企业营销标准审定稿139.doc

内容为网络收集 仅供参考市场调研部经理 总经理市场情报部经理岗位职责任命/聘书制定长期经营计划参与年度销售计划部门工作计划确定调研目标了解递交 营 销 副 总 营销副总审批调研人员管理调研过程控制调研报告审阅人员考核建设部门组织管理制度附件一：岗位职责市场调查计划的制订与组织实施。 a.定期查阅、汇总、整理有关报纸、杂志等信息媒体的相关信息。 b.负责收集有关宏观营销环境、本行业市场状况、竞争者动向、消费者需求状况、经销商状况等资料，于每月5日前报送计划统计部。任命/聘书附件二：制订部门工作计划1、 调研方向2、 工作程序a.确定市场调查目的与内容b.拟定市场调查计划，安排相关人员培训c.资料的收集d.资料的整理e.资料的分析f.撰写调查报告g.调查报告格式附件三：管理制度第一条 为更好地开展集团的情报工作，特制定本办法。第二条 情报管理是集团各个机构参加的相互联系、相互影响的系统管理，其目的是为集团经营管理和决策提供“参谋”。第三条 情报管理要求1、权、职明确。综合计划管理中心作为集团情报管理的中心，有权调用、取得各管理中心收集的有关情报，监督各管理中心情报管理工作。其职责是将各管理中心分散的情报进行加工处理成为系统化情报，并送给公司经营委员会和反馈给各管理中心。各管理中心，应有专职情报人员收集、整理、保管各中心情报，并有义务向综合计划管理中心送交情报。2、妥善保管，防止丢失。外单位借出情报要及时收回，借阅情报必须经各管理中心审批。情报人员要及时将情报分类、编号、建帐建卡、编目、妥善保管，以便利用。3、情报人员为集团获取重要情报产生效益的要给予奖励。情报人员和其他人员丢失。捐坏未按规定毁销情报、泄露重要情报、情节较轻应赔偿或加倍赔偿；情节严重的要交与机关追究其法律责任。第四条 情报管理内容 1、分直接方法和间接方法两种。直接方法是由集团对顾客、销售商、公司内部有关人员、竞争者直接调节器查、分析获取情报。间接方法是集团对与顾客、销售商、竞争者、有关人员和机构获取情报，包括报刊、杂志、会议、商业资料以及公司向外界情报机构购买情报。 2、.情报搜集内容。收集有关国家的政治、经济政策、产业政策、经济形势、人口、技术等情报。 收集产品销售、市场开发、调研分析、竞争者优势及分布等情报。 收集集团长期投资效益，翘期经营效果及资金预算和影响财务变动因素方面情报。 收集新产品市场销售、技术、经济可行性分析方面情报。第五条 情报管理程序情报管理分收集过程、处理过程、决策过程以及反馈过程四个方面。1、收集过程：各管理中心对原始情报的收集及单方面处理，每月报综合计划管理中心。2、处理过程：综合计划管理中心将各管理中心分散的情况加以分类综合处理，向集团定期提供有关外部客观环境、市场环境、营销状况、财务状况、经营效益以及特定问题分析的情报。3、决策过程：集团经营管理委员会根据综合情报进行研制，制定长期发展目标。 4、反馈过程：根据集团长期发展目标，综合计划管理中心，组织制定中、长期发展规划，并反馈到各个管理中心。见下图： 信息 信息收集过程 处理过程 决策过程 反馈 反馈第六条 对情报管理采用现代手段集团情报广、杂、乱，因此公司情报处理工作量大，情报传递速度慢，影响情报的效果。逐步将情报管理由手工单机计算机网络。附件四：部门组织 促销统计 市场情报部 市场调研附件五：调研过程控制市场调查范例之一公司市场调查管理办法 第一条 为加强本公司市场调查工作，确切把握市场动态，为确定营销政策提供依据，提高营销效率，特制定本办法。 第二条 所谓市场调查，是指在本公司产品出厂至销售使用过程中，对产品的服务方式、地域分布、同行业营销动向及销售政策等进行调查、统计、分析和解释说明。 第三条 市场调查工作原则上由企划室组织策划，由营业部门交由基层单位具体实施。 第四条 市场调查共分三种类型: 1、定期调查。每年7月底和1月底前确定下年度的调查项目和具体方案。 2临时调查。新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时，随时拟定调查方案。 