夜审———酒店前台管理系统.pptx

酒店前台管理系酒店前台管理系酒店前台管理系酒店前台管理系统统统统 夜夜夜夜间间审计审计班级：T1206组长：杨雨夕组员：姚佳怡关馨郭恺农程中霖李家珩2024/5/22 周三1夜夜间审计的概念的概念夜夜审名名词术语解解释夜夜审的工作内容及流程的工作内容及流程夜夜审程序的运行原理和程序的运行原理和机制机制目目录2024/5/22 周三2夜间对日间酒店的收入进行审计核查，又称夜间核数、夜审。（Night Audit）PMS角度上是指系统在晚间的一系列工作内容和流程，是配合夜审人员保证酒店收入正确实现的重要功能模块。（End of Day Routine）夜审从属于日审工作小组，核定每天每月每年的收入夜夜间审计的概念的概念2024/5/22 周三3预抵（Arrival Expected）预定到店却未到的客人，已到店未办理入住的客人。预离（Departure Expected）预订离店却未离的客人，未办理退房已平账离店的客人。房价差异（Rate Variance or Rate Discrepancy）违规使用的房价与正常房价的差异。夜夜审名名词术语解解释2024/5/22 周三4Room&Tax房费与客房服务费、税费。Cut Off TimePMS系统日期切换时间点，区分前一个营业日与后一个营业日。Outlets酒店所有的营业点，即收入中心。夜夜审名名词术语解解释2024/5/22 周三51.查询预抵情况2.查询预离情况3.查询房价差异4.关闭收银员登录账号5.运行夜审程序6.滚动日期7.打印夜审报表夜夜审的工作内容及流程的工作内容及流程2024/5/22 周三6一、一、查询预抵情况抵情况预定到店却未到的客人确定客人未到后将预订设为No show状态。已到店未办理入住的客人确认后为其Check in。夜夜审的工作内容及流程的工作内容及流程2024/5/22 周三7二、二、查询预离情况离情况预定离店却未离的客人向客人确定不离店后为其做延长住宿。未办理退房已平账离店的客人确认后为其Check out。夜夜审的工作内容及流程的工作内容及流程2024/5/22 周三8三、三、查询房价差异房价差异纠正违规房价，审核所有免费或优惠房价，核查确认相应的批准文件并通过。四、关四、关闭收收银员登登录账号号Cut Off Time之后关闭收银员账号，以免收银员忘记登出账号影响夜审程序的运行。夜夜审的工作内容及流程的工作内容及流程2024/5/22 周三9五、运行夜五、运行夜审程序程序自动post Room&Tax修改客房状态在住客人的干净房态置为脏房夜夜审的工作内容及流程的工作内容及流程2024/5/22 周三10六、六、滚动日期日期将系统时间向前调整至Cut Off Time的时刻。七、打印夜七、打印夜审报表表供第二天酒店总经理以及各部门总监查阅参考。夜夜审的工作内容及流程的工作内容及流程2024/5/22 周三111.查询预抵情况2.查询预离情况3.查询房价差异4.关闭收银员登录账号5.运行运行夜夜审程序程序(核心核心)6.滚动日期7.打印夜审报表夜夜审的工作内容及流程的工作内容及流程2024/5/22 周三12夜夜审程序的运行原理和机制程序的运行原理和机制1.查询预抵情况2.查询预离情况3.查询房价差异4.关闭收银员登录账号前四步为夜审准备工作，主要靠人工完成。前三项人工检查调整或纠正酒店房间状态及房费，以免造成假收入、少收入。第四项工作在Cut Off Time之后进行2024/5/22 周三13夜夜审程序的运行原理和机制程序的运行原理和机制5.运行夜审程序夜审核心工作，批量输入房费及客房服务费到客人Folio。置脏房，将已入住客人的房间卫生清扫状态改为脏房。2024/5/22 周三14夜夜审程序的运行原理和机制程序的运行原理和机制6.滚动日期7.打印夜审报表完成夜审核心工作后，将系统时间调整至Cut Off Time时间点以便打印这一营业日的夜审报表。此过程不影响下一个营业日的正常工作。2024/5/22 周三15