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1、精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 酒店业务部助理总经理职位描述 职位识别信息 职位名称 酒店业务部助理总经理 所属部门 营运中心 职位编号 所在城市 深圳 工作地点 公司酒店
2、业务部 出差要求 □无◆偶尔□经常□常驻 版本号 生效日期 2005年7月1日 工作网络关系 直接上级职位 营运中心总监（COO） 汇报职位 酒店业务部总经理 直接下级职位 酒店合约部经理、收益管理部高级经理、资料管理部高级主管（质量保证部） 人员管理权限 薪酬 □无 ◆建议权 □决定权 直接下级人数 4人 绩效 □无 □建议权 ◆决定权 直接管辖团队 配备 □无 □建议权 ◆决定权 业务指导职位 分公司区域酒店合约经理、运营部门营运经理 对职位产生影响的外部机构 同行业公司、猎头公司、酒店产品供应商 受到职位影响的外部机构 同行
3、业公司、酒店产品供应商 任职资格 教育程度 大学或同等学历以上 专业方向 经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业 工作经验 5－10年以上同行业/旅行社/酒店工作经验 行业经验 掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识； 掌握相关工作业务流程； 了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司内部的业务流程； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求。 培训经历 管理技能 • 计划及执行能力 • 组织协调能力 • 人际关系沟通能力 • 突发事件的处理能力 专业技能 • 旅游市场的动态预测能力 • 本专业的管理运作能力 • 竞争对手的调研分析能力 • 优秀的谈判合作
4、能力 通用技能 • 计算机及网络应用能力 • 良好的英文表达和写作能力 • 高度客服服务意识 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 为保证部门各项工作的顺利开展，在总经理的领导下，协助其进行酒店市场分析、完成酒店配额采购、预留房间配额、客房销售收益管理、促进产品销售、合理配备人员、掌握成本预算、制定绩效考核等，以实现最优产品、最佳利润率为核心的目标，并建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层
5、面 1. 根据战略目标拟定酒店产品采购计划，实现利润率及利润额目标 2. 参与重要战略合作伙伴的谈判和管理 • 全部 • 协助 • 内、外客户的满意度 • 上级评价 战术层面 1．目标制定： 实现全国签约酒店数量 实现年度全国总利润率 实现年度全国平均间夜利润额 确保来自的酒店投诉解决及回复率 2．计划实施： 根据市场需求拟定并审核全国酒店产品的采购计划；参与酒店产品的推广计划；协助制订酒店产品的销售策略；审核各区域酒店采购人员配备及人力、办公成本预算控制；监督具体计划的执行情况。 3．绩效考核： 签约酒店的质与量标准；酒店预留房配额；酒店房间使用率；酒
6、店满房率、NOSHOW率控制；平均间夜的利润；内外部客户的问题或投诉处理结果满意度及实效性；与酒店保持良好的合作关系；酒店产品信息（价格、房量）的维护与更新。 4．团队管理： 建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标；根据业务性质，实行数据化管理制度。 5．部门协作： 配合运营部门对酒店产品的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；与技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作流程体系；帮助结算部门与酒店建立良好
7、的沟通渠道；部门内各工作职能的紧密配合。 • 全部 • 全部 • 部分 • 协助 • 全部 • 协助 • 全部 • 协助 • 签约酒店数量及星级 • 平均利润率 • 平均间夜利润额 • 及时性和回复反馈率 • 签约酒店质量、推荐酒店优势、预留房配额、满房率、NOSHOW率控制 • 内外客户的满意度 • 上级评价 • 内、外客户的满意度 • 上级评价 • 客户满意度 • 部门员工的满意度 • 上
8、级评价 操作层面 • 酒店产品采购合同制作； • 收集区域酒店的合作条件、合作意向； • 实地考察、了解并核实酒店的相关信息资料； • 洽谈双方合作的原则及中、长期合作目标； • 提出合作过程中的工作细节配合要求； • 房间价格及保留房量的比较确认； • 建立并保持与酒店的合作关系； • 正式签约，合同审核并开始生效； • 监督管理合同的整理归档； • 监督酒店相关信息资料的准确录入 • 全部 • 内外部满意度（酒店供应商、直接客户） • 上级评估 管理类 • 参与制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工 • 拟定直接下属职位描述文件 • 实施对直接下属的绩效管理 • 配合人力资源部参与本部门员工的招聘与业务培训工作 • …… • 全部 • 部分 • 内部满意度 • 新员工试用期流失率 ---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------
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