智能排队管理系统cq510r5使用说明书.doc

智能排队管理系统CQ510-R5
使用说明书

北京科技发展股份有限公司
年月日

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前言 1
第1章 阅读指南 1
1.1 编写目的 1
1.2 产品使用场景 1
1.3 产品的命名和版本号说明 1
1.3.1 产品的命名说明 1
1.3.2 产品版本号说明 1
1.4 名词解释 1
第2章 系统概述 1
2.1 系统功能 1
2.2 系统特点 1
2.3 系统性能 1
第3章 系统的安装与卸载 1
3.1 系统安装 1
3.1.1 登录步骤 1
3.2 系统卸载 1
3.2.1 关闭程序 1
3.2.2 卸载 1
第4章 软件界面的介绍 1
4.1 介绍 1
4.1.1 取号界面的介绍 1
4.1.2 系统参数设置主界面的介绍 1
第5章 系统设置详细说明 1
5.1 基本选项设置 1
5.1.1 网点基本设置 1
5.1.2 运行基本参数 1
5.1.3 柜台设置 1
5.1.4 业务管理 1
5.1.5 员工管理 1
5.1.6 排队逻辑 1
5.1.7 工作流管理 1
5.1.8 取号界面设置 1
5.2 硬件设置 1
5.2.1 基本设置 1
5.2.2 通讯设置 1
5.2.3 柜台设备设置 1
5.2.4 打印格式设置 1
5.2.5 语音设置 1
5.3 插件设置 1
5.4 主从机设置 1
5.4.1 单机模式 1
5.4.2 主从模式 1
5.5 自动更新 1
5.6 时间方案设置 1
5.6.1 添加方案 1
5.6.2 复制方案 1
5.6.3 修改方案 1
5.6.4 删除方案 1
5.6.5 时间方案所属配置 1
5.7 数据维护 1
5.7.1 数据备份与恢复 1
5.7.2 号票维护 1
5.7.3 初始化设置 1
5.7.4 数据格式维护 1
第6章 常用插件说明 1
6.1 平安力合标准硬件管理器 1
6.2 平安力合排队管理系统单网点数据服务 1
6.3 平安力合智能营业厅管理平台 1
6.3.1 数据集中管理 1
6.4 平安力合标准虚拟窗口屏/综合屏 1
6.5 平安力合标准客户校验插件 1
6.6 平安力合标准触摸屏 1
6.7 平安力合标准单机报表 1
6.8 平安力合大堂PDA+WIFI路由+串口服务器 1
6.9 平安力合标准多媒体机顶盒数据接口 1
6.10 平安力合大堂PDA+WIFI路由 1
6.11 平安力合标准虚拟呼叫器 1
第7章 功能 1
7.1 触摸屏取号 1
7.2 客户校验 1
7.2.1 插件设置 1
7.2.2 客户识别设置 1
第8章 常见问题及处理方法 1
第9章 售后服务 1

前言
本文描述了平安力合智能排队管理系统软件的详细说明，本系统具有操作简单、使用方便、运行可靠等优点。该产品吸取了同类产品的特点，同时为客户量身定造，以高科技的手段来取代顾客排队，为顾客提供一个舒适、文明的等候服务环境，让顾客感受到高科技进步所带来的满意服务。
平安力合智能排队管理系统可实现统一取号排队打印排队信息、区域等待呼叫和预先指定客户办理等功能。
平安力合智能排队管理系统（CQ510）帮助营业网点进行人员的安排和调配，实现业务分流，提高各类营业网点柜台管理效率，提升服务品质,满足客户需求，实现用户定制并持续更新完善，为客户提供切合实际、切实可行的解决方案。

第1章 阅读指南
非常感谢您使用平安力合智能排队管理系统，在安装和使用之前，请您务必阅读该使用说明书，以便掌握系统的正确安装和使用。
1.1 编写目的
此用户使用说明书是针对排队管理系统所配套使用的“平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5）”软件而编制的，着重介绍了系统软件系统概述及系统功能设置和常见问题处理方法等。通过阅读该使用说明书，可以使客户迅速掌握排队系统的操作、配置，以使系统达到最佳运行效果，更好的服务于广大顾客。

