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管理者技能培训培训是机会,培训是享受开放的心态,积极参与用心感悟,跟上思路遵守作息时间学以致用?关闭通迅工具成为一流工厂中杰出的管理者沟通成就价值培训创造未来?选择你的选择你的态度！态度！第一篇 现场管理者的态度、意识1.现代生产管理的发展趋势2.客户的要求3.岗位的五大基本问题4.企业所需要的人才5.现场管理者应具有的意识6.现场管理者的行动指南:失败与成功的现场管理区分第二篇 现场管理者的角色定位1.现场与管理2.现场六管理3.现场管理之屋4.一流的现场5.现场的7大浪费6.现场管理者应具备的知识与技能第三篇 现场员工的工作教导1.现场经常出现的问题2.员工为何不去做的原因3.何时需要培训与指导4.工作教导的四阶段法5.技能培训的注意点6.作业指导书的编写7.在岗培训方法与流程8.在岗培训的相关资源第四篇 现场工作关系的处理1.管理方法的变化2.建立良好的工作关系3.不利于了解下属的习惯4.工作关系处理的四个阶段5.建立良好的人际关系6.案例讨论如何做一名出色的管理者1.现代生产管理发展趋势2.客户的要求3.岗位的五大基本问题4.企业所需要的人才5.现场管理应具有的意识6.现场管理者的行动指南失败的现场管理者与成功的现场管理者企业的环境发生了哪些变化这种变化对于我们现场管理意味着什么现场管理人员未来的发展趋势是什么第一篇第一篇日益动荡的环境极大个性化的差异基于时间的竞争第一篇第一篇低价格快速的满足客户个性化的要求品种越来越多,批量越来越小管理信息系统的应用柔性制造系统FMS掌握高科技高度授权自主改善的员工跨部门合作的团队核心问题如何保证低价格,高品质,快速的响应客户个性化的要求大规模:低成本定制:个性化21世纪？成为世界制造强国 手工生产工业化生产 流水线生产精益生产大规模定制低产量个性化人力为主通用工具技术工艺掌握复杂，需要时间长质量不稳定，取决于工匠技术水平成本高机器逐渐出现动力代替人力工厂开始出现大批量少品种工序式生产流水线装配机能别布置管理与执行分开专业管理人员出现专业化机器固定成本高专业代操作对于管理需要稳定效率高强调的是工作效率消除浪费不断改进自主改善员工参与强调缩短生产周期提高资源利用率需求驱动强调过程效率个性化定制大规模生产的成本跨部门合作高技术素养的现场员工信息技术的运用柔性制造单元的应用成组单元模式跨部门合作改善整个价值链节点上连着精益工厂第一篇第一篇与时间赛跑与同行竞争121234567891011Q.质量C.成本D交期数量品种S.服务,安全第一篇第一篇我的顾客是谁?顾客对我的期望是什么?我如何满足这些期望?怎样知道顾客满足与否?顾客不满足时如何改进?第一篇第一篇下一工序是上一工序的顾客,顾客就是上帝.企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人能力态度人材人财人裁人才第一篇第一篇态度不好,就是干不了事。将就着用吧!态度好,又有能力。真是公司的财源呀!没有能力,态度又差。裁掉算了!能力挺强,就是态度太差。真是难用呀!企业喜欢的人才工作的基本态度1.顾客意识2.利润意识3.目标意识4.时间意识5.问题意识6.成果意识7.团队意识第一篇第一篇小组研讨状况成功失败1.对待错误2.对待成绩3.对待挫折4.对待问题5.对待工作6.对待做事7.对待同事8.对待上司9.对待时间10.对待先进11.对待利益12.对待目标1这不是我的错，是-2.都是因为我的努力3.运气不好/他们不配合4.找借口/逃避5.已经很不错了6.出于无奈/草草了事7.评头论足,尽是不足8.不好看/表面一套,背面又一套9.明天再说吧10.排斥/找麻烦11.利已主义12.