第五章--旅游景区设施维护与管理计.pptx

第第五五章章 旅游景区旅游景区设设施施维护维护与管理与管理计计核心内容核心内容旅游景区基旅游景区基旅游景区基旅游景区基础设础设施施施施设计设计与管理与管理与管理与管理2旅游景区旅游景区旅游景区旅游景区设设施施施施设备设备管理的任管理的任管理的任管理的任务务与与与与内容内容内容内容1思考思考思考思考题题4旅游景区服旅游景区服旅游景区服旅游景区服务设务设施施施施设计设计与管理与管理与管理与管理3学学习目目标1、理解旅游景区、理解旅游景区设施与安全管理的意施与安全管理的意义和目的；和目的；2、明确旅游景区各、明确旅游景区各类设施在施在设计方面方面的一般要求；的一般要求；3、掌握旅游景区、掌握旅游景区设施管理的内容；施管理的内容；第一第一节节 旅游景区旅游景区设设施施设备设备管理的任管理的任务务与与内内容容+一、旅游景区一、旅游景区设施管理的意施管理的意义+二、旅游景区二、旅游景区设施分施分类+三、旅游景区三、旅游景区设施管理的任施管理的任务+四、旅游景区四、旅游景区设施管理的核心内容施管理的核心内容5/22/2024一、旅游景区一、旅游景区设设施管理的意施管理的意义义+旅游景区旅游景区设设施施设备设备是指构成景区固定是指构成景区固定资产资产的各的各种有形物品，是旅游景区提供旅游种有形物品，是旅游景区提供旅游产产品和服品和服务务的的物物质质基基础础和重要依托。和重要依托。+做好旅游景区做好旅游景区设设施施设备设备管理工作管理工作对对于景区管理于景区管理意意义义重大，主要表重大，主要表现现在三大方面在三大方面：+（一）提高旅游景区（一）提高旅游景区（一）提高旅游景区（一）提高旅游景区产产品品品品质质量量量量+（二）降低旅游景区运（二）降低旅游景区运（二）降低旅游景区运（二）降低旅游景区运营营成本成本成本成本+（三）保（三）保（三）保（三）保证证游客安全游客安全游客安全游客安全5/22/2024二、旅游景区二、旅游景区设设施分施分类类+旅游景区的基旅游景区的基础设础设施主要包括交通道路施主要包括交通道路设设施、施、给给排水及排排水及排污设污设施、施、电电力及通力及通讯设讯设施、施、环卫绿环卫绿化化设设施等等。施等等。+1 1、交通道路、交通道路、交通道路、交通道路设设施施施施 4 4、绿绿化化化化设设施施施施+2 2、给给排水及排排水及排排水及排排水及排污设污设施施施施 5 5、建筑、建筑、建筑、建筑实实施施施施+3 3、电电力、通力、通力、通力、通讯设讯设施施施施 6 6、安全防范、安全防范、安全防范、安全防范设设施施施施+（二）旅游服（二）旅游服（二）旅游服（二）旅游服务务接待接待接待接待设设施施施施+1 1、工程、工程、工程、工程设设施施施施设备设备+2 2、接待服、接待服、接待服、接待服务设务设施施施施+3 3、娱乐娱乐、游憩、游憩、游憩、游憩设设施施施施设备设备5/22/2024三、旅游景区三、旅游景区设设施管理的任施管理的任务务+（一）保（一）保（一）保（一）保证证所有所有所有所有设备设备正常运正常运正常运正常运转转+（二）制定科学的（二）制定科学的（二）制定科学的（二）制定科学的设备设备保养保养保养保养计计划和划和划和划和维维修制度修制度修制度修制度+（三）（三）（三）（三）设设施施施施设备设备的更新改造的更新改造的更新改造的更新改造+（四）（四）（四）（四）设设施施施施设备设备的安全管理的安全管理的安全管理的安全管理5/22/2024四、旅游景区四、旅游景区设设施管理的核心内容施管理的核心内容+（一）安全管理（一）安全管理（一）安全管理（一）安全管理+1 1、制定操作流程、制定操作流程、制定操作流程、制定操作流程+2 2、建立旅游景区、建立旅游景区、建立旅游景区、建立旅游景区设设施施施施设备设备的的的的维护维护、保养、保养、保养、保养、检测检测制度制度制度制度+3 3、设设施施施施设备设备的作的作的作的作业业人人人人员员需要持需要持需要持需要持证证上上上上岗岗+4 