试论我国电子商务发展过程中营销的优势和发展.doc

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试论我国电子商务发展过程中营销的优势和发展

卢珊
内容摘要：网络营销是一种基于互联网的新型营销方式，即企业以现代营销理论沦为基础，以互联网为基本手段，从而实现营销目标的一种营销方式，即企业以现代营销管理沦为基础，以互联网为基本手段，从而实现营销目标的一种营销方式.　
关键词：电子商务　　网络营销　　发展
　一·什么是网络营销
（一）网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动,更有效创造飒沓价值、沟通价值和传递价值,以实现组织和相关利益的职能.
　　网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今网络营销产生和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争.
（二）网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念,通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式.它是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
　　网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、口碑营销、视频营销、网络事件营销、社会化媒体营销、微博营销等.这些词汇说的都是同一个意思,笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
编辑本段网络营销的职能
　　1、网络品牌
　　2、网站推广
　　3、信息发布
　　4、销售促进
　　5、网上销售
　　6、顾客服务
　　7、顾客关系
　　8、网上调研

二·网络营销发展前景
　（一）　2011年6月，中国网民达到4。85亿的人数。位居全球第一。巨大的上网人数,带来了巨大的商机。在欧美国家，90%以上的企业都建立了自己的网站；通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。如果企业想购买些什么，特别是首次购买时，会先在网上进行初步的查找和选择，再进一步与供应者取得联系.网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。网络营销的跨时空性无疑是一“重型炮弹”，将对整个营销产生巨大的冲击。
　（二）　随着中国网络营销的发展壮大,中国企业对网络营销人才的需求不断加大。网络营销相关岗位的需求与日俱增,随之而来，带来巨大的从业机会，同时,也对从业者的技能有了新的要求。在这样的背景下，网络营销培训也开始发展。
　(三）　做先知更要做先行
　　随着科学技术的发展、网民数量的激增,网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色;同时，网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式.
　　据统计，在国外，80%的个人和企业都选择网络媒介进行营销推广，并从中获得了极好的效果。而在中国，虽然选择“网络营销"的人只有7~8%，不到国外的十分之一，但仅仅在这选择了网络营销的“十分之一”中，都有多半的公司、个人因为网络营销的强大力量，得以在与对手的竞争中暂露头角、赢得商机.
　(四）　随着网络影响的进一步扩大，随着人们对于网络营销理解的进一步加深，以及越来越多出现的网络营销推广的成功案例，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广。
　　电灯刚刚出现时，没人觉得它能在世界范围内得到普遍应用；
　　网络刚刚出现时，很多人觉得它只是昙花一现……只有那些敢于天下先、抓住机会、勇于尝试的人能在时代的发展中首先觉醒，继而掌握先机、获得成功
　　历史总是惊人的相似，如今也同样如此，当人们都在观望时你是否能首先意识到网络营销的强大力量？当人们都在犹豫踟蹰时，你是否能利用网络进行营销推广?现在的一个决定将决定着您人生的起点、事业的高度。机遇已经出现，就看谁能把握。
角色；同时，网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。
　　据统计，在国外，80％的个人和企业都选择网络媒介进行营销推广，并从中获得了极好的效果。而在中国，虽然选择“网络营销"的人只有7~8％，不到国外的十分之一，但仅仅在这选择了网络营销的“十分之一”中,都有多半的公司、个人因为网络营销的强大力量，得以在与对手的竞争中暂露头角、赢得商机。
　　随着网络影响的进一步扩大，随着人们对于网络营销理解的进一步加深，以及越来越多出现的网络营销推广的成功案例,人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广。
　　电灯刚刚出现时,没人觉得它能在世界范围内得到普遍应用；
　　网络刚刚出现时，很多人觉得它只是昙花一现……只有那些敢于天下先、抓住机会、勇于尝试的人能在时代的发展中首先觉醒，继而掌握先机、获得成功.
　　历史总是惊人的相似,如今也同样如此，当人们都在观望时你是否能首先意识到网络营销的强大力量?当人们都在犹豫踟蹰时,你是否能利用网络进行营销推广？现在的一个决定将决定着您人生的起点、事业的高度。机遇已经出现，就看谁能把握。

