为什么酒店电话系统不适合上虚拟网？.doc

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 为什么酒店电话系统不适合上虚拟网？

        大约是在2002年之后，电信运营商就开始了推广虚拟网的工作。鼓动企事业单位尤其是新建酒店用户使用他们新推出的“虚拟小交换机”业务。国内有一些部门与人士曾断言，电信运营商的虚拟小交换机的推广会对用户级交换机产生致命的打击，但几年过去了，用户级交换机市场并未受大的影响，在总量上反而稳中有升。
       那么，到底什么是虚拟网？虚拟网与交换机有什么不同，为什么酒店不适合上虚拟网？下面将对此作一个简单介绍。
         虚拟网是将公网上局用交换机的部分用户划分为一个用户群（BCG），局用交换机在为这部分用户提供公网用户所享有的各种通信业务功能的同时，还为他们提供用户交换机的功能，如内部短号功能等。这里用户交换机的功能是由局用交换机软件实现的，该部分用户在使用电话时感觉象局用交换机的用户，因此叫做虚拟小交换机（俗称“虚拟网”）。
         虚拟网将所有内线电话全部升级为直线用户，再由局用交换机中将其在逻辑上划分为一个组（BCG），使内线电话兼具分机电话和直线电话的特点。虚拟网的每部电话都具有两个电话号码，一个是公网电话号码（DN），即长号；一个是群内电话号码（PN）即短号。群内呼叫可以直拨短号，群外呼叫可以直拨长号，也可以通过话务台转接。
　　正是这种类似于交换机ＤＩＤ功能的特征，让虚拟网火便大江南北长城内外。但是在酒店应用这一块，越来越多的用户发现虚拟网的另外一面。
　　正常来讲，虚拟网是局用交换机的一部分，功能本应该是非常强大的。但也正是因为虚拟网是局用交换机的一部分，与公众用户同用一套系统，这就注定了电信运营商不可能为单个虚拟网客户的某些具体需求而对整套系统进行功能调整，以免影响绝大多数用户使用。所以，局用交换机的很多功能，不是很方便在虚拟网上开通。因此，虚拟网的功能丰富方面，反而受到局用机的负面影响。
　　具体举例来讲：
· 叫醒服务。如果酒店里面入住了一个３００人的团客户，要求在早晨某一固定时间统一叫醒，以便集体参与某项活动，虚拟网该如何应对？答案竟然是由服务员进行人工叫醒，３００人的客户，人工叫醒到最后一个人，那得到什么时候去？恐怕要想及时完成承诺，连厨房的大师傅都得上场了吧。而专业面向酒店的交换机，例如阿尔卡特交换机，１分钟可叫醒１００客房，再多的团客户叫醒，须臾之间，轻松完成任务。
· 防骚扰。无论酒店级别高低，酒店管理方都不期望客户被无端骚扰。因为虚拟网对外都是直线号码，外面可以直接呼叫进来。使用虚拟网的酒店，如果当地管理治安不佳，入住的客人很有可能一个晚上接Ｎ多个推销性服务的电话，令人烦不剩烦，从而给酒店管理带来极大麻烦。而交换机可以从根本上解决这些问题，因为所有呼入电话必须要通过酒店总机才能进入客房，
· 商务会议服务。入住的商务客户，对现代化通讯手段要求比较高，不仅能随时上网，还要随时能够进行多方会谈，集体即刻解决问题。但是，普通的电话或者手机通信，最多只能进行３方会议，如果客户需要几方共同参与以便即刻解决问题，虚拟网该如何应对？答案是可以“实现话务员参加三方的通话”，还不如手机的三方会议。专业的交换机，通常都能实现２０方以上会议，最大程度满足商务客人通信需求。
· 多国语言服务。通常在国际性客户较多的情况下，需要考虑能够支持多国语言的语音提示和语音信箱服务，尽可能为客户提供方便与舒适而这，通常是交换机的强项，虚拟网在面向这些需求时，是软弱而无力的。
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        虚拟网在酒店应用方面，不仅在功能上捉襟见肘，而且在维护上也是不甚便捷，因为虚拟网实质上是局用交换机的一部分，物理设备在电信运营商的机房里。如果酒店使用方想调试变更一些选项，这个时候就得需要看电信运营商的脸色了。这种滋味，相信曾经生活在那个物质极端匮乏时代的人，对电信运营商的印象一定非常深刻了。那个时代，逢年过节万一哪次礼物没有送到，相信后果一定会在某个时刻以让你心有余悸的方式呈现出来。
        关于费用。费用与成本，现在因为竞争缘故还好一些，电信运营商很少会狮子大开口了，形形色色的线路月租套餐，乱花渐欲迷人眼，让你挑不胜挑选不胜选。但是，付出既有回报，这个道理放之四海而皆准，在电信行业也一样。电信既然为你投入虚拟网，就一定会有回报要求的。
        通常，电信运营商会要求虚拟网的每一条线路都要有基本月租回报，搞得不爽的还要有功能月租跳将出来收钱。以地级市三星酒店的虚拟网为例，200客房，300条用户线路（备注：真正的星级酒店实际上会要求一定比例的倍增，如1：3~1：5比例，但是这里考虑到国情，暂时如此估定吧），月租20元/线，共6000元/月。此外，电信运营商可能会出些优惠套餐，例如长话折扣，市话包月，诸如此类不等。实际上，在手机通信如此发达的时代，地级市普通酒店里的每月市话费用，月均不足10元/线，偏远地区甚至低到5元/线，几乎可以忽略了。运营商的大礼包——包月套餐，对运营上来讲基本上属于稳定的现金牛，吃亏的还是酒店方。
        如果选择交换机，酒店需要出的费用只有中继月租，比较奢侈的情况下就是选条30B+D数字中继（实质上这应该是标准配置），地方上差不多2000元月租就可以搞定。同样申请个市话套餐长话折扣，优惠条件比前者送虚拟网情况下的条件，只好不差！
         既然每个月都可以省出4000大洋，每年能省5万大洋，酒店方为何不投入30万自己购置设备呢？毕竟6年回本，况且还自主产权！        
         人不察不明，理不说不清。主要是投建一个酒店，要考虑的方面太多，如果没有一个胜任的酒店管理公司或酒店顾问参与，投资方自己是很难考虑到这么细的一个问题的。

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