意标准v管理所有的展厅环境及活动v致力于销售部的赢利v监督指导销售部门的全体成员8.展厅经理与销售经理职责定位 展厅经理1、展厅销售流程督导2、展厅客流管理3、潜在客户管理4、CVP顾客满意度5、客户抱怨处理6、销售顾问内训 执执行行市场目标士气、激励、制度客户展厅人员 展厅经理1、销售目标达成2、销售计划与控制3、销售团队管理4、库存车管理5、资金管理与协调6、销售顾问监督考核 监监督督9.展厅经理自我定位观念改变展厅经理应有的心态认知v从“被管”到“管人”v顶尖销售员转化未顶尖干部v成就部属 公司为重-宏观思维10.从“被管”到“管人”v由自己做改为团队协同v自我提升率先示范v修炼管理的基础11.管理的基本原则执行监控与评量辅导分析与改善12.展厅经理职责 课程总结在本模块的课程中，我们学习到了以下内容v理解了展厅经理的工作职能v理解了展厅经理应有的心态认知v理解了管理的基本原则13.展厅经营管理 课程目标学习本模块的课程后，你应该能v了解展厅经营管理的项目v理解展厅经营管理的标准v了解展厅“五觉”营销模式v掌握5S现场管理方法14.展厅经营管理项目v展厅环境v值班接待柜台v展车陈列v促销广告，POP悬挂v洽谈区v卫生间v人员15.展厅环境管理-外环境v展示厅外地面保持清洁v客户停车区有足够的停车位v所有户外标识保持清洁并处于完好状态v经销商设施外墙及玻璃定时清洗并保持清洁v夜间标识灯关闭不得早于22点v经销商设施外部不得出现非福特标志16.展厅环境管理-内环境v入口处地垫清洁并处于完好状态v展示厅地面保持清洁v展示厅内所有器具保持清洁并处于完好状态v展示厅内墙面，玻璃清洁v音响音量适度避免造成不舒适感觉17.值班接待柜台v接待台上保持整洁v销售人员不能聚集在接待台聊天或做与工作无关的事18.展车陈列v所有展示车必须经过PDIv展示车外观清洁，无灰尘，手印v轮胎须使用轮胎蜡，福特标记水平处于水平位置v展车座椅不得保留塑料套，前后座下放置脚垫v展车前后须悬挂车名牌v车辆配置及价格表必须陈列在规定的展示架上v所有展车必须随时保持有电状态v试驾车内部、外部必须整洁干净、有足够的油、车况良好19.促销广告与POPv展示厅内用于促销的临时物品及过时的材料须及时清除v展示架应摆放在醒目的区域v展示架的摆放不能重叠，不能遮住其他物品vPOP悬挂应主题突出20.洽谈区v明亮、采光好，有一定的私密性v烟灰缸内烟头，使用过的水杯及时清理v提高可选择的饮料及零食v合理的座椅布置与洽谈桌物品摆放21.卫生间v卫生间地面清洁，无异味并配有纸巾或干手机v镜面清洁，洗手台面无积水v灯光处于良好状态v废纸篓及时清倒，保持清洁22.人员v着长安福特规定的制服，佩戴铭牌并保持仪容整洁v行为举止表现出专业化v所有经销商人员不得在展示厅内抽烟，午休，吃零食等v前台接待与销售人员主动喊欢迎光临23.展厅“五觉”营销v视觉v听觉v嗅觉v味觉v触觉24.5S现场管理法v整理 将不要的东西立即处理v整顿 “功能性的放置原则”，产生良好的工作环境与工作效率v清扫 找出脏乱根源并彻底清除，以建立清洁干净的工作环境v清洁 建立“目视管理系统”维持有效率的工作环境v素养 养成良好的工作环境25.5S的推行十一个步骤vStep 1 成立推行组织vStep 2 拟定推行方针及目标vStep 3 拟定工作计划及实施方法vStep 4 教育vStep 5 推行前的宣传造势vStep 6 实施vStep 7 活动评比办法确定vStep 8 检核vStep 9 评比及奖惩vStep 10 检讨与修正vStep 11 纳入定期管理活动中26.展厅经营管理 课程总结在本模块的课程中，我们学习到了以下内容v理解了展厅经营管理的项目v理解了展厅经营管理的标准v理解了展厅“五觉”营销模式v掌握了5S现场管理办法27.顾客抱怨处理 课程目标 学习本模块的课程后，你应该能v了解顾客抱怨的影响力v掌握顾客抱怨处理程序v掌握顾客抱怨处理原则28.顾客抱怨类型v销售人员服务态度差v延迟交车或承诺未兑现v交车后短期内降价v高龄库存车v大的产品质量缺陷人员 产品29.顾客抱怨处理“三换”原则v一换当事人v二换场地v三换时间30.顾客抱怨处理“三大禁忌”v推卸责任、互踢皮球v态度生硬、敷衍了事v拖延时间、久而不决31.顾客抱怨处理 课程总结在本模块的课程中，我们学习到了以下内容v了解了顾客抱怨的影响力v掌握了顾客抱怨处理流程v掌握了顾客抱怨处理原则32.第一单元：展厅管理 课程总结 在第一单元展厅管理课程中，我们学到了以下主要内容：v了解了展厅经理的任务和岗位职责v理解了展厅经营管理项目及标准v掌握了5S现场管理技能v理解了展厅顾客抱怨处理流程及原则v运用了展厅抱怨处理流程解决顾客抱怨33.学到了什么？谢谢谢谢！34.