三·　我国网络营销现状
　（一）　在我国，网络营销起步较晚,到1996年才开始被我国企业尝试。
　　1997——2000年是我国网络营销的起始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销.
　　2000年至今,网络营销进入应用和发展阶段,网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展;网络广告不断创新；营销工具与手段不断涌现和发展.
　　到2008年6月底,中国网民高达2。53亿，居世界第一位,网购人数达6329万人。
　　到2009年底，中国网民高达近4亿，居全球第一.
　　2010年6月，总体网民规模达到42亿。
　　截至2011年6月底,我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2％，较2010年底提高1.9个百分点。
　　目前，网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,正异常活跃地介入到企业的生产经营中.
理论基础
　　网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销4i理论
　（二）　直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念。美国直复营销协会对其所下的定义是:“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。”
　（三）　关系营销是1990年以来受到重视的营销理论，它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场;在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来.
　（四）　网络整合营销理论主要包括以下几个关键点：网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。
　网络营销的特征：
　　1、具有鲜明的理论
　　2、市场的全球性
　　3、资源的整合性
　　4、明显的经济性
(五）市场的冲击性
　　根据客户的行业背景分析、目标对象的特点、客户的实际情况及商业目的等进行综合分析，结合网络营销市场的现状与需求设计一套符合客户整体商业运作的策划方案，其中包括网站所属行业市场分析、目标对象分析、网站定位分析、栏目及页面分析、功能需求分析以及网站推广方案建议等一系列内容。
　　精准网络营销简单来说就是一矢中的.精准的基础在于细分，市场的区分和定位是现代营销活动中关键的一环。只有对市场进行准确区分,才能保证有效的市场、产品和品牌定位。在市场调查、企业调查的前提下才能对企业定位进行细分、否则市场细分将是“无本之本”、“无源之水”，只有对市场进行准确区分,才能保证有效的市场、产品和品牌定位。
四、网络营销环境
　　(一）、企业内部环境：企业内部环境包括企业内部各部门的关系及协调合作，协调营销部门与其他各部门的关系，以保证企业营销活动的顺利开展。
　　（二）、供应者，:供应者是指向企业及其竞争者提供生产经营所需的公司或个人。供应者对企业的营销业务有实质性的影响.
　　（三）、营销中介：协调企业促销和分销其产品给最终购买者的公司.
　　(四）、顾客或用户：顾客或用户是企业产品销售的市场，是企业直接。或最终的营销对象。网络技术的发展极大地消除了企业与顾客之间的地理位置的限制，创造了一个让双方更容易接近和交流信息的机制。顾客可以通过网络，得到更多的需求信息,使他的购买行为更加理性化。
　　(五)、竞争者：竞争是商品经济活动的必然规律网络营销也不例外。
五、网络营销基本原则
　　清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明在《网络整合营销兵器谱》指出，网络营销界中,传统的营销经典已经难以适用。消费者们君临天下，媒体是传统传播时代的帝王，而YOU才是网络传播时代的新君！在传统媒体时代，信息传播是“教堂式”,信息自上而下，单向线性流动，消费者们只能被动接受。而在网络媒体时代,信息传播是“集市式”,信息多向、互动式流动。声音多元、嘈杂、互不相同。网络媒体带来了多种“自媒体”的爆炸性增长，博客、论坛、IM、SNS……借助此，每个草根消费者都有了自己“嘴巴”和“耳朵”.面对这些“起义的长尾”，传统营销方式像“狩猎”要变成“垂钓"：营销人需要学会运用“创意真火”煨炖出诱人“香饵”，而品牌信息作为“鱼钩”巧妙包裹在其中.
六、网络营销的优势与弊端
　（一)　优势
　　1、网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率,增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本.
　　2、网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。
　　3、国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税,网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。
　　4、服务个性化
　　5、容易实现5C策略
　　6、方便地获取商机和决策信息
　　7、多媒体展示
　　8、丰富的促销手段
9、具有扩展性
　　10、信息透明化
　　11、长尾效应显著　
　（二）　弊端
　　1、缺乏信任感
　　2、缺乏生趣
　　3、技术与安全性问题
　　4、价格问题
　　5、广告效果不佳
　　6、被动性
七、与电子商务区别
　（一)　网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广，核心是电子化交易，网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样,电子商务体系中涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。
　（二）　网络营销与电子商务的关注重点不同.网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说,电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。
　　所以说，电子商务与网络营销实际上又是密切联系的,网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定是以开展网络营销为前提.
八·网络营销竞争优势的分析
　（一）　成本费用控制:开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式。它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门，实现企业成本费用最大限度的控制。利用互联网降低管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费用，可最大限度地提高管理效益。许多在网上创办企业也正是因为网上企业的管理成本比较低廉，才有可能独自创业和需求发展机会.
　(二）　让顾客满意：在激烈的市场竞争中,没有比让顾客满意更重要利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息。这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。
　（三）　满足消费者个性化需求：网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式；网络营销具有企业和消费者的极强的互动性，从根本上提高消费者的满意度；网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，省去了去商场购物的距离和时间的消耗，提高消费者的购物效率;由于网络营销能为企业节约巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能,可以实现以更低的价格购买。

