现代礼仪-PPT.ppt

湖南大学湖南大学新闻传播与影视艺术学院新闻传播与影视艺术学院袁涤非现代礼仪现代礼仪现现 代代 礼礼 仪仪课程学习内容1课程学习目的课程学习时间和考试课程学习小贴士 234前言前言:关于课程关于课程课程学习内容课程学习内容第一章第一章 绪论绪论第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪第三章第三章 生活礼仪生活礼仪第四章第四章 言谈礼仪言谈礼仪第五章第五章 职场礼仪职场礼仪 第六章第六章 社交礼仪社交礼仪第七章第七章 餐饮礼仪餐饮礼仪第八章第八章 涉外礼仪涉外礼仪课程学习目的课程学习目的成为有修养，有品位，成为有修养，有品位，有风度，有气质，有风度，有气质，懂得爱己爱人的懂得爱己爱人的现代人现代人。课程学习时间和考试课程学习时间和考试 期终考试为一篇期终考试为一篇40004000字以上的小论文。最字以上的小论文。最终成绩按平时作业和讨论终成绩按平时作业和讨论60+60+期终论文期终论文4040评评定。定。修读时限为修读时限为1010周，平均每周完成周，平均每周完成3-43-4段视频段视频的学习和练习。每章约的学习和练习。每章约1010道习题和讨论题。道习题和讨论题。课程学习小贴士课程学习小贴士2.2.请同学们按时完成作业，积极参与讨论，互相请同学们按时完成作业，积极参与讨论，互相分享课堂所得和课外所感。分享课堂所得和课外所感。3.3.课堂时间毕竟有限，还请同学们课外通过高等课堂时间毕竟有限，还请同学们课外通过高等 教育出版社同步出版的教材教育出版社同步出版的教材现代礼仪现代礼仪拓展和拓展和深化。深化。1.1.礼仪无处不在，渗透于生活、学习、工作的方礼仪无处不在，渗透于生活、学习、工作的方方面面。所以，请同学们线上学习的同时，线下方面面。所以，请同学们线上学习的同时，线下做一个礼仪规范的践行者和生活的有心人。做一个礼仪规范的践行者和生活的有心人。现现 代代 礼礼 仪仪非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动 孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 荀子荀子 现现 代代 礼礼 仪仪 第一章第一章 绪绪 论论 第一节第一节 礼礼 仪仪 概概 说说第二节第二节 认认 知知 当当 代代 大大 学学 生生第三节第三节 修修 养养 与与 礼礼 仪仪第一节第一节 礼仪概说礼仪概说礼仪的内涵与定义礼仪的内涵与定义礼仪的起源与发展礼仪的起源与发展礼仪的实质与原则礼仪的实质与原则礼仪的特征与作用礼仪的特征与作用一一 、礼仪的内涵与定义、礼仪的内涵与定义礼 貌礼 节仪 式仪表 内 涵 一、一、礼仪的内涵与定义礼仪的内涵与定义 指人们在彼此交往过程中表示尊敬、重视和友指人们在彼此交往过程中表示尊敬、重视和友好的态度。它是以尊重他人，不侵害他人利益为前好的态度。它是以尊重他人，不侵害他人利益为前提的，是表达人与人之间和谐相处的意念和行为。提的，是表达人与人之间和谐相处的意念和行为。如尊老爱幼、热情好客、互赠礼物等。如尊老爱幼、热情好客、互赠礼物等。指人们在日常交际活动中，相互表示尊重、祝指人们在日常交际活动中，相互表示尊重、祝愿、问候、致意、慰问等待人接物方面的形式。如愿、问候、致意、慰问等待人接物方面的形式。如拜会、握手、挥手致意、吊唁等。拜会、握手、挥手致意、吊唁等。礼貌：礼貌：礼节：礼节：一、一、礼仪的内涵与定义礼仪的内涵与定义仪表：仪表：指人的外表、穿着，它主要指美的外在形指人的外表、穿着，它主要指美的外在形象，引申为人的精神状态。如容貌、服饰、举象，引申为人的精神状态。如容貌、服饰、举止、表情、姿态、风度等。止、表情、姿态、风度等。仪式：仪式：指在一定场合举行的具有专门程序和形式指在一定场合举行的具有专门程序和形式的社会活动。如升旗仪式、毕业典礼、开幕式的社会活动。如升旗仪式、毕业典礼、开幕式等。等。一、礼仪的内涵与定义一、礼仪的内涵与定义礼仪是什么？是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。二、礼仪的起源与发展二、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源（一）礼仪的起源原始时期开始萌芽原始时期开始萌芽 对神灵的敬畏对神灵的敬畏 “礼立于敬而源于祭礼立于敬而源于祭”1甲骨文甲骨文二、礼仪的起源与发展二、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源（一）礼仪的起源原始时期开始萌芽原始时期开始萌芽 234对神灵的敬畏对神灵的敬畏 “礼立于敬而源于祭礼立于敬而源于祭”对家庭成员言行的规范（对家庭成员言行的规范（父义、母慈、兄友、弟恭、子孝）父义、母慈、兄友、弟恭、子孝）促进人们交往沟通促进人们交往沟通维系等级差别维系等级差别1二、礼仪的起源与发展二、礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展（二）礼仪的发展孕育阶段孕育阶段 形成阶段形成阶段 衰落时期衰落时期 鼎盛时期鼎盛时期 变革时期变革时期 现代礼仪时期现代礼仪时期 二、礼仪的起源与发展二、礼仪的起源与发展1.1.