1.2 产品使用场景
平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5），是由北京平安力合科技发展股份有限公司研制开发的，是新一代智能型排队管理系统。系统的设计初衷是以高科技的计算机技术手段来代替顾客排队，保证顾客按优先顺序办理业务的公平原则进行，使得客户不需要再站立排队，而可以轻松的在等待区等待叫号，然后接受服务。随着各个行业营业网点业务规模的逐年增加，业务复杂程度越来越高，营业网点排队的压力也在增大，为了适应和满足客户需求，公司不断完善系统。目前，平安力合智能排队管理系统除了满足最早的排队取号需求之外，还能够实现业务分流、VIP重点客户单独处理、远程预约排队、排队等待情况网络查询、短信通知、网络状态监控等多种功能，并且可以进行数据集中管理，对各网点的取号、叫号数据进行汇总分析。该系统可广泛应用于银行、医院、通讯、邮政、海关、政务、税务等窗口服务行业。

1.3 产品的命名和版本号说明
1.3.1 产品的命名说明

1.3.1.1 「产品名称」制定与修改规则
产品名称采用全英文表示，一般不使用拼音。表示在产品命名中采用产品名称中各个单词的首字母大写。
1.3.1.2 「版本号」制定与修改规则
1) 主版本号：当功能模块有较大的变动，比如增加多个模块或者整体架构发生变化。此版本号由公司决策层决定是否修改。
2) 子版本号：当功能有一定的增加或变化，比如增加了对权限控制、增加自定义视图等功能。此版本号由研发中心决定是否修改。
1.3.1.3 「项目定义」制定与修改规则
当产品是为某项目定制时，增加此项，此项将表行业或行业较大的细分，也可以理解为是客户代码。制定规则：采用该项目所属客户的互联网域名主体部份前四位英文字符。英文小写字母。不能使用无约定的拼音以及缩写拼音。
1.3.1.4 「子项目定义」制定与修改规则
当产品是为某项目定制时，但当此项目非行业总部所需时，一般通过定义子项目来进行该行业的区分。一般通过甲方所属地区来定义不超过四个字符：英文单词首字母小写，用英文括号包围。
注意：因中国地区的英文等价于拼音，故子项目定义当是地区时，将使用地区的拼音首字母（所有单词，如：内蒙古为nmg）。
1.3.1.5 「发布阶段」制定与修改规则
本节由研发中心决定是否修改。修改规则如下：
¨ Alpha版（简称：A）: 此版本表示该软件在此阶段主要是以实现软件功能为主，通常只在软件开发者内部交流，一般而言，该版本软件的Bug较多，需要继续修改。本版本禁止传递给客户。
¨ Beta版（简称：B）: 该版本相对于alpha版已有了很大的改进，消除了严重的错误，但还是存在着一些缺陷，需要经过多次测试来进一步消除。可以传递给客户。
¨ Release版（简称：R）: 该版本意味“最终版本”，在前面版本的一系列测试版之后，最终会有一个正式版本，可以发布给客户并是最终交付用户使用的一个版本。
1.3.1.6 「发布编号」制定与修改规则
本节由研发中心报公司并决定是否修改。一般在⑴功能有一些增加与变化；⑵后期发现的Bug的修正时更新（递增）本节内容。重要或重大的变更应直接更新子版本号。

1.3.2 产品版本号说明
1.3.2.1 版本号（CQ510.R5）
1) “CQ”是产品名称的简称，Chinese Queue的首字母大写。
2) “510”是代号。
3) “R5”代表产品是在发布阶段，发布编号是“5”。
1.3.2.2 技术版本号（5.9.1204.5426）
1) “5”是主版本号。
2) “9”是次版本号。
3) “1204”代表此产品是“12”年“04”月份发布。
4) “5426”是SVN修订号。
1.4 名词解释
1) 业务菜单：取号界面一组业务按键的集合。
2) 业务按键：即取号界面对应业务的业务按键，点击该按键可以完成出票或页面的跳转功能。
3) 业务流程
业务流程，即工作流。一个业务流程描述了一次客户服务所包含的几项业务，以及业务受理的次序。当客户办理完成业务1后，可能需要继续受理流程规定的业务2、业务3，如果业务1、2、3被设置进入一个流程，则客户办理完成业务1后柜员呼叫，则自动将该客户流转到业务2的队列中，如此类推，实现业务流转的操作。
4) 业务编码：描述业务的特定业务的唯一标识。
5) 分段编码：按照业务类型或者客户等级进行排队分组的规则。
6) 网点代码：网点的唯一标识
7) 有效业务时长：从呼叫客户开始至客户办理完成所花费的时间
8) 出号上限：特定分段编码下所取的排队号码所能达到的最大值。
如：取号机默认出号上限从1开始，999结束，则所取号票到达999后，号票号码又从1开始发放。
9) 队列阀值
队列阀值,就是办理一个业务所用的时长，如在办理正常队列的业务时，阀值为60秒，当阀值超过备用队列120秒阀值时，会办理备用队列的客户，当阀值超过正常队列的阀值时还将继续办理正常队列的客户。
“ * ”代表全部。
10) 485总线轮询间隔
轮询间隔：呼叫器、显示屏、评价器等下位机设备均为总线设备，因此上位机需要依次查询各设备是否有操作动作，并依次将操作结果返回各设备。设备的查询和结果返回是否按照设备地址编号依次循环进行的，查询当前设备到查询下一个设备之间的时间间隔为“轮询间隔”。
注意：该时间间隔需要符合硬件串口收发及总线数据传输的要求，因此不能任意设置。推荐有线系统轮询间隔设置80-100，无线（半无线）系统150-200.轮询间隔与柜台数量相乘，可以用于估算柜台操作的延迟时间，设备数量较多时，建议将设备分布于多条总线以提高设备体检。
11) 主从模式：支持单网点多台排队机互联模式，其中一台作为主机，其余排队机作为从机，网点如果需要多台排队机进行排队叫号，主机需使用主从模式。
12) 单机模式：仅限于单网点单排队机的情况下使用。