3资料收集。企划室会同有关营业部门搜集国内外有关统计资料和文献报道。 第五条 市场调查的对象和范围包括: (一)一般消费市场调查。 1、某类产品市场占有率调查。 2客户购买动机或理由调查。 3客户反映意见调查。 4消费者对本公司评价 (知名度)调查。 5广告宣传效果调查。 6客户对某类产品认知度调查。 7本公司产品价格调查。 8客户对产品的质量或服务调查。 9产品地域分布状况调查。 10用户类型、收入状况及使用状况调查。 (二)对经销商或加工工厂的调查。 1、经销条件调查。 2产品销量及市场占有率调查。 3销售计划目标调查。 4质量、规格、用途及服务调查。 5同行业营销动向及销售政策调查。 6经销商与零售商所掌握的消费动向调查。 7推销活动效果调查。 8零售商地域特性调查。 9、客户经营能力和信用调查。 10其他必要调查事项。 第六条 实施市场调查，需注意下列问题: 1、制定出通俗易懂、易于填写的调查问卷或调查表。 2确定科学易行的统计、分析方法。 3事先进行小范围的试调查或模拟调查。 4选定向调查对象送发的礼品。 5选调精明强干的调查人员。 6组织培训调查人员。 7确定适宜的调查期限。 8编制调查费用预算。 第七条 调查资料应视下列方法进行整理、统计;分析、解释和说明。 (一)将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计。 (二)将统计调查资料与下列原有资料进行比较分析。 1销售实绩资料。 2各客户销售实绩资料。 3各商品的利润核算资料。 4销售目标与销售实际对比资料。 5人口统计资料。 6地区经济、收入状况统计资料。 7其他具有可比性资料。 第八条 市场调查的组织管理工作除遵循本办法规定外，还应依照外勤业务员管理办法的各项规定办理。 第九条 各基层营业单位应将调查资料按照第七条规定办理后，编制调查报告，呈交上级。营业部将各基层单位的调查报告整理汇总，写出综合调查报告，提交经理办公室。 第十条 上述调查调查报告的内容须包括: 1、调查目的与项目。 2调查方法。 3调查对象与范围。 4调查期间。 5调查结果分析。 6对策建议。 7、其他必要说明事项。 第十二条 营业部在收到基层单位调查报告和资料之后，应于提出正式综合调查报告前，召开营业单位主管及有关人员联席会议，共同研究分析评价调查结果。但单项的或专题性的调查除外。 第十二条 七条所列活动的组织处理应依照营业管理规程的有关规定办理。 第十三条 本办法自上级正式批准时施行。本办法的修改和解释权归公司主管领导。附件六：调研人员管理附件七：调研报告审阅1、撰写调查报告a.按照结论的轻重缓急，分章节开列调查报告提纲。 b.报告内容力求简明扼要，避免文不对题，以及不必要的修饰之词。 c.仔细核实所有数字与统计资料，务必准确。 d.注意结论是否客观公正，前后是否一致，是否存在疏漏，论据是否充足，重点是否突出，语言是否准确等等。2、调查报告格式a.调查题目。包括市场调查报告题目，报告日期，报告撰写人。b.调查目的。包括调查动机，调查要点，所要解答问题所作出的解答，调查所涉及到的重大问题，重大发现及其建议。 c.调查附录。包括资料来源，有关详细说明资料与文献，以及所使用的统计分析方法。附件八：人员考核附件九：市场调查范例之二第一章 总则（目的）第一条 为了使体公司及时掌握市场情况，有效地实施广告宣传工作，收集和整理各种计划制定所需要的材料，展开有效而适宜的市场调查，特制定本规定。本规定对本市场调查的业务内容和方法，作出了规定。 （主管）第二条 本公司市场调查，由广告宣传总市场调查主管，有关部门、科室应予以通力合作。第三条 由市场调查制定市场调查实施方案，上报广告定领宣传部计划委员会决策。（调查方法）第四条 市场调查方法根据具体情况和具体计划确定，原则采用以往的常规方法。（报告书）第五条 市场调查报告书不得擅自向他公司公开和透露。市场调查报告书由市场调查科起草或撰写，具体内容如下：调查目的。