手册-酒店操作员手册.doc

操作员
操作员负责开户、启用上网服务、查询和修改用户资料、停/开机和结账。
1.1 安装
打开HANcharge安装包，运行setup.exe进入计费服务器的安装向导，选择“操作员”，将操作员程序安装到和HANcharge系统同一个以太网内的计算机中。
1.2 首次使用
首次使用操作员程序，弹出登录对话框。如图：

操作员 图表 1

在“服务器IP”对应的文本框内键入Dr.COM® 2033 BMG的IP地址；在“操作员ID”对应的文本框中键入有效的操作员帐号；在密码对应的文本框中键入该操作员的密码。操作员ID和密码由管理员设定和修改。操作员使用管理员提供的操作员ID和密码进行登录。若账号或密码错误请与管理员联系

单击【登录】按钮，系统提示找不到数据库，确定后，弹出设置数据库路径窗口。如图

点击【确定】按钮后出现数据库路径设置的窗体。如图：

第一次出现数据库路径设置窗体数据库默认是当前路径。在路径文本框内键入数据库的完整路径，或点击【浏览】按钮选择数据库文件。点击【确定】按钮，系统会在这个路径下查找所需的数据库文件，如果在该指定路径下数据库文件存在系统会自动保存并使用这个数据库路径，以后对数据库的读写将会查询或更新这个设定指定的数据库。第一次设定数据库路径后，以后使用操作员程序都不会再出现这个设置窗体，除非在出现数据库文件错误的情况下系统会要求重新设置数据库的路径指向。操作员程序的数据库路径指向应与刷新程序指向的数据库一致，这样才能使数据库的记录能及时刷新。以后需要重新指定数据库路径请在操作员程序的【综合设置】里修改。
点击【取消】按钮，弹出提示，如图：
点击【确定】按钮，出现如图：

1.3 使用
包括【启用上网服务】、【结账费用】、【查询修改】、【监控查看】、【综合设置】、【启锁屏幕】、【关于操作员】、【退出】。

进入操作员程序后出现操作界面如图：

1.3.1 综合设置
操作员程序的参数设置。第一次使用操作员程序请先在综合设置里进行操作员程序的参数设置。
只有管理员才能权限使用和修改综合设置。点击工具条上的【综合设置】，弹出管理员确认窗体，如图：

请输入管理员的账号和密码后点击【确定】，服务器会验证管理员账号和密码，如果管理员的账号和密码正确则进入设置界面。如图：

【收费模式】
有 “HAN Charge收费模式”和“通过酒店系统统一收费” 两种收费模式可选。“HAN Charge收费模式”是指由操作员程序结账计算并收款。“通过酒店系统统一收费”是指操作员程序不执行结账，由酒店的管理系统统一结账，但该种模式要求Dr.COM HANCharge与酒店的管理系统已做好相应的接口。
【选择操作客房的计费组】
设置操作员程序可管理的客房的计费组。因为操作员可以同时允许在多台工作站上运行，选中一客房计费组后表示在该操作员上可对指定计费组的客房和账号进行管理和操作，在启用上网服务、结账、查询时只会提供可选这些计费组的客房和账号。但是在查询可通过键入账号来查询任一种计费组的客房账号。默认可以管理和操作所有计费组的客房账号。
【重新设置数据库路径】
在综合设置里，可以修改原来指定的数据库路径指向。请将操作员程序的数据库路径指向与刷新程序的数据库路径指向一致。
【修复数据库】
点击【修复数据库】，对逻辑损坏的数据库尝试修复，物理损坏的数据库不能使用该功能。

关于客房的计费组】
1. 计费组的计费策略在管理员程序里由管理员设定；
2. 如果在管理员里启用了酒店专版设置，默认第二组计费组是普通客房。普通客房组用户在结账时默认将该房号的所有账号一起结账；
3. 只有第三计费组（商务中心）用户在结账时可使用转账功能。
【设置接口类型】
点击【接口类型设置】按钮，弹出设置窗体。
在计费组前选中，表示这些计费组的用户由接口管理，接口会把这些计费组用户的登录记录发给接口。点击【确定】保存所做的修改，点击【取消】放弃所做的修改。