第2章 系统概述

2.1 系统功能
Ø 支持多种业务类型设置。
Ø 支持多种票面格式设置，包括对语言文字，符号，图形设置的支持。
Ø 支持多级别优先。
Ø 可以通过增加配件的形式，支持银行卡或VIP卡刷卡功能，支持二代身份证阅读功能。
Ø 支持RS485无线通讯功能。
Ø 可设置业务流程及呼叫逻辑。支持多级菜单界面。
2.2 系统特点
Ø 操作简单、使用方便、运行可靠。
Ø 采用多总线结构，支持多取号机联机操作。
Ø 票面格式及内容可以由用户编辑设置。
Ø 采用真人语音播报叫号信息，支持语音分区。
Ø 系统的使用和维护简单。
Ø 系统安装简单，使用方便。
2.3 系统性能
Ø 采用工业控制级低功耗主板，适应长时间工作压力。
Ø 具有多页面设置功能。
Ø 支持多个终端设备。
Ø 支持自动升级和远程下发。
第3章 系统的安装与卸载
3.1 系统安装
运行环境（前提条件）：使用此程序的电脑需要安装.NET Framework 4.0。
将排队管理系统安装文件拷到电脑中，双击安装文件安装该系统，系统会默认安装到C盘（），点击浏览按钮，选择其他安装路径进行安装。安装完成后会在桌面生成快捷方式，同时在开始程序中生成此系统。

图：桌面快捷方式
3.1.1 登录步骤
3.1.1.1 双击桌面快捷方式图标，系统默认会进入到取号界面，如图所示。在此界面可以进行业务的取号。此界面详细信息请参见此说明书的第4.1章节

图：取号界面
3.1.1.2 双击触摸屏左上角大约“3*3平方厘米”区域，会弹出密码键盘，如下图所示。

图：取号输入密码界面
3.1.1.3 双击屏幕右上角，会弹出调节音量对话窗，点击即可调节音量，如下图所示

3.1.1.4 在密码键盘编辑框中输入密码“456”，然后单击“确定”按钮，将会退出取号界面，系统登录到平安力合智能排队管理系统参数设置主界面，如图所示。在此界面可以进行参数的设置。此界面的详细信息请参见此说明书的第4.2章节。

图：参数设置主界面
3.2 系统卸载
3.2.1 关闭程序
l 若此时的界面停留在取号界面，则在取号界面的左上角大约“3*3平方厘米”区域双击，会弹出密码键盘，在密码键盘里输入密码“123”，将会退出此系统，并且取号机（电脑）也将会关机。
l 若此时界面在系统参数设置界面，则直接单击此界面的“退出”按钮，将会退出此系统，此操作不会使取号机（电脑）关机。
3.2.2 卸载
要想卸载此系统，进入电脑（开始—>所有程序—>找到安装的‘平安力合软件’—>点击‘卸载 平安力合CQ510 R5’）确认卸载即可。
第4章 软件界面的介绍
4.1 介绍
4.1.1 取号界面的介绍

图：取号界面
4.1.1.1 左边区域：业务菜单
4.1.1.2 右下角区域：平安力合科技发展股份有限公司的图标标志。
4.1.1.3 界面可以进行业务的取号。客户需根据所需办理的业务单击业务菜单的此业务按键，等待出票。此界面的具体设置的详细信息请参见此说明书的第5.1.8章节。
4.1.2 系统参数设置主界面的介绍