礼仪的孕育阶段礼仪的孕育阶段 原始社会中、后期原始社会中、后期 用兽齿、石珠来作为修饰品用兽齿、石珠来作为修饰品撒放赤铁矿粉表示对逝世者的哀悼撒放赤铁矿粉表示对逝世者的哀悼二、礼仪的起源与发展二、礼仪的起源与发展2.礼仪的形成阶段周礼中国流传至今的第一部礼仪专著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”孟子孟子“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文行有余力，则以学文”孔子孔子二、礼仪的起源与发展二、礼仪的起源与发展3.礼仪的变革时期儒家儒家孔子孔子 孟子：孟子：宣扬宣扬“礼教礼教”、以、以“修身、真诚修身、真诚”为本为本孔子：治国孔子：治国 安邦安邦 平天下平天下 不学礼不学礼 无以立无以立孟子：孟子：“五伦五伦”君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友道家道家法家法家 墨家墨家崇尚自然无为，主张废除一切礼仪崇尚自然无为，主张废除一切礼仪崇尚强权政治，主张以法代礼崇尚强权政治，主张以法代礼主张平等、博爱、利他，以义代礼。主张平等、博爱、利他，以义代礼。百家争鸣，相互融合二、礼仪的起源与发展二、礼仪的起源与发展4.4.礼仪的鼎盛时期礼仪的鼎盛时期“书同文书同文”、“车同轨车同轨”、“行同伦行同伦”思想家董仲舒思想家董仲舒“三纲五常三纲五常”三纲：君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲三纲：君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信五常：仁、义、礼、智、信“罢黜百家、独尊儒术罢黜百家、独尊儒术”二、礼仪的起源与发展二、礼仪的起源与发展礼记集上古礼仪之大成玉澡学记大学服饰文化饮食和居住文化师生礼仪古代风俗家庭礼仪道德修养 曲礼 礼运 内则二、礼仪的起源与发展二、礼仪的起源与发展 以儒家思想为基础，融合道学、佛学以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学思想，形成理学 “仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人伦天理之至，无所逃于天地间本。人伦天理之至，无所逃于天地间”二、礼仪的起源与发展二、礼仪的起源与发展5.5.礼仪衰落时期礼仪衰落时期6.6.现代礼仪时期现代礼仪时期礼仪的内容日趋简单化礼仪的内容日趋简单化礼仪的标准日趋国际化礼仪的标准日趋国际化三、礼仪的实质与原则三、礼仪的实质与原则孟子：孟子：“尊尊敬敬之心，礼也之心，礼也”（一）礼仪的实质（一）礼仪的实质礼仪的实质：礼仪的实质：敬敬，敬敬人人敬敬己己三、礼仪的实质与原则三、礼仪的实质与原则（二）礼仪的原则（二）礼仪的原则尊重的原则尊重的原则遵守的原则遵守的原则适度的原则适度的原则自律的原则自律的原则四、礼仪的特征与作用四、礼仪的特征与作用继承性继承性针对性针对性特征特征规范性规范性（一）礼仪的特征（一）礼仪的特征差异性教育作用教育作用美化作用美化作用协调作用协调作用（二）礼仪的作用（二）礼仪的作用四、礼仪的特征与作用四、礼仪的特征与作用沟通作用沟通作用实现社会和谐与稳定实现社会和谐与稳定 第二节第二节 认知当代大学生认知当代大学生 现在在校的大学生基本上都是现在在校的大学生基本上都是9595年以年以后出生后出生,是典型的：是典型的：年龄：年龄：1 17 72525岁之间岁之间一、生理特征一、生理特征（一）内分泌机制不断完善（一）内分泌机制不断完善内分泌腺：脑垂体、甲状腺、肾腺、性腺内分泌腺：脑垂体、甲状腺、肾腺、性腺一、生理特征一、生理特征（二）大脑机能逐步增强（二）大脑机能逐步增强（三）性机能趋于成熟（三）性机能趋于成熟二、心理特征二、心理特征（一）一般心理特征（一）一般心理特征 1.1.心理水平的二重性心理水平的二重性 “幼稚的深刻性幼稚的深刻性”2.2.心理倾向的二重性心理倾向的二重性积极：朝气蓬勃、热爱生活、积极进取积极：朝气蓬勃、热爱生活、积极进取消极：纠结、郁闷、抱怨、消极：纠结、郁闷、抱怨、厌世厌世二、心理特征二、心理特征3.心理素质结构的二重性 理想与现实的矛盾理想与现实的矛盾 情感与理智的矛盾情感与理智的矛盾 苛求知欲与低识别力的矛盾苛求知欲与低识别力的矛盾独立性与依赖性的矛盾独立性与依赖性的矛盾渴望交往与自我封闭的矛盾渴望交往与自我封闭的矛盾强烈的性意识与道德规范的矛盾强烈的性意识与道德规范的矛盾二、心理特征二、心理特征(二二)不同大学阶段的心理特征不同大学阶段的心理特征大学适应阶段大学适应阶段稳定发展阶段稳定发展阶段准备就业阶段准备就业阶段学会学会会学会学享受大学生活享受大学生活 两级分化两级分化向职业生涯过渡向职业生涯过渡三、三、当代大学生的时代特征当代大学生的时代特征 “80后”2003年 恭小宾（一）（一）“9090后后”大学生特征大学生特征思想思想早熟老练而又叛逆早熟老练而又叛逆 性格性格自主自信而又依赖自主自信而又依赖语言语言追捧网络流行语追捧网络流行语规划规划务实明确但也迷茫务实明确但也迷茫 交际交际广泛且虚拟广泛且虚拟 生活生活追求非主流时尚追求非主流时尚 三、三、当代大学生的时代特征当代大学生的时代特征（二）（二）“9090后后”大学生的时代烙印大学生的时代烙印1.1.