1、智力集团干部素质与ISO基础知识培训讲师:曹更新二00八年十一月使命:授人以渔，帮助企业和个人成功。1一、心态决定状态、思路决定出路故事一：秀才赶考的故事故事二：迷信者的故事小故事分享小故事分享提个醒：观念变则态度变提个醒：观念变则态度变,态度变则行为变态度变则行为变,行为变则结果变行为变则结果变2如果您的认为工作难做，那他呢?3如果您认为自己很苦，那他呢？4如果您认为工作很累，那他呢?5如果您认为社会对您不公平，那他呢?6如果您认为工作不好,那他们呢?7二、企业存在的目的创造利润创造价值永续经营8三、成功企业的特质1 及时满足客户需求2 持续进行培育人才3 创新及突破4 以提升品质增加附加价
2、值(为目标)5 上下同心、目标明确6 有效的管理7 优质的领导团队8 流程改善9 及时维护客户关系10 品质坚持11 管理(者的)企图心 12 持续改善9四、公司强化管理推行系统的目的实现目标成长进步规避损失持续改善10是国际标准化组织的简称是工厂最基本的管理系统和要求,以符合顾客要求来强化顾客的满意.由1987年版而1994年版,导入目前最新的2000年版.充分掌握利基,追求企业永续经营.五、ISO体系基本知识11 ISO 9000族文件基本结构12成功管理的八大原则1、以客户为中心。2、领导的作用3、全员参与4、过程方法5、系统的管理方法6、持续改善7、以事实为决策依据8、互利互惠的供应关
3、系。13顾 客满 意流程导向品质管理系统的模式品质管理系统的持续改善品质管理系统的持续改善管理责任资源管理产品产品实现输出输入量测、分析和改善顾 客需 求增值活动增值活动资讯流程资讯流程14ISO9000认证的好处80%70%60%50%40%30%20%10%0%解决问题的意识提升较 好 的 管 理促 销 工 具改进对客户服务 管 理减 少 问 题提 升 效 率留 住 老 顾 客提升顾客满意度 理新进员工的引导 理提升市场占有率 理15六、顾问的角色顾问扮演的角色：企业改善需求分析者 谈判者 发证者 面谈者 反馈专家 讨论促进者Facilitator 说明者 评量者 组织协助者 专案项目设计者 专案项目管理者 沟通管道 主管协同工作者 专业专家 变革管理者16七、辅导的配合事项顾问与企业责任担当关系是50/50双方配合事项:-协同合作带动成功 -投入更多时间完成工作 -协同工作内容:分析、计划、执行和评量成果 -双方共同控制进度 -顾问是老师也是学生 -资源分配(时间、经费和人员)由双方共同决定 -专案所需信息由双方讨论后提出需求 -双方应进行必要且有效沟通 -推动程序应由双方共同参与17无数次,他守候一天20元的工钱18当您放弃时请想一想她的执着19当您没干劲时请想到面前是一个七十的老人20采取行动并获得成功!21
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