面试沟通技巧.ppt

面试沟通技巧（华为事业部）刘琼1 议程654312面试过程薪资沟通排斥外包沟通技巧面试沟通注意沟通的智慧与禁忌认识沟通案例分析2 认识沟通沟通的定义：沟通是指用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。沟通的过程-两个关健怎么讲？3在面对面的交流时，身体语言可以给对方产生相当大的影响力，以增强讲话的效果，但在电话交流中，由于不是跟候选人面对面的来进行交流，彼此看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方，所以在电话交流中很重要的一点就是声音，通过增强声音的感染力来对候选人产生影响。4沟通的禁忌与智慧5 01020403不良的口头禅只注重宣传公司忽略求职者的感受受干扰的环境（地铁，公交站台，会直接影响求职的态度急于在电话中确定求职者的信息。只听自己想听的 四大沟通禁忌6适当的热情吐字清晰语速音量适中表达流畅注意保持语速适中7 吐字清晰 语速适中 适当的热情1、自我情绪的调节2、不要太过于热情吐字清晰会给人良好的感觉。使沟通变得更容易 1、语速不宜过或者过慢2、注意控制说话音量3、善于运用停顿4、表达要流畅8第一PPTText in here认真的倾听有效的提问Text in herepowerpoint素材Text in here第一PPT模板Text in hereText in here复核确认对方了解提出观点及解决方法沟通的处理方式9薪资要求高Offer多怎么办？加深自己及公司在求职者心中的印像：通过自己的人格魅力去感染求职者，就是我们上述所说的仪容仪表。其次，多方面了解求职者的生活背景、个人爱好、成长环境、特长等等，投其所好，寻找共同话语。薪酬的谈判10问题问题排斥外包项目周期短无归属感工作地点的选择11发展期2005年至今未来趋势发展史外包服务最初起源于印度、欧美等国家，20世纪90年代是我国外服务的萌芽期，服务外包对我国的经济发展产生深远的影响，我国外包起步虽晚但发展很迅速外包市场进入发展期、整合期，中国软件市 场正属于蓬勃发展期，中国外包潜力巨大，外包属分工合作，促进共有平台的建立，形成优势互补，中国的软件行业正在蓬勃发展。我国外包近年来规模和质量不断提升，外包给企业专业服务提供商来完成经济活动，服务外包业务的主要国家是中国和印度，其中中国的优势极为明显服务外包被视为我国转变经济增长方式的重点领域。了解软件外包行业外包服务最初起源于印度、欧美等国家，20世纪90年代是我国外服务的萌芽期，服务外包对我国的经济发展产生深远的影响，我国外包起步虽晚但发展很迅速我国外包近年来规模和质量不断提升，外包给企业专业服务提供商来完成经济活动，服务外包业务的主要国家是中国和印度，其中中国的优势极为明显服务外包被视为我国转变经济增长方式的重点领域。12问题一：项目周期短，不稳定易宝在上海、香港等地匀已上市，多年来与华为保持着非常友好的合作关系，专做华为外包项目，华为以做电信项目为主，希仑以银行和保险项目为主，我们的项目共同的优点是技术含金量高、项目不断的升级、更新，所以周期较稳定，华为项目规模比较庞大，团队成员基本都是在20-30人左右，项目周期基本都在两年以上。而金融项目薪资在市场上非常占优势。问题二：没有归属感我司很多项目上班地点虽不在公司本部，但与公司本部同事互动非常多，平均每周都有两至三次集体互动活动，且项目都是以团队为单位在开发，平常工作当中接触到的人及直接对接的上司基本都是我司同事。其实真正的归属感是自己给 予自己的，如果您的工作能力能在团队中得到了认可，相应也能得到所有人的尊重。13问题三：没有发展平台我司会为优秀的员工提供良好的发展平台，现高端技术人才市场竟争非常激烈，不管是我司还是合作方，都会人尽其才，才尽其用，公司内部管理人员，基本都是从各项目内部提升，合作方每年也会从各外包公司选拔一批优秀人员转为华为公司。问题四：加班多，压力大首先要展现公司人性化的管理，做为IT行业，不管是外包还是自主研发的公司，加班的现象必然存在，但做为新一代的年轻人，要学会自我缓解压力，而不是逃避，因该化压力为动力，珍惜年轻时光，多增长知识、积累宝贵的工作经验。14问题五：工作地点的选择现在很多求职者大多分布在宝安、南山等区域，住房合同期为一年，不太愿意考虑太远的工作地点，搬家房东不会退还押金等问题，我们可以重点分析一下我司附近的一个生活消费水平，比如：现南山单间价格平均在800-1200左右，而这边单间在300-600之间，每月至少可节省500-1000，而且公司每月都有固定的车费补贴，即便个人舍弃租房押金，只需在这边住2-3个月，即可弥补回来，而且后续每个月都能节省一笔非常可观的费用。1516成攻案例1：资源竞争华为马来项目软件测试张超，曾同时参与我司与中软国际华为项目的面试，拥有两家公司OFFER的同时，并了解中软给出的薪资高于我司500元/月，因电话沟通中了解到，他与我同住一个小区，并且打算工作稳定后把老婆和刚出生的宝宝接到身边，由于面临家庭的经济压力和需要一部份精力照顾宝宝，所以，与他分折我司上班时间的弹性制、每天上班往返需花的时间、工作、收入的稳定性等。总结：从候选人自身的需求、竞争公司的弱点寻找突破口，知己知彼百战百胜。17成功案例2：排拆外包 公共部件定制C+胡宇，2012.7月份三部招聘专员联系过他，因排拆外包而放弃。后来五部招聘MM联系他时，依然排拆外包，但沟通中了解到排拆外包的原因是他参加工作以来都是做华为的外包项目，感觉对自己的技能没有提升的空间，接触不到核心的技术，无归属感。当时他离职没有多久，排拆外包非常强烈，所以五部的MM选择以退为进，与他聊Q，了解到他找工作并不顺利，总碰钉子，渐渐的，开始有些犹豫，把握这个机会从项目的前景、发展空间、福利待遇与他沟通，多方面找切入点，最后他同意参加面试。并成功入职。总结：每个候选人都是我们的潜在资源，持之以恒的跟进，从时间和机会上寻找突破口，势在必得。18失败案例1：资源流失 去年8月份某招聘MM在网上搜索到周良的简历，当时她刚从湖南过来，非常不自信，跟她沟通中，她反复表示自己的android基础很薄弱，而且只做过2个简单的项目，无洗胜任该岗位，当时放弃了推荐面试，结果10月份三部的招聘专员与她联系推荐面试，并成功入职三部。总结：针对这种刚从异地过来或工作经验不是很丰富的求职者，我们需对他们进行心里辅导和鼓励，为他们树立信心。自信是成功的关健。1920