改革成果的完全受益者改革成果的完全受益者2.2.信息时代的优先体验者信息时代的优先体验者 3.3.和谐社会建设的亲历者和谐社会建设的亲历者第三节第三节 修养与礼仪修养与礼仪一、修养的内涵一、修养的内涵 修养是文化、智慧、善良和知识所表现出来的一修养是文化、智慧、善良和知识所表现出来的一种美德，是崇高人生的一种内在力量，也是一个人综种美德，是崇高人生的一种内在力量，也是一个人综合能力与素质的体现。合能力与素质的体现。第三节第三节 修养与礼仪修养与礼仪（一）（一）思想修养思想修养第三节第三节 修养与礼仪修养与礼仪（二）文化修养（二）文化修养第三节第三节 修养与礼仪修养与礼仪（三）审美修养（三）审美修养二、礼仪与修养的关系二、礼仪与修养的关系礼仪是对礼貌、礼节和仪式的统称礼仪是对礼貌、礼节和仪式的统称修养是一种气质，是一个人内涵由内而外的体现修养是一种气质，是一个人内涵由内而外的体现礼仪美礼仪美_韵致美，外在美，风度美韵致美，外在美，风度美修养美修养美_精神美，内在美，气质美精神美，内在美，气质美二、礼仪与修养的关系二、礼仪与修养的关系修养美需要健康的心理品质和丰富的知识根基修养美需要健康的心理品质和丰富的知识根基礼仪美需要良好的外表训练和得体的言行举止礼仪美需要良好的外表训练和得体的言行举止 具有良好个人修养的人，往往在人群中是最具个具有良好个人修养的人，往往在人群中是最具个性和人格魅力的人，因为她一定会呈现出从容淡定，性和人格魅力的人，因为她一定会呈现出从容淡定，优雅得体的外在形象。优雅得体的外在形象。“腹有诗书气自华”“慧中才能秀外”三、内外兼修，打造形象三、内外兼修，打造形象1.改心改性2.善学善思3.敢为敢当4.勤做勤练 有修养，有品位，有风度，有气质，懂得爱己爱人的当代大学生。第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪 你没有第二次机会给人留下第一印象。你没有第二次机会给人留下第一印象。你不可能仅仅由于戴了一条领带而取得一你不可能仅仅由于戴了一条领带而取得一个职位。但是，我可以肯定你戴错了领带就会个职位。但是，我可以肯定你戴错了领带就会使你失去一个职位。使你失去一个职位。英国谚语英国谚语仪容仪容 仪表仪表 仪态仪态第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪仪容：仪容：外观、外观、外貌、外貌、容貌容貌 发型、面容、颈部、手部等发型、面容、颈部、手部等发型发型:要求：清洁要求：清洁 定型定型 自然自然 光泽光泽 长短适中长短适中男士：男士：“三不三不”女士：前不过眉，过肩宜扎起女士：前不过眉，过肩宜扎起第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪脸型与发型的匹配圆形脸国字脸长形脸三角形脸锥子脸第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪面 容面部妆容护理护理化妆化妆第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪面面 部部 护护 理理面部清洁面部清洁 眼部护理眼部护理 唇部护理唇部护理 鼻部护理鼻部护理脸部护理脸部护理耳部及颈部护理耳部及颈部护理第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪面 部 化 妆1.1.基础护肤基础护肤2.2.涂粉底液涂粉底液 3.3.扑粉扑粉4.4.画眉毛画眉毛5.5.涂眼影，画眼线涂眼影，画眼线8.8.上腮红上腮红9.9.涂口红涂口红7.7.刷睫毛膏刷睫毛膏第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪手部护理手部护理手部手部人的第二张人的第二张“脸脸”第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪颈部护理颈部护理颈部颈部人的第三张人的第三张“脸脸”第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪皮肤护理：日常清洁皮肤护理：日常清洁1.1.保持乐观开朗的情绪保持乐观开朗的情绪2.2.养成良好的睡眠习惯养成良好的睡眠习惯3.3.养成喝水的好习惯养成喝水的好习惯4.4.注意合理的饮食注意合理的饮食5.5.