图：参数设置主界面

4.12.1 左边区域：Logo区
该区显示Logo图标，包含内容有 “平安力合智能排队管理系统 CQ510.R5”。
1) “平安力合智能排队管理系统”是产品的中文名称。
2) “CQ510.R5”是产品的英文简称和主版本号。关于版本号的详细信息请参见此说明书的第1.3.2章节。
4.1.2.2 中间区域1：日志区
显示的是日志相关内容。
1) 工具栏。包括“日志等级”下拉菜单和“清空”按钮。
l “日志等级”下拉菜单。单击该菜单出现下拉框，可以设置日志信息显示的类别，选项有Trace()、Debug()、Info()、Warn()、Error()、Fatal()。日志等级从上至下记录bug的严重性，Fatal基本显示一条，程序就会崩溃。打开日志等级上面两个等级Trace()、Debug()，即可查看指令是否正常，供调试时使用。
日志颜色辨别：白色（运行正常）、黄色（对应warn（），类似于善意提醒），颜色深于黄色的即时错误。
l “清空”按钮。单击该按钮后，此界面当前显示的所有日志信息被清空（只是清空了界面上的信息，所生成的日志信息文件未被删除）。
2) 日志显示表格。包括“时间”列、“日志信息”列、“日志源”列。
l 时间列。显示的是日志生成时间，时间显示组成“小时：分钟：秒：毫秒”。
l 日志信息列。显示启动系统后的日志信息。
l 日志源列。此列供高级开发人员查看。
l 双击日志显示表格中某条日志信息后，弹出‘日志详细信息’窗口，次窗口中包含‘信息’和‘详细信息’选项卡栏。
A、 信息：显示日志级别、发生时间、日志源、日志信息，各文本框中均显示实际发生值。日志时间能够精确到毫秒。
B、 详细信息：可手动设置日志的详细参数信息。

u 程序报错或出现问题时，双击日志信息，具体能定位到程序的某个类来查看并解决问题。
u 需要查看今天之前的办理的业务的日志：在程序安装目录下Logs的文件夹中，默认位置如下图所示：

3) 状态栏
l 版本号。此版本号为技术版本号。关于版本号的详细信息请参见此说明书的第1.3.2章节。
l 启动时间。显示的是本次启动系统时的时间。
4.1.2.3 中间区域2：排队交易列表
排队交易列表：包含‘正在等待与办理的业务’、‘已完成业务’和‘历史数据’3个选项卡，显示排队列表的详细信息。
正在等待与办理的业务：显示正在办理的业务号票详细信息，(具体信息包括排队号票、流水号、号票状态、取票时间、呼叫时间、请评价时间、完成时间、评价结果、队列标记、优先级、客户号码、客户分类、柜台编号、业务类型、员工编号等一系列的参数信息)
已完成业务：显示以及办理完成的业务详细信息。
历史数据：查看办理完成的业务历史数据
4.1.2.4 中间区域3：柜台实时状态
柜台实时状态：显示已添加的窗口号信息，以及各柜台呼叫器登录的状态及呼叫动作。
4.1.2.5 右边区域：功能按钮区
此区包括的功能按钮有取号界面、基本选项、硬件设置、插件设置、数据维护、主从机设置、时间方案、关于、关闭计算机、退出。关于设置的详细信息请参见此说明书的第5章节。
第5章 系统设置详细说明
5.1 基本选项设置
选择“基本选项”按钮，弹出基本选项设置窗口，在“选项”界面里，可以进行网点基本设置、运行基本参数设置、柜台设置、业务管理、员工管理、排队逻辑、取号界面设置、自动更新、工作流管理的参数设置。如下图所示：

图：基本选项设置界面
5.1.1 网点基本设置
选择“网点基本设置”，进入基本设置界面，可以对网点代码等信息进行设置，如下图所示：

图：网点基本设置

基本设置界面分为3个模块参数设置区域，分别为：营业厅基本信息设置、基本运行参数和管理密码设置。

5.1.1.1 营业厅基本信息设置
网点代码、地区编号和网点名称均实际使用客户提供，根据实际情况输入即可。默认情况，安装程序后会自动生成。
5.1.1.2 管理密码设置

图：管理密码设置界面
1) 关机密码：在此设置关机密码，默认为123。
2) 取号界面退出密码：在此设置退出取号界面密码，默认为456。
说明：密码设置是在取号界面双击左上角，在弹出的密码键盘内输入相应功能操作密码。
若修改‘关机密码’和‘取号界面退出密码’后，点击“保存设置”按钮即可。
3) 营业厅业务受理数据汇总平台登录密码：在此设置明细报表的后台登录密码，默认为2012r5。
此功能连接“插件设置”的第二个插件‘平安力合排队管理系统单网点数据服务’勾选一起使用。如下图所示：

