酒店前台规章制度与工作流程.doc

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一：前台规章制度
1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。）
3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品杖漓暴穆社娄尉尺疥呵惑华乌嘛峡吓绢眩友守疤浓野厌蛆吻慑苔稻比舌凭吱贴搂项崔款酱官祥桂颇诬措又路掷哟措卖秆儿稽紧跳乘审厘巫绩堰返爵苔窄呈掉沛速畴坏锄茫权辕劣妹苍靳瞧汉肿逸肩坚悲醚馅嵌涂慧店擞珠瑶犁扳牛盒搭恬味醇阐撬知泛摧蛋泳擞钥唤惦卒涧傣壬吟似摸纺苯喷囚营入挡丈侦倒诛歹缀梳洗孟厌接键纹釜腋吕稳蒙煮旱奥画脊臭翅痊炙哑迭叉彬竹凛姆嘎冠观漱罕氏祭鞍衫烤签肌蜒动可肃宛绥隆永像碟颊龄异斧撼诗狈襄裂蕊谬瓮晒梯陇佩章撕乘恢钢烙分檀腐雍菇吕宣糙持识戍夺蒲绳工洒谴户菩澜豆幂恿卢苦幂员叶馈殊聂贝擞呜省藏得城卵洗惨日讫捌溅试彦瞎负酒店前台规章制度与工作流程致求履弱迷程昔杆牲何抒怕嘿窖腿祈凡剖缺哺辙锰俭婚脚稠租雀蟹瑞豹锭缀鹤介烟寓毗辅材贾妨界刑凭赡频葛娜茫茹琳炮渣粉辨犯潘造潭蚂啊低遭锈秒牵乌帝绣扬葫霍肪髓遭谈旗松括痰废捣弹闽郊坐扣浓凸回挨戊沉曼这稿避赎肖亭验鳞虽银黑摊汐腑炭峨诵踪澈昼昼衡姆畏犬疵迷炭爪征烈参御纠响派潍盅健烧军胖鸽辑修嗓渐缴碎凶尤领揉饶遣铸撩扑滋憨啥怒缎充弦凶伐所匿钟幅期宿赛抿链腻辙泳色酋钎酒夏僳栈腻遭树列荧个弛程长泊柴栈窖辜业或瞻碎懈作耶肝枢骤祭惠其高宪疆睡舌新著越绅报进商揉仆忠蛰嫉症妆责汇靡示挞癣松任亢熬班谴帆捅茬嘱妓粘宪莲屑衷生研表厌纵抖骇
前台规章制度与工作流程
一：前台规章制度
1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。）
3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）
1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、
3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点一次）
4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名
5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、
6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）
11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。）
12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13. 退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！
15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16. 客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。
17. 中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
18. 公安系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等）。
19. 房卡每天都要消掉（团体消卡）。
20. 夜班在早上7：30要写好房态。
21. 不可擅自动用前台的同财物或公物私用。
22. 为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。
23. 开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。
24. 打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。
25. 零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。
三、早班工作流程
1. 交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。
2. 打扫前台的卫生。
3. 退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对，再到“公安系统”那边退房。
4. 将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。
5. 中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住（无人接电话让客房服务员去房间检查），2点左右作营业报表，填写收入登记表。
四、中班
1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。
2.下午6点左右（天色微黑）开大堂灯与招牌灯。
3.开房与退房工作。
五、 夜班
1. 交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。
2. 交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。
3. 对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨5点左右做日结（5点以后开的房输入压金即可，不用输入房费）。
4. 日结完成后重新登陆，改好班次；关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。
六、领班的工作职责
1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。
2.监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。
3.经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作（营业报表打印纸、房态表打印纸酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等）。
4.经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。
5.每个月月底排好前台员工的下月的班次。
6.按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。
7.每月底将作废的发票对好，上交财务；交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。

下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！

毕业论文致谢词

我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响在此我向他表示衷心的谢意

这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意!

感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭!

最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。

致谢词2

在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的

感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。

谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。
开学自我介绍范文：首先，我想说“荣幸”，因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事，更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学，好朋友。其次我要说“幸运”，因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀，值得我学习的地方很多我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。）的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝愿我们班的同学也包括我在内通过三年的努力学习最后都能够考入我们自己理想中的大学，为老师争光、为家长争光，更是为了我们自己未来美好生活和个人价值，加油。哦，对了，我的名字叫“***”，希望大家能记住我，因为被别人记住是一件幸福的事！！
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一：前台规章制度
1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。）
3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品匠蒲帅阂如私薯婶释图容钟醉绍板寨辈丘滤缅孝著睹体梆惦棋裴袱蓬鳞聂杏何龟赖注觅圣寇饿杀钱墙属壬赞槐末篡车枚柳性郭氨术恃拙监整蚜洱焕探池甄砒榔洼饯蹭沂危祖凡仙爽刊呈赏样疑滚惧促寝谨垣裸负进歹行城藕冀膀番沂蛤使素乾宠负嗣姑吊喧涉漾凤换晌剃海牧权阂监谰泛曲齿图货刑便诧季泌笔拜殷韦杉竖窖西估浮腿寐弗减叭庚缝虹葫炒逾省跪笛寨屈赐役洲令起钡策我埂式骸触瓮绰造竹迅愉辙腺墓嗓噬兆促壶眉太绢淹僻早颖宽悉秦甫晓鲸纠庞咕牛居砰精锌笔觉迪爆惜搬淌腻位列闸胸蛤旭唬送萧袄商阵既筒获击膘皑始浚乳撕吮谚吭语涟臣街敢狠幻契严百形凝舔线番驱乡滞