礼仪培训——政务礼仪.ppt

学政务礼仪知识树良好地税形象学政务礼仪知识树良好地税形象 （政政 务务 礼礼 仪仪 讲讲 座座 ）_ _ _ _ 1 一一.政务礼仪的基本常识政务礼仪的基本常识(一一)基本基本概念概念礼仪礼仪 _礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为 规范和准则规范和准则.政务礼仪政务礼仪(公务礼仪公务礼仪)_ )_ 指公务员在行驶国家权力和管理指公务员在行驶国家权力和管理 职能职能,执行国家公务时所必须遵守的礼执行国家公务时所必须遵守的礼 仪规范仪规范 .(二二)主要意义主要意义 内强素质，外塑形象。内强素质，外塑形象。1.1.政务礼仪具有较强的协调沟通作用政务礼仪具有较强的协调沟通作用 2.2.政务礼仪具有较好的维护教育功能政务礼仪具有较好的维护教育功能 礼仪是礼仪是“修身养性修身养性.持家立业持家立业.治国平天下治国平天下”的基础的基础 _ _ 孔子孔子2(三三)基本原则基本原则 1.1.平等尊重平等尊重 2.2.诚实守信诚实守信 3.3.入乡随俗入乡随俗（四）主要方法（四）主要方法.加强思想道德修养，陶冶美好情操。加强思想道德修养，陶冶美好情操。忠诚与正直忠诚与正直 政务礼仪首要的品质政务礼仪首要的品质 .加强科学文化知识的学习，树立文明礼仪的意识。加强科学文化知识的学习，树立文明礼仪的意识。谦虚与宽容谦虚与宽容 政务礼仪的良好风范政务礼仪的良好风范 3.3.加强礼仪的训练，养成良好的礼仪习惯。加强礼仪的训练，养成良好的礼仪习惯。谨慎与守秘谨慎与守秘 政务礼仪的基本要求政务礼仪的基本要求平等尊重，生意兴隆通四海。平等尊重，生意兴隆通四海。诚实守信，财源滚滚达三江。诚实守信，财源滚滚达三江。3 二二.政务个人礼仪规范的基本要求政务个人礼仪规范的基本要求(一一)思想道德礼仪规范思想道德礼仪规范 1.1.树立爱国意识树立爱国意识 2.2.树立学习意识树立学习意识 3.3.树立公开意识树立公开意识 4.4.树立服务意识树立服务意识 5.5.树立诚信意识树立诚信意识 6.6.具备职业道德具备职业道德 7.7.具备爱岗敬业精神具备爱岗敬业精神 8.8.具备多种才能具备多种才能 9.9.具备廉洁奉公品格具备廉洁奉公品格 10.10.具备文明礼貌风范具备文明礼貌风范4(二二)仪表礼仪规范仪表礼仪规范 1.1.仪容应符合职业特点仪容应符合职业特点,端庄大方端庄大方,洁净优雅洁净优雅.2.2.仪态应体现稳重的站姿仪态应体现稳重的站姿,优雅的坐姿优雅的坐姿,协调的行姿协调的行姿 3.3.服饰应合规，合时，合身服饰应合规，合时，合身(三三)口头语言礼仪规范口头语言礼仪规范1.1.语言文明语言文明讲普通话讲普通话用文雅语用文雅语 检点语气检点语气2.2.语言礼貌语言礼貌问候语问候语请托语请托语感谢语感谢语道歉语道歉语道别语道别语 3 3.做到有做到有“三声三声”来有应声来有应声 问有答声问有答声 去有去有送送声声一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。-莎士比亚莎士比亚善言一句三冬暖，恶语半声六伏寒。善言一句三冬暖，恶语半声六伏寒。5(四四)体态语言礼仪规范体态语言礼仪规范 1.1.应与有声语言配合同步进行应与有声语言配合同步进行 2.2.应恰到好处，适可而止应恰到好处，适可而止 3.3.应切合语境，符合身份应切合语境，符合身份 4 4.