06李俊慧长沙华天大酒店知名度及服务质量.doc

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长沙华天大酒店知名度及服务质量

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场

调

研

方

案

调研组织：华天大酒店
调研时间：2014年9月10日

目 录

前言 3
一、调研目的 4
二、调研对象 4
三、调研内容和项目 4
四、调研方法 5
五、调研经费预算 6
六、调研组织和人员安排 7
七、调研时间安排 7
八、附件 8

前言
长沙华天大酒店始建于一九八五年，是湖南省首家五星级酒店，也是湖南省第一家加盟中国名酒店组织，拥有第一枚国际金钥匙的酒店。 2002年荣膺中国饭店业集团二十强，世界饭店业集团三百强。华天大酒店为湖南旅游饭店业的窗口与标志。
华天大酒店拥有各类客房700套，各类风格的餐厅、适应不同规模会议的多种会议厅，独特的天子商务会所，以及功能齐全的演艺厅等娱乐休闲设施。为了更多的消费者了解并且入住华天大酒店，特进行一次市场调研。
调研目的
为更好的了解消费者对华天大酒店知名度和服务质量，本次调研的目的主要分为以下几个方面。
 1、华天大酒店的知名度和服务质量及其在同行中排名，为华天大酒店制定有效的市场竞争策略提供依据。 
 2、 调查影响顾客对华天大酒店满意度的各种因素，为华天大酒店制定有效的顾客满意服务策略提供依据。 
  3、了解顾客对华天大酒店的评价和建议，从而改善企业的经营管理。 
4、对消费者的基本情况进行调查。（  性别、年龄工作等）
二、调研对象
为了保证调研问卷具有广泛性，针对性。基于以上原则，我们采用如下标准甄选目标被访者：
1、调研对象满是年满18周岁已经成年并且在工作的成年人。
2、本人及其亲属不在相应的单位工作。
3、在过去的六个月内未接受或参加过任何形式的相关市场调查。
三、调研内容和项目
 1、了解顾客对华天大酒店及其在同行中排名。
A、消费者是否知道华天大酒店。
B、消费者对华天大酒店的看法怎么样。
C、消费者对华天大酒店及其在同行中排名怎么看。
 2、 调查影响顾客对华天大酒店满意度的各种因素。 
A、消费者对酒店的环境怎么看。
B、消费者对酒店的交通怎么看。
C、消费者对酒店的人员服务和食物评价。
D、消费者对酒店的基本设施怎么看。
E、消费者对酒店的价格接受程度。
3、了解顾客对华天大酒店的评价和建议。
A、顾客对华天大酒店满意的是什么。
B、顾客对华天大酒店不满意的是什么。
C、顾客对华天大酒店的建议有哪些。
4、对消费者的基本情况进行调查。（  性别、年龄、工作等）
A、 顾客的性别、年龄、工作等。
B、 顾客对酒店选择的要求等。
四、调研方法
1 .抽样方法：随机抽样法。本次采用PPS抽样，第一步为地级市，分别是湖南的长沙市、常德市、株洲市、衡阳市、怀化市、娄底市、邵阳市、湘潭市、益阳市、永州市、张家界市、郴州市。第二部为自治州，湘西州及湘西土家族苗族自治州。其中每一级的PSU分别是，街道，居委会，居民户，居民个人。
2.样本量：本次采取的样本量为1000。分别在湖南各个市区进行抽样。
3 .资料采集方法：人员访问，街道，居委会，居民户，居民个人。
本次问卷的回收率预计达到95%，其中有效问卷95%以上，否则作废。
五、调研经费预算
1、调研方案策划及设计费：500元
2、调查问卷设计及测试费：200元
3、问卷印刷费：500份*0.2元/份=100元
4、问卷调查随赠礼品：500份*1元/份=500元
5、问卷调查人员劳务费：10人*30元/人=300元
6、调查数据录入及整理分析费：300元
7、调查报告撰写及打印费：100元
8、交通餐饮及杂费：100元
9、管理费及税金：150元
合计2250元
六、调研组织和人员安排
1、由市场营销部全面负责规划与实施。
2、使用训练有素的市场营销专业大学生6名作为访问员。
3、由营销部的推销人员对访问员的访问质量进行抽检，及时审核。
七、调研时间安排

