物业项目经理2018年上半年工作述职总结ppt.ppt

汇报人：朱明书 2018年新苑小区项目 上半年工作总结工作汇报目录工作汇报目录项目管理工作项目管理工作数据统计工作数据统计工作 1、接报修统计 2、突发事件统计 3、收费统计 4、上半年支出统计 5、庭院规划存在的不足存在的不足下半年工作重点下半年工作重点 第一部分：项目管理工作第一部分：项目管理工作一、项目管理现状管理项目户数557户 多层：520户入住户：494户空置户：26空置户：1 入住率：99.9%商服：37户 入住率：98.8%商服：36户 车位：52个 停车率：100%二、改变管理模式内部人员调整梳理 内部管理 第一部分：项目管理工作第一部分：项目管理工作改变传管理思路破传统能者上鉴于员工能动性较差，根据实际情况辞退不合格工作人员2名，增加工程主管1名，水暖工1名文件统一管控，重要文件一式两份，放于档案柜，方便查阅外来往来函件自行存档，交由项目经理保管签署的合同统一给行政办公室一份各类记录由相应部门每月统一签字后封存便于查阅 第一部分：项目管理工作第一部分：项目管理工作三、规范文件管理依据综合办公室2018年4月颁发的绩效考核指标和考核标准加强项目人员绩效考核管理，严肃审核月绩效考核工作严格执行员工考勤打卡制度，按员工岗位实行工资浮动制，对于有过失行为的员工给予处罚。四、规范管理配合绩效考核 第一部分：项目管理工作第一部分：项目管理工作五、规范管理开展统一培训与与与与主管每天主管每天主管每天主管每天一次工作交流一次工作交流一次工作交流一次工作交流按照按照按照按照项项目制定周目制定周目制定周目制定周月月月月计计划划划划任任任任务务去完成去完成去完成去完成各各各各项项工作工作工作工作 第一部分：项目管理工作第一部分：项目管理工作每周每周每周每周开开开开展一次工作展一次工作展一次工作展一次工作交流交流交流交流 第二部分：质量检查工作第二部分：质量检查工作每星期园区巡查不少于3次不定期岗位卫生抽查每周召开1次项目例会每半个月组织一次园区巡检每周抽查一次下水管线生活水箱房巡检每周不少于三次 第三部分：提升服务品质第三部分：提升服务品质感恩回馈感恩回馈十感恩回馈回馈主题活动准备活动后发放总计春节对联48个4848端午节江米、蜜枣50斤30斤 第四部分：项目相关数据统计第四部分：项目相关数据统计一、各类数据统计报修类统计工程工程部部保洁保洁部部秩序维护秩序维护部部门禁门禁咨询咨询突发事突发事件件报修数报修数量量13761247218完成数完成数量量12561237218未完成未完成12001300完成率完成率99%100%100%95%100%100%投诉投诉2813合计合计231各项维修统计1、外网拉杠处理76次，拉杠米数2200余米，疏通管线300余次。2、修复小区中心花园踏步30平米。3、32，33步道板及园区内步道板，维修面积100余平米4、维修单元门8个5、因住户原因造成上水管线破损，共维修6户6、维修1号楼5单元下水管线（出户管线）维修长度35米。7、破损雨落管更换15根，阳台漏雨处理7户8、清洗小区生活水箱9、维修地下车库排水渠10、维修32栋1单元和2单元的进户电闸一个11、更换2栋3单元下水出户杠一处12、庭院安置健身器材5套13、地下车库上层花园通风口做防水处理6个庭院管理保洁、绿化1、40个单元楼道每周进行1次清洗及垃圾桶果皮箱擦拭2、清理楼道及园区小广告3次3、3号楼、2号楼楼道灭蚊22次4、园林办、动植物疾控中心到小区进行药物驱虫一次5、绿篱修剪3000余米6、移栽花苗2400株，成活1000余株。播撒花籽50平米。成活率80%7、步道板、道牙边的杂草清除8、清理庭院堆放垃圾10车9、沟通商服对其后门卫生状况进行整顿，略有起色 第四部分：项目相关数据统计第四部分：项目相关数据统计二、收费类数据统计位置位置户数户数应缴面积应缴面积应缴金额应缴金额实缴户数实缴户数实缴金额实缴金额按户数收费率按户数收费率按季度收费按季度收费率率居民55782254.639905155420904720.4%18%商服3735667354928714.5%车位52105200168006.5%与往年收费对比1、控制成本导致服务质量必然下降2、部分员工未按工作管理制度及标准开展工作，导致项目服务品质的下降，基础员工服务意识不够，服务技能水平低3、项目团队上下凝聚力不强，例如：事情发生不知道跟进。缺少与业主的工作进度反馈，从而造成业主许多时候认为物业不作为4、管理人员能力没有提升，基础工作做不好如：上班玩手机、脱岗睡觉，存在得过且过的思想，条例制度执行不严，应付方式作业 第五部分：存在的不足第五部分：存在的不足5、人员缺乏担当6、管理人员突发事件的处理应变能力不强。应急突发事件的有效处置仍存在欠缺。7、一些重要岗位的员工因收入无法兑现，对工作怠慢、不认真、讲条件继而影响了工作进度。8、总是在强调工作要做到精、细、美的标准，工作要“细”，是体现我们服务水平高低的评判标准。但在工作中从管理者到操作者都没有百分之百的做到，成在细节的安排，败在细节的疏忽。第五部分：存在的不足第五部分：存在的不足自我加强管理能力，做到智商、情商同步加强对员工的交流，每月至少一次，保证员工对工作正确心态。工资浮动制度严格执行，对员工所承诺及时兑现部分问题解决方案个人的不足 作为项目负责人，在项目管理工作存在多处不足。尤其是与人沟通方面和方法有待改善2018下半年下半年工作工作重点重点收费工作：依据项目实际情况，制定合理的收费计划，有针对性的去收费，对于长时间不缴费的老赖必须通过法律程序催收。从而确保本年度制定的收费目标。工程管理：1、各类实施设备安全检查工作，杜绝隐患，划分区域责任到人头，日常巡视记录抽检。2、入冬前需将小区所有外排管线及下水井进行清理，较少冬季疏通外网工作 3、对小区未翻新完的步道板进行翻新，减少庭院坑洼路面 4、做好今年的屋面防水工作 日常管理庭院管理：1、对保洁部门培训的监督、检查工作，确定保洁标准，只有保洁提升业主满意率自然就高2、庭院增设休闲座椅6个3、定期修剪小区绿化4、针对对周围商服门市卫生状况及时跟进，勤督促对其院内卫生的清扫。秩序维护管理：1、外来人员、车辆有效的核实和登记，定时清理外来车辆2、加强巡逻，及时清理外入的商贩3、规范行为礼貌用语 感谢聆听