　　历史总是惊人的相似,如今也同样如此,当人们都在观望时你是否能首先意识到网络营销的强大力量？当人们都在犹豫踟蹰时，你是否能利用网络进行营销推广？现在的一个决定将决定着您人生的起点、事业的高度。机遇已经出现,就看谁能把握.
角色;同时，网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。
　　据统计，在国外，80％的个人和企业都选择网络媒介进行营销推广，并从中获得了极好的效果。而在中国，虽然选择“网络营销”的人只有7~8％，不到国外的十分之一，但仅仅在这选择了网络营销的“十分之一"中,都有多半的公司、个人因为网络营销的强大力量，得以在与对手的竞争中暂露头角、赢得商机.
　　随着网络影响的进一步扩大，随着人们对于网络营销理解的进一步加深,以及越来越多出现的网络营销推广的成功案例，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广。
　　电灯刚刚出现时，没人觉得它能在世界范围内得到普遍应用；
　　网络刚刚出现时,很多人觉得它只是昙花一现……只有那些敢于天下先、抓住机会、勇于尝试的人能在时代的发展中首先觉醒，继而掌握先机、获得成功.
　　历史总是惊人的相似,如今也同样如此，当人们都在观望时你是否能首先意识到网络营销的强大力量?当人们都在犹豫踟蹰时，你是否能利用网络进行营销推广?现在的一个决定将决定着您人生的起点、事业的高度。机遇已经出现，就看谁能把握.