1
计划起草，磋商阶段
1天
2
抽样方案设计
1天
3
问卷设计、预调查
4
问卷修正、印刷
3天
5
调查员的挑选与培训
6
实地调查
7
数据的计算机录入和统计分析
2天
8
报告撰写
9
与顾客的说明会
1天
10
建议与修正、定稿

八、附件
华天大酒店市场市场调查问卷
尊敬的顾客朋友们：
你好！
您好！为了能更好的为您服务、提高服务质量及满意度，以及酒店知名度，华天大酒店特进行一次市场调研活动。你们宝贵的意见对我们华天大酒店将会起到很大的帮助。希望能得到您的宝贵意见，对您的意见我们将进行严格的保密，感谢您的配合！
一、请从下面选项中选择一个你认为最好的好案。
1、你的性别？（ ）
A、男 B、女
2、你的年龄？（ ）
A、18——25 B、25——35 C、35——45
D、45——50 E、50岁以上
3、你的工作？（ ）
A、 农民 B、工人 C、商人
D、公务员 E、自由人 F、其他
4、你选择入住酒店的原因？（ ）
A、 工作 B、旅游 C、个人爱好
D、其他
5、你对酒店的选择要求？（ ）
A、环境好 B、服务好 C、食物美味
D、出名 E、档次高 F、方便安全G、其他
6、你认酒店住宿一晚的价格（ ）最好？
A、100——500 B、500——1000
C、1000—5000 D、5000——10000
E、10000——50000 F、50000以上
7、你是否知道华天大酒店 ？（ ）
A、 知道 B、不知道
8、你是通过那些渠道知道华天大酒店的？（ ）
A、 亲友介绍 B、推荐同事
C、公司指定办公点 D、电视和网络
E、书刊、报子、杂志 F、其他
9、你知道华天大酒店获得过什么称号吗？
A、 五星级酒店 B、是湖南旅游饭店业的窗口与标志 C、拥有第一枚国际金钥匙的酒店 D、不怎么了解 E、 不知道
10、你对华天大酒店及其在同行中排名看法？
A、名列前茅 B、一般 C、很差
D、不知道
11、华天大酒店有哪些优势吸引你？（ ）
A、环境优美 B、服务好 C、食物美味D、出名 E、档次高 F、方便安全G、其他
12、你对华天大酒店的服务满意度？（ ）
A、好 B、很好 C、一般
D、差 E、很差
13、你对华天大酒店环境的评价？（ ）
A、好 B、很好 C、一般
D不怎么样 E、差 F、很差
G、需要改进
14、你对华天大酒店交通的评价？（ ）
A、很方便 B、还可以 C、一点远D、坐车有一点难
15、你对华天大酒店食物的评价？（ ）
A、好吃 B、很好吃 C、一般
D、难吃 E、太难吃 F、根本不能吃
16、你对华天大酒店基本设施的评价？（ ）
A、好 B、很好 C、一般
D、不怎么样 E、差 F、很差
17、你对华天大酒店住宿价格的接受程度？（ ）
A、好 B、很好 C、一般
D、太贵 E、有点贵 F、还可以接受
18、你对华天大酒店的看法？（ ）
A、好 B、很好 C、一般
D、差 E、很差 F、还可以
二、请用简短的语言填写你对下面的问题的宝贵意见。
1、你对华天大酒店有什么看法？

2、 你对华天大酒店的人员服务和食物有什么看法?

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调研人姓名：

调研人联系方式：

调研时间： 年 月 日

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