图：后台报表插件
网点后台报表登录网址：http://127.0.0.1/index.aspx
网点后台报表页面登录密码： 2012r5（参见：上方管理密码设置界面图）
5.1.2 运行基本参数
选择“运行基本参数”，进入程序运行基本参数的设置界面，可以对各详细参数等信息进行设置，如下图所示：

图：运行基本参数设置界面
基本运行参数中包含以下选项参数设置：
1) 取号服务运行后自动启动默认取号界面：选择此项，在启动程序时会自动启动取号界面。若取消此选项，点击下方“保存设置”按钮，程序在下次启动后会直接进入程序主界面。
2) 是否每笔业务必须进行评价操作：选择此项，则会在完成每笔业务后必须进行评价，如不选，则不对每笔业务进行评价。根据实际情况进行选择。
3) 是否自动关机：如果需要自动关机，可以选择此项，并输入相应的要关机的时间点击下方“保存设置”按钮即可。
4) 当新客户到达时，空闲柜台自动呼叫：默认此功能未启用。当勾选此功能后，有新客户到达时，空闲的柜台将会自动随机分配呼叫器自动呼叫。
5) 号票显示*位数设置：默认设置采用4位号票数字来表达排队顺序，即呼叫的号票数数字为4位，号票为5位数。若业务业务管理中业务编码为01的分段编码设置为A，则呼叫的号票为A0001。如下图所示：

图：业务号票设置
6) 插前、延后的影响时长：输入相应的时间后，插前、延后业务操作只能在此时间段内进行才算有效，默认设置为10分钟。
7) 柜台办理时长的控制：当有效业务最小办理时长在**秒内时，该笔业务视为弃票，默认时长为30秒。
8) 最大办理时长：默认设置，最大办理时长达到30分钟时，检查柜台无人等候，置该笔业务已完成；当达到60分钟时，置该笔业务已完成。

以上信息输入完后，选择“保存设置”按钮即可。
5.1.3 柜台设置
选择“柜台设置”进入柜台设置界面，可以添加柜台及营业厅分区设置，柜台设置界面如下图所示：

图：柜台设置
5.1.3.1 营业厅分区设置
1） 添加
① 单击此处的“添加”按钮，会弹出如下对话框：

② 在此对话框内的“分区属性”内选择“分区编号”，在“分区名称”后面的编辑框内填写需要添加的营业厅分区的名称。
③ 点击“确定”按钮，分区添加成功。在“营业厅分区设置”下的表中会显示已经添加的营业厅分区的分区编号、分区名称。
④ 单击“柜台设置”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。
2） 修改
① 需先选择需要修改的营业厅分区（勾选此营业厅分区前面的勾选框）。
② 单击此处的“修改”按钮，在弹出的对话框内修改要改变的信息。
③ 修改完毕单击“确定”按钮。在“营业厅分区设置”下的表中显示修改完后的营业厅分区的信息。
④ 单击“柜台设置”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。
3） 删除
① 需要选择需要删除的营业厅分区（勾选此营业厅分区前面的勾选框）。
② 单击此处的“删除”按钮，此营业厅分区即被删除。“营业厅分区设置”下的表中此营业厅的信息消失。
③ 单击“柜台设置”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。
5.1.3.2 柜台设置
此区域可以对柜台进行批量添加、添加修改、删除设置。
说明：若此处未设置添加柜台信息，则在“硬件设置”的‘柜台设备设置’中就提示无法对柜台基本信息进行批量设置。
4） 批量添加
① 单击此处的“批量添加”将会弹出如下所示对话框：（默认柜台数量为4，分区为1）

② 在此对话框内的“柜台数量”处通过调节上下按钮来选择柜台数量。在分区后的下拉菜单内选择需要批量添加的营业厅分区编号。
③ 单击“确定”按钮。批量添加完成。在“柜台设置”区域内的表格内会显示批量添加的柜台信息。
④ 单击“柜台设置”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。
5） 添加
① 单击此处的“添加”按钮，将会弹出如下图所示对话框：