注意防范紫外线等的辐射注意防范紫外线等的辐射第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪小贴士：小贴士：各种维生素的摄取可以使得皮肤自然健康美各种维生素的摄取可以使得皮肤自然健康美A A 可润滑皮肤：胡萝卜、番茄、柑橘、橙子及动物的肝脏可润滑皮肤：胡萝卜、番茄、柑橘、橙子及动物的肝脏B B 除色素斑，展平皱纹：牛奶、鸡蛋、瘦肉、豆类、谷除色素斑，展平皱纹：牛奶、鸡蛋、瘦肉、豆类、谷 物、菠菜、油菜及海产品中的贝类物、菠菜、油菜及海产品中的贝类C C 消除斑点、美白：柠檬、苹果、草莓、绿色蔬菜消除斑点、美白：柠檬、苹果、草莓、绿色蔬菜D D 增强抵抗力：鱼类、蛋黄、花生及鱼肝油等增强抵抗力：鱼类、蛋黄、花生及鱼肝油等E E 抗衰老，增强细胞活力：黄豆、木耳、花生、蜂王浆等抗衰老，增强细胞活力：黄豆、木耳、花生、蜂王浆等第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪广义：外在容貌、表情、举止、服饰等广义：外在容貌、表情、举止、服饰等狭义：动态的面部表情和静态的衣着配饰狭义：动态的面部表情和静态的衣着配饰第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪一、面部表情一、面部表情从面部的变化上表达出来的心理活动和思想感情从面部的变化上表达出来的心理活动和思想感情 眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子和面部肌肉眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子和面部肌肉原则：真诚、友善、谦恭、适度原则：真诚、友善、谦恭、适度第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪 眼神：注视眼神：注视 时间时间 角度角度 部位部位 方式方式眉毛眉毛嘴巴嘴巴笑容：微笑笑容：微笑微笑 人类最富魅力的人类最富魅力的 语言语言第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪二、着装礼仪二、着装礼仪 三分人才，七分打扮三分人才，七分打扮 一个人的着装打扮是他教养、品味、地位一个人的着装打扮是他教养、品味、地位的最真实写照。的最真实写照。莎士比亚莎士比亚 第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪（一）着装原则（一）着装原则 1.1.“TPOTPO”原则原则P=Place P=Place 指地点指地点T=Time T=Time 指时间指时间O=OO=Objectbject 指目的指目的TPO第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪2345整洁原则整洁原则 整体原则整体原则三色原则三色原则个性原则个性原则第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪 小贴士：小贴士：鞋子比裤子重要，裤子比上衣重要，里面的鞋子比裤子重要，裤子比上衣重要，里面的衣服比外面的衣服重要衣服比外面的衣服重要 依据自己的年龄、职业、形体条件选择衣服依据自己的年龄、职业、形体条件选择衣服第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪（二）着装搭配（二）着装搭配1.1.男士西装礼仪男士西装礼仪 西装也称西服，起源于西装也称西服，起源于1717世世纪的欧洲，上纪的欧洲，上下面料完全一致的下面料完全一致的两件套或三件套两件套或三件套第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪（1）纽扣的扣法两粒扣两粒扣三粒扣三粒扣单排扣单排扣第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪（1）纽扣的扣法双排扣双排扣第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪（2 2）西装与衬衫的搭配）西装与衬衫的搭配（3 3）领带的选择和使用）领带的选择和使用（4 4）袜子与鞋子的选择）袜子与鞋子的选择（5 5）“三一定律三一定律”（6 6）其它）其它第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪2 2女士套装礼仪女士套装礼仪套裙“四忌四忌”第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪2 2女士套装礼仪女士套装礼仪套裤套裤三、配饰礼仪三、配饰礼仪（一）饰品佩戴的原则（一）饰品佩戴的原则1.1.整体协调整体协调2.2.数量适当数量适当3.同质同色同质同色4.扬长避短扬长避短5.