调查方法。调查对象或调查对象分组情况。调查规模调查项目抽样调查。面谈调查。调查用表。其它调查有关的情况与结果。（报告书附件）第六条 由市场调查科撰写或编辑附件，附件内容不限。一式若干份，分送各分部门或分子公司，作为研究资料。第二章 市场调查项目（销售记录分析）第七条 以过去的为基础，对商品需求变动趋势进行分析比较，以指导未来的经营。需要分析研究的资料如下：营业月报。营业旬报。营业概况。收支实际情况表。经费开支报表。承兑票据明细表。未承兑票据明细表。银行往来帐户明细表。（销售活动的调查）第八条 对销售活动的调查，主要包括以下几个方面：对本公司在同行业中的地位进行调查。测定各地区市场潜力。测定推销能力与效率。计算各商品的销量。计算或测算目标市场容量与结构。（流通渠道的调查）第九条 对销售机构，包括零售、批发部门进行详细调查，研究流通渠道，以及本公司在流通渠道上的障碍，确定本公司的流通渠道长度与覆盖面。（销售费用分析）第十条 在市场调查基础上，对各项销售开支与费用进行计算，并确定合理的费用开支额度。（产品与包装的分析）第十一条 产品与包装分析，主要是以下几个方面：寻找或发现商品的新需求或新用途。对新产品开发方向和内涵，进行研究和探索。寻找流通中不良品产生的原因。对消费者所喜欢的外观包装进行调查。对消费者的质量评价进行调查。（商标地位分析）第十二条 有关商标地位的调查分析项目如下：对同行或同类商标的变化情况，变化时间以及变化地点，进行系统调查。倾听消费者对商标的意见。倾听经销单位对商标的意见。（批发部门的分析）第十三条 对批发部门进行如下调查。批发部门的地理位置调查。批发部门经营状况和经营条件调查。批发部门经营方针和政策调查。批发部门的市场占有率或覆盖面调查。批发部门的财务方针、习惯和信誉调查。（消费者调查）第十四条 对消费者调查主要方面是：消费者地域人口分布。消费者购买力情况（收入阶层情况）消费者受教育程度。消费者价值倾向调查。流行时尚调查。（大宗消费者调查）第十五条 对大宗消费者或主顾，进行以下项目调查：对公司、厂家以及其它企业单位进行调查。对政府部门、共同团体等事业单位进行调查。（价格分析）第十六条 在新产品定价时，事先进行价格调查。一般物价的涨落趋势。竞争商品的价格调整趋势。与代用商品的价格关系。（广告宣传的调查）广告媒体的调查。广告时效研究。收视或收阅率调查。广告效果调查。广告费用测算与评价。（舆论调查）第十八条 为了弄清公司的舆论倾向，需要对下列项目进行调查。对公司经营的评价。对公司商品销售地域的舆论进行调查。测评公司的公关工作的效果。测评公司与交易伙伴的公关效果。（市场动态分析）第十九条 对市场动态分析的内容是：一年以下的短期分析。（预测）一年以上的长期分析。（预测）其它必要的财政、鑫融和贸易市场趋势分析。（预测）第三章 流通机构分析（批发市场的人分析）第二十条 对批发市场和机构的调查范围如下：1 进货（供货）关系各供货企业、供货地区的供货量比例。各供货企业、供货地区的供货额比例。年供货量、供货额度增长率。支付方式，包括预付、现付和其它支付方式的比例；现金支付的比例。批发商与供货企业的关系；有无特殊关系，关系如何。批发商的进货期，进货间隔期，间隔期的长短。2 销货（批发）关系各购货商业机构、购货地区的购货量比例。各购货商业机构货额比例。年购货量、购货额增长率。利润变动情况。购货方式，以及各购货方式（如上门定货、通讯定货和现货交易等等）的比例。贷款回收方式，贷款回收周期长短。呆帐比率增长率。退货比率增长率。与购货商业单位关系，有无特殊关系，关系如何。3 经营状况广告宣传的方法。广告宣传费占销售收入的比率，以及比率的增减情况。营业开支情况。月平均库存情况，包括库存增减趋势，各商品库存增减趋势。商品周转率或商品周转速度。（对零售店的调查）第二十一条 对零售店除了掌握其问题外，还必须对下列方面进行调查。与批发商的关系，包括从哪家批发商购进什么商品，与批发的地理一联系如何，对方是否负责地运送。与生产厂家的直接联系如何，生产厂家提供何种便利，成立何种机构从事这项工作。