第四节-旅游经营.pptx

第四第四节 旅游旅游经营一、概述一、概述思考：哪些属于旅游思考：哪些属于旅游经营者？者？旅游旅游经营者是指旅行社、景区以及者是指旅行社、景区以及为旅游旅游者提供交通，住宿，餐者提供交通，住宿，餐饮，购物，物，娱乐等等服服务的的经营者。者。1 1、旅游、旅游经营者的含者的含义2 2、旅游、旅游经营者的者的义务履行履行旅游合同旅游合同 为旅游者提供交通，住宿，餐旅游者提供交通，住宿，餐饮，娱乐等等服服务的的经营者。者。应当符合法律法当符合法律法规规定的定的要求，按照合同要求，按照合同约定履行定履行义务。提供合格提供合格产品品旅游旅游经营者者应当保当保证其提供的商品和服其提供的商品和服务符合保障人身符合保障人身，财产安全的要求。安全的要求。不得不得进行商行商业贿赂 旅游旅游经营者者销售或者售或者购买商品或者服商品或者服务，不得不得给予或者收受予或者收受贿赂。保保护旅游者个人信息旅游者个人信息旅游旅游经营者者对其在其在经营活活动中知悉的旅游中知悉的旅游者个人信息，者个人信息，应当予以保密。当予以保密。承担承担连带责任任景区、住宿景区、住宿经营者将其部分者将其部分经营项目或者目或者场地交由他人从事住宿，餐地交由他人从事住宿，餐饮，购物，游物，游览，娱乐，旅游，交通等，旅游，交通等经营的，的，应当当对实际经营者的者的经营行行为给旅游者造成的旅游者造成的损害害承担承担连带责任任。报告告旅游旅游经营者者组织，接待出入境旅游，接待出入境旅游，发现旅旅游者从事游者从事违法活法活动或者有或者有违反本反本发第第1616条条规定情形的，定情形的，应当及当及时向公安机关，旅游主管向公安机关，旅游主管部部门或者我国或者我国驻外机构外机构报告。告。投保投保责任任险旅游法旅游法第第5656条条规定国家根据旅游活定国家根据旅游活动的分的分风险程度程度对旅行社住宿，旅游，交通旅行社住宿，旅游，交通以及本法第以及本法第4747条条规定的高定的高风险旅游旅游项目等目等经营者者实施施责任保任保险制度。制度。旅行社旅行社责任保任保险：在中在中华人民共和国境内依法人民共和国境内依法设立的旅行社，立的旅行社，应当依照当依照旅行社条例旅行社条例和本和本办法法的的规定，投保旅行社定，投保旅行社责任保任保险。旅行社旅行社责任保任保险的保的保险责任，任，应当包括旅当包括旅行社在行社在组织旅游活旅游活动中中依法依法对旅游者的人旅游者的人身身伤亡、亡、财产损失承担的失承担的赔偿责任和依法任和依法对受旅行社委派并受旅行社委派并为旅游者提供服旅游者提供服务的的导游或者游或者领队人人员的人身的人身伤亡承担的亡承担的赔偿责任。任。3 3、旅游、旅游经营者的者的责任承担任承担违反反旅游法旅游法规定的旅游定的旅游经营者将会受者将会受到相到相应的的处罚，构成犯罪的，依法追究刑，构成犯罪的，依法追究刑事事责任。任。旅游市旅游市场规则旅游法第六条旅游法第六条规定，国家建立健全旅游服定，国家建立健全旅游服务标准和市准和市场规则，禁止行，禁止行业垄断和地区断和地区垄断。旅游断。旅游经营者者应当当诚信信经营，公平公平竞争争，承担社会，承担社会责任，任，为旅游者提供旅游者提供安全，安全，健康，健康，卫生，方便的旅游服生，方便的旅游服务。二、旅行社二、旅行社业务经营规范范思考：思考：毕业后，想开一家旅行社，后，想开一家旅行社，设立一立一家旅行社，家旅行社，应该具具备哪些条件？哪些条件？1 1）、）、设立条件：立条件：一是要有固定的一是要有固定的场所。所。拥有有产权的的营业用用房，或者租用的、房，或者租用的、租期不少于租期不少于1 1年年的的营业用用房，房，满足申足申请者者业务经营的需要的需要;营业设施施需要有需要有电话、传真机等真机等必要必要设施施设备。二是有符合二是有符合规定的注册定的注册资本。本。旅行社条旅行社条例例的的规定，申定，申请设立立从事境内旅游从事境内旅游业务和和入境旅游入境旅游业务的旅行社，至少需要有的旅行社，至少需要有3030万元人民万元人民币注册注册资本。本。三是有必要的三是有必要的经营管理人管理人员和和导游。游。四是法律、行政法四是法律、行政法规规定的其他条件。定的其他条件。2 2）、）、经营业务范范围3 3）、法律）、法律责任任2 2、缴纳旅游服旅游服务质量保量保证金金经营国内旅游国内旅游 2020万万经营出境旅游出境旅游 120120万万3 3、经营行行为规范范三、旅游景区三、旅游景区经营规则讨论：景区能：景区能够接待客人需要具接待客人需要具备哪些条件？哪些条件？旅游配套服旅游配套服务和和辅助助设施施安全安全设施和制度施和制度有必要的有必要的环境保境保护设施和生施和生态保保护措施措施法律、行政法法律、行政法规规定的其他条件定的其他条件法律法律责任：任：景区不符合景区不符合规定的开放条件接待旅定的开放条件接待旅游者，由景区主管部游者，由景区主管部门责令停令停业停停顿直至符合开直至符合开放条件，并除两万以上二十万以下放条件，并除两万以上二十万以下1 1、景区开放条件、景区开放条件2 2、景区、景区门票票3 3、景区承、景区承载量量第第4545条条规定，景区接待旅游者不得超定，景区接待旅游者不得超过景景区主管部区主管部门核定的最大承核定的最大承载量。量。怎怎样控制景区游客量？控制景区游客量？四、道路旅游客运四、道路旅游客运经营规范范1 1、遵守道路客运安全管理各、遵守道路客运安全管理各项制度制度2 2、遵守旅游方面的道路客运安全管理制度、遵守旅游方面的道路客运安全管理制度3 3、明示道路客运、明示道路客运经营的相关信息的相关信息五、城五、城镇和和乡村村军民从事旅游民从事旅游经营的的规则