做工精致做工精致三、配饰礼仪三、配饰礼仪（二）（二）饰品佩戴的技巧饰品佩戴的技巧1 1女性佩戴饰品的技巧女性佩戴饰品的技巧（1）玲珑耳环彰显女性魅力）玲珑耳环彰显女性魅力（2）精致项链、胸针、戒指、手镯增添女性光彩）精致项链、胸针、戒指、手镯增添女性光彩 （3）多彩腰带塑造女性万种风情）多彩腰带塑造女性万种风情（4）艳丽围巾、帽子打造女性潮流时尚造型）艳丽围巾、帽子打造女性潮流时尚造型三、配饰礼仪三、配饰礼仪三、配饰礼仪三、配饰礼仪戒指戒指三、配饰礼仪三、配饰礼仪帽子帽子三、配饰礼仪三、配饰礼仪胸针胸针三、配饰礼仪三、配饰礼仪围巾围巾三、配饰礼仪三、配饰礼仪2男性佩戴饰品技巧男性佩戴饰品技巧眼镜眼镜领带领带皮带皮带眼镜的佩戴会影响到整个面部的轮廓眼镜的佩戴会影响到整个面部的轮廓领带是男性正装的灵魂领带是男性正装的灵魂皮带具有很强的装饰功能皮带具有很强的装饰功能第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪仪态，又称为体态，是指人的身体姿态和风度。仪态，又称为体态，是指人的身体姿态和风度。形体、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势形体、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪 站如松站如松坐如钟坐如钟 行如风行如风第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪 健壮有力，体形匀称，线条分明，精神饱满健壮有力，体形匀称，线条分明，精神饱满女性女性男性男性线条美线条美 身形美身形美肌肉美肌肉美 力量美力量美形体美形体美第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪塑造形体美的方法塑造形体美的方法2341因人而异，具有针对性因人而异，具有针对性坚持不懈，掌握规律性坚持不懈，掌握规律性循序渐进，讲究合理性循序渐进，讲究合理性全面兼顾，遵循变化性全面兼顾，遵循变化性全面兼顾，遵循变化性全面兼顾，遵循变化性第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪二、站姿二、站姿女性女性男性男性 挺立挺立 直腰直腰向上向上并膝并膝阳刚阳刚英武英武潇洒潇洒干练干练第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪三、坐姿三、坐姿女性女性正襟危坐式正襟危坐式 双腿交叠式双腿交叠式双脚斜放式双脚斜放式双脚微开式双脚微开式前立后屈式前立后屈式男性男性第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪正襟危坐式正襟危坐式 第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪双腿交叠式双腿交叠式第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪双脚斜放式双脚斜放式第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪双脚微开式双脚微开式第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪前立后屈式前立后屈式第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪从容从容 平稳平稳 直线直线四、走姿四、走姿步幅步幅步位步位步速步速步韵步韵步态步态第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪五、蹲姿五、蹲姿（一）常用的蹲姿（一）常用的蹲姿1 1双腿高低式双腿高低式第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪2.2.双腿交叉式双腿交叉式第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪3.双膝半蹲式双膝半蹲式第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪4 4双腿半跪式双腿半跪式 第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪六、手势六、手势（一）基本要求（一）基本要求简单明快简单明快优雅得体优雅得体协调自然协调自然第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪（二）（二）常用手势常用手势1 1直臂式直臂式第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪2 2单臂横摆式单臂横摆式第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪3 3双臂横摆式双臂横摆式第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪4 4双臂斜摆式双臂斜摆式第三章第三章 生活礼仪生活礼仪 第一节第一节 家庭生活礼仪家庭生活礼仪 第二节第二节 学校生活礼仪学校生活礼仪 第三节第三节 交友婚恋礼仪交友婚恋礼仪 第四节第四节 出行礼仪出行礼仪 第五节第五节 公共场所礼仪公共场所礼仪 父子和而家不败，兄弟和而家不分，父子和而家不败，兄弟和而家不分，夫妇和而家道兴，乡党和而争讼息。