淘宝店铺管理及基本功能.doc

店铺管理及基本功能

橱窗位规则是怎样的？
1、 在原橱窗推荐位规则第一条延续2007年政策对消费者保障计划卖家将在原根据信用评价获得的橱窗推荐位数量基础上加增5个，对非消费者保障计划卖家保持不变；
2、原橱窗推荐位规则第二条不变——对开店时间少于3个月的卖家赠送10个推荐位，鼓励小卖家成长；
3、原橱窗推荐位第三条（奖励规则）“每周统计各类下支付宝成交金额（以买家付款到支付宝为准），超过基线的前1000名可以获得5个橱窗位”调整为现第三条“每周只针对消费者保障计划卖家统计各类下支付宝成交金额（以买家付款到支付宝为准），超过基线的前1000名消费者保障计划卖家可以获得5个橱窗位”；
4、原橱窗推荐位规则第四条（奖励规则）中对“每周统计各类下支付宝成交金额前50名”卖家的奖励调整为现第四条只对“每周只针对消费者保障计划卖家统计各类下支付宝成交金额前50名消费者保障计划卖家”进行奖励。

店铺基本设置怎么设置？
在可视化编辑页面导航栏选择“基本设置”进行更改和设置，更改后点击保存即可。

如何将店铺中的宝贝进行分类？
在店铺可视化编辑页面，找到“店铺分类”模块，点击编辑就可以对宝贝进行分类管理了。类目设置后需要24小时生效哦！
见下图：

注意，已有宝贝的分类下，不能创建子分类。因此我们以新建一个分类“虚拟物品”和2个子分类“游戏卡1”、“游戏卡2”，再将宝贝转移进去为例，讲解整个分类的使用过程。

第一步：添加主分类，点击编辑按钮后，在弹出层中点击“添加新分类”

第二步：添加子分类，在没有添加宝贝的主分类“123”中，点击“添加子分类”即可。

第三步：归类宝贝，点击“店铺分类设置”中的“宝贝归类”对宝贝进行分类即可。

怎么修改店铺介绍？
您可以点击：“我是卖家”->“管理我的店铺”->“基本设置”->“店铺基本设置”
卖家如何设置买家级别？
買家級別共分為三種：VIP會員，高級會員，普通會員。賣家可登陸“阿裡網店－客戶關懷－買家級別設置”中設置買家級別。

导入和导出是什么意思？
有导入跟导出这个功能的页面是：

在该页面下，是可以自由选择你所要导入或者导出的自定义模块的，在导入或者导出的过程有相应的规则。
导出规则： 导出本页：只是导出一个.tbml结尾的文件
导出所有页面：是将所有可导出的页面打成一个.zip的包进行导出
注：不支持迅雷等下载软件进行下载，否则扩展名会错误，需要手动修改扩展名
官方页面不允许被导出（比如消保联盟、店铺交流区等官方页面），导出所有页面的时候会自动去除官方页面。
导入规则：导入到新页面：选择一个页面，导入并创建一个新页面（如果页面数已达到7个，则操作会失败）
导入并覆盖本页：1.官方页面不允许此操作，按钮会变成灰色不可点击状态。2.导入并覆盖首页的时候，导入的页面必须是左右栏结构的页面，否则导入失败。3.如果页面被修改过，代码不符合规范也会导入失败
总的来说，该功能可以方便卖家日常维护店铺的各个页面的信息。

店铺二级分类有哪些条件？
在淘宝网开店的卖家（商城卖家除外）均可以。
二级分类的添加入口在哪里？
请您登陆“我是卖家”->“管理我的店铺>“宝贝分类”，选择要添加的一级分类，然后点击“添加子分类”填写子分类的内容后点“添加分类”即可。