三·　我国网络营销现状
　（一）　在我国，网络营销起步较晚，到1996年才开始被我国企业尝试.
　　1997——2000年是我国网络营销的起始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。
　　2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展；网络广告不断创新；营销工具与手段不断涌现和发展.
　　到2008年6月底，中国网民高达2。53亿，居世界第一位，网购人数达6329万人。
　　到2009年底，中国网民高达近4亿，居全球第一。
　　2010年6月，总体网民规模达到4.2亿。
　　截至2011年6月底我国网民总数达到4。85亿，互联网普及率为36。2％,较2010年底提高1。9个百分点。
　　目前,网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中.
理论基础
　　网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销4i理论
　（二）　直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念。美国直复营销协会对其所下的定义是:“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。”
　（三）　关系营销是1990年以来受到重视的营销理论,它主要包括两个基本点:首先,在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化,市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。
　（四)　网络整合营销理论主要包括以下几个关键点：网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。
　网络营销的特征：
　　1、具有鲜明的理论
　　2、市场的全球性
　　3、资源的整合性
　　4、明显的经济性
（五）市场的冲击性
　　根据客户的行业背景分析、目标对象的特点、客户的实际情况及商业目的等进行综合分析，结合网络营销市场的现状与需求设计一套符合客户整体商业运作的策划方案，其中包括网站所属行业市场分析、目标对象分析、网站定位分析、栏目及页面分析、功能需求分析以及网站推广方案建议等一系列内容。
　　精准网络营销简单来说就是一矢中的.精准的基础在于细分，市场的区分和定位是现代营销活动中关键的一环。只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位.在市场调查、企业调查的前提下才能对企业定位进行细分、否则市场细分将是“无本之本"、“无源之水”，只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位.
四、网络营销环境
　　（一）、企业内部环境：企业内部环境包括企业内部各部门的关系及协调合作，协调营销部门与其他各部门的关系，以保证企业营销活动的顺利开展。
　　（二）、供应者,：供应者是指向企业及其竞争者提供生产经营所需的公司或个人。供应者对企业的营销业务有实质性的影响。
　　（三）、营销中介:协调企业促销和分销其产品给最终购买者的公司。
　　（四)、顾客或用户：顾客或用户是企业产品销售的市场,是企业直接。或最终的营销对象。网络技术的发展极大地消除了企业与顾客之间的地理位置的限制，创造了一个让双方更容易接近和交流信息的机制。顾客可以通过网络，得到更多的需求信息，使他的购买行为更加理性化。
　　（五）、竞争者：竞争是商品经济活动的必然规律，网络营销也不例外。
五、网络营销基本原则
　　清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明在《网络整合营销兵器谱》指出，网络营销界中，传统的营销经典已经难以适用。消费者们君临天下，媒体是传统传播时代的帝王，而YOU才是网络传播时代的新君！在传统媒体时代，信息传播是“教堂式”,信息自上而下,单向线性流动，消费者们只能被动接受。而在网络媒体时代，信息传播是“集市式”,信息多向、互动式流动。声音多元、嘈杂、互不相同.网络媒体带来了多种“自媒体”的爆炸性增长,博客、论坛、IM、SNS……借助此,每个草根消费者都有了自己“嘴巴”和“耳朵”。面对这些“起义的长尾”,传统营销方式像“狩猎”要变成“垂钓”:营销人需要学会运用“创意真火”煨炖出诱人香饵"，而品牌信息作为“鱼钩”巧妙包裹在其中.
六、网络营销的优势与弊端
　（一）　优势
　　1、网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本.
　　2、网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本.
　　3、国际互联网覆盖全球市场，通过它,企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税,网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。
　　4、服务个性化
　　5、容易实现5C策略
　　6、方便地获取商机和决策信息
　　7、多媒体展示
　　8、丰富的促销手段
9、具有扩展性
　　10、信息透明化
　　11、长尾效应显著　
　（二）　弊端
　　1、缺乏信任感
　　2、缺乏生趣
　　3、技术与安全性问题
　　4、价格问题
　　5、广告效果不佳
　　6、被动性
七、与电子商务区别
　（一)　网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广,核心是电子化交易，网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容,同样，电子商务体系中涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。
　(二）　网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广,电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用.从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。
　　所以说，电子商务与网络营销实际上又是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定是以开展网络营销为前提.
八·网络营销竞争优势的分析
　(一）　成本费用控制：开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式.它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式,并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门，实现企业成本费用最大限度的控制.利用互联网降低管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费用，可最大限度地提高管理效益.许多在网上创办企业也正是因为网上企业的管理成本比较低廉，才有可能独自创业和需求发展机会。
　（二）　让顾客满意：在激烈的市场竞争中，没有比让顾客满意更重要。利用互联网企业可以将企业中的产品介绍技术支持和订货情况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息。这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。
　（三）　满足消费者个性化需求：网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式；网络营销具有企业和消费者的极强的互动性,从根本上提高消费者的满意度；网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，省去了去商场购物的距离和时间的消耗，提高消费者的购物效率;由于网络营销能为企业节约巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能，可以实现以更低的价格购买。
八·网络营销的真正意义和目的
　　利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效地支持网络营销的本质可以表达为两个方面,一是一种迄今为止最先进直接的传输通路,用户与商家之间可惜此建立起一种最直接的关系；二是存在网络空间的营销必须适应该空间中升级·自由·交互的特征。找到市场机会并没法满足,它进而从中获的赢利。
在世界上经济多级化，区域化，一体化和国际贸易自由化的今天，任何公司想在竞争激烈的市场中形成并保持其竞争优势，就必须积极投身网络大潮，虽然在网络中许多不正确的因素，但是企业界与学术界都承认网络营销将会是未来网络中最具潜力，更有广泛适用的发展方向。
　总而言之在电子商务这门学科当中，网络营销是必不可少的，这是人们以后消费的方向，互联网为商业提供了新的发展机会,给企业市场营销带来了巨大的冲击，每一个企业都面临着网络营销问题,因此在网络科技和全球化迅速发展的今天企业要成功实现自己的目标，就必须更重视开展网络营销,研究和掌握网络营销的原理，方法，工具，和手段。　
参考文献：
１李翔·电子商务概论。中国技术出版社·２００１
２兰苓·市场营销学。中国广播电视大学出版社·２００１
３白东蕊·网路营销。经济科学出版社·２００８

八·网络营销的真正意义和目的
　　利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效地支持网络营销的本质可以表达为两个方面，一是一种迄今为止最先进直接的传输通路，用户与商家之间可惜此建立起一种最直接的关系；二是存在网络空间的营销必须适应该空间中升级·自由·交互的特征。找到市场机会并没法满足，它进而从中获的赢利.
在世界上经济多级化，区域化，一体化和国际贸易自由化的今天，任何公司想在竞争激烈的市场中形成并保持其竞争优势，就必须积极投身网络大潮，虽然在网络中许多不正确的因素，但是企业界与学术界都承认网络营销将会是未来网络中最具潜力,更有广泛适用的发展方向.
　总而言之在电子商务这门学科当中，网络营销是必不可少的，这是人们以后消费的方向，互联网为商业提供了新的发展机会,给企业市场营销带来了巨大的冲击，每一个企业都面临着网络营销问题,因此在网络科技和全球化迅速发展的今天企业要成功实现自己的目标，就必须更重视开展网络营销，研究和掌握网络营销的原理，方法,工具,和手段。　
参考文献：
１李翔·电子商务概论。中国技术出版社·２００１
２兰苓·市场营销学.中国广播电视大学出版社·２００１
３白东蕊·网路营销。经济科学出版社·２００８