酒店员工违规处罚.docx

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酒店员工违规处罚、奖罚条例
酒店员工违规处罚条例
  过失类别及处罚
1、 轻微过失（扣1-5分）
（1） 当班时未按要求佩戴工牌；
（2） 当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范；
（3） 无故迟到、早退；
（4） 通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走；
（5） 搭客梯或使用客用洗手间；
（6） 擅自进入非职责所需的地区；
（7） 当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天；
（8） 发现问题不及时向上级汇报；
（9） 与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪；
（10） 在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程；
（11） 在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报；
（12） 下班后或休假期间在酒店内游荡；
（13） 当值时会见亲友及闲谈；

（14） 当值时打私人电话；

（15） 当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅；
（16） 未能保持本人工作区域内的整洁卫生；
（17） 在酒店内言谈举止粗俗不雅；
（18） 随地吐痰，乱扔垃圾；
（19） 利用工作时间处理私人事务；
（20） 未经允许着制服离开酒店范围；
（21） 服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果；
（22） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以内（需同时负赔偿责任）；
（23） 故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等；
（24） 不积极配合及接受培训；
（25） 拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查；
（26） 违反安全守则或部门规条；

另外，对管理人员（领班及以上级），轻微过失还包括：
（27） 未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程；
（28） 对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清；
（29） 日常工作中对下属员工分工不明确；
（30） 布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导；
（31） 不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神；
（32） 未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度；
（33） 未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结；
（34） 未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等；
（35） 发现问题不及时向上级汇报；
（36） 不关心属下员工或经常招致属下员工投诉；
（37）属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大。

2、 较严重过失（扣10-30分）
（1） 委托他人或代人打卡；
（2） 非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域；
（3） 未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等；
（4） 未经批准使用酒店对客服务的设施和设备；
（5） 未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙；
（6） 因服务质量问题而引起顾客投拆；
（7） 怂恿客人或同事做出恶作剧行为；
（8） 在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执
扰乱酒店正常工作秩序；
（9） 散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉；
（10） 在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常秩序；
（11） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下（需同时负赔偿责任）；
（12） 在酒店内藏有或意图携入酒类；
（13） 当班时睡觉、带醉上班或行为不检；
（14） 当班时擅离工作岗位；
（15） 不尊重上司，不服从管理；
（16） 对客人不礼貌及争辩；
（17） 超越职权范围擅自作主，或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不良后果；
（18） 违反岗位操作规程导致不良后果；
（19） 工作时间消极怠工，拒绝接受培训和参加考核，或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦，达不到岗位要求；
（20） 当班期间发现酒店物品丢失、损坏，不上报或谎报；
（21） 没有合理的解释，不履行酒店指派的加班工作；或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行；
（22） 未及时完成上级交办的工作任务；
（23） 刁难或不配合其他同事的工作；
（24） 带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪；
（25） 未经部门主管批准私自调休或自行换班；
（26） 未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备；
（27） 故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等；
（28） 展示不道德的图片、照片等；
（29） 旷工一至两天（每旷工一天扣三天工资）；
（30） 将员工工作证、制服或饭卡给予他人使用；
（31） 在酒店内擅自募集款项；
（32） 在规定的非吸烟区域吸烟；
（33） 纠缠医生索取病假或自行索药；
（34） 不配合酒店一年一度的体格检查；
（35） 拒绝按酒店要求提供个人资料；
（36） 将食物、饮品或其它酒店物品放在更衣柜内；