留有余地这是我的错，改正，并解决这是大家努力的结果努力不够/方法不对又得到了一次进步的机会还不够好，继续努力站高一层，为他人服务降低身份/看到优点尊敬/辅助每天进步一点尊敬/学习/超越团队优先树立高目标第一篇第一篇成功与失败的现场管理者如何做一名出色的管理者1.现场与管理2.现场六管理3.现场管理之屋4.一流的现场5.识别和消除八大浪费6.现场管理者知识和技能 小王是车间的技术骨干,因为工作勤恳、技术好，被公司提拔做领班，管理15个人的班组工作，上任伊始，小王认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小王都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小王都能立刻帮助解决，每一天，小王都要处理不少技术问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小王去解决，生产任务完不成，小王亲自上岗，生产质量有问题，小王就得去分析；小王觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小王觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核时，主管却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好管理。小王觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没管理好吗？第二篇第二篇忙碌的小王什么是现场?现场为什么重要?所有企业都必须从事增值的活动,生产、销售、研发,现场是这三种活动发生的场所。狭义的讲,现场是企业生产活动发生的场所,也是企业生产活动增值的场所。A.现场是一面镜子,直接反映企业经营管理水平的高低。B.现场管理的好坏,直接与QCD目标的实现密切相关。C.现场是信息的源泉,是改善的源地。第二篇第二篇什么是管理?管理就是准确的了解,你期望 _ 做什么,然后使他们最 _ 方法完成。员工好，最经济第二篇第二篇所谓管理是指所谓管理是指 _ _ 完成业绩。完成业绩。透过他人、善用他人透过他人、善用他人管理是通过管理是通过_、_、_、和和_工作来协调资源，以便达到既定的目标。工作来协调资源，以便达到既定的目标。计划计划组织组织领导领导协调协调控制控制管理就是管理就是 _ _ 与与 。维持维持改善改善何谓管理管理就是对有限的经营资源进行有效地活用的手段的选择。(人力、物力、财力、情报、时间、空间、技术、信用)第二篇第二篇何谓管理者管理者就是通过部下努力出成果的人初级管理者的作用管理者就是通过自已与部下的努力出成果的人管理者的作用员工的工资与社会的要求每年都在提高，企业也必须保持不断地增长，要发展就必须谋求改善，管理者身处重要的工作岗位，必须成为业务改善的原动力。第二篇第二篇三现：走到现场、查看现物、发现现象三彻：三即：彻底、彻头、彻尾即时、即刻、即速管理者的作用1.被日常工作逼得团团转无暇谋求改善的管理者是不 合格的管理人员。2.忙中偷闲的方法是培训部下,使部下可以独当一面。3.管理者在胸怀全局改善的同时,还应该向引导部下,使其能够自发地进行改善,向找出工作中最佳工作方 法和手段的方向努力。计划协调组织领导控制第二篇第二篇计划协调组织领导控制人员选拔与招聘下属职责分配分工资源的调配和运用与下属共同发展个人目标工作教导-教他做事反馈-告诉他好或不好激励-让他开心的做事规划部门及个人发展目标确定工作重点及计划5W2H部门系统构建及流程完善上中下的沟通内外部关系及矛盾处理定期评估与检查重点问题分析与处理发现差距，持续改善第二篇第二篇第二篇第二篇制定计划 目的、目标要明确！现状分析要精确！实行计划要准确！