点击【返回】退出设置，而且并不保存所做的改变。点击【下一步】进入下一步设置。如图：

【客房设置】
包括【添加】、【删除】、【修改】、【打印】、【批量增加】。
【添加】 新添加一个客房，客房是关键字，不能为空或有重复记录。点击【更新】进行保存，点击【取消】放弃保存；添加一个房间将会自动添加一个和房间号一样的账号。该账号处于停机状态，需要启用后才能使用。增加客房时会自动检测房间号的重复性，不允许有重复客房的记录。“客房”字段不能含有中文。
【删除】 删除一条客房记录，如果该客房有账号已启用，不能删除该客房。删除一个客房，属于该客房的所有账号将会被删除；
【修改】 修改客房资料，但客房号不能修改。为保证客房的资料和对应该客房的账号资料保持一致，该客房如果有账号已启用，则不能修改客房的资料。点击【更新】保存修改，点击【取消】放弃保存；
【打印】 打印所有客房记录的资料；
【批量增加】 批量增加客房。点击【批量增加】按钮，弹出批量增加客房的窗体。如图：

批量增加客房时，客房的起始值和结束值只能都是整数，而且每次批量增加不能超过一百个客房，默认账号数不能大于27个，最小值是1个。设定客房的起始值、客房结束值、计费组、带宽组、带宽、默认账号数、VLANID等参数，点击【确定】弹出开户的结果报告。如图：

在开户的过程中，点击【取消】按钮，可以中断开户过程。

【账号设置】
包括【添加】、【删除】、【停机】、【修改】、【查看所有】。
在客房项键入或选择一客房后，下面的表格将会显示该客房的所有账号。记录数显示的是该客房共有的账号数。如是首次进入该页，显示的是所有的账号数。
【添加】 选择或键入一个客房后，点击【添加】按钮，程序将会自动添加一个账号，账号的名字由程序自动分配下一个顺序号的账号。一个客房最多只能有27个账号。
【删除】 只能删除未启用或已停机的账号。
【停机】 对已启用的账号进行停机。结账或开户时若果停机失败，可在此对账号进行停机。

【修改】 对选定的账号的属性进行修改。
如果密码是空，表示不对密码进行修改。专线用户请在管理员分配相应的指定的地址段。如是带宽设定了65535表示不限带宽选中“更新房间的属性”表示在修改账号时更新对应客房的属性。
【查看所有】 查看所有账号记录。

【设备管理】

包括【添加】、【删除】、【修改】、【更新】、【取消】、【清零】。
设备状态显示当前设备是否已被租用，如果有租用，使用者账号显示当前设备租用人的账号。
【添加】 添加一个新的设备。“设备编号”项和“MAC”项是关键字，不能为空或有重复。
【删除】 删除一个已存在的设备。不能删除一个已被租借的设备。
【修改】 修改一个设备的属性。不能对已被租借的设备修改。
【更新】 保存当前的新建或修改的设备记录。
【取消】 放弃当前的修改。
【清零】 将当前已租用的设备清空使用账号，并令状态回复未租用状态。

【卡用户管理】
卡用户包括储值卡和包日卡两种，储值卡和包日卡在管理员里设定，这两种类型的计费组不会在客房设置或操作设置里显示，并且不可以由操作员管理。储值卡可以充值。包日卡在设定的时间内会自动失效。

包括【查看储值卡】、【查看包日卡】、【添加】、【删除】、【打印】、【增储值】、【全选】、【清除】。
【查看储值卡】 查看储值卡的内容列表。
【查看包日卡】 查看包日卡的内容列表。
【添加】 添加储值卡或包日卡账号。点击按钮弹出卡账号批量开设向导窗体。

