万科物业案场业务薪酬福利制度(最终版).doc

武汉物业案场业务薪酬福利制度一、宗旨为满足物业案场业务的快速发展，充分调动案场员工的积极性，确保案场物业服务品质，完善案场员工薪酬激励办法，特制定本制度。二、适用范围适用于万科物业所辖各案场职员，包含案场经理、案场助理、基础作业岗职员、服务接待岗职员，有说明的特殊情况除外。三、组织架构说明：1、服务接待岗根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。销售大厅服务岗位：销售大厅迎宾岗、销售大厅服务岗、吧台服务岗等展示区服务岗位：车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等样板房服务岗位：样板房讲解岗等2、基础作业岗根据专业性质不同，包含以下岗位：安全岗：夜间值班安全员、项目部及工地值守安全员保洁岗：外包保洁员、保洁监控员、项目部值班保洁员绿化岗：绿化员、绿化监控员、技术岗：技术员四、薪酬制度4.1案场职员薪资构成结构岗位名称薪资构成结构案场经理固定月收入薪酬+绩效考核奖金+其他案场助理固定月收入薪酬+绩效考核奖金+其他基础作业岗职员固定月收入薪酬+绩效考核奖金+其他服务接待岗职员固定月收入薪酬+绩效考核奖金+其他备注：1、 职员Y系列适用于：案场经理、案场助理；职员W系列适用于基础作业岗及服务接待岗职员。2、本表中所列固定月收入薪酬、其他福利参照W/Y系列薪酬福利制度（武汉公司）执行。4.2工资定薪及调整规定4.2.1案场服务接待岗职员定薪标准岗位区分岗 位试用期薪资（元）转正后薪资基准线（元）作息时间工资系列服务接待岗安全员WB16，2238+固定加班费380元（合计2618元）WB20，2478+固定加班费380元（合计2858元）10小时/天，4天/月WA销售助理WB10，1918+固定值班费380元（合计2298元）WB14,2118+固定加班费380元（合计2498元）10小时/天，4天/月WB任 职 条 件安全员1、男，年龄30岁以下，身高1.75cm以上；2、五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬；3、良好的沟通表达能力；4、退伍军人或相关工作经验。销售助理1、女，年龄30岁以下，身高1.65cm以上；2、五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称）；3、良好的沟通表达能力；4、有服务行业相关工作经验。备 注1、本表中所列工资具体级别请参照VKWY（人力）-HR01W系列薪酬福利制度（武汉公司）；2、本表中定薪属固定月收入薪酬，其他福利请参照VKWY（人力）-HR01W系列薪酬福利制度；3、转正的定薪原则上不低于转正后薪资基准线，表现优秀的，其转正薪资可适当调整级别（附理由及说明）4.2.2案场经理、案场助理、案场基础作业岗职员定薪标准参照VKWY（人力）-HR03岗位定薪标准及要求执行。五、考核制度5.1.案场考核方式5.1.1.为确保优良、规范的案场服务品质，公司及部门需根据实际业务运行情况，对案场各项业务进行检查，检查频率每季度至少覆盖全部案场一次。具体检查标准可参照万科销售案场物业服务手册。5.1.2.案场考核维度及结果运用：公司级检查占比40%，部门级检查占比30%，案场客户满意度调查占比30%。案场按照考核得分进行排序，排序类别为甲、乙、丙三个等级。各等级的案场数量按照部门接管案场总数的20%、60%、20%四舍五入分别对应，案场考核结果在下一季度适用。5.2案场经理考核方式5.2.1 考核标准：参照Y系列职员绩效考核办法实施，每月在绩效考核平台中完成业绩考核及行为考核的填写。由业务管理组负责人按照优秀：良好：合格：需改进=2:3:4:1的比例进行强制排序。案场季度考核检查排名为丙等的案场经理，次季度月度考核不得排名优秀或良好。半年度内累计排名3次（含3次）需改进的案场经理，不得继续担任案场经理职务。5.2.2考核结果运用：月度绩效考核排名优秀，月度考核系数为1.5；月度绩效考核排名良好，月度考核系数为1.2；月度绩效考核排名合格，月度考核系数为1.0；月度绩效考核排名需改进，月度考核系数为0.6。5.3案场助理考核方式5.3.1考核标准：参照Y系列职员绩效考核办法实施，每月在绩效考核平台中完成业绩考核及行为考核的填写，每月参与部门Y类职员统一考核排序。5.4基础作业岗及服务接待岗职员考核案场基础作业岗及服务接待岗职员采用即时奖惩考核办法。