店铺开通及装修

商家店铺自定义页面的店招如何设置？
选择需要设置店招的自定义页面，然后点击可视化编辑导航栏的“基本设置”，启用店铺招牌，选择应用到本页即可。见下图：

商城卖家如何添加模块？
商城卖家装修店铺时，添加模块的操作如下图所示：

商家店铺卖家如何设置店铺分类？
1、店铺管理平台菜单中点击宝贝管理—宝贝分类管理”进入。

2、在商家店铺可视化编辑页面，点击“店铺类目”模块的编辑按钮，即可编辑店铺分类。见下图。 

商家店铺最多可以设置几个自定义页面？如何编辑自定义页面？
最多可以设置7个自定义页面。
添加自定义页面：点击自定义页面右侧的“添加标签页”。

点击“自定义页面”导航栏最右侧的编辑，可以删除和调整自定义页面的位置，并可以修改自定义页面的名称。

商城卖家如何设置自定义页面？
商城卖家装修店铺时，设置自定义页面的操作，如下图所示：

招牌设置和风格设置是中“应用到整店”是什么概念？

应用到首页指的是：首页中显示新订的招牌和风格样式，如果选择应用到整店，是指所有的页面（包含自定义页面、宝贝页面）都显示新的招牌和风格。

商家店铺如何添加模块？

点击button“添加模块”，从“可添加模块区域”选择要添加的模块，点击添加即可。

在自定义页面中，创建的时候要注意什么？
在创建自定义页面的时候要注意。1自定义页面标题最长为8个汉字（16个字符）。2当自定义页面数达到5个的时候（含首页），如果标题字数超过5个，为了保证“添加标签页”、“编辑”两个按钮能有位置显示，后台编辑页面则只显示标题前5个汉字，其余用…表示，例如：耐克李宁专… 。3如果卖家编辑的自定义页面标题过长，前台显示不下，超过部分则直接不显示。

店铺运营问题

如何设置店铺交流区?
点击“店铺装修”导航栏上的“添加模块”按钮，选择添加“店铺交流区”如下图

商家店铺中，宝贝缩略图显示大小为多少？
小图160*160，大图220*220。

商城买家申请退款流程
商城卖家未发货时，买家可以申请退款。
退款流程一：进入退款页面

退款流程二：买家点击选择退款

类目促销区怎么用的呢？

编辑该页面，
就可以看到显示的编辑页面

之后可以自由选择已经生成的类目，然后添加图片跟连接，这样在类目中也可以有图片的促销页面了 。
商城卖家如何操作“延长超时时间”？
商城卖家操作“延长超时时间”如下图所示：

商城卖家处理退款流程图解
退款流程一：卖家处理退款

退款流程二：卖家点击“同意退款”或“立即发货”

退款流程三：同意退款

退款流程四：立即发货

店铺交流区如何展示？
最少3条，最多10条（默认3条）。
商城卖家的评价解释流程图解
对买家评价内容进行解释

对导入跟导出这个比较模糊？
有导入跟导出这个功能的页面是：

在该页面下，是可以自由选择你所要导入或者导出的自定义模块的，在导入或者导出的过程有相应的规则。

导出规则： 导出本页：只是导出一个.tbml结尾的文件
导出所有页面：是将所有可导出的页面打成一个.zip的包进行导出
注：不支持迅雷等下载软件进行下载，否则扩展名会错误，需要手动修改扩展名
官方页面不允许被导出（比如消保联盟、店铺交流区等官方页面），导出所有页面的时候会自动去除官方页面。
导入规则：导入到新页面：选择一个页面，导入并创建一个新页面（如果页面数已达到7个，则操作会失败）
导入并覆盖本页：1.官方页面不允许此操作，按钮会变成灰色不可点击状态。2.导入并覆盖首页的时候，导入的页面必须是左右栏结构的页面，否则导入失败。3.如果页面被修改过，代码不符合规范也会导入失败

总的来说，该功能可以方便卖家日常维护店铺的各个页面的信息。

商城买家成功下单后卖家是否可以修改价格？
只可以修改邮费，只可以往低改不可以往高改。

商城卖家发货流程图解
商城卖家发货流程一：卖家查看发货详情

商城卖家发货流程二：卖家发货

商城卖家发货流程三：卖家选择物流公司

商城卖家发货流程四：卖家发货成功

（运营十）商城交易的支付宝账户问题
（一）－交易佣金何时划扣？
答：交易佣金将在交易成功，买家确认付款时及时划扣，支付宝将将剩余的货款划入您的商家支付宝帐户中。

（二）－余额可否转帐？
答：不可以。商城商家绑定的企业支付宝账户中的余额只能通过银行对公账户提现的方式提出，不可以用于购买商品或转帐至其他账户。

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