组织行为学(专科)2018年中南网络教育期末复习.doc

完整word版)组织行为学(专科)2018年中南网络教育期末复习
组织行为学(专科)
2018年中南大学网络教育考试习题解析

一.单项选择题（共10题,共25分）
1.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（2.5分）
A.1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会
B.霍桑试验
C.1914年利莲.吉尔布雷斯的《管理心理学》
D.泰罗的《科学管理原理》
答案：B

2.决定人的心理活动动力特征的是（2.5分）
A.气质
B.能力
C.个性
D.性格
答案：A

3.组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究（）的行为规律的一门科学。（2.5分）
(A)所有人
(B)社会环境中人的
(C)一定组织中人的
(D)所有组织中人的
答案：(C)

4.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（2.5分）A.提供给员工更高的工作报酬
B.加强对员工的监督和控制
C.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
D.创造良好的工作条件
答案：C

5.麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（2.5分）A.成就需要
B.权力需要
C.社交需要
D.安全需要
答案：A

6.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。（25分）
A.同质群体
B.异质群体
C.混合群体
D.简单群体
答案：A

7.最能提高士气的沟通网络是（2.5分）A.链式
B.轮式
C.圆周式
D.全通道式
答案：C

8.一般认为，管理方格图中，最有效的领导方式有（2.5分）
A.贫困型
B.任务第一型
C.俱乐部型
D.团队式
答案：D

9.通晓马列主义，了解社会科学方面知识，比较精通管理科学方面的知识及熟悉社会生活方面的知识是领导者（）素质。（2.5分）
A.政治
B.能力
C.知识
D.身心
答案：C

10.内容型激励理论包括（2.5分）
A.期望理论、公平理论
B.需要层次论、双因素理论、激励需要理论
C.X理论、Y理论
D.挫折理论、归因理论强化理论
答案：B

二.多项选择题（共5题,共15分）
1.行为测量量表有（3分）
A.名称量表
B.等级量表
C.等距量表
D.比率量表
E.等值量表
答案：A,B,C,D

2.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（3分）
A.理智型
B.内倾型
C.情绪型
D.意志型
E.中间型
答案：A,C,D,E

3.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（3分）
A.社交需要
B.自我实现需要
C.安全需要
D.人际关系和谐的需要
E.相互尊重的需要
答案：C,D,E

4.积极的倾听有几项基本要求，包括（3分）
A.移情
B.反馈
C.接受
D.专注
E.对完整性负责的意愿
答案：A,C,D,E

5.根据“途径——目标”理论，以下说法正确的是（3分）A.与具有高度结构化和安排完好的任务相比，当任务不明或压力过大时，指导型领导会带来更高的满意度。
B.当下属执行结构化任务时，支持型领导会带来员工的高绩效和高满意度。
C.对于能力强或经验丰富的下属，指导型的领导可能被视为累赘多余。
D.组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应表现出支持型行为，降低指导型行为。
答案：A,B,C,D

三.简答题（共4题,共20分）
1.什么是非正式群体？（5分）
答：是指那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。非正式群体的主要特点是自发性、凝聚性、不稳定性和领袖人物的权威性。它一般有不成文的群体规范约束、影响着成员行为。它有较牢固的感情纽带，有很强的自卫性和排外性，有自然形成的权威性领袖人物，但具有相对的不稳定性。

2.简述正式组织的优缺点。（5分）
答：（1）正式组织的优点：等级结构明确，决策程序化，可预期性强；（2）正式组织的缺点：筹集成本往往较高，适应变化能力较差。

3.简述群体和团队的区别。（5分）
答：（1群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标进行的组合。（2）团队是指能够产生积极的协调作用、使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。（3）从以上意义上讲，团队是群体的一种表现形式，群体的外延大于团体。

4.克服沟通障碍的方法有哪些？（5分）
答：是指那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。非正式群体的主要特点是自发性、凝聚性、不稳定性和领袖人物的权威性。它一般有不成文的群体规范约束、影响着成员行为。它有较牢固的感情纽带，有很强的自卫性和排外性，有自然形成的权威性领袖人物，但具有相对的不稳定性。