② 在此对话框内选择“柜台地址”、“分区”，填写“显示编号”、“柜台名称”、“IP地址”。
③ 设置完毕单击“确定”按钮。在“柜台设置”区域内的表格内会显示所添加的柜台信息。
④ 单击“柜台设置”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。
6） 修改
① 需先选择需要修改的柜台。（勾选需要修改的柜台前面的勾选框）
② 单击“修改”按钮，在弹出的对话框内修改需要改变的信息。
③ 修改完毕单击“确定”按钮。在“柜台设置”区域内的表格内会显示修改完毕之后的柜台的信息。
④ 单击“柜台设置”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。
7） 删除
① 需先选择需要删除的柜台。（勾选需要删除的柜台前面的勾选框）
② 单击“删除”按钮，要删除的柜台即被删除。
③ 单击“柜台设置”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。
5.1.4 业务管理
业务管理设置界面中，分为：业务类型设置和业务分组设置两个选项卡。如下图所示

图：业务管理
5.1.4.1 添加
1） 单击“添加”按钮，将会弹出如下图所示的对话框：

2） 在“业务名称”后面的编辑框内输入所需添加的业务名称。
3） 单击“业务编码”下拉菜单，为业务选择编码。单击“分段编码”，为号票选择编码。在“起止数字”处选择开始数字与终止数字（终止数字默认为999）。
说明：
号票数为四位数字。分段编码中包括，英文字每和数字两种格式，例如选择字母A，起始号码为1，结束号码为999，取出的号票为从A1001到A1999，如选择数字1，则取出的号票从1001-1999。用户可根据实际情况选择。
4） 在“工作时间段”模块设置取号开始与结束时间、出号上限。具体操作如下：
a) 增加工作时间段
① 单击“增加”按钮，将会弹出如图所示对话框：

② 在“取号开始时间”项通过上下按钮来设置取号开始时间（默认为8:00:00）。
③ 在“取号结束时间”项通过上下按钮来设置取号结束时间（默认为18:00:00）。
④ 在“出号上限”项通过上下按钮来设置出号上限（默认为999）。
⑤ 单击“确定”按钮。增加工作时间段设置完毕。在“工作时间段”模块下方的表格里就会出现所设置的时间段。
b) 修改工作时间段
① 需选择需要修改的工作时间段（勾选时间段前面的勾选框）。
② 单击“修改“按钮，在弹出的对话框相对应的地方修改取号开始时间、取号结束时间、出号上限。
③ 修改完毕单击“确定”。
c) 删除工作时间段
① 需要选择想要删除的工作时间段。（勾选前面的勾选框）
② 单击“删除”按钮。
5） 如果需要填写营销信息可以在“营销信息”处填写营销信息。
6） 如果还要设置其他参数可以在“其他参数”处填写其他参数。
7） 单击“确定”按钮。
8） 单击“业务管理”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。
5.1.4.2 修改
1） 选择要修改的业务（直接单击该业务即可）。
2） 单击“修改”按钮，在出现的对话框里按上面“5.1.3.1添加”步骤修改对应项。
3） 修改完毕单击“确定”。
4） 单击“业务管理”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。
5.1.4.3 删除
1） 选择要删除的业务（直接单击该业务即可）。
2） 单击“删除”按钮。
3） 单击“业务管理”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。
5.1.4.4 按已选复制
（若业务之间参数有相同的可以选用此功能，复制完后再修改不相同的参数，此操作减少了设置的步骤）
1） 选择要复制的业务类型。（直接单击该业务即可）
2） 单击“按已选复制”按钮。表中就会出现复制的业务。
3） 单击复制的业务，再单击“修改”按钮，修改需修改的参数。（修改步骤按照“5.1.3.2修改”进行）

业务类型设置：下方默认8个业务取号按键（即取号界面出现的8个业务按键）
业务分组设置：可以对业务进行分组，可以新增、编辑及删除业务分组等设置，如下图所示。

图：业务分组设置
5.1.5 员工管理
选择“员工管理”，将弹出 “员工管理”界面，可以对员工信息（编号、姓名、性别、添加时间、全局标记）进行设置，如下图所示：

图：员工管理
说明：要想对员工信息设置，必须首先勾选上“是否使用排队管理程序的员工登录系统”前面的勾选框。
5.1.5.1 登录方式
程序中呼叫器可以使用三种方式登录，如下图所示：

图：员工管理登录界面
① 员工号+登录：在已有的员工信息中，输入员工号再按“登录”键进行登录。
② 员工号+密码+登录：在已有的员工信息中，输入员工号再按“登录”键及输入密码进行登录。
③ 一键登录：呼叫器直接按“登录”键进行登录。
5.1.5.2 添加
1) 单击“添加”按钮，弹出如下所示对话框：