（为什么、谁、何时、何处、怎么样、多少）下达指令(告诉部下进行工作)激发动机 命令 委托 商量 暗示 召集 管理的方法指示的5种方法强制性由强至弱第二篇第二篇!不要用权力去驱使人 (倾听、理解部下的意见，说服教育)统筹(出现偏差时采取纠正措施)调整 （人的意见必有偏差，互相作出让步）调整3法强制 妥协 协调管理的方法调整计划统筹指示将来现在?不重要/不紧急紧密参与式授权式教练式指挥式根据不同的下属作出不同的管理第二篇第二篇热心关心放心爱心重要/紧急疏远人际支持行为员工成熟度管理分为维持与改进两大部分(日本的工作职务机能)第二篇第二篇高层管理中层管理督导人员作业人员管理的内涵改进分为创新和改善改进改进维持维持高层管理中层管理督导人员作业人员改进的内涵创新创新改善改善第二篇第二篇现场管理者不是现场管理者不是_现场管理者不是现场管理者不是_现场管理者不是现场管理者不是_家长家长,凡是都替他安排凡是都替他安排警察警察,事后监督事后监督消防队员消防队员 处处抢险处处抢险现场管理者是现场管理者是 ,明确方向明确方向;现场管理者是现场管理者是_ _ ,教他做事教他做事;现场管理者是现场管理者是_ _ _ _,筹集资源调配工作筹集资源调配工作;现场管理者是现场管理者是_ _,_ _,倾听内外部的声音倾听内外部的声音;现场管理者是现场管理者是_ _,_ _,激励和推动下属激励和推动下属;现场管理者是现场管理者是_ _,_ _,为员工为员工以身作则以身作则;指挥教练导演优秀沟通者助听器个人楷模第二篇第二篇作为作业集团的指导者分配工作完成业绩(计划指令统筹调整)改善(解决问题提高效率改善环境)教育部下培养部下使工作岗位充满生机 (制造气氛、成为部下的倾谈对象;上下级之间 沟通的渠道;使领导把握部下的状况)第二篇第二篇作为管理集团的部下履行实务（亲力亲为）提供准确的情报呈报意见（作为上司的助手）作为关联集团的同僚交换情报（理解对方的工作、并使 对方理解自已的工作）协助、帮助输入人员M机器M材料M环境工作流程作业方法M质量Q成本C交期D服务S安全S士气M效率P产品P客户输出第二篇第二篇生产管理的六大目标:品质、成本、交期、安全、士气、效率最大最好的产出/最小的投入第二篇第二篇:养成决定的事情正养成决定的事情正 确执行的习惯确执行的习惯素养素养对象对象:全员全员意义意义:士气士气整理整理:区分必要的区分必要的,不必要的不必要的,删除不必要的删除不必要的 对象对象:空间空间意义意义:降低成本费用降低成本费用整顿整顿:分门别类分门别类,各就各位各就各位,可以随时拿出使用可以随时拿出使用对象对象:时间时间意义意义:加快交货期加快交货期清扫清扫:环境设备清扫维护环境设备清扫维护,工场无尘干净状态工场无尘干净状态 对象对象:设备设备意义意义:安全安全清洁清洁:工场干净工场干净,卫生保持卫生保持3S3S 并标准化并标准化对象对象:环境环境意义意义:提高产品质量提高产品质量杂乱脏丑差第二篇第二篇5S简单,不就是搞搞卫生吗?5S那么简单,找几个人做做就行了。我们已经实施5S了,问题不大。生产太忙了,哪有时间做什么5S?5S日本企业能成功,我们不可能成功。为什么要做清扫,它马上就又会脏的?5S是现场管理的基础:改善作业环境提高作业效率提高产品品质提高人员士气六项管理基本概念*劳务管理（人员管理）提升人员的向心力，维持高昂的士气*作业管理拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法*品质管理控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求*设备管理正确操作设备，维持零故障的生产*安全管理维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施*成本管理节用物料减少浪费降低成本第二篇第二篇制造品质管理生产效率管理员工团队管理3216 