电子商务.ppt

LOGO1LOGO电子商务简介电子商务简介v电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。v通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。v电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。v电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。2LOGO电子商务的范围很广五大阶段Version 1Version 5B2B、B2C、C2C、B2M、M2C等11类电子商务类、网络购物类和电子支付类目录目录电子商务的优点及局限性3LOGO电子商务涵盖电子商务涵盖v电子商务的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。v电子商务最常见安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。v电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。v其对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。4LOGO传统经济与网络经济的对比传统经济与网络经济的对比传统经济网络经济1.定价依据价格=成本+利润+税收对客户一视同仁，不搞价格歧视主要以需求方的规模来定价，采取差别化定价或个性化定价，当市场规模相当小时，则免费或低价。对客户实行价格歧视2.成本差别生产费用特别高研发费用、营销费用特别高，生产费不高3.边际规律边际效益递减负反馈边际效应递增正反馈、外部性规模经济4.市场结构完全竞争非完全竞争，垄断竞争、寡头竞争、垄断非完全竞争：垄断竞争、寡头竞争5LOGO传统经济与网络经济的对比传统经济与网络经济的对比5.市场行为反对竞争，主张垄断提倡竞争与创新，垄断与竞争交替出现6.生产行为使用现代化的生产流水线，生产标准化、规范化的有形实体产品采用电子通讯网络技术，生产数字产品。这种产品，固定成本很高，但复制成本却很低。可以根据客户的偏好，进行个性化、差异化生产7.与信息的关系信息不对称产生委托代理关系信息不对称的状况有改善8.提高经济基本途径：规模经济途径已多样化。除规模经济外，还有差异经济、范围经济、成长经济、实效经济等9.对经济周期的影响经济衰退与经济高涨交替更迭信息业和信息化带来了传统工业经济的周期性波动10.对通货膨胀与事业率的影响存在菲利普斯曲线（通货膨胀与失业率此消彼长）90年代美国出现了在经济高增长中低失业率和低通货膨胀并存的新经济现象，证明了不存在菲利普斯曲线6LOGO发展情况发展情况第一阶段第二阶段第三阶段第五阶段第四阶段电子邮件阶段这个阶段可以认为从70年代开始,平均的通信量以每年几倍的速度增长。信息发布阶段从1995年起,以Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来,成为目前Internet的主要应用。电子商务阶段Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。全程电子商务阶段随着SaaS软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。智慧电子商务阶段电子商务以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。7LOGO中国电子商务发展史中国电子商务发展史1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”；1993年成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室；1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组；1996年，全桥网与因特网正式开通；1997年，广告主开始使用网络广告；1997年4月以来,中国商品订货系统(CGOS)开始运行。1998-2000年，互联网电子商务发展阶段；1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功；1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”；1999年3月8848等B2C网站正式开通；1999年广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。8LOGO中国电子商务发展史中国电子商务发展史2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。9LOGO分类情况分类情况vB2B、B2C、C2C、B2M、M2C（即BMC）、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交电子商务)、ABC模式等11类电子商务模式v详细了解B2B与B2C：vB2B=Business to Business.商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B。B2B的典型是Directindustry(finderwal)、百万网、阿里巴巴、百纳网、中国网库、中国制造网、商机网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、中国114黄页网、太平洋门户网、际通宝等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中国化工网，鲁文建筑服务网,中国畜牧商城网、际通宝泵阀网等。vB2C=Business to Customer B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店（卓越亚马逊、天天团购网（时尚优品）中国巨蛋、京东商城、鹏程万里贸易商城、她秀网、红孩子商城、团火网、当当网,第九大道等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。10LOGOLOGO十一种分类举例十一种分类举例v第一种：综合商城v代表：淘宝 线上的、鹏程万里贸易商城、天河城、贝斯尼尔、正佳广场。v综合商城就如我们平时进入天河城、正佳、新大新等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价等等，而后面的淘宝商城也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系，促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。v线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是 淘宝 一家独大的尴尬境地。其实相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚远，乃至都不太想提及。v第二种：专一整合型v代表：赛V网 v赛V网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为一体的大型体育综合门户网。北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，主要做体育品牌用品业务，做到只做正品，假一罚十，十分注重客户服务。公司依托赛V网，用网络营销和网站推广为主要手段，主要靠先进的营销理念，高效完善的配送方式，全新的经营模式，为消费者提供高品质的完美购物体验。12LOGO十一种分类举例十一种分类举例v第三种：百货商店v代表：鹏程万里贸易商城、亚马逊、当当、卓越、线上的沃尔玛 v这种模式最具关注的当数亚马逊，很多业内的朋友笑称，要入电商行业，先研究亚马逊，要做电商行业，要摆脱亚马逊，说的就是其专业。而规模化，让你既爱之，又妒恨之。而这里举当当为例。卓越是我个人佩服的做了十年几乎不赚钱都还坚持的公司，尽管在04年亚马逊号称以1.5亿美元收购当当，被拒后以一半的价格收购了卓越。或许这是资本运作层面的战略，但也说明操作这两个网站的主儿，资本运作能力还是不错的。因为有库存，配送等条件的差异，赋予了商店不同的特色，也就是说，网上商店是有品牌效应的，有差异化。既然存在差异化，那么这种模式的网店是可以存在许多家的，不仅仅三五家，甚至可以是一个倍数。