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1、 预 约 登 记 表 编号：20 -- -- -- 比亚迪汽车 服务店 服务顾问： 年 月 日 顾 客 基 本 情 况 顾 客 姓 名 联 系 电 话 车 型 公 里 数 车 牌 号 码 购 车 日 期 预约情况 预 约 进 站 时 间 月 日 时 分 预 计 交 车 时 间 月 日 时 分 预 约 内 容 客 户 描 述：
2、 故 障 初 步 诊 断： 所 需 配 件（备件号）、工 时： 维 修 费 用 估 价： 客 户 其 他 要 求： 预约上门取车时间 月 日 时 分 预约上门取车地点 交车人 预约上门交车时间 月 日 时 分 预约上门交车地点 收车人 取车/交车 人签名 顾客或交接人签名 备 注： —— 今日预约顾客公告板 预约时间 预约工位 顾客姓名 车牌号 车型 服务顾问
3、 —— 90CM 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CM 预 约 服 务 看 板 比亚迪汽车 服务店
4、 年 月 日 预约进厂服务时间 车号 车型 服务内容 （保养、小修、事故） 服务顾问 维修技师 备注
5、 缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单” 系统订购
6、 电话记录本 比亚迪汽车 服务店 二OO 年 月 顾客姓名 联系电话 来电日期 来电类别 车牌号 车 型 行使里程 接电人
7、 处理人 完成时间 电话记录内容 处理意见 处理结果 顾客姓名 联系电话 来电日期 来电类别 车牌号 车 型 行使里程 接电人 处理人 完成时间 电话记录内容 处理意见 处理结果 顾客姓名 联系电话 来电日期 来电类别 车牌号 车 型 行使里程 接电人 处理人 完成时间 电话记录内容 处理意见 处理结果 .
8、 服 务 总 看 板 比亚迪汽车 服务店 年 月 日 序号 车牌号 服务顾问 交修时间 预计交车时间 车辆维修进度 完工时间 备注 机修 电工 钣金 喷漆 1 2 3 4 5
9、 6 7 8 9 10 11 12 13
10、 14 15 车 辆 费 用 结 算 单 比亚迪汽车 服务店 结算日期： 年 月 日 顾客信息 车辆信息 姓名 车 型： VIN码： 地址 车牌号： 发动机号： 电话 家(H) 办公室 手机(M) 购车日期： 行驶里程： 服务顾问姓名
11、 维修项目及工时费用： 序号 维修项目 工时数 工时费 维修类别 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7 8 .9. 10. 维修使用材料： 序号 备件号 备件名称 数量 单价 合计 发料类别 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7 8 9. 10. 发料人签字:
12、 其它费用： 工时费用合计： 材料费用合计： 其它费用合计： 总费用合计： 地 址： 电 话： 传真： 3日DC回访记录表 比亚迪汽车服务店 序号 回访日期 维修出厂日期 车牌 车主 联系电话 里程数 主要维修保养项目 修后车辆使用情况 接待满意情况（服务顾问） 维修满意情况 （维修组） 其他建议/意
13、见 其他建议/意见 服务是否及时周到 服务态度是否满意 不满意原因 维修技术是否满意 服务态度是否满意 不满意原因 休息室条件是否满意 不满意原因
14、 服务经理签字
15、 回访人 比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表 服务店名称： 日期： 年 月 日 序号 回访日期 出厂日期 车牌 车主 联系电话 里程 保养维修项目 顾客对服务是否满意及意见 处理方案 内部改进措施 负责人 目前状态 服务顾问 备注 2 33
16、 4
17、 车 间 维 修 时 间 管 理 看 板 比亚迪汽车 服务店 年 月 日 等 待 派 工 维修工位 车号 完工时间 车号 完工时 间 车号 完工时 间 车号 完工时 间 备 注 时间 车号 机工一组 机工二组 机工三组 机工四组 电工一组
18、 电工二组 钣金一组 钣金二组 油漆一组 油漆二组 预约车辆 等待顾客答复 等待备件 待交车辆 时间 车号 时间 车辆 时间 车辆 时间 车辆
19、 救援服务记录表 编号：20 - - - 比亚迪汽车 服务店 服务时间： 年 月 日 时 分 至 年 月 日 时 分 服务地点* （1） 牌照号码 * （2） 救援车行驶公里数* （3） 车身VIN # （4） 车主姓名 （5） 发动机号 # （6） 联系人 （7） 是否属于索赔 # （8） 联系地址 （9） 应收费用 拖车费用 （13） 联系电话（手机） * （10） 修理工
20、时费 （14） 车型 * （11） 备件费 （15） 公里数 * （12） 合计 （16） 故障现象：*（17） 处理过程： *（18） 顾客意见及签字：（19） 顾客签字： 急救人员签字 （20） 接待人员签字 （21） 备注： 1. 表中打*号的内容为必须填写，不得空缺 2. 索赔期内的车辆，要特别
21、注意核对带 #号的内容，不可出错 3. 从未来过公司的新顾客，必须认真填写好本表的全部顾客信息，回厂后交服务 顾问登记 保养提醒服务记录表 比亚迪汽车 服务店 年 月 序号 姓 名 电话 车牌号 车型 上次保养 本次提醒 不回厂原因 提醒人 时间 里程 第1次 第2次 是否回厂 时间
22、
23、 比亚迪汽车服务店售后3日DC跟踪月报 服务店名称： 报告日期： 年 月 % 本月客户总满意度 占 % 辆次 不满意客户数量 占 % 辆次 信息反馈数量 服务质量跟踪 辆次 跟踪数量 辆次 本月接受工单量 年 月 日至 月 日 工单日期 服务顾问 姓名 服务及时周到性得分 服务态度得分 顾客反馈意见汇总 维修组 组名
24、 维修技术得分 服务态度得分 顾客反馈意见汇总 机电一组 机电二组 机电三组 机电四组 钣喷一组 钣喷二组 其他 休闲娱乐区得分 顾客反馈意见汇总 不满意原因 所占比例 数量 等待时间长 服务质量 维修质量 原车质量 维修费用高 备件质量 无备件 不让进车间 本月回访信息小结： 配 件 管 理 看 板 （示范）
25、 比亚迪汽车 服务店 序号 车牌号 车型 维修日期 配件名称 数量 预计到货日期 当前状态 接车员 配件计划员 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 监督人 信息栏
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