卡账号固定十位长度。前两位储值卡用CC来表示，包日卡用CA来表示。后八位为整数，由用户设定，不足八位前面用“0”来填充。
点击【下一步】进入下一步设置，点击【取消】退出设置。

选择欲开设的卡账号的类型。

储值卡的储值在管理员的计费策略里设置。点击【下一步】，出现打印设置的页面。

至此，你已收集完所有卡账号批量开设所需的条件了，点击【完成】，向导就会将数据写入计费服务器，并实时显示开设的结果。
点击【关闭】，结束本次操作。开设结束后，会自动的在当前目录下生成一个文本格式的文档。该文档记录了账号的开设结果和账号密码列表，请用户自已妥善保管或备份。

【删除】 选中某些账号后，点击【删除】按钮就会删除选中的账号。如果选中的账号里还有储值，系统会给出提示，并让用户确认是否继续删除。
【打印】 打印当前列表。
【全选】 全选中当前列表的账号。
【清除】 清除当前列表已选中的账号。

【增储值】 对当前储值卡列表已选中的账号进行储值卡充值。该按钮对包日卡无效。对每个账号的每次充值金额是相等的，如果不等可分次充值。

“已选定的账号记录数”显示当前选中了多少个账号，在“每个账号增加储值”录入要充值的金额。“共需金额”实时计算显示当前所需的金额。
点击【确定】，确认提示后开始充值。点击【取消】放弃本次充值操作。

充值完成后点击【关闭】结束本次充值操作。

【修改密码】 双击列表中某一账号，弹出一个密码修改的窗体。录入新密码和确认密码，点击【确定】就可以修改卡账号密码了。【取消】放弃修改。选中“打印账号和新密码”，将会在修改完成后打印账号和新密码。

【高级设置】
点击高级设置】按钮，弹出高级设置的窗体。该功能用于设置当前操作员的操作权限、计费方式、MAC在启用服务时的状态等参数。
注：计费方式的设置只对计费组为第二组的用户有效。
在“设置本操作员的操作权限”项里选中某项表示该项操作允许，否则相应的工具条上按钮会无效。默认选中所有。
在“设置在开启服务时MAC的状态”，选中“清零，不再绑定”项，那么在对一账号启用上网服务时，它的初始状态不绑定MAC地址，显示为“000000000000”。如果选中“保持最后状态”项，那么启用时，它的初始绑定MAC地址将是最后一次结账时的MAC。默认是选中清零。
在“设置计费方式”选中“总的使用费用累加计费”，那么在结账时对该用户的费用累加计费。选中“总的使用时间按小时取整计费”，那么总的使用时间不足一个小时按一个小时计费。该设置只影响第二计费组的用户，并须在管理员里将该组计费方式设为“方式1”。默认选中“总的使用费用累加计费”。

5.3.2 启用上网服务
综合设置里设定的账号处于停机状态，如果没有激活是不能用来登录上网的。启用上网服务就是对在设置里设定的房间账号进行激活启用。

点击【启用上网服务】，出现如图：

选取一个房间，账号列表框显示该房间的所有账号。已启用了的账号用蓝色字体显示，未启用的账号用黑色字体显示，并默认选中第一个未启用账号。程序自动分配给每个未启用账号一个随机密码。在账号列表框欲启用某账号，请在该账号前打勾。选中打勾的账号，双击进行资料修改。如图：

用户可以自已设定密码或MAC，MAC可以通过租用获得。如果是租用的MAC，会显示该设备的一些属性。
点击【确定】按钮确认修改，并返回刚才的画面。点击【取消】放弃修改
设置完毕后点击【启用服务】，使用启用后的账号便可以登录上网浏览网页和收发E-mail了。
如果同一房间里只开启一个账号，那么该账号将会绑定与房间一样的VLAN ID；如果不只一个账号，那么这个房间的所有账号的VLAN ID都将会为零，如果账号没有绑定IP或MAC那么该账号将需要使用账号和密码验证登录。
【批量启用服务】
点击启用上网服务页顶部工具条的批量启用服务，弹出批量启用上网服务的向导窗体。如图：

