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酒店管理培训 酒店培训——呼唤领导力

呼唤领导力

“当人们被问及谁是他们心目中的榜样时，往往会提起那些在动荡不安、不断出现革新和变局的年代里展露才华的风云人物，而对于在和平时期、局势安定时出现的出色领导榜样则往往被人们所忽视或遗忘。”虽然人们对乱世出英雄津津乐道，但守业难于创业的共识更表明“和平”时期提高领导力的艰巨性和迫切性。创业需要的是领导者的某些特殊才能，而守业需要的是领导者的全面才能，后者比前者的要求更高。因为平凡而丧失热情，因为成功而失去斗志，所以许多领导者在平凡中会逐步变得平庸，成功后的领导力日渐衰退，所以我们要呼唤领导力，用逼迫的办法让领导者们重拾信心和能力，塑造出新的领导力。

“逼迫”有两层含意。一是领导者自己要逼迫自己。社会的进步、科技的发展、竞争的加剧都会让我们感受到自己能力的相对下降，犹如“逆水行舟，不进则退”。我们只有迫使自己努力学习，善于思考和创新，勇于否定自我并不断完善自我，我们才可能与时代同步，才可能成为一个合格的领导者，才可能不被淘汰。二是要通过制度和上级领导施加压力，逼迫领导者提高能力。我们的考评制度、读书会、总结、批评与自我批评便是良好的逼迫方法。

我们酒店已开始从创业阶段向更新更高的阶段发展，对人才的需求以及尽快提高干部的领导力是酒店当前的一项首要任务。由此，我们需对领导力有个清晰的认识。何为领导力？领导力是由领导者的优秀质量（忠诚、主动、正直、谦让、自制、勇气、公正、坚韧、勤劳、虚心）及影响力（以身作则、建立关怀关系、自亲教诲）组成的。

作为一名领导者，要做到既让上级满意又让下属拥戴是一件不易之事。要做到让上级满意，首先必须做好份内事，有效率地完成上级交给的各项任务，当上级的好助手；再者要能谋善谏，能为上级排忧解难。至于处理与下属的关系又是另一种做法。在现在这个思想活跃、开放的时代，领导者要得到下属的拥护和爱戴是非常不容易的。即必须足智多谋、公平公正、赏罚有信、爱抚部属、勇敢坚毅、树立威严，否则就不足以服众。

提高领导力涉及多方面因素，要建立促进领导人成长的企业文化，必须采取树立领导榜样、赋予有意义的挑战、提升心理承受能力、创造相互信赖的氛围、开发良好的人际技能等措施。

(一) 树立领导榜样。
树立好的领导榜样是培养未来领导人的有效途径。领导的榜样是无穷的。最高领导者要成为经理们学习和效仿的榜样，经理要成为员工学习和效仿的榜样，这样才有利于在企业中形成一种促人上进的企业文化，形成一种共同的理念和凝聚力，促进企业的发展。如果领导者不能成为下属的楷模，则会破坏领导力的提升，进而影响企业的发展。其次，领导者要有榜样意识，对上，要注意向更优秀的人学习，向下，要以自己良好的行为影响和带动属下的进步。

(二) 赋予有意义的挑战。
领导力在逆境中重生，因此，给予一定机会，赋予一定的挑战，将会逼出领导力，或激发其潜在的领导力。一般而言，领导力是与其所承担的责任和权力相关的，即在其位谋其政，不在其位不谋其政。为了提升领导力就要尝试赋予其更高的职务、更大的权力和更广的空间，挑战自己从未达到的高度。挑战的经历是领导人成长的基石，没有挑战的经验或实践，一下提升、跳跃过大，就有失败的风险。对于个人来说既要勇于面对挑战，也要有意识地挑战自我，提高自我。

(三) 提升心理承受能力。
作为领导人即使本身意志很坚定，如果不营造一种提升心理承受力的氛围，就不可能争取和保持其他人对他的支持。挫折和失败对某些人来说是致命的打击，而对某些人却是宝贵的经验，是成功之母。我们要提高面对挑战、迎接困难和失败的心理承受能力，这是我们成长必不可少的条件。另外，作为领导人仅仅自身有良好的心理承受能力还不够，还要能提高部下的心理承受能力，没有团队共同的接受困难、挫折和挑战的心理承受能力，也不能获得良好的业绩。也许我们还没有经受过真正的考验，但我们要从心理上做好迎接挑战，迎接困难的准备，才能承担起发展赋予我们的重任。在这方面，我们的心理承受能力是至关重要的，这将关系到能不能逼出领导力，逼出更高的目标和业绩。

(四) 创造相互依赖的氛围。
成功不仅依赖于一个好的领导人，也依赖于一个团结合作的团队。在这个团队里，大家相互尊重、相互信任、相互关心、相互鼓励、相互支持。建立一个这样的团队应该是每个领导人致力的目标。不仅企业应该这样，部门也应该这样。一个建立在共同目标、共同理念和文化基础上的团队将具有很强的凝聚力和扩张力，将较容易地实现例如战略性并购的目标，更快地发展自己。不过这种以信任为核心的团队合作需要有意识地培养，并在实践中不断消除不信任的行为才有可能形成。在这方面领导人将是建立团队信任核心的核心。信任是人际关系的基础，也是凝聚团队的纽带，信任能给人带来精神安慰和工作动力，没有了相互信任也就没有了其他。培养领导者宽阔的胸怀，相信自己、信任他人，严于律己，宽以待人，建立相互信任的合作氛围应是我们的目标之一。

(五) 开发良好的人际技能。
领导者的人际关系及其协调能力是领导艺术的重要组成部分。领导者的人际关系，对外是企业社会关系、公共关系的组成部分，是领导者号召力和个人魅力的体现；对内是实现“政通人和”的基础。没有良好的人际关系对外难以与社会各界沟通和交流，影响企业形象的树立；对内会影响内部的凝聚、沟通和组织效能的发挥。因此作为一个领导人，不论是企业还是部门的领导人都要重视人际关系的建立和运用，合理的发挥良好人际关系的作用。
领导力是企业发展的关键，因此培养领导力已变成企业刻不容缓的头等大事，“逼”出领导力，企业将会更强大。

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叶予舜 二〇一五年四月四日星期六