酒店常见治安问题的处理.doc

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酒店常见治安问题的处理
1 ．如何开展安全检查
安全检查的形式和方法有很多。从检查的时间上，可分为节、假日检查，季节性检查和定期检查。就检查范围来划分，有自我检查、联合检查、互相检查和不定期的抽查等
开展安全检查的程序，有四个阶段：第一是准备阶段，组织检查力量，制定检查计划、目的、要求及检查方法。第二是检查阶段，按照检查的目的要求，深入被检单位，通过看、听、问的方法进行认真细致的检查。第三是整改阶段，对发现的隐患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及时解决。第四是总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发现的重大向题及时解决
2 ．治安灾害事故的预防工作
( l ）搞好宣传教育。要利用各种机会，采取各种形式，对员工进行教育，提高员工维护和遵守规章制度的自觉性，保证安全。
( 2 ）全体员工认真落实安全责任制，做好安全防范工作，切实防止治安灾害事故的发生
( 3 ）坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期地对管区公区场所，易燃、易爆、危险物品和“五防”安全防范工作进行安全检查，如发现不安全的问题，要及时协同有关部门进行解决。
( 4 ）及时总结宾馆酒店内预防治安灾害事故的经验，对表现好的部门和个人以表扬和奖励。对已经发生的治安灾害事故，要认真查清事故原因，判明事故
性质，对制造破坏事故的犯罪分子要严厉打击，对玩忽职守的直接肇事者要报告上级，分清情况进行处理
3 ．酗酒宾客在公共场所吵闹的处理
如有陪同人员，要劝其陪同人员将醉酒的客人带离现场，如果是单独一人，为了维护好公共秩序和其他客人的安全，在劝阻无效的情况下可找一安静的休息处约束其醒酒。
4 ．旅客无理取闹的处理
劝其离开取闹地点，耐心解释有关规定，情节恶劣的可送公安机关处理。
5 ．拾获客人遗失物的处理
拾获客人遗物后，应立即上交保安部处理，必要时，要根据线索及时通知失主。
6 ．进出车场的机动车辆管理工作
必须做好检查、验证、登记等工作，同时要保证一旦发生宾客汽车被盗、被毁等情况，及时采取有效措拖，挽回损失。
7 ，对打架、斗殴事件的处理
积极果断进行劝阻，防止事态进一步扩大；不要因双方出手时误打到自己而介人；立即向当班队长及主管领导报告。
8 ．对聚众斗殴事件的处理解决
成帮结伙聚众斗殴，对社会治安危害很大，一旦发现和发生这类案件，要采取果断措施处理解决，如立即拨打110 电话，报告公安部门进行处理。( l ）抓住苗头，及早发现，将事件解决在萌芽阶段。凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相串联、纠集人马、准备工具或约定斗殴时间、地点，保安部员工在日常工作中注意收集、观察这些前兆。发现有聚众斗殴的迹象时，要迅速组织力量，加强防范，掌握动向，及时做好充分瓦解和拆散工作，把事件消灭在萌芽之中。
( 2 ）发生此类事件，应立即报告公安部门并迅速组织人员赶赴现场，及时制止，对没有斗殴起来的要驱散，对正在斗殴厮打的要责令或强制他们放下械具，停止武斗，发现受伤者，要及时送往医院抢救治疗。
( 3 ）事件平息后，应协助公安机关留住双方事主，并组织人员对参加殴斗者逐个登记，逐个调查核实，查清斗殴原因，配合公安机关处理好事件。
9 ．对楼层凶杀、抢劫、盗窃事件的处理
接到报案后，应立即组织人员赶到现场进行警戒，保护现场，提供破案线索并协助公安机关追捕凶手。
10 ．客房抢劫事件的处理
当接到报警后，应迅速组织人员将该楼所有进出口堵住，积极做好缉拿工作，必要时，将犯罪嫌疑人送公安机关处理。
11 ．对正往宾馆酒店外逃跑的可疑人员的处理
首先要留住可疑的人；将其立即带到保安部处理；查明原因后根据情况送公安机关处理。
12 ．盗窃现场的保护
对盗窃现场的保护，除了在外围现场设岗，不准无关人员进入外，重点是保护好犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等。现场保护人员不应从犯罪分子进出通道通行。对被打开或破坏的锁头，爬越的院墙和窗户，盗取财物的箱柜、抽屉，都要采取妥善措施维持原状，以免留下新的痕迹，对撒落在地上的衣物、文件、纸张和作案工具等物品，一律不得接触或移动。 还要注意现场周围有无犯罪分子徘徊逗留、坐卧的地方以及车辆或其他运输工具等痕迹，如有也要进行保护。
13 ．如何协助公安机关查处治安案件
内部单位发生的治安案件之后，公安机关或保卫部门应立即派人赶到现场，按办案程序调查处理。一般轻微治安案件，由本宾馆酒店保卫部门负责处理，有些案件情况比较复杂，危害影响较大的，报公安机关治安部门组织侦察破案，保卫部门应积极配合。在协助公安机关侦察治安案件过程中，酒店保卫部门应做好以下工作。
（ l ）保护好现场，阻止事态进一步扩大，进行现场调查和勘察；
（ 2 ）传呼、问讯违反治安管理的人，并做好笔录。
（ 3 ）询问受害人及证人，并做好笔录。
( 4 ）收集并扣押有关违反治安管理的工具、证据和可能没收的财物
14 ．如何对待自称是公安局要求查房的人
首先检查来人是否持有特种行业公共场所检查证及其工作证和介绍信，必要时，向当地公安机关电话核实，如有上述证件，方可允许其进行查房。及时向保安部报告，查明其身份无错，并由保安部派员陪同方可查房。如果查出证件与本人不符或没有工作证、介绍信，以及没有保安部派员陪同时，应拒绝其查房，同时应报告保安部并报送当地公安机关查处。

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