夫妇和而家道兴，乡党和而争讼息。第一节第一节 家庭生活礼仪家庭生活礼仪一、家庭成员礼仪一、家庭成员礼仪（一）称谓礼仪（一）称谓礼仪对自家长辈、平辈对自家长辈、平辈曾祖父、堂妹等曾祖父、堂妹等有姻缘关系有姻缘关系姻伯、姻兄等姻伯、姻兄等称别人的亲属称别人的亲属尊翁、令妹、令爱等尊翁、令妹、令爱等对别人称自己的亲属对别人称自己的亲属家父、家叔、家兄等家父、家叔、家兄等对别人谦称自己亲属对别人谦称自己亲属愚岳、愚侄等愚岳、愚侄等对别人称自己的平辈、晚辈对别人称自己的平辈、晚辈敝兄、舍侄、小婿等敝兄、舍侄、小婿等一、家庭成员礼仪一、家庭成员礼仪家庭成员关系图：家庭成员关系图：一、家庭成员礼仪一、家庭成员礼仪（二）成员礼仪（二）成员礼仪1.1.孝敬父母长辈孝敬父母长辈精神上关爱精神上关爱 物质上赡养物质上赡养听从父母教诲听从父母教诲经常问候父母经常问候父母经常问候父母经常问候父母关心父母身体关心父母身体多做家务劳动多做家务劳动一、家庭成员礼仪一、家庭成员礼仪2.2.关爱兄弟姐妹关爱兄弟姐妹3.3.礼待亲朋好友礼待亲朋好友一、家庭成员礼仪一、家庭成员礼仪4.4.夫妻相敬如宾夫妻相敬如宾互相尊重互相尊重互相赞美互相赞美互相关心互相关心互相宽容互相宽容 二、家庭待客礼仪二、家庭待客礼仪 三、家庭仪式礼仪三、家庭仪式礼仪 1 1寿宴礼仪寿宴礼仪 2 2婚礼礼仪婚礼礼仪 3 3丧事礼仪丧事礼仪第一节第一节 家庭生活礼仪家庭生活礼仪第二节第二节 学校生活礼仪学校生活礼仪 一、课堂礼仪一、课堂礼仪 遵守时间遵守时间 注重形象注重形象 忌进食物忌进食物 认真听讲认真听讲 发言举手发言举手第二节第二节 学校生活礼仪学校生活礼仪二、与老师相处礼仪二、与老师相处礼仪天天 地地 君君 亲亲 师师一日为师，终生为父一日为师，终生为父“园丁园丁”“人类灵魂的工程师人类灵魂的工程师”第二节第二节 学校生活礼仪学校生活礼仪三、与同学相处礼仪三、与同学相处礼仪团结友爱团结友爱尊重同学尊重同学有借有还有借有还关心同学关心同学平等相待平等相待学会分享学会分享第二节第二节 学校生活礼仪学校生活礼仪四、学校公共场所礼仪四、学校公共场所礼仪1图书馆礼仪图书馆礼仪2 2寝室礼仪寝室礼仪4 4集会礼仪集会礼仪3 3食堂礼仪食堂礼仪第三节第三节 交友婚恋礼仪交友婚恋礼仪一、一般交友礼仪一、一般交友礼仪 欲知其人，先观其朋欲知其人，先观其朋 物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分 “孟母三迁孟母三迁”近朱者赤，近墨者黑近朱者赤，近墨者黑第三节第三节 交友婚恋礼仪交友婚恋礼仪（一）交友的基本原则（一）交友的基本原则明确目的明确目的广泛交友广泛交友坚持原则坚持原则完善自我完善自我2 23 34 45 5真诚付出真诚付出1 1第三节第三节 交友婚恋礼仪交友婚恋礼仪（二）同性异性交友的注意事项（二）同性异性交友的注意事项1 1男性之间的交友男性之间的交友有有“男子汉男子汉”气魄气魄有有“君子君子”风范风范讲原则讲原则第三节第三节 交友婚恋礼仪交友婚恋礼仪2 2女性之间的交友女性之间的交友注重形象注重形象坦诚相待坦诚相待有容人之心有容人之心第三节第三节 交友婚恋礼仪交友婚恋礼仪3 3异性普通朋友之间的交友异性普通朋友之间的交友男女有别男女有别互相尊重互相尊重光明正大光明正大顾全顾全“大局大局”第三节第三节 交友婚恋礼仪交友婚恋礼仪二、恋爱交友礼仪二、恋爱交友礼仪 1.1.表白的技巧表白的技巧 2.2.拒绝的技巧拒绝的技巧第三节第三节 交友婚恋礼仪交友婚恋礼仪3 3相处的技巧相处的技巧不要终日争吵不要终日争吵不轻易说分手不轻易说分手不要激发矛盾不要激发矛盾第三节第三节 交友婚恋礼仪交友婚恋礼仪4 4分手的技巧分手的技巧方式方式：面谈面谈书信或短信书信或短信托中间人转达托中间人转达注意事项：注意事项：选择公共场所选择公共场所不要优柔寡断不要优柔寡断避免发生冲突避免发生冲突第四节第四节 出行礼仪出行礼仪一、行路礼仪一、行路礼仪二、行车礼仪二、行车礼仪“宁停三分，不抢一秒宁停三分，不抢一秒”“一慢二看三通过一慢二看三通过”第四节第四节 出行礼仪出行礼仪三、乘电梯礼仪三、乘电梯礼仪1乘直升梯礼仪乘直升梯礼仪2乘自动扶梯礼仪乘自动扶梯礼仪第四节第四节 出行礼仪出行礼仪四、乘坐交通工具礼仪四、乘坐交通工具礼仪（一）乘坐汽车礼仪（一）乘坐汽车礼仪1乘坐轿车礼仪乘坐轿车礼仪2乘坐公共汽车礼仪乘坐公共汽车礼仪第四节第四节 出行礼仪出行礼仪（二）乘坐火车礼仪（二）乘坐火车礼仪（三）乘坐高铁礼仪（三）乘坐高铁礼仪（四）乘坐地铁礼仪（四）乘坐地铁礼仪（五）乘坐飞机礼仪（五）乘坐飞机礼仪第五节第五节 公共场所礼仪公共场所礼仪 公共场所是指全体社会成员进行各种社会公共场所是指全体社会成员进行各种社会活动的公共空间。