SigmaSPC控制（系统过程控制）Poka Joke（防错、防呆）SMED（快速换型）TOC（培训中心）TPM（全员设备保全管理）习惯改变心态调整绩效评价ISO原则（国际标准化）QC手法（质量控制手法）SOP作业（标准操作程序）IE（工业工程重新规划）Kanban（看板目标管理）Kaizen（持续改善）面谈沟通激励下属人际关系岗位职责 5S OJT（在岗技能训练方法)问题解决 安全管理 团队管理第二篇第二篇一流生产现场第一级管理者：忙碌就是在努力工作现场：现场乱糟糟，开会总是迟到套话：我们已经够忙得啦第四级第二级第三级第五级管理者：明白未能给产品增加价值都是浪费现象：开始用业务流程进行管理，并懂得管理时间现场管理的水准现象：各环节均使用流程图管理员工：具备多技能操作能力现场：小组经常聚会讨论改善课题现象：实际工作效率达到75%以上设备：因故障而停线的情况基本消除管理者：天天在研究如何再增加价值现象：实际工作效率达到85%以上库存（物料，成品等）是该行业中最低的员工：新人也能很快跟上运营程序，全员主动参与到改善活动中我们的现状如何？第二篇第二篇跨部门改善小组主动、掌握系统改善知识的员工工作现场的整洁、程序及安全直观管理持续的自主改善活动的开展按精益思想布置的现场尽善尽美的团队合作的氛围明确、持续改进的目标第二篇第二篇充满活力5S习惯化我先打招呼不怕困难改善浪费高目标付诸行动遵守规则1.优秀员工:不点自明跨时代的员工素描第二篇第二篇对日常的情报敏感,能从相同的情况中嗅出时代的气息,并预测今后社会的发展取向,快人一步在自己的部门推进工作或者决定自己的发展方向。所以,用不着一字一句地去下达指示也能不断地开展工作。2.普通员工:一点就明虽然没有优秀员工般敏锐的感觉与敏锐，但只要给他一定的说明与提示，他就会有“明白了”的反应，并倾注全力。3.劣等员工:屡点不明头脑僵硬，不能适应时代的潮流、情况的变化，脑子里的部件已经老朽。但却自命不凡，认为自己是优秀员工而且相当自信，毫不怀疑。决不要成为劣等员工！决不要成为劣等员工！库存浪费是最大的浪费制造过多的浪费第二篇第二篇制造不良的浪费搬运的浪费等待的浪费库存的浪费制造过早(过多)的浪费动作的浪费加工过度的浪费产业废弃物的浪费计划性差第二篇第二篇生产线不平衡质量问题准备时间长缺乏清洁工作机器故障供应商能力不足协作问题运输问题缺勤库存的海洋原材料成品运给客户精益生产的思考点!库存掩盖了问题库存掩盖了问题通过库存维护生产库存是祸害1.库存提高了经营的成本2.库存掩盖了企业的问题3.库存阻碍了改进的动力缺勤率高质量低劣机器故障换模时间长计划性差销售问题生产不均衡沟通不佳降低库存暴露问题第二篇第二篇APDC目前状况改善后状况P计划D执行C检查A改善确认现状与目标的差异后进行改善持续改善活动工作改善维持第二篇第二篇当场采取应急措施追查原因时应连续问5个为什么,直到找到最直接的根本原因.在问题根源的处予以解决,制定措施,预防再发生第二篇第二篇如果认为个人工作没问题,这个人一定有问题打破砂锅问到底第二篇第二篇不遵守与员不遵守与员工的诺言工的诺言不遵守公司基本不遵守公司基本方针及规则方针及规则与下属有私交与下属有私交以性别文化年龄地域等以性别文化年龄地域等为由差别对待下属为由差别对待下属禁忌的行为1.按计划及指令安排生产2.工艺标准贯彻3.效率管理4.品质管理5.工作教导6.设备、工具使用管理7.环境5S管理8.部属考核管理9.出勤管理10.公司规章制度贯彻执行第二篇第二篇管理者的作用及主要职责第三篇第三篇1.对设备和原材料进行检查1.检查当天的生产计划（数量及机种）2.检查需要的设备（运转是否正常）3.检查当天的原材料供应4.检查当天需要的工具2.对人员进行检查1.检查出勤情况2.有缺勤时,采取相应的措施3.