四.论述题（共2题,共20分）
1.请论述强化理论。（10分）
答：理论主要内容：美国心理学家斯金纳在巴甫洛夫条件反射基础上进行深入研究而提出了强化理论。斯金纳认为人的行为可以分为两类：一类是答应性行为，这是与生俱来，属于不学就会的本能行为；另一类是操作性行为，是必须经过学习而发生的行为。人的行为与外部刺激之间有可控关系，依靠外部的强化作用能够调节人的行为。
强化理论认为人的行为是对其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。
所谓强化(reinforcement)是指对一种行为的肯定或否定的后果以及对该行为重复出现的影响程度。人由于某种需要而产生探索或自发的活动，在探索过程中，某一行为达到目的，那么这种行为就受到了强化，人就学会了用这一行为去操纵环境，达到目的，满足需要。
强化方式。基本的强化手段包括对良好行为积极强化(正强化)、消极强化(负强化)，对不良行为的惩罚、忽视等四种类型。前两种为奖励性措施，后两种为惩罚性措施。
①正强化。这是指通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为。报酬的内容可以多种多样，如增加薪金、提升职位、对其工作成果的承认和赞赏等。这样，就会促使其类似情况下，重复此种行为。
②负强化。这是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。通过这种强化方式能从反面促使人们重复符合要求的行为，达到与正强化同样的目的。
③忽视。这是指对某种行为取消正强化，以表示对该种行为的某种程度的否定。一种行为如果长期得不到正强化，就会逐渐自然消退。
④惩罚。这是指以某种强制性和威胁性的后果来表示对某种行为的否定，借以消除此种行为重复发生的可能性。惩罚的方式也是多种多样的，例如批评、降职、降薪、解雇等。斯金纳发现，“惩罚不能简单地改变一个人按原来想法去做的念头，至多只有教会他们如何避免惩罚”。事实上，过多地运用惩罚，往往会造成被惩罚者心理上的创伤，引起对抗情绪，甚至采取欺骗、隐瞒等手段来逃避惩罚，但是，有时又必须运用惩罚的方式。

2.请联系实际谈谈变革阻力的表现形式。（10分）
答：变革阻力的表现形式是多种多样的，可以是公开的和直接的阻力，也可能是潜在的或延后的阻力。
（1）直接和公开的阻力:
a.直接和公开的阻力相对说来比较容易发现。例如当提议实施变革时，员工会很快做出反应，他们怨声载道，消极怠工，并声称要进行罢工或做出其他类似举动。
b.这样一种阻力是公开和直接的阻力，可以采取相应的对策，如:可采取增加考核制度，增强人力资源管理制度，增强企业内部沟通等。
（2）潜在的或延后的阻力:
a.处理潜在或延后的变革阻力会面临更大挑战。
b.潜在的阻力十分微妙，它可能会降低对组织的忠诚度，丧失工作积极性，增加失误率，因“病”请假使缺勤率上升，因此也更难识别。
c.同样，延后的阻力源使阻力同变革之间的联系变得更加模糊。从现实情况来看，变革的阻力有时是延后的或储备性的，它所表现出来的是对以往变革的累积反应。
d.对于潜在的或延后的阻力，可以采取加强考核，通过非正式沟通渠道与员工进行交流，以此消除抵触心理。

