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1. Hotel personnel
Director general 董事长 General manager (D.M) 总经理
deputy general
2、 manager (D.G.M) 副总经理 Department manager 部门经理
Assistant manager (A.M D.M) 大堂副理 Executive on duty （E.O.D 行政值班经理
Supervisor 主管 Captain 领班
Secretary 秘书 Accountant 会计
Cashier 收银员 Hotel doctor 饭店医生
Receptionist 前台接待员 Trainee 实习生
Room attendant 客房服务员 Operator 接线员
Bellman 行李员 Waiter 餐厅男服务员
Waitress
3、 餐厅女服务员 Chef 厨师长
Security 保安
2. Hotel department
Human resources dept 人力资源部
市场营销部
Food and beverage (F&B) 餐饮部 Front office (F.O) 前厅部
Housekeeping dept (H.K) 客房 Engineering dept 工程部
Accounting dept 财务部 Entertainment dept 娱乐部
Banquet reservation 宴会预定 Room service 客房送餐
Chinese restaurant 中餐 We
4、stern restaurant 西餐厅
Security dept 保安部 Meeting hall 会议室
Multifunction hall 多功能厅 Night club 夜总会
Dancing hall 舞厅 Health center 健身中心
Swimming pool 游泳池 Billiard room 台球室
Sauna 桑拿
Massage parlor 按摩房 Supermarket 超市
Beauty salon 美发中心 Bell service (concierge) 行李服务
Front cashier 前台收银 Business center
5、商务中心
Laundry 洗衣房
1. Words for front office
Registration card (R.C) 登记单 Reservation list 预定单
Waiting list 等候预定 Message 留言
Breakfast coupon 早餐券 Room card 房卡
Group rooming list 团队用房单 Room status 房态
Vacant clean 干净房 Vacant dirty 脏房
Arrival 到达 Expect arrival 预计到达
Early arrival 提前到达 Departure 离店
6、
Expect departure 预计离店 Early check-out 提前离店
Late check-out 延迟离店 Extend departure 延期
Release 再出租 Room available 可用房
Room occupied 已占用房 Out of order 维修房
Day use 半日用房 House use 酒店用房
Discrepancy 误差 Complementary 免费
Occupancy 出租率 Room type 房型
Standard twin 标准双人间 Deluxe king-size 豪华单人间
Business su
7、ite 商务套房 Presidential 总统套房
Extra bed 加床
Room rate 房价
Upgrade 升级
Forecast 预报
Hospital 医院
Package 包价
Walk in 散客（无预定）
Guarantee 保证
Deposit 押金
Receipt 收据
Credit card 信用卡
Service charge 服务费
Information 问讯
Identity card 身份证
Address 地址
Passport 护照
Visa 签证
Visa available 签证有效期
Nationality
8、 国籍
Male 男
Female 女
Signature(sign) 签字
Change room 换房
Elevator 电梯
Stairs 楼梯
Escalator 扶梯
Corridor 走廊
Extension 分机
Local call 市内电话
DDD 国内长途
IDD 国际长途
Collect call 对方付费电话
Morning call 叫早
Express mail 特快专递
Postcard 明信片
Discount 折0扣
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