2) 在此对话框内填写员工编号、员工姓名，选择性别。
3) 设置完毕单击“确定”按钮。
4) 单击“员工设置界”“保存设置”按钮，设置信息即被保存。
51.5.3 修改
1) 单击表中要修改的员工。
2) 单击“修改”按钮。
3) 在出现的对话框里的相应位置修改需要修改的员工编号、员工姓名或性别。
4) 修改完毕单击“确定”。表中显示的此员工的信息为修改后的信息。
5) 单击“员工设置界”“保存设置”按钮，设置信息即被保存。
5.1.5.4 删除
1) 单击表中要删除的员工。
2) 单击“删除”按钮即可。
3) 单击“员工设置界”“保存设置”按钮，设置信息即被保存。
5.1.6 排队逻辑
选择“排队逻辑”，将弹出 “排队逻辑”界面，可以对窗口办理客户及业务的优先级进行设置，如图所示，注：优先级9-4为正常队列，优先级30为备用队列。

图：排队逻辑
根据此界面内显示的操作步骤（第一步、第二步、第三步…）进行设置。
说明：窗口在进行正常的取号叫号等操作时，排队逻辑必须设置。
5.1.6.1 第一步：选择窗口。
单击“窗口编号”后的下拉菜单，选择窗口编号
5.1.6.2 第二步：为窗口选择能受理的客户及业务。
单击“业务列表”后的下拉菜单，在出现的菜单里选择窗口能受理的业务；单击“客户列表”后的下拉菜单，在出现的菜单里选择窗口能受理的客户。
说明：
① 在业务列表中选择全部，则该窗口受理所有业务。
② 在客户列表中选择全部，则该窗口受理所有客户的全部业务。
③ 仅选择客户等级表示受理该客户登记的所有业务，仅选择业务则表示受理该业务的所有客户等级。
5.1.6.3 第三步：设置所选业务的优先级。
单击“优先级”后面的下拉菜单，在出现的菜单里选择业务的优先级。
说明：优先级9-4进入正常队列，优先级3-0进入备用队列。
5.1.6.4 第四步：点击插入。
点击“插入”按钮，正常队列或备用队列下方会出现所设置的信息。
5.1.7 工作流管理
选择“工作流管理”，进入工作流管理界面，可以增加和删除工作流，如下图所示：
工作流可以增加节点和删除节点的功能操作，节点之间也可以向上或向下移动位置。

图：工作流管理
5.1.7.1 增加工作流
实现一个工作流取号叫号的步骤如下：
1、 取号界面添加一个“流程取票按键”取票按钮，添加完成后保存页面。如下图所示：

图：添加流程取票按键
2、 工作流管理添加工作流业务流程
单击“增加工作流”，然后选择增加上的工作流，选择“增加节点”，出现“工作流节点”界面，在业务选择中选择要增加的业务，单击确定。如下图所示：

图：增加节点

图：添加完成的工作流节点
3、 按“流程取票按键”，工作流中的第一个业务下等待人数增加1位，呼叫器登录叫号，叫号的流程为开销户、转账汇款、理财的柜台依次办理此号票。
4、 删除节点
选择某一个节点，单击“删除节点”可删除该节点。
调整工作流右侧的向上和向下的按钮，可调整当前的业务流程。
5.1.7.2 删除工作流
选择要删除的工作流，单击“删除工作流”，可删除要删除的工作流。
5.1.8 取号界面设置
选择“取票界面设置” 参数设置窗口右边将出现“取票界面设置”界面，可对取号机的取票界面进行相关设置，如下图所示：