选中要批量启用服务的客房，每次最多只能对200个客房批量处理，超出部份请分次启用。点击【下一步】。
选中要批量启用服务的账号。点击【下一步】。
至此，你已收集完所有批量启用上网服务所需的数据，点击【确定】按钮，使可以自动的为你批量启用选中的账号的上网服务。批量启用上网服务的账号的参数属性为用户的最后一次修改的状态。
点击【上一步】按钮可以返回上一步的设置。点击【取消】退出向导。

在启用服务的时候会实时显示启用的情况。启用服务过程中，可以点击【取消】按钮来中断启用过程。结束后，点击【关闭】结束批量启用上网服务。

1.3.2 查询修改
查询用户的网络属性、使用时间、流量、登录记录和访问记录，修改用户密码等资料。
选择或录入一个房间或账号，状态文本框会自动显示当前房间账号的启用状态。

【历史记录查询】
点击【历史】按钮，查询该账号的历史登录和访问记录。如图：

指定查看方式和查看时间范围，点击【确定】按钮查看，如图。点击【取消】放弃查看。

【查询】
在查询界面点击【查询】按钮，显示查询结果如图：

【返回】 返回初始操作界面。
【修改资料】 修改用户的个人资料。点击后出现修改窗体，如图：
如果没有录入密码，表示不修改原来的密码。若MAC是租借的则不能修改。点击【确定】保存修改，点击【取消】放弃修改。
【打印记录】 打印当前列表框的登录或访问记录。
【重新查询】 返回到查询开始界面。

1.3.3 结账费用
对用户的费用进行结账清零。点击工具栏上的【结账费用】，如图：

选

选择一个客房或账号，当客房的计费组是第二计费组（普通客房）时，默认选中“客房所有账号一起结账”项。如果客房的计费组的性质是月结的，“含本月费用（只对包月用户有效）”项才有效，选中表示结账时连本月的费用一起结账，通常是以后不再使用该账号才会这样做。默认不选中，表示只对上个月及之前的费用进行结账。当没有选中“客房所有账号一起结账“项的时候，必须选取一个欲结账的账号。只有第三计费组（商务中心）的用户才可以使用转账功能。点击【确定】进行结账计算，如图：

【转账】
只有第三计费组（商务中心）的用户才可以使用该项功能。它将当前用户的费用转到普通客房的用户账号上。点击【转账】按钮，弹出转账窗体，如图：
选择一个账号，点击【确定】按钮确认要转账，点击【取消】放弃转账操作。

【结账】
所有类型的用户均可以使用该功能来进行结账。点击【结账】按钮，

弹出结账窗体，如图：

输入用户的交款，点击【确定】按钮，如果选中了“结账完成后，需要打印”，结账成功后会打印该用户的本次结账记录。如果一开始选中了“结账后停机并退回押金”，结账时会自动对该用户停机并清零该用户在设备租借表中的相应记录。
如果在结账时停机失败，即服务器没法自动对该用户停机，建议在综合设置里对该账号停机。

【查看】
查看该房间或账号的登录和访问记录。只提供查看上一个结算日期以后的记录。点击【查看】按钮，弹出查看窗体，如图：

【打印通知单】
打印结账通知单

1.3.4 监控查看
查看操作员程序的操作和设备的租借情况。点击【监控查看】，出现操作员程序的操作查看列表，如图：

【返回】 返回初始操作界面。
【打印记录】 打印操作记录。
【设备租借查看】 查看设备的租借情况。如图：
【账号查看】 查看已启用账号的情况。如图：

5.3.5 启锁屏幕
当你暂时离开操作员程序时而又不想关闭或让别人操作的时候，可以使用该功能。启用该功能后操作员程序处于锁屏状态，这时所有操作均被屏蔽，如图。键入正确操作员的账号和密码，点击【解锁】按钮，可以回复到启用该功能前的界面。
注：使用管理员的账号和密码也可以进行解锁。