众多消费者的购物是一种随机现象，在购物过程中，影响消费者选择网店的因素是相互独立并且数量众多，而每个因素在总的影响中所处的地位是平等的，可能消费者会因为某一个体验，较小的价格差异，或是一次不好的购物体验，而使得会尝试其它商家。v第四种：垂直商店v代表：麦考林、鹏程万里贸易商城、红孩子、京东、贝斯尼尔、国美、买特网 v垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。如麦考林定位于1825岁的年轻女性群体无店面销售载体，尽管起家是用DM，后面慢慢向网店倾向。如红孩子起步时就是以母婴消费者这个细分市场切入的。如京东，做线上的国美，专业于销售电器/3C产品。这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足 于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。v垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。这里我们发现一个现象，比如上述例子的 京东，红孩子，以近期的动作来看，都开始了扩大产品线，如红孩子以原有的母婴市场，拓展到以家族为单位的购物平台；如京东通过低价的电器/3C产品吸引了大批的购买者，然后通过丰富产品线，添加/推荐利润空间更大的产品以谋求赢利。很明显，他们都在往综合商店转型。相比起拓展细分市场，像麦考林、优歌网、酒酷网这种针对人群细分的垂直商店，选择的是另外一条将自己打造成一个品牌、做深做细做专的道路。13LOGO十一种分类举例十一种分类举例v第五种：复合品牌店v代表：佐丹奴、百丽 v佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用价格歧视，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列成本，摊分了库存成本，优化了现金流及货品流通的运作。就像百丽，线下有近8000家店，据公布08年就做了160亿的市场。目前进军网络，更是大胆尝试，线上的款式或是品牌有一定的区隔，也进行大量的生产，因为，如果线上卖不完了，那8000家店可是很好的清库存的出口。20万双鞋每家店销上二十多双就解决了。类似这种店，随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。v第六种：轻型品牌店v代表：PPG、VANCL、梦芭莎 vPPG与VANCL的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。而这里加入梦芭莎有两个原因，第一，是 YES PPG已被众多媒体棒打，VANCL也传闻即将转型为综合商城。对于梦芭莎是先从DM投递+网络+CALL Centre，然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达700万了。也是值得关注的一个代表。中国人赚钱都是属于产品利润溢价，而非品牌利润溢价，在环境的催熟下，做一个品牌已非一定必要是自己有工厂，相反，中国拥有了与天独厚的优势，品牌商可以更专注的提供个性化，更细腻的满足受众群体需求的产品，基于品牌定位，加强产品设计，通过信息化应用，配合日益成熟的互联网销售平台，日趋完善的物流配送乃至各种服务等，整条链条日趋细化与完善，使得品牌商可以专注做自己擅长的事情。通过外包，专心形成自己品牌的产品标准，然后用最好的原材料提供商，找最好的生产厂商，寻找高效益的有效推广渠道，强强结合，专业化品牌的优势将突现得淋漓尽致。放眼望去，世界顶级的品牌企业，几乎都是这样做的。14LOGO十一种分类举例十一种分类举例v第七种：服务型网店v代表：易美、亦得 v易美是一家网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。v第九种：在线商品定制型v代表：忆典定制 v定制界面自06年以来，国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展，深受消费者欢迎，并且获得很多创业者和商家的追捧！商品定制，这是一条走长尾的产业，很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点，但是却不得不花钱去购买一整个商品，而商品定制就恰恰能解决这一问题，让消费者参与商品的设计中，能够得到自己真正需要和喜欢的商品。v第八种：导购引擎型v代表：爱比网 v比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，比友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。作为B2C的上游商，给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质b2c商家们的营销成本。15LOGO十一种分类举例十一种分类举例v第十种：SNS-EC(社交电子商务)v社交电子商务，social commerce,是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。一般可以分为2类。一类是专注于商品信息的，比如Kaboodle,Thisnext是比较早期的模式。主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，例如社交团购网站Groupon。还有就是社交网店：平台法国的Zlio、中国的辣椒网Lajoy。这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。v第十一种：电子商务ABC模式v代表：淘福啦 ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式、淘宝c2c模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商（Agents)、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。16LOGO相关法规相关法规电子商务类法规商务部：电子商务模式规范(2008年4月)商务部：关于加快流通领域电子商务发展的意见(2009年11月)国家工商总局：网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法（2010年6月）商务部：关于网上交易的指导意见（暂行）(2007年3月)商务部：关于促进电子商务规范发展的意见(2007年12月)国务院办公厅：关于加快电子商务发展的若干意见(2005年1月)商务部：关于网上交易的指导意见（征求意见稿）(2006年6月)17LOGO相关法规相关法规网络购物类法规国家工商行政管理总局：网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(2010年5月)商务部商业改革司：网络购物服务规范(2008年4月)全国人民代表大会常务委员会：中华人民共和国消费者权益保护法(1993年10月)全国人大常委：中华人民共和国商标法(2001年10月)18LOGO相关法规相关法规电子支付类政策中国人民银行：非金融机构支付服务管理办法(2010年6月)中国人民银行：关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知(2009年4月)中国人民银行：支付清算组织管理办法（征求意见稿）(2005年6月)中国人民银行：电子支付指引（第一号）(2005年10月)19LOGO优缺点优缺点1.电子商务将商务流程电子化、数字化，提高了效率。2.具有开放性和全球性的特点，创造了更多的贸易机会。3.电子商务提高了中小企业的竞争能力。4.电子商务重新定义了传统的流通模式，在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能。6.互动性:通过互联网，商家之间可以直接交流，消费者把自己的反馈建议反映到网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.Text 1sub text Text 2sub textText 3sub textText 4sub text 1.网络自身有局限性2.搜索功能不够完善3.交易的安全性得不到保障4.电子商务的管理还不够规范5.税务问题：国家难以控制和收取电子商务的税金。6.标准问题：中国电子商务目前的问题是概念不清。7.配送问题：影响了人们的购物热情。8.知识产权问题：版权保护的问题尤为突出。9.电子合同的法律问题10.电子证据的认定11.其他细节问题：一些不规范的细节问题。20LOGOThank youThank you21