酒店管理培训金牌课程.doc

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第1章 饭店餐饮概述

一 餐饮部在饭店中的地位、任务及经营特点
1、餐饮部在饭店中的地位与任务
2、饭店餐饮的经营特点
二 饭店餐饮部的组织结构、职能及对从业人员的素质要求
1、不同规模饭店餐饮部的组织机构和职能
2、饭店餐饮部从业人员的基本素质要
三 饭店餐饮部各营业点表现形式
1、中餐厅
2、西餐厅
3、咖啡厅
4、自助餐厅
5、大宴会厅和多功能厅
6、特色餐厅
7、各类酒吧
8、房内用餐服务
四、饭店餐饮主要经营环节
1、餐饮计划的制定环节
2、餐饮原料的采购环节
3、餐饮原料的库存环节
4、餐饮产品的加工制作环节
5、餐饮产品的市场促销环节
6、餐饮服务环节
7、餐饮营运财务管理环节

第2章 菜单的筹划与设计制作

一、菜单的种类及作用
1、菜单的种类
2、菜单的作用
二、确定餐饮品种的依据和原则
1、确定餐饮品种的依据
2、菜品选择的原则
三、菜单的设计与制作
1、菜单设计者
2、菜单设计、制作及使用中常见的问题
3、菜单设计的程序
4、菜单的制作

第3章 原料管理

一 原料的采购管理
1、制定采购制度
2、确定采购方式
3、规定采购质量
4、控制采购数量
5、控制采购价格
二 原料的验收管理
1、验收体系
2、验收程序
3、验收表单
4、验收控制
三 原料的贮藏管理
1、原料的贮藏要求
2、库存管理
3、发料管理
4、库存控制

第4章 餐饮生产管理

一 厨房组织机构与人员配置
1、餐饮生产组织机构的设置
2、餐饮生产组织各部门的职能
3、餐饮生产人员配置
二 厨房生产业务流程
1、厨房生产业务流程
2、厨房生产业务流程管理及特点
三 厨房生产质量管理
1、衡量产品质量的几个要素
2、厨房生产质量管理
3、厨房生产质量控制
四 餐饮产品成本核算
1、餐饮产品成本
2、原料初加工的成本核算
3、调味品成本核算
4、餐饮产品原料成本核算
5、酒品饮料成本核算
五 管事部的运转管理
1、管事部的组织结构
2、管事部的职能
3、管事部的岗位职责
4、管事部与其他部门的关系
六 厨房生产卫生与安全管理
1、食物中毒与预防
2、食物中毒事故的处理
3、厨房安全卫生控制
4、厨房安全操作

第5章 零点餐厅服务与管理

一 零点餐厅业务运转环节
1、零点餐厅的特点
2、零点餐厅业务运转环节
二 中餐零点餐厅服务与管理
1、中餐零点餐厅早餐服务
2、中餐零点餐厅午晚餐服务
三 西餐零点餐厅服务与管理
1、西餐简介
2、西餐零点餐厅早餐服务
3、西餐零点餐厅午晚餐服务
四 自助餐服务与管理
1、自助餐服务简介
2、助餐台设计与布局
3、自助餐服务程序
4、自助餐服务注意事项
五、客房送餐服务与管理
1、客房送餐服务简介
2、客房送餐服务程序

第6章 饮店酒吧服务与管理

一 酒吧与酒吧服务
1、酒吧的含义
2、酒吧的发展
3、饭店酒吧的种类
4、酒吧的特点
5、酒吧的设计
6、酒吧的服务内容及服务技巧
二 酒吧管理
1、酒吧后台管理
2、酒吧前台管理

第7章 宴会服务与管理
一 宴会业务经营运转环节
1、宴会概述
2、宴会业务经营运转环节
二 宴会的销售管理
1、宴会客源分析
2、宴会宣传资料管理
3、宴会推销策略
4、宴会预订管理
5、宴会售后管理
三 宴会及大型活动的动转管理
1、中餐宴会的动转管理
2、西餐宴会的动转管理
3、冷餐酒会和鸡尾酒会的运转管理
4、基他大型活动的运转管理

第8章 餐饮服务管理
一 餐饮服务环境的设定
1、餐饮服务硬环境气氛的设定
2、餐饮服务软环境氛围的设定
二 餐饮服务方式的选用和确定
1、常用中餐服务方式
2、常用西餐服务方式
三 餐饮服务质量管理
1、餐饮服务质量概述
2、餐饮服务质量管理的内容
3、提高餐饮服务质量的主要措施

第9章 饭店餐饮销售管理
一 餐饮产品的价格制度
1、餐饮产品的定价原理、定价目标、定价策略
2、餐饮产品定价方法
二 餐饮经营销售决策
1、餐厅营业时段的确定
2、餐厅营业清淡时间价格折扣决策
3、餐饮产品促销时的价格决策（亏损先导推销决策）
三 店内外餐饮促销实务
1、店内餐饮促销活动
2、店外餐饮促销活动
四 餐饮产品销售控制
1、餐饮销售控制的意义
2、出菜检查员控制
3、酒吧销售控制
4、餐饮销售指标控制

第10章 饭店餐饮财务管理
一 饭店餐饮营运中的成本、费用管理
1、饭店餐饮成本费用的内容及分类
2、饭店餐饮成本费用的作用
3、饭店餐饮成本费用的管理原则
二 饭店餐饮营运中的成本费用预算编制管理
1、饭店餐饮成本费用预算的概念
2、饭店餐饮成本费用预算
三 饭店餐饮成本控制管理
1、饭店餐饮成本控制的概念和作用
2、饭店餐钢成本费用控制程序
3、饭店餐饮成本费用控制方法
4、饭店餐饮成本控制
四 饭店餐饮营运状况财务评价
1、财务评价的概念
2、饭店餐饮常用财务评价法
3、饭店餐饮盈亏临界点分析
酒店宾馆客房管理
一、客房基本类型和应具备的条件
（一）客户的基本类型
（二）客房设备
（三）客房服务工作标准
（四）客房卫生标准
（五）客房布置
二、客房服务工作
（一）客人来前的准备工作
（二）客人入住后的日常服务
（三）客人走时的收尾工作
（四）客人走后的房间整理
（五）客房服务“八字工作法”
（六）客房服务“十主动”
（七）客房服务纪律“十不可”
（八）客房的日常服务工作
（九）为客洗衣服务
（十）做好会议室的服务工作
三、对不同特点宾客的服务
（一）对旅游团队的服务
（二）对贵宾和知名人士的服务
（三）对长住客人的服务
（四）对文艺、体育代表团队的服务
（五）对高级领导人的服务
（六）对回头客的服务
（七）对租房办公人员的服务
（八）对专业会议的服务
（九）对老弱病残客人的服务
四、客房服务员的礼节礼貌
（一）什么是礼节、礼貌、容貌和仪表
（二）客房服务员应有的仪表
（三）客房服务员的着装
（四）客房服务员的容貌
（五）客房服务员的言谈
（六）客房服务员的举止
（七）客房服务员的姿态
（八）客房服务员对客人的称呼
（九）客房服务员应掌握的其他一般礼节
（十）客房服务员应掌握的一般习俗或信仰知识

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