它具有活动的公共空间。它具有公共性公共性和和共享性共享性。第五节第五节 公共场所礼仪公共场所礼仪一、商场礼仪一、商场礼仪二、宾馆礼仪二、宾馆礼仪1.1.提前预订提前预订2.2.登记入住登记入住3.3.退房离店退房离店第五节第五节 公共场所礼仪公共场所礼仪三、影剧院礼仪三、影剧院礼仪四、舞会礼仪四、舞会礼仪1.1.良好形象良好形象2.2.邀请舞伴邀请舞伴3.3.注意事项注意事项第五节第五节 公共场所礼仪公共场所礼仪 五、旅游礼仪五、旅游礼仪 1 1爱护公共设施爱护公共设施 2 2保护环境卫生保护环境卫生 3 3遵守公共秩序遵守公共秩序 4 4不得使用明火不得使用明火5 5照相要守规矩照相要守规矩6 6尊重当地习俗尊重当地习俗7 7遵守各种约定遵守各种约定 第五节第五节 公共场所礼仪公共场所礼仪六、医院礼仪六、医院礼仪1.1.选择合适的时间选择合适的时间2.2.送礼有讲究送礼有讲究3.3.交谈应适度交谈应适度第四章第四章 言谈礼仪言谈礼仪艺术的语言艺术的语言-你的第二张名片你的第二张名片第四章第四章 言谈礼仪言谈礼仪一人之辩，重于九鼎之宝；一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。三寸之舌，强于百万之师。文心雕龙文心雕龙 未来制衡世界的三大战略武器未来制衡世界的三大战略武器_ 演说演说 原子弹原子弹 金钱金钱第四章第四章 言谈礼仪言谈礼仪 一个人的成功只有一个人的成功只有15%15%归结于他的专归结于他的专业知识，还有业知识，还有85%85%归于他表达思想、领导归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。他人及唤起他人热情的能力。戴尔戴尔卡耐基卡耐基第四章第四章 言谈礼仪言谈礼仪 语言作为工具，对于我们之重要，犹语言作为工具，对于我们之重要，犹如骏马对于骑士的重要。如骏马对于骑士的重要。但丁但丁 良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒 第一节第一节 言谈礼仪概述言谈礼仪概述一、言语交谈的要求一、言语交谈的要求孔子：辞达而已矣孔子：辞达而已矣一、言语交谈的要求一、言语交谈的要求（一）态度谦虚诚恳（一）态度谦虚诚恳 “满招损，谦受益满招损，谦受益”1.1.转移对象，巧妙分散注意转移对象，巧妙分散注意2.2.保持谦逊，获取他人肯定保持谦逊，获取他人肯定3.3.巧设比喻，妙用诙谐幽默巧设比喻，妙用诙谐幽默（二）表情亲切自然（二）表情亲切自然1.1.眼睛要看着对方眼睛要看着对方,但不是盯视但不是盯视2.2.一视同仁，照顾所有交谈者一视同仁，照顾所有交谈者3.3.用带笑的声音说话用带笑的声音说话微笑着说话微笑着说话一、言语交谈的要求一、言语交谈的要求（三）语调平和沉稳（三）语调平和沉稳语调：抑扬顿挫，轻重缓急语调：抑扬顿挫，轻重缓急语速适中语速适中 220240音节音节/分钟分钟音量适中音量适中高低适中高低适中一、言语交谈的要求一、言语交谈的要求（四）语言准确规范（四）语言准确规范两层含义两层含义:第一层第一层第二层第二层语音、语汇语音、语汇、语法规范、语法规范表达恰当，切合语境表达恰当，切合语境一、言语交谈的要求一、言语交谈的要求语言语言语音语音语言的物质外壳语言的物质外壳语汇语汇语言的建筑材料语言的建筑材料语法语法语言的组合规律语言的组合规律一、言语交谈的要求一、言语交谈的要求二、言语交谈的特点二、言语交谈的特点“交流是双行道交流是双行道”美国语言心理学家美国语言心理学家 罗西罗西萨尔诺夫萨尔诺夫1.1.交流的双向性交流的双向性2.2.交谈的灵活性交谈的灵活性3.3.表达的口语化表达的口语化三、言谈内容的选择三、言谈内容的选择（一）适宜交谈的话题（一）适宜交谈的话题1.对方感兴趣的话题对方感兴趣的话题2.彼此共同的话题彼此共同的话题3.对方擅长的话题对方擅长的话题格调高雅格调高雅 轻松愉快轻松愉快 时尚流行时尚流行（二）不宜选择的话题（二）不宜选择的话题三、言谈内容的选择三、言谈内容的选择易起易起争执争执对方对方不熟不熟他人他人隐私隐私过多过多批评批评第二节第二节 言语交谈技巧言语交谈技巧一、音质优美，音量适中一、音质优美，音量适中“压低，压低，再压低压低，压低，再压低”第二节第二节 言语交谈技巧言语交谈技巧二、嘘寒问暖，打开话匣二、嘘寒问暖，打开话匣寒暄寒暄简简单单问问候候式式言言他他求求同同式式触触景景生生情情式式仰仰慕慕称称赞赞式式第二节第二节 言语交谈技巧言语交谈技巧三、语言规范，条理清晰三、语言规范，条理清晰1.1.语音清晰准确语音清晰准确2.2.词语规范得体词语规范得体3.3.表达通顺明了表达通顺明了（一）语言规范（一）语言规范三、语言规范，条理清晰三、语言规范，条理清晰（二）条理清晰（二）条理清晰1.1.交谈围绕主题展开交谈围绕主题展开2.2.建立建立“思维路标思维路标”3.3.从内容中提炼关键词从内容中提炼关键词第二节第二节 言语交谈技巧言语交谈技巧四、风趣幽默，文雅得体四、风趣幽默，文雅得体1.1.