向员工分配生产任务4.视察关键的质量区域5.明确规定工作的完成时间第三篇第三篇1.与员工一同检查工作质量,并根据情况 及时进行指导2.与员工一同检查生产进度3.检查生产现场的整理整顿情况4.和员工一道在生产现场工作,以便提 供指导、协助,出现问题及时予以解决5.在休息之前或之后立即回到现场6.在生产过程当中,视察关键的质量点,一旦发现问题,立即纠正 7.定期检查设备和工具,以确保良好的工作状态8.定期检查原材料用品,确保供应9.检查意外事故,确保安全生产第三篇第三篇1.1.将当天发生的未解决问题列出清单将当天发生的未解决问题列出清单,并思考处理的方法并思考处理的方法2.2.将当天每个员工的关键问题或异常将当天每个员工的关键问题或异常 表现记录下来表现记录下来,以便日后进行个人以便日后进行个人 评价及采取行动评价及采取行动3.3.将当天必须完成的工作列出清单将当天必须完成的工作列出清单,并在工作之前再次确认并在工作之前再次确认1.1.持续观察每个员工和作业持续观察每个员工和作业 现场现场,去寻找和发现问题去寻找和发现问题,如有无浪费时间如有无浪费时间?是否按是否按 着作业标准去做着作业标准去做?设备工设备工 具等使用是否正常具等使用是否正常?2.2.挑选一个员工或一个小组挑选一个员工或一个小组 进行沟通进行沟通,询问他们面临询问他们面临 的问题和对工作改进的建的问题和对工作改进的建 议。议。第三篇第三篇早会的目的及效果早会的目的及效果1 1）观察员工的气色及参加状况观察员工的气色及参加状况,了解其健康状况与精神状况；了解其健康状况与精神状况；2 2）制造组织意识与集团制造组织意识与集团(同伴同伴)意识；意识；3 3）制造时间意识；制造时间意识；4 4）传达联络及注意事项；传达联络及注意事项；5 5）制造活泼明朗的气氛；制造活泼明朗的气氛；6 6）训练作为管理者的说话方式。训练作为管理者的说话方式。第三篇第三篇早会的推进方法早会的推进方法1 1）等人都来齐之后再开会；等人都来齐之后再开会；2 2）必须严守开会时间与散会时间；必须严守开会时间与散会时间；3 3）早会时间以早会时间以1010分钟为妥分钟为妥（1010分钟以上会适得其反分钟以上会适得其反）；）；4 4）站在人人都望得到的高台上讲话站在人人都望得到的高台上讲话 （视线必须投向所有员工）；（视线必须投向所有员工）；5 5）事先理解讲话内容事先理解讲话内容 （须事先听取各部门的汇报）；（须事先听取各部门的汇报）；6 6）声音要大。声音要大。7 7）其它管理者站在队列的外围，管理闲聊、其它管理者站在队列的外围，管理闲聊、迟到、中途离去现象迟到、中途离去现象第三篇第三篇说话的方式说话的方式1 1）先选择一些新鲜的话题，制造轻松的气氛（约先选择一些新鲜的话题，制造轻松的气氛（约3030秒）；秒）；幽默幽默 真实真实 新鲜新鲜 贴近生活贴近生活 有悬念有悬念 众人皆知；众人皆知；2 2）言归正转，传达联络及注意事项（约言归正转，传达联络及注意事项（约3 3分钟）；分钟）；3 3）用体贴的话语、启发性的话题做结束语（用体贴的话语、启发性的话题做结束语（1 1分钟）；分钟）；认可、表扬、鼓励让他有名誉感让他感到明确的目的、目标对劳动、协助表示感谢，对健康表示关心第三篇第三篇常言到：常言到：“3 3小时的讲话要准备小时的讲话要准备3 3分钟，分钟，3030分钟的讲话要准备分钟的讲话要准备3 3小时，小时，3 3分钟的分钟的讲话要准备讲话要准备3 3天。天。”讲话时间越短就越讲话时间越短就越困难。能用简短的语言抓住大众的心，困难。能用简短的语言抓住大众的心，打动大众的人是具备伟大能力的指导者打动大众的人是具备伟大能力的指导者謝 謝!沒有最好,只有更好!培训的最終目的都是 促进团队合作促进团队合作 提提高绩效高绩效 达达成目標成目標!