4、建立健全、建立健全、建立健全、建立健全设备设备安全管理体系安全管理体系安全管理体系安全管理体系+（二）人（二）人（二）人（二）人员员管理管理管理管理+1 1、角色管理、角色管理、角色管理、角色管理+2 2、技能培、技能培、技能培、技能培训训+3 3、人性化管理、人性化管理、人性化管理、人性化管理+（三）档案管理（三）档案管理（三）档案管理（三）档案管理+（四）（四）（四）（四）应应急管理急管理急管理急管理5/22/2024第二第二节节 旅游景区基旅游景区基础设础设施施设计设计与管理与管理+一、旅游景区道路交通一、旅游景区道路交通一、旅游景区道路交通一、旅游景区道路交通设设施管理施管理施管理施管理+道路和交通道路和交通设设施是旅游景区基本的构成要素之一，除了基本的交通施是旅游景区基本的构成要素之一，除了基本的交通功能外，功能外，还还具有集散和疏具有集散和疏导导游客、引游客、引导导游客、划分景游客、划分景观层观层次等功能。次等功能。景区道路主要包括景区道路主要包括车车行道、步行道、停行道、步行道、停车场车场以及特殊交通以及特殊交通设设施等。施等。+（一）（一）（一）（一）车车行道行道行道行道+（二）停（二）停（二）停（二）停车场车场+（三）步行道（三）步行道（三）步行道（三）步行道+（四）特殊交通道（四）特殊交通道（四）特殊交通道（四）特殊交通道+二、二、二、二、电电力力力力设设施管理施管理施管理施管理+三、通三、通三、通三、通讯设讯设施管理施管理施管理施管理+四、景区四、景区四、景区四、景区给给排水排水排水排水设设施管理施管理施管理施管理+五、五、五、五、绿绿化化化化环卫设环卫设施施施施管理管理管理管理5/22/2024第三第三节节 旅游景区服旅游景区服务设务设施施设计设计与管与管理理+一、旅游景区住宿接待一、旅游景区住宿接待设施管理施管理+二、旅游商品二、旅游商品购物物设施管理施管理+三、旅游景区解三、旅游景区解说设施管理施管理+四、游客四、游客导引引设施施5/22/2024一、旅游景区住宿接待一、旅游景区住宿接待设设施管理施管理+按照旅游景区住宿接待按照旅游景区住宿接待设设施的档次和运作模式，旅游施的档次和运作模式，旅游景区住宿接待景区住宿接待设设施一般分施一般分为为星星级级酒店酒店类类、自助或小型旅、自助或小型旅馆馆类类、特色小屋、特色小屋类类以及露以及露营营式。式。+（一）星（一）星（一）星（一）星级级酒店酒店酒店酒店+1 1、选选址要求址要求址要求址要求+（1 1）交通）交通 （2 2）景）景观观（3 3）能源（）能源（4 4）生）生态态+2 2、外、外、外、外观观及体量要求及体量要求及体量要求及体量要求+（1 1）特色化）特色化 （3 3）景）景观观化化 （2 2）生）生态态化化+3 3、内部、内部、内部、内部设设施施施施+（1 1）数量）数量规规模模+（2 2）质质量等量等级级5/22/2024一、旅游景区住宿接待一、旅游景区住宿接待设设施管理施管理+（二）自助或小型旅（二）自助或小型旅（二）自助或小型旅（二）自助或小型旅馆馆+自助式或小型旅自助式或小型旅馆馆式是指旅游景区中，在式是指旅游景区中，在设设施和施和环环境上境上较较星星级级酒店要求低的住宿和餐酒店要求低的住宿和餐饮设饮设施，其基本要求涉及以施，其基本要求涉及以下几方面：下几方面：+1 1、区位及、区位及、区位及、区位及选选址址址址+（1 1）交通（）交通（2 2）成本）成本+2 2、外、外、外、外观观及体量及体量及体量及体量+3 3、内部、内部、内部、内部设设施施施施+（1 1）基本要求）基本要求+（2 2）安全性要求）安全性要求+（三）特色小屋（三）特色小屋（三）特色小屋（三）特色小屋+1 1、分、分、分、分类类 2 2、区位及、区位及、区位及、区位及选选址址址址+3 3、外、外、外、外观观及体量及体量及体量及体量 4 