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个人收集整理 勿做商业用途10条职场必备实用社交礼仪 特深沉 发表于2009年02月09日 09：38 阅读(50） 评论（4) 分类： 职场人生 举报 1、社交中的”黄金原则” （）对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈，交往。 （)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如,你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。 （)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。 （）要学会容忍,克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 2、办公室里五大礼貌 我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息,进修了大专,开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书,更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。 遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦. 办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣. 所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。 想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶几上.如果突然有事情了,也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐,只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。 吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人.食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下,是必须做的事情。 有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里,这是很损害办公环境和公司的形象。 在办公室吃饭，时间不要太长.他人可能按时进入工作,也可能有性急的客人来访,到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。 准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。 电梯间里的礼貌 电梯很小，但是在里面的学问好大呢。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯,一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。 电梯内尽可能不寒暄.电梯内尽量侧身面对客人.到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！ 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 有借有还的礼貌 有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。 假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品,但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利.可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你,但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。 洗手间的礼貌 我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼,同事也没跟我打招呼，他认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。 所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话.千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下. 有的洗手间采用封闭的门扉,在有人敲门时，应回答:我在里面! 拜访客户的礼貌 我年轻时出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索,时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。 第一条规则是要准时。如果有紧急的事情,或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人.如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件,或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下. 当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方.如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。 在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间.不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。 当你被引到经理的办公室时,如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。 一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。 3、员工谈话礼仪规范 谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。 尊重他人 谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人. 谈吐文明 谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许.如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。 当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人.尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休. 温文尔雅 有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的.在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。 话题适宜 谈话时要注意自己的气量.当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬. 不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因,并致歉意，不要一走了之。 谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。 以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现.例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表,玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼. 善于聆听 谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话要全神贯注，不可东张西望,或显出不耐烦的表情.应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。 听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起某部电影确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。 在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。 参加他人正在进行的谈话，应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众,一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。 以礼待人 谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。 4、礼貌用语的“四有四避 在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 “四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包括具体的言辞的分寸。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系、“不要紧”、“不碍事之类。 第三是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识，词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。 第四是有学识.在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才.富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄.浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗,张长李短，男婚女嫁.言辞单调,词汇贫乏，语句不通,白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎,不可妄发议论. 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳.言语粗鄙是最无礼貌的语言.它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型： 首先是对表示恐惧事物的词的避讳.比如关于“死的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材、“长生板”等. 其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。 最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。 5、不同情境中的礼貌用语 礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后)，“再见”送客走。 为了方便大家掌握,我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考。 常用礼貌用语“七字诀” 与人相见说“您好问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾 向人询问说“请问请人协助说“费心”请人解答说“请教” 求人办事说“拜托麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教 得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿身体不适说“欠安”看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾 希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光对方来信说“惠书自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌无法满足说“抱歉请人谅解说“包涵 言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见” 中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安” 6、如何规范穿着职业服装? 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方. 整齐.服装必须合身，袖长至手腕,裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜,裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤,不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌,要佩戴在左胸正上方,有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁：衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括：衣裤不起皱，穿前要烫平,穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 大方：款式简练、高雅,线条自然流畅，便于岗位接待服务. 7、在社交活动中怎样正确地作自我介绍？ 在日常生活和工作中,人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。 在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍.自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性.在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您好,我叫蔡敬聪，或“我是蔡敬聪”。有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如“我叫蔡敬聪，草头蔡，尊敬的敬，聪明的聪.”如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。如“我叫蔡敬聪，是广东省职业经理人协会的会长”，或“我叫蔡敬聪，在广东省职业经理人协会工作”。 在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往,自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如“我叫蔡敬聪，是广东省职业经理人协会的会长，我与您夫人是同学,“我是蔡敬聪，是广东省职业经理人协会的，我和您一样也是个球迷”。 若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。如“各位来宾，大家好，我叫蔡敬聪，是广东工业大学的客座教授,今天向大家谈谈自己在创业研究上的一些心得,有不当的地方请给予指正”。 进行自我介绍，要简洁、清晰,充满自信,态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时,切忌去打扰，以免尴尬。 8、做客拜访要注意哪些方面? 做客拜访是日常生活中最常见的交际形式,也是联络感情、增进友谊的一种有效方法. 做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访.拜访前,应尽可能事先告知,约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意. 拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内.敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。 进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人,无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接,并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟.和主人交谈时,应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。 离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢,热情说声“再见. 9、客人来访时应如何接待？ 有客人来访，如果是事先约定的,就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等.如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。 待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶,既不卫生，也不礼貌. 与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避,如无条件回避，就不要随便插话。交谈时，应专心致志,不要东张西望,心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况,让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪(如在公司则请同事作陪），或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。 有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠,也可相应地回赠些礼物. 客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等,主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去.如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。 10、怎样正确使用名片？ 名片是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 名片的递送。在社交场合,名片是自我介绍的简便方式.交换名片的顺序一般是:“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照.”名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 名片的接受。接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来,并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意.在对方离去之前，或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来. 名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。