图：取号界面设置
5.1.8.1 主题
主题路径：标准（默认，不必做修改）。
5.1.8.2 取号界面按键菜单设置
1) 自动生成按键菜单：
在“业务设置”中添加完业务后，选择“自动生成按键菜单”，选择此项只能设置一级页面，则会在左侧出现所设置业务的树状菜单，保存后重启系统设置生效，取票界面将显示所设置的业务。
如果需要设置二级页面，就不能选择“根据业务自动生成按键菜单”，例如给个人业务设置二级页面“个人存取款、个人开户、和个人缴费业务”。操作步骤如下：
① 先在业务设置中添加“个人存取款、个人开户、和个人缴费业务”。
② 再到取票界面设置中，选中“首页”，在中文名称中输入“个人业务”，英文名称中输入相应的英文名称；按键类型选择“菜单节点”，业务下拉框中选择对应的“个人业务”，点击添加按钮，个人业务则会显示在左侧中。
③ 再在左侧选中“个人业务”则会在右侧中文名称中显示此内容。
④ 在中文名称后面的编辑框中，将个人业务改为“个人存取款”，输入相应的英文名称，按键类型选择“业务按键”，业务下拉框中选择相应的“个人存取款”点击添加按钮。则会显示在左边“个人业务”下面。
⑤ 按同样方面添加其他业务，添加完后点击保存按钮，重启系统后设置生效。
页面跳转按键
选择页面跳转，在业务后面的下拉框中选择相应的业务，然后在页面编号中输入所要跳转的页面，点击“保存”按钮即可。
说明：页面编号，是选择界面高级设置中的页面编号。
2) 添加：
具体操作步骤如下：
1、在中文名称后的编辑框里，输入对应的中文名称。
2、在英文名称后的编辑框里，输入对应的英文名称。
3、选择相应的按键类型。
4、在业务后面对应的下拉按钮里，选择相对应的业务。
5、设置完毕，点击“添加按钮即可。
3) 修改：
具体操作步骤如下：
1、在中文名称后的编辑框里，输入对应的中文名称。
2、在英文名称后的编辑框里，输入对应的英文名称。
3、选择相应的按键类型。
4、在业务后面对应的下拉按钮里，选择相对应的业务。
5、 设置完毕，点击“添加”按钮即可。
4) 删除：
在左边的树状节点中，选中要删除的节点，点击“删除”按钮即可实现删除。
5.1.8.3 界面参数配置
单击“界面参数设置”按钮，将进入“本地取号界面设置”界面，在这里可以对取号界面进行一些基础的设置。如图所示：

图：界面参数配置

界面参数设置步骤：
1) 取号屏分辨率：在此可以设置取号屏是横屏或者竖屏。
① 竖屏：直接点击竖屏前面的单选框即可。选择竖屏则取号屏为（768*1024）。
② 横屏：直接点击竖屏前面的单选框即可。选择横屏则取号屏为（1024*768）。
2) 页面属性：在此可设置取号界面的背景图片。
① 单击“选择源图片”。
② 再出现的界面选择图片路径，单击确定。
3) 业务取票按键菜单外观属性：可以设置调整取号界面菜单距屏幕边的上边距、左边距、高度、宽度、字体设置。
① 设置左边距、上边距、高度、宽度：在左边距、上边距、高度、宽度后面的编辑框内输入合适的数值。
② 设置字体、字体颜色：在字体设置区域中，单击“选择字体”在弹出的对话框里选择字体单击“选择颜色”，在弹出的对话框里选择颜色。
4) 业务取票按键菜单中的按键属性：可以调整按键的高度、宽度、纵向间距等内容。
① 设置按键高度、按键宽度、纵向间距：在“按键高度”、“按键宽度”、“纵向间距”后面的编辑框内输入合适的数值。
② 选择单列或双列：选择单列则业务菜单显示为单列，选择双列则业务菜单显示为双列（当业务较多时可以选择双列显示）。
③ 选择是否显示等候人数：勾选“是否显示等候人数”则每个业务按键下方显示等候人数，不勾选则不显示等候人数。
④ 选择是否同时显示中英文菜单：勾选“是否同时显示中英文菜单”则业务菜单同时显示中英文两种语言，不勾选则只显示中文。
5) 设置完毕单击“保存设置”按钮，设置保存成功。（若想恢复默认设置，则单击“恢复默认”按钮。）
5.1.8.4 界面高级设置
单击“界面高级设置”按钮，将进入“取号界面设置”界面，在这里可以对取号界面进行一些基础的设置。如图所示：

图：界面高级设置
l 界面高级设置
点击“界面高级设置”按钮，进入高级设置界面，可以对页面进行调整，如下图：高级设置

图：高级设置
l 当前页面属性
保存页面
1、在页面编号下拉列表中选择页面编号；
2、输入页面描述的名称；
3、点击背景图片后面的“浏览”按钮，即可对当前页面背景图片进行修改选择图片后点击“保存页面”即可保存。
删除页面
选择一个已存页面，点击“删除页面”则会弹出“提示页面删除成功”对话框，点击“确定”按钮，将删除该页面。
l 在当前页面上添加删除页面组件
点击组件类型后的下拉按钮，可以选择组件类型，页面如下图：组件类型设置

图：组件类型设置
l 组件类型内容介绍
1、业务取票按键菜单
业务取票按键菜单：是在取号界面中显示的所有业务，在组件类型下拉框中选择业务菜单，点击添加组件时，将在页面中添加业务菜单，业务菜单是根据业务设置中所设置的业务生成的。添加完业务菜单后可以对其进行设置。
在当前选中组件属性中对业务菜单的大小、字体大小、字体颜色、背景等进行设置。将字体变为18，字体颜色变成黄色，背景