（37） 变相赌博；
另外，对管理人员（领班及以上级），较严重过失行为还包括：
（38） 工作缺乏计划性，管理混乱；
（39） 因服务质量引起顾客投拆；
（40） 打骂员工有辱员工人格；
（41） 不服从上级管理人员工作分配或顶撞上级管理人员；
（42） 不能按时完成日常工作任务且无合理解释；
（43） 未能及时完成上级交办的临时工作任务且无合理解释；
（44） 对职责范围的工作相互推诿，拒不履行；
（45） 应当请示的工作未经请示擅自作主，存在越权行为的；
（46）在各种会议场合被总经理公开点名批评。
3、 严重过失（扣30-100分，直至辞退）
（1） 工作时间饮酒（因工作原因或职责所需除外）或吸食麻醉药物；
（2） 私换外币或套取外币；
（3） 侮辱、谩骂、恐吓、威胁或危害他人；
（4） 泄露酒店机密资料，损害酒店利益；
（5） 在酒店内兜售、贩卖私人物品或商品；
（6） 故意虚报、谎报个人资料；
（7） 阻挠、抵制各种工作检查，或打骂行使检查、稽核职能的工作人员；
（8） 采取故意行为防碍同事的正常工作；
（9） 带情绪上岗且在客人面前肆意发泄不满情绪；
（10） 与客人争吵及顶撞；
（11） 未经部门负责人批准，擅自携带酒店物品离开酒店；
（12） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币1000元以上（需同时负赔偿责任）；
（13） 偷窃、骗取、蓄意损坏或毁坏宾客、酒店或同事的财物；
（14） 携带、收藏或使用一切违禁品如军火、炸药、攻击性武器或毒品、兴奋剂等；
（15） 无故连续旷工三天或以上，作自动离职处理；
（16） 搔扰酒店住客的私生活；
（17） 酗酒、赌博、打架或聚众闹事；
（18） 严重不诚实或欺诈行为；
（19） 单独或与同事合谋伪造任何单据、证明或文件，销毁或涂改各种原始记录、帐单、单据、文告，或利用已付帐单向顾客收费及故意加收，中饱私囊；
（20） 贪污、营私舞弊、以权谋私、行贿受贿索贿，损害酒店利益；
（21） 直接或变相向客人索取小费或利益；
（22） 有意图的拾遗不报或私自处理客人遗留物品；
（23） 在酒店内做出或教唆淫秽、不道德的行为或非法勾当；
（24） 挑拨或激怒上司或同事而引致发生殴斗；
（25） 组织、煽动或参与怠工、罢工、斗殴事件；
（26） 擅自在店内有意图张贴、派发或移去任何文告及传单；
（27） 未经酒店当局正式授权，擅自向外界公开发表有关酒店言论，造成严重后果；
（28） 因迟到、早退或旷工引致酒店损失重大，影响极坏者；
（29） 未经批准在店外兼职工作或利用病休另谋职业；
（30） 蓄意破坏酒店各种设施、设备；
（31） 偷看、偷听、散布、传播黄色刊物、录相、录音等；
（32） 参加或利用反动组织或黑社会组织；
（33） 触犯国家法律法规而受到行政或刑事处分；
另外，对管理人员（领班及以上级），严重过失行为还包括：
（34） 侮辱、打骂上级管理人员；
（35）因工作失职、失查，导致酒店重大经济损失或名誉损失。
处罚执行程序及行政处分
1、 轻微过失初犯，扣1-5分；重犯，双倍扣分；第三次再犯，给予书面警告，并扣10分；
2、 较严重过失初犯，口头警告，扣10-30分；重犯，给予书面警告，双倍扣分；第三次再犯，三倍扣分，给予最后警告。情节严重者作违纪辞退处理；
3、 严重过失初犯，书面警告，扣30-100分；重犯，双倍扣分，给予最后警告。情节严重者作违纪辞退处理；
4、   对同一次违纪违规行为不重复扣分处罚。如某员工违规，部门经理已对其执行扣分，则质检员或其他检查管理人员不再重复处罚，认为处罚力度不足的，可提出加重处罚。

酒店员工奖罚条例
   自 年 月 日起执行
一．惩处条例
警告
1、例会或上班迟到、早退。
2、上班时间吃零食。
3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。
4、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。
5、不走楼梯，非工作需要擅自使用客用电梯。             
6、在规定的禁烟区内吸烟。
7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。
8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带酒店外人员进入酒店。
9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。
10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。
11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。
12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。
13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。
14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。
15、在卫生检查中发现多处不合格者。
注意：以上条例如有违反，可同时对员工处以罚款1元以上；管理者处以3元以上。
轻度过失
1、一个月之内受到两次口头警告者。
2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。
3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。
4、当班时间打瞌睡、干私活。
5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。
6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。
7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。
8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。
注意：以上条例如有违反，可同时对员工处以罚款3元以上；管理者处以5元以上。
小过失
1、两个月之内受到两次轻度过失处理。
2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。
3、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交
4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。
5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。
6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。
7、用不适当的手段干扰他人的工作。
8、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用酒店设备。
9、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。
10、提供不真实不准确的报告、表格或材料。
11、泄露酒店机密，遗失酒店钥匙、单据等重要物品。
注意：以上条例如有违反，可同时对员工罚款5元以上；管理者处以10元以上。
大过失
1、三个月之内受到两次记小过失处理。
2、二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。
3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。
4、管理不善，造成酒店严重损失。
5、上班时饮酒或带有醉态。
6、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。
7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。
8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。
注意：以上条例如有违反，可同时对员工罚款10元以上；管理者处以15元以上。
辞退、除名或开除
1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。
2、被公安机关依法追究刑事责任。
3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。
4、盗窃或私拿酒店物品，私开客房。
5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。
6、酗酒、赌博造成恶劣影响。
4、管理不善，造成酒店严重损失。
5、上班时饮酒或带有醉态。
6、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。
7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。
8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。
注意：以上条例如有违反，可同时对员工罚款10元以上；管理者处以15元以上。
辞退、除名或开除
1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。
2、被公安机关依法追究刑事责任。
3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。
4、盗窃或私拿酒店物品，私开客房。
5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。
6、酗酒、赌博造成恶劣影响。
6、 扎实工作、吃苦耐劳、团结同事，受到一致肯定。除表扬外，可奖励30元以上或得到职位提升。
7、 见义勇为，保护集体和宾客财产生命安全。除表扬外，可奖励30元以上。
8、 在其他方面有突出贡献，除表扬外可根据情况给予一定经济奖励。

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