酒店应急事件预案.doc

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酒店应急事件预案
对发生突然意外死亡事故的应急处理预案
  在日常工作中，如发生突然意外死亡事故，应按以下程序处理。
  一、发生突然意外事故
  住店客人租赁单位(户)工作人员或者酒店工作人员，发生突然意外事故，如自杀、触电、坠楼等，发现者应首先保护好现场，立即向监控室或总机，或直接向安保部报警。
   l、监控员应立即向保安部经理报告，并通知保安部主管或领班领班赶到现场，迅速保护、封锁现场。
   2、如发生在楼层房间内，总机应通知客房部经理或主管赶到现场，协助保安部保护现场。
   3、保安部经理到达现场后，进行初步调查，甄别，注意寻找死者有无遗书等证据材料，待确认系自杀或意外事故后，立即向总经理及副总经理报告。
  发生死亡情况：
   A. 划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，保护现场
   B. 现场拍照
   C 对同行客人作访问笔录
   D. 保管好遗留物品
  发生伤情的：
   A. 酌情向伤者了解情况
   B. 向同行者了解情况
   C. 抓获犯罪嫌疑人，派人看押
   4、总经理或副总经理应迅速赶到现场，及时做出相应决定，如人员未死亡，应尽快送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救；如已确定死亡，向公安部门报案；
5、待公安、法医人员到达现场后，各有关部门按总经理指令协助，配合公安部门调查事故原因，并做好善后工作。
二、突发严重疾病
  住店客人、租赁单位(户)、酒店工作人员突发严重疾病，生命垂危，发现者应立即向保安部、客房部经理及总机报告。
   1、保安部客房部经理迅速赶到现场，查明情况，立即向总经理或副总经理报告；
   2、总经理或副总经理赶到现场，酌情出做决定送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救；
   3、如确定已经死亡，总经理应指令保安部向有关公安部门报警，请公安、法医人员前来查验死亡原因；
4、待查清死亡原因后，有关部门按总经理指令做好善后工作。

酒店
对爆炸及可疑爆炸物品的
紧急处理预案

为了确保酒店财产的安全，确保住店客人和员工的人身财物不受侵害，对可能发生爆炸的部位，必须采取切实可行的防范措施。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低限度，特制定本预案。
一、报警程序
1、发现者应立即通知监控室和总机，语言清晰地讲明发现可疑爆炸物或发生爆炸的时间、区域部位和详细情况以及报警人的部门(单位)、姓名(或工号)。切记：不要轻易触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。
2、监控室、总机值班员接到报警后，应详细记录报警人的姓名、部门(或租赁单位)，发现可疑爆炸物品或发生爆炸的时间、区域部位等情况。总机值班员应立即通知下列人员赶赴现场：
(1)保安部、工程部、前厅部、客房部经理；
(2)总经理或副总经理；
(3)发现可疑爆炸物品或发生爆炸的部门经理或租赁单位(户)的负责人。
通知时要简明扼要的将发生的情况、时间、区域位置讲清。
二、各部门人员到达现场后的职责
(1)总经理或副总经理应立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行抢救，布置有关部门做好善后工作。
(2)保安部：按总经理指令立即向公安部门报警并迅速组织人员，布置以爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场；待公安专业人员到达现场后，保安部应听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告总经理。如有人员伤亡，应及时与市内急救中心联系做好抢救伤员的准备工作。
(3)工程部：立即关闭现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的电器设备；指派专人坚守消防泵房和配电房，按总经理指令随时应付紧急情况。
(4)前厅部、客房部：负责向客人解释发生的情况，做好安抚客人情绪的工作，需要时按指令组织、引导疏散客人到安全区域。
(5)保安部：按总经理指令转移现场附近可能引起助燃的物品和贵重物品。
酒店全体人员，租赁单位(户)全体工作人员，当发现可疑爆炸物品或发生爆炸时，请不要惊慌失措，应该沉着冷静，及时报警，不要轻易接近和移动爆炸物，听从指挥，服从安排，坚守岗位，配合专业人员排除险情。

酒店
对发生盗窃案件的应急处理预案

酒店客房、商务楼租赁单位、办公区域、公众场所及区域、员工更衣室及宿舍、停车场内的车辆，一旦发生房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时，立即进入应急处理程序。
一、 报警
发现人应就近用电话通知保安部监控室(内线***、外线***)，讲清盗窃案件发生的地点、区域、楼层房号。基本状况。报警人的部门(或单位)、姓名(或工号)。保护现场，不准客人或其他人员进入现场。
二、 处理程序
监控员接到报警后：(1)立即通知保安部主管或领班赶赴现场，保护现场。主管或领班赶到现场后，严禁客人或其他人员进入现场。(2)立即通知保安部经理、大堂副理(夜间通知值班经理赶赴现场)。如案件发生在客房，大堂副理应马上就近安排房间安顿客人，做好安抚工作。保安部经理或值班经理了解基本案件后，立即向总经理或副总经理报告。(3)总经理或副总经理到达现场后，视情况立即作出向公安局治安大队或刑侦大队报警的决定公安人员到达现场后，保安部配合公安人员工作，有关部门按总经理或副总经理指令做好善后工作。
三、 防范措施
保安部：l、大堂岗密切注视、仔细观察大堂内各种人员的动向，发现可疑情况，立即通知主管与大堂副理前去查看。2、员工岗对从后门进入的非酒店工作人员，一律进行盘查，密切注视停车场内的情况，发现可疑情况立即通知主管或领班前去查看。3、主管或领班巡查时，注意观察各区域的异常情况和发现可疑人员。4、如发现犯罪分子正在作案，立即组织力量进行围堵，将其抓获。
前厅部：1、大堂副理注意观察大堂内各种人员的动向，发现可疑情况立即通知监控室或保安部。2、前台接待员、收银员注视观察接待区域各种人的动向，发现可疑情况立即向大堂副理报告。
客房部：楼层领班、服务员注意观察本区域内的异常情况或发现可疑人员；听到异常响声，应立即前往查看；发现可疑情况迅速通知监控室实施监控。
餐饮部：为客人服务的同时注意观察可疑人员的异常动向，一旦发现立即通知监控室。保安部主管或领班迅速前去查看。
三楼KTW：在宴会厅举行商业性会议或活动时，人员非常复杂，注意观察可疑人员的异常情况，一旦发现立即通知监控室，保安部主管或领班迅速前去查看。

与可疑情况，做好防范工作，防止盗窃案件发生，以避免酒店财产、客人、酒店员工的财产和物品遭受损失

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