零售店所处的地域，住宅用地，还是商业用地，工业用地。零售店的规模大小，是新店还是老店，销售收入多少，商品周转率和利润水平是否稳定。零售店的有奖销售规模多大，奖酬多高，多少人关心。在店头宣传，包括特价销售、有奖销售和宣传品，存在什么问题，舆论评价如何。（通过零售商对消费者调查）第二十二条 通过零售商可以了解下列消费情况。对本公司商品的质量、价格有何评价与希望。在关该地区消费者需求倾向，以及广告宣传的问题和消费问题。在该地区、该商店的销售量。（一般消费者调查）第二十三条 一般消费者调查的内容如下。消费者的实际情况，包括职业、收入、年龄构成等。购买动机和购买方式。对广告宣传的态度，包括对各种广告宣传媒介，如电视、报刊杂志、广播的态度。消费者的态度、价值观、意识以及舆论倾向。第四章 实施调查的方法（市场调查计划）第二十四条 市场调查计划的内容如下。调查问题的准备。调查项目的确定。调查方法的选择，包括面谈，访问，或邮寄调查。调查用表的咱类与形式确定。调查对象与调查样本确定。（调查员教育与培训）第二十五条 在实施调查以前，必须根据调查目的和调查内容，组织调查员的教育与培训。（调查结果的分析）第二十六条 在对调查结果进行分析时，请注意下列各点。避免用出主观的判断，必须实事求是，以事实为依据。必须注意有无例外情况，对可能存在的主要例外事件，作出分析，避免判断失误。必须反复验证判断的正确性。检查调查结果与事先假设是一致。不得以偏概全，随意推断，各续集都必须有可靠的事实支撑。调查结果，包括调查资料，是否能对现实作出合理解释，与事实是否相符。 附则 市场调查实施程序要点一、 本要点对市场调查计划草案、计划方案、调查项目、实施、调查结果分析和报告等过程作出了规定。二、 本要点所谓“市场院调查”，是指对产品营销过程和服务过程中的问题，进行统计调查、分析和研究的活动。三、 市场调查由广告宣传科主任负责，由市场调查科长实施。四、 年度调查方针，由市场调查科长起草，呈董事会讨论，总裁决策。五、 如果经营部和制定部需要对市场进行调查时，必须向广告宣传部提出方案，方案一式两份。1 调查方案正本经市场调查科长，转交广告宣传室主任；副本直接提交调查科长。2 调查方案每六个月为一期，即每年的2月末或8月末，向市场调查科提出。在特殊情况下，可根据情况，临时向市场调查科提出。3 调查方案副本，等市场调查科的调查计划草案被批准后，返回经营部或制造部，以备联系、协调之用。六、 市场调查科，以年度调查方针为基础，把各项调查工作，把各项调查工作，包括经营部或制造部的调查方案进行整理，分清轻重缓急，制定公司半年市场调查计划草案，上报广告宣传室主任。七、 广告宣传室主任，根据年度经营方针，对半年市场调查计划草案进行检查或修正，在必要的情况下，召开有关会议进行讨论，完善调查计划草案，上报董事会。一旦总裁批准计划草案，由市场调查科全权负责市场调查工作。八、 市场调查对象如下。1 一般消费者。2 零售店与特约门市部。3 批发商与批发机构。九、 市场调查科长可根据具体实施和计划方案，决定具体的调查计划和调查方法，推进市场调查。十、 市场调查科长可按下列程序，对市场调查结果进行整理与分析。1 对调查资料、调查结果或调查用表进行整理，进行初步分析，然后汇总或编辑成册。2 对所收集调查结果或资料的真伪，可靠性和误差进行计算和分析。3 对所收集调查进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史、同行等数据资料，进行对比研究。十一、市场调查科长，在征得广告宣传室主任的认可前提下，撰写调查报告书。调查报告一式我份，分送各部门，包括销售、制造、总务以及广告宣传主任指定分送的部门负责人。十二、在必要的情况下，召开调查报告发布会。发布会出席人员总裁，总裁助理，广告宣传室主任，研究列发部长，经营销售部长及科长，制造部长及科长，总务部长。发布会由广告宣传室主任主持并作报告，倾听各方意见。十三、本要点的制定与废除，须经总裁同意，由广告宣传室主任决策。