酒店前台基本操作.doc

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酒店前台基本操作
例：
客人到酒店
礼宾迎客人到前台 （主动帮客人拿行礼）
先生，您好。请问有什么我可以帮您的？
帮我开一间房好么？
好的，请问先生您有过预定么？
没有预定的
那请问您一共几位住宿呢？（1。2。3。一家人）
（根据客人情况，推荐客房）
二个人住。
二位入住是这样的么？那我们这里有单人间，双人间twins，大床房,豪华大床房四种房型供您选择。您需要定哪种房型呢？（不一一报价格）
豪华大床房吧。多少钱一晚？
豪华大床房，更舒适一些，房间里还配有小冰箱和浴缸。价格680元/间。
能便宜一些么？有点贵。
先生这个价格已经是优惠价了，住着也会更舒服点。
还是有点贵啊。（在房间充足的情况下，在职权价格变动下，可以适当价格优惠一些）
那这样吧，660元吧，这是公司内部价了。您看可以么？
好吧（还是贵，）
大床房也很好，这个价格便宜些480/间。这个价位的可以么？
可以。开一间吧。
好的，请您出示一下两位的证件好么？我们为您做一下住房登记。(每一位的都需要的。)
好的。给你我们的身份证。
拿好客人身份证，进行扫描，登记证件（由一人，一机操作。）扫描后将证件双手还给客人。
您好，登记好了。谢谢。
找到合适的干净的大床（开房注意，同来的尽量安排在同一楼层，对于年纪大的，心脏不好，身体不好的，尽量安排在较肃静的房间）1042
先生，您需要住几天呢？
暂是先定3天的吧
3天*480*1。25=1800元
3天，，您需要预付1800的押金，这里除房费还包括房卡及房内物品押金。在您退房的时候，多余的我们会返还给您。
结账时再给你钱不就行了么。
对不起的，先生，这是酒店的制度，请您谅解。这个打不了折的。^^
好吧。递付1800元。收款，查钱及钱的真伪。伪钞当场要求客人更换一张。
开押金单，房号，押金金额，时间，收款人，（客人签名） 公司章
（押金单为双联单）
先生，麻烦您在这里签名。
签名后，一联给客人，
请您收好押金单，（结账时我们好核对返还押金）
一联收入1042房间客人资料夹。做退房押金凭证。（客人押金单丢失。也需要返给客人押金。）
开房，1042，在电脑中录入客人资料，押金资料，及其它信息。并保存。联系电话
制作房卡，并装入房卡袋中，注明楼层，房号。（是否有早餐。或其它服务）
房卡纸袋，标名用餐电话，总台电话。及正常预离时间。12。00
好了，先生，这是您的房卡。1042号，在十楼的42号房间。向左走，然后右侧乘电梯。
好的。谢谢。
不客气。很高兴为您服务。有什么需要请拔前台电话。12345
好的。

三天后，中午10点。（正常退房时间为12点）
查看当天要预离的房间，并重点查看押金不足的房。
拔打预离客的电话。1042
您好，前台。
您好。什么事。？
请问您今天就退房么？（余额不足的）
1：嗯。是的。
好的，退房时请注意保管好您的贵重物品.一会儿见。
好的。
2：不退的，还要住的。
那麻烦您12点之前，到前台办理一下续住手续好么？
好的。
客人不在房间。（余额不足的）
通知楼层客房服务员，查房。
无行李，/有行李。记下房间号。
联系客人本人电话。 是否离，或续住。请客人尽快到前台办理。
联系不到的。无行礼的，押金无的，在12点后，做自动退房处理。
有行礼的，或押金余较多的，2点之后或适情节延半天房费。并在押金不足后做退房处理。
将客人行李放至行李寄存处，等客人来取。（要及时通知客人）

退房
您好。
我要退房。
请问您住哪个房间？
1042
查电脑1042，3天，大床房。。对吧。请您出示一下押金单和房卡。好么？
给你房卡，还有押金单。
谢谢。找到1042资料夹，并找出押金单，核对后。计算剩余金额。
开写现金支出凭证。打印住客账单。（房价保密的，客人无特殊要求的，不打详单。）
找返押金。并请客人签名。
您好。请在这里签一下名，（签后收回）付押金。
您的退房手续已经办好了。再次谢谢您的光临。
再见
再见。
押金单，现金支出凭证，旅客登记（手写的）{或刷卡消费的单据}，住客账单，订在一起，一份交给财物，一份留底。
注销房卡。

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