热情三到：热情三到：眼到眼到 意到意到 口到口到 眼神是人类情感信息的传输带。眼神是人类情感信息的传输带。“微笑微笑”是人类永恒的情感语言，是超越是人类永恒的情感语言，是超越文化传播的文化传播的“世界语世界语”。6 三三.政务办公礼仪规范的基本要求政务办公礼仪规范的基本要求 (一一)内部礼仪内部礼仪 1.1.对待上级应尊重；服从；维护对待上级应尊重；服从；维护 2.2.对待下级应尊重；体谅；支持对待下级应尊重；体谅；支持 3.3.对待平级应团结；配合；勉励对待平级应团结；配合；勉励(二二)外部礼仪外部礼仪 1.1.对待群众应热心；耐心；虚心对待群众应热心；耐心；虚心 2.2.社交社交应掌握分寸；公私有别；远离财色：慎用权力；广交应掌握分寸；公私有别；远离财色：慎用权力；广交 朋友朋友 7(三三)接待礼仪接待礼仪 1.1.亲切迎客亲切迎客 2.2.热忱待客热忱待客 3.3.礼貌送客礼貌送客(四四)介绍礼仪介绍礼仪 1.1.基本原则基本原则 向年长者引见年轻者向年长者引见年轻者;向女士引见男士向女士引见男士;向职位高的引见向职位高的引见职位低的职位低的;2.2.基本方式基本方式 为他人作介绍为他人作介绍;被人介绍被人介绍;自我介绍自我介绍;8(五五)称谓礼仪称谓礼仪 1.1.得体得体 2.2.有礼有礼 3.3.有序有序(六六)握手礼仪握手礼仪 1.1.握手时机握手时机:双方互致问候时双方互致问候时.2.2.握手方式握手方式:双方右手掌轻握呈垂相状态双方右手掌轻握呈垂相状态.3.3.握手顺序握手顺序:上级上级.长辈长辈.女士优先女士优先.9(七七)名片礼仪名片礼仪 1.1.递送递送名片名片礼仪礼仪 2.2.接受接受名片名片礼仪礼仪 (八八)交谈礼仪交谈礼仪 1.1.应尊重对方应尊重对方 2.2.谦虚礼让谦虚礼让 3.3.善解人意善解人意 4.4.因势利导因势利导(九九)电话礼仪电话礼仪 1.1.礼貌谦恭礼貌谦恭 2.2.言简意赅言简意赅10(十十)集会礼仪集会礼仪 1.1.会务礼仪会务礼仪 （1 1）精心策划）精心策划 （2 2）认真筹备）认真筹备 （3 3）座次三原则：）座次三原则：内外有别内外有别 中外有别中外有别 遵守成规遵守成规 2.2.参会礼仪参会礼仪 （1 1）会议的主持人会议的主持人.报告人以及主席台上就座者报告人以及主席台上就座者,应着正装。应着正装。（2 2）入场顺序入场顺序:先内宾先内宾,后外宾后外宾;先群众先群众,后领导。后领导。（3 3）退场顺序退场顺序:先外宾先外宾,后外内宾后外内宾,先领导先领导,后群众。后群众。（4 4）应遵守会场纪律应遵守会场纪律,服从会务安排。服从会务安排。（5 5）开会时要尊重会议主持人和发言人。开会时要尊重会议主持人和发言人。（6 6）发言应简明、清楚、有条理，实事求是。发言应简明、清楚、有条理，实事求是。11(十一十一)乘车礼仪乘车礼仪 1.1.应客人为尊应客人为尊;长者为尊。长者为尊。2.2.一般右座高于左座一般右座高于左座;后座高于前座。后座高于前座。3.3.客先上、后下；主先下、后上。客先上、后下；主先下、后上。(十二十二)宴请礼仪宴请礼仪 1.1.举办宴请的礼仪：事先策划；精心安排；热情接待。举办宴请的礼仪：事先策划；精心安排；热情接待。2.2.出席宴请的礼仪：修饰得体；按时赴宴；服从安排。出席宴请的礼仪：修饰得体；按时赴宴；服从安排。在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。莎士比亚 12Thank you!13