五.分析题（共1题,共20分）
1.案例分析：张林这辈子
张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时的诊断记录：
心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？
张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。
心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？
张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。
心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？
张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。
心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。
张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了，我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做，就像我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了提升而必须做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。
心理医生：你对此有何反应？
张林：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。
心理医生：那么，测试结果怎么样？
张林：他们说我不适合做生产管理工作。测试结果显示我最适宜做推销工作。职业介绍所为我找了一家正招聘在东北南部从事推销工作的推销员的医药公司，并告诉我那家公司所生产的产品名称及特征，我去面试并被录用了。经过两个多月的培训后，我为那家公司工作了一年半，然后到了**药材公司从事现在的工作。
心理医生：为什么你辞掉了那份工作？
张林：我希望得到提升，但这在那家医药公司根本不可能，因此当我听说＊＊药材公司有一个机会时，我就去了那里。我告诉他们，我想呆在沈阳，但当时只需要大连地区的推销员。于是我申请将沈阳作为第一选择，而将大连作为第二选择。结果他们派我去大连地区工作，我仍然很高兴，现在我真的喜欢上那里了。
心理医生：张林，你为这个公司工作了很长一段时间，因此你肯定喜欢它，与你为之工作的前一个医药公司相比，你觉得它怎么样？
张林：它的产品比前医药公司的产品好，当然我很喜欢这一点。我不喜欢让医生用那些并非是市场上最好的药，卖最好的产品对我来说非常重要。而且医生们对我也很热情，国为他们知道我的产品质量最好。他们当然想用最有效力的药品。他们必须对他们的病人负责。
心理医生：你没有得到提升，然而你现在仍在该公司工作。你感到满意吗？还是你计划从工作中找寻一些别的什么东西？
张林：是的，我喜欢自由自在，有机会接触各种各样的人，特别是一些睿智的人，像医生。我从与我交谈的医生那里学习了很多东西，有时我没有很多时间去他们办公室聊天，但我们可以在我举行的会议或药品展示会上一起呆很长一段时间。我也经常和医生们出去吃饭。我喜欢在一个声誉较好的公司工作。我们公司有同行业最好的研究部门，而且总能研究出更好的药品让我推销。这家公司不生产“你是，我也是”之流的产品，而是尽力使产品具有独特性。我的工作中也有一些我并不喜欢的东西。公司经常为某种药品展开促销活动。这些活动有些冒犯了医生，因此我不喜欢它们。医生们不喜欢哗众取宠或大肆喧染的营销，不喜欢那些不诚实的事情，或是那些只注重包装而不重视药品性能的作法。实际上，公司也不想花大力气开展营销活动，因为公司认为在产品的营销中起作用的是产品的质量而不是“营销压力”。有些药品，公司让我推销给医生，而且公司明知那些是积压产品，但我不愿意那样做，我想向医生推荐最优质的药品。我也不想为我不能施以任何影响的目标负责。公司总是为我制定目标，通常是这样一类目标，在三个月时间内，我必须在我负责的地区推销某种药品达到一定数量。但公司应该知道，除了我努力工作之外，还有很多因素都可能影响目标的完成。我也不喜欢文字工作。但我必须请医生在领用试用品时在我准备的材料上签字，还必须把我的药品样品的分配情况以及每周都作了什么写成报告上交备案，当然，我也知道这一步骤很有必要。
心理医生：你没有提到在旅行中和你被迫完成任务的那些孤独难熬的夜晚。难道它不是工作中消极的因素吗?
张林：是的，特别是在冬天。但是我常常在一个美丽的小镇工作，我喜欢开车的时候观赏景色，我几乎认识所有居住在那里的人。我和医生们聊天，在他们的接待会上畅谈，同我所认识的人聊天，包括那些在各种各样的饭店，汽车旅馆和服务站工作的人聊天。
心理医生：看来你肯定是个性格外向的人，你和其他人聊天从不感到不自在吗？
张林：我和偶然遇上的人谈得都很投机。我相信这样可以学到一些东西。他们告诉我他们经历的一些事情，我们谈论婚姻、抚养孩子、政治、体育、世界大事等各种各样的话题，具体的话题取决于别人对什么感兴趣。所以我从不感到孤独。但现在看来，我也许做了一些不应做的事，我毕竟是一个有家的男人，一个女人的丈夫。
心理医生：你对你的工作还有什么其它感觉吗？
张林：没有，我想我已经谈完了。我现在相当喜欢我的工作，不想再做什么别的工作。我告诉你，我是希望挣更多的钱。但我想我不会为了挣更多的钱而牺牲现有的生活模式。自从我经历了文化大革命以后，我意识到过一种幸福生活是何等重要。但我在一段时间内都不知道什么是幸福生活，而现在，我想我懂了。
问题：（1）张林是一个什么类型的人？他的个性、他的需求是什么？
（2）在与心理医生谈话的时候，张林的自我知觉有无问题?（20分）

答案：（1）张林是一个什么类型的人？他的个性、他的需求是什么？
答：从文中看，张林是一位工作稳定，从事药品推销行业的中年男性。他下过乡，恢复高考后，他上了财经学院，毕业后，他先后从事了三种共四份工作。他虽然几次调换岗位，并小有成就，但他并不得志，没有真正实现其自身价值。他对目前的推销工作是基本适应的，但与他的某些个性倾向，如态度、价值观是有矛盾的，也就是说，当前的职业对他来说并非最佳选择。张林的个性按照麦迪的个性性格类型属外向、高忧虑型；具有多血质气质。性格划分属于外向、独立、理智的类型。他的个性使他对当前的工作是能够胜任的，但有两点不相符合，一是他多年形成的正直、善良的价值观与他所在行业的经营目的和营销手段发生矛盾，二是他对自己所在单位所给的报酬也不甚满足，所以产生苦恼。张林的需求侧重是分阶段的，既有物质的，也有精神的，在前期主要是要让自己的价值得到组织和社会的承认，努力寻找独立发展自我能力的机会，希望获得管理工作和获得提升。在后期，面临着妻子下岗和女儿上大学的心理与经济压力，则希望有较高报酬的、并且不与自己价值观念发生冲突的工作。

（2）在与心理医生谈话的时候，张林的自我知觉有无问题?（20分）
答：张林的自我知觉有一定问题。主要表现在张林对自己还缺乏非常清醒和理性的认识。包括对自己的个性与专长最适合从事何种类型的工作和职业，自己在活动中所担任的角色，自己与他人和周围事物的关系，以及主体对自己诸方面的领悟与理解都存在一定问题，不是十分清楚，这一点在他前2项工作的选择过程中更为明显，以致造成前期择业和工作的失败。他的药品推销员工作，是经过能力测试后的选择，相对理性化了，因而也取得了较好的效果，但他仍然存在着困惑与痛苦，如他所说：生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么？至今我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。另外，就一般意义来讲，人对自身的认识总是存在着一定的局限性，难以完全把握，正如俗话所说：“当局者迷，旁观者清”。因而张林寻求与心理医生的谈话和沟通，来抒发自己的内心感受和解决自我认知问题就是一个再正常不过的选择。

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