4、主要、主要、主要、主要设设施施施施5/22/2024一、旅游景区住宿接待一、旅游景区住宿接待设设施管理施管理+（四）露（四）露（四）露（四）露营营地地地地+1 1、露、露、露、露营营地的分地的分地的分地的分类类+（1 1）临时营临时营地（地（2 2）日）日间营间营地（地（3 3）周末）周末营营地（地（4 4）居住）居住营营 地（地（5 5）假日）假日营营地地+（6 6）森林）森林营营地（地（7 7）旅游）旅游营营地地+2 2、区位及、区位及、区位及、区位及选选址址址址+（1 1）区位条件（）区位条件（2 2）环环境条件境条件+3 3、内部、内部、内部、内部设设施施施施5/22/2024二、旅游商品二、旅游商品购购物物设设施管理施管理+（一）布局和（一）布局和选址址+（二）（二）购物物环境境设计+（1）外部环境+（2）内部环境5/22/2024三、旅游景区解三、旅游景区解说设说设施管理施管理+（一）多媒体解（一）多媒体解（一）多媒体解（一）多媒体解说设说设施施施施+1 1、多媒体解、多媒体解、多媒体解、多媒体解说设说设施分施分施分施分类类+（1 1）语语音解音解说说+（2 2）触摸屏互）触摸屏互动动式解式解说说+（3 3）影）影视动视动画解画解说说+2 2、景区、景区、景区、景区对对多媒体多媒体多媒体多媒体讲讲解系解系解系解系统统的要求的要求的要求的要求+3 3、图图文解文解文解文解说设说设施的施的施的施的设设置要求置要求置要求置要求+（1 1）设设置地点置地点选择选择+（2 2）内容信息表达）内容信息表达5/22/2024四、游客四、游客导导引引设设施施+旅游景区旅游景区导导引系引系统统是利用文字或符号、是利用文字或符号、图图案等案等对对旅游者的旅游者的行行为为具有提示性的引具有提示性的引导导系系统统，包括，包括对对某些行某些行为为的禁止，主的禁止，主要包括：要包括：+（一）公共信息指示子系（一）公共信息指示子系（一）公共信息指示子系（一）公共信息指示子系统统+1 1、指示指示指示指示标标志的志的志的志的颜颜色色色色选择选择+2 2、图图形符号指示牌的形符号指示牌的形符号指示牌的形符号指示牌的绘绘制和制作制和制作制和制作制和制作+（二）空（二）空（二）空（二）空间间位置服位置服位置服位置服务务子系子系子系子系统统+空空间间位置服位置服务务子系子系统统主要主要为为旅游者游旅游者游览览提供空提供空间导间导向和向和位置服位置服务务，主要包括周，主要包括周边边景点指示，旅游者所景点指示，旅游者所处处位置指示位置指示等功能。等功能。该该子系子系统统的的标标志没有志没有专门专门的的规规定，但是，定，但是，应该应该在在吸引旅游者注意吸引旅游者注意时时注重与注重与环环境融合和境融合和协调协调。5/22/2024四、游客四、游客导导引引设设施施+1 1、设设置区位置区位置区位置区位选择选择+2 2、对对指示牌内容的要求指示牌内容的要求指示牌内容的要求指示牌内容的要求+3 3、字体字体字体字体选择选择+4 4、色彩色色彩色色彩色色彩色调调+5 5、外、外、外、外观观材材材材质设计质设计+（三）旅游（三）旅游（三）旅游（三）旅游设设施和服施和服施和服施和服务务指示子系指示子系指示子系指示子系统统+景区旅游景区旅游设设施与服施与服务务指示指示标标志志设设置置应应遵照遵照标标志用公共志用公共信息信息图图形符号（形符号（GB/T 10001.1GB/T 10001.120002000）对对于于图图例、例、样样式式和和颜颜色的相关色的相关规规定定。5/22/2024【本章小【本章小结结】+旅游设施管理是旅游景区日常管理的主要内容之一，直接影响到旅游景区产品质量。本章按照设施类别对旅游景区各种设施管理的基本内容和方法进行了介绍。5/22/2024【思考【思考题题】+1、旅游景区设施管理的任务有哪些？核心内容有哪些？+2、对旅游景区的步行道、停车场有什么具体要求？+3、景区住宿设施有哪些类型？在设计上各自要考虑哪些因素？5/22/2024