趣用幽默趣用幽默2.2.巧打比方巧打比方3.3.插入笑话插入笑话4.4.注意分寸注意分寸五、神情专注，少说多听五、神情专注，少说多听不不打打断断对对方方不不补补充充对对方方不不纠纠正正对对方方不不质质疑疑对对方方第二节第二节 言语交谈技巧言语交谈技巧善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友第二节第二节 言语交谈技巧言语交谈技巧六、巧用态势，加强互动六、巧用态势，加强互动第五章第五章 职场礼仪职场礼仪没有不合理的职场，只有不合理的心态没有不合理的职场，只有不合理的心态人生伟业的建立，不在能知，乃在能行人生伟业的建立，不在能知，乃在能行你可以选择这样的你可以选择这样的“三心二意三心二意”：信心恒心决心；创意乐意信心恒心决心；创意乐意第五章第五章 职场礼仪职场礼仪第一节第一节 实习礼仪实习礼仪第二节第二节 求职礼仪求职礼仪第三节第三节 面试礼仪面试礼仪第四节第四节 工作礼仪工作礼仪第一节第一节 实习礼仪实习礼仪学校学校职场职场学生学生职员职员 做事先做人做事先做人 情商比智商更重要情商比智商更重要一、实习准备礼仪一、实习准备礼仪准备，准备，再准备准备，准备，再准备123思想重视思想重视业务储备业务储备物质准备物质准备二、实习过程礼仪二、实习过程礼仪1 1遵纪守法，注意安全遵纪守法，注意安全行业法规行业法规单位纪律单位纪律学校纪律学校纪律交通安全交通安全劳动安全劳动安全交友安全交友安全二、实习过程礼仪二、实习过程礼仪2 2文明礼貌，乐于助人文明礼貌，乐于助人多用敬语多用敬语多做小事多做小事勇于认错勇于认错您、请问、谢谢、麻烦您您、请问、谢谢、麻烦您打扫、整理、烧水、递茶打扫、整理、烧水、递茶抱歉、对不起、我马上重做抱歉、对不起、我马上重做二、实习过程礼仪二、实习过程礼仪3 3虚心请教，取长补短虚心请教，取长补短4 4尊重隐私，谨言慎行尊重隐私，谨言慎行第二节第二节 求职礼仪求职礼仪写求职信写求职信 拟个人简历拟个人简历求职求职一、求职信礼仪一、求职信礼仪第一，书写规范第一，书写规范 第二，谦恭有礼第二，谦恭有礼 第三，情真意切第三，情真意切 第四，言简意赅第四，言简意赅第五，突出个性第五，突出个性内容：理由、申请职位、毕业学校专业、内容：理由、申请职位、毕业学校专业、联系方式、道谢联系方式、道谢注意：注意：二、个人简历礼仪二、个人简历礼仪1.1.个人简历个人简历2.2.制作技巧制作技巧第一，简洁明了第一，简洁明了第二，重点突出第二，重点突出第三，目标明确第三，目标明确忌：书写不清楚、格式不一致、纸张太差、打印走样忌：书写不清楚、格式不一致、纸张太差、打印走样二、个人简历礼仪二、个人简历礼仪三、电话求职礼仪三、电话求职礼仪1.1.选择通电话的时间选择通电话的时间2.2.构思好通电话的内容构思好通电话的内容3.3.注意通话时的个人形象注意通话时的个人形象三、网络视频求职礼仪三、网络视频求职礼仪1.1.培养镜头意识培养镜头意识2.2.整理所处环境整理所处环境3.3.声音画面清晰声音画面清晰一、面试前的准备一、面试前的准备1.1.研究对方，研究自己研究对方，研究自己第三节第三节 面试礼仪面试礼仪第三节第三节 面试礼仪面试礼仪2.挑选服装，打造形象挑选服装，打造形象 我认为你不可能仅仅由于戴了一条领我认为你不可能仅仅由于戴了一条领带而取得一个职位，但是我可以肯定你戴错带而取得一个职位，但是我可以肯定你戴错了领带就会使你失去一个职位了领带就会使你失去一个职位。第一，合身得体第一，合身得体第二，质感较好第二，质感较好第三，裙长适中第三，裙长适中第四，搭配协调第四，搭配协调第五，注意妆容第五，注意妆容2.2.挑选服装，打造形象挑选服装，打造形象1.1.遵时守信，切勿迟到遵时守信，切勿迟到二、见面时的礼仪二、见面时的礼仪2.2.关闭手机，耐心等候关闭手机，耐心等候3.3.敲门请示，轻进关门敲门请示，轻进关门4.4.面带微笑，点头示意面带微笑，点头示意5.5.允后坐下，轻声致谢允后坐下，轻声致谢6.6.所带资料，双手奉上所带资料，双手奉上三、面试中的礼仪三、面试中的礼仪1.1.实事求是，谦虚诚恳实事求是，谦虚诚恳2.2.言简意赅，条理清晰言简意赅，条理清晰3.3.从容应答，表达流畅从容应答，表达流畅四、面试中常见的问题举例四、面试中常见的问题举例1.1.请介绍一下你自己请介绍一下你自己2.2.请谈谈你的家庭情况请谈谈你的家庭情况3.3.你认为自己最大的弱点是什么你认为自己最大的弱点是什么4.4.你有什么业余爱好你有什么业余爱好5.5.你为什么来我们公司应聘这个岗位你为什么来我们公司应聘这个岗位6.6.你希望的待遇是多少你希望的待遇是多少五、面试后的礼仪五、面试后的礼仪1.1.表示感谢表示感谢2.2.询问结果询问结果3.3.做出选择做出选择第四节第四节 工作礼仪工作礼仪一、初入职场礼仪一、初入职场礼仪2.2.从小事中学习从小事中学习3.3.做个执行职员做个执行职员4.4.脚踏实地工作脚踏实地工作1.1.仪容仪表